集團(tuán)化趨勢(shì)下中小旅行社的角色定位

隨著全球經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的快速變革,，企業(yè)正向著集團(tuán)化,、規(guī)?；⑵放苹姆较虬l(fā)展,，旅游業(yè)也不例外,，集團(tuán)化趨勢(shì)日益明顯。我國旅行社行業(yè)面臨外資旅行社進(jìn)入的威脅,，以及本行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和提高效率的挑戰(zhàn),。目前中小旅行社自身存在許多問題,，包括經(jīng)營(yíng)能力小，內(nèi)部管理能力差,，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),，發(fā)展資金不足，信用危機(jī)等,。面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì),，深入探討中小旅行社角色定位問題就顯得尤為重要。

一,、中小旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

從實(shí)際情況來看,，國際旅行社相對(duì)于國內(nèi)旅行社算是大型企業(yè)。根據(jù)國家旅游局旅行社年檢公報(bào),，國際社數(shù)量占全國旅行社總量的9.60％,，資產(chǎn)卻占全國總量的63.84%，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全國總量的62.51%,，而中小旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的90.40％,，是國際旅行9.42倍，資產(chǎn)占全國總量的36.16%,，旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入占全國總量的37.49%,。這些中小旅行社實(shí)力小、行業(yè)集中率低,、企業(yè)制度不完善,、經(jīng)營(yíng)效益不佳，呈現(xiàn)出多,、散,、雜、亂的局面,。

1,、經(jīng)營(yíng)能力小

主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢(shì),，經(jīng)營(yíng)成本高,，創(chuàng)新不足。中小旅行社主要經(jīng)營(yíng)國內(nèi)旅游線路,，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù),。另一方面，中小旅行社資金有限,，從而造成經(jīng)營(yíng)深度不足,，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在客源方面無法與大旅行社競(jìng)爭(zhēng),。

2,、內(nèi)部管理能力差

大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來,，缺乏科學(xué)的,、現(xiàn)代的管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度,，經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高,，也很難吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才,。

3、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)

旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng),，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一,。對(duì)于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市,，產(chǎn)品種類少,，市場(chǎng)覆蓋面窄，從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小,。

4,、發(fā)展資金不足

中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足，業(yè)務(wù)無法保持進(jìn)一步擴(kuò)展,、經(jīng)營(yíng),。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心,，也沒有開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得自身產(chǎn)品追隨大流或偏向單一,。在規(guī)模上無法發(fā)展,、在業(yè)務(wù)上無法拓寬。

5,、面臨信用危機(jī)

為了生存,， 中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以招攬游客，而后向地接社壓價(jià),，地接方為了生存暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感,、甚至發(fā)生糾紛,。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客,、組團(tuán)社,、地接社三方相
互不信任。

二,、中小旅行社面對(duì)集團(tuán)化的角色定位

隨著外資獨(dú)資,、控股企業(yè)及國內(nèi)強(qiáng)社,、大社的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，中國旅行社生存空間受到進(jìn)一步的壓擠,，其出路在行業(yè)內(nèi)已引起眾多關(guān)注,。旅行社在強(qiáng)大對(duì)手面前，希望變革求生存與發(fā)展,。而何去何從,，取決于自身的條件。因而理清思路,、抓住時(shí)機(jī),，盡早抉擇是中小旅行社當(dāng)前面臨的重要任務(wù)。

1,、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

中小型旅行社應(yīng)利用自身規(guī)模小,、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，選擇那些市場(chǎng)容量小,、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場(chǎng)尋找發(fā)展,。另外，大旅行社在整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后,，市場(chǎng)上一些中小型旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)方向,，避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng),，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā),，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求,。

2,、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

中小型旅行社要想生存發(fā)展，必須化零為整,，建立關(guān)系緊密型,、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員,，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì),，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品,，強(qiáng)化與景區(qū),、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán),，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固自己的地位,。

3,、創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性造成了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí),，除了價(jià)格以外,，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn),，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴對(duì)其品牌的認(rèn)知,。因此,，旅行社一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌,；二是要擴(kuò)大規(guī)模，加大市場(chǎng)占有率,。三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌,。

4、 建立網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷

中小型旅行社應(yīng)在本地乃至全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn),，與代理制聯(lián)合起來。代理制的實(shí)現(xiàn)將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社,，專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售,，從而使旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。

5,、加強(qiáng)內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本,。一方面建立“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”,，這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次,，從而使信息溝通更加暢通無阻,。另一方面要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展永恒的主題,，所以中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松,，才能求生存，獲發(fā)展,。

6,、增強(qiáng)信用度

解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，可以通過行政管理適度介入的方式,，擴(kuò)大質(zhì)保金用途,，使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，還可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)部分資金用于填補(bǔ)欠款。