新西蘭航空在中國發(fā)展勢頭良好，看好未來散客市場對境外目的地旅游和航空業(yè)的促進,。


專訪新西蘭航空亞洲區(qū)總經(jīng)理施國偉（Scott Carr）

引言：在成本降低,、旅游消費升級等多個利好因素帶動下，航空業(yè)再創(chuàng)歷史新高,。

新西蘭航空是第一家開通中國和新西蘭直航的航空公司,，自2006年進入中國以來，已成功運營10年,。作為波音787-9夢想客機的全球首個訂單客戶,，新西蘭航空首次將該機型引入亞洲航線，執(zhí)飛上海-奧克蘭航線,。新西蘭作為新興的旅游目的地,，近年來愈發(fā)受中國游客追捧。考慮到中國旅客的出行需求增長,，從2017年1月11日起,，新西蘭航空將上海出發(fā)的航班頻次由每周7班增加到了每周10班。

新西蘭航空亞洲區(qū)總經(jīng)理施國偉（Scott Carr）已在新西蘭航空服務27年,，他以自己的實際經(jīng)驗分析了整個航空業(yè)的現(xiàn)狀和前景,。施國偉先生表示：在我看來，現(xiàn)在是航空行業(yè)發(fā)展的最好時代,，特別是在中國及其他東亞國家,。首先，國際油價不斷下跌,。與此同時,，中國出境游的市場仍在穩(wěn)步擴大，越來越多人期望出國旅游,。在成本降低,、旅游消費升級等多個利好因素帶動下，航空業(yè)再創(chuàng)歷史新高,。我們看到,，越來越多的國際航線布局中國，新西蘭航空將繼續(xù)密切貼近客戶,，滿足中國市場需求,。

施國偉先生在接受本刊記者采訪時直言其非常看好中國的FIT市場,。據(jù)其介紹,，從消費觀和支付習慣來說中國FIT游客比西方國家更現(xiàn)代化，更容易接受網(wǎng)上消費,、移動消費,。他認為中國旅游市場散客化的趨勢是令人激動的，旅游市場需求結(jié)構(gòu)的改變非常有利于航空業(yè)和目的地旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

加強與旅行社同業(yè)合作
中國地域廣大,，不同區(qū)域的旅游市場發(fā)展程度不同，消費者意愿和行為也不同,。施國偉坦言,；上海是我們的起始點，它是我們了解中國市場的重要窗口,。中國市場整體潛力巨大，華東市場發(fā)展較為成熟,，尤其上海及其周邊有最多的FIT消費人群,，他們樂于探索、行程較為自由、愿意聚焦在一個地方進行深度體驗,，并且擁有較強的消費力,。其它地區(qū)依然有消費者傾向于選擇澳新兩國的打包行程。針對現(xiàn)在航空公司加大直銷比例,，減少甚至取消代理傭金的現(xiàn)狀,，施國偉先生表示：我們一向支持并鼓勵代理伙伴，不會取消代理傭金,。旅行社和票務代理在為消費者介紹新西蘭航空的產(chǎn)品服務,、分享最新優(yōu)惠信息的同時也會把市場情況和消費者的需求反饋回來。在他們的支持和幫助下,，我們才能為消費者提供更好的旅行體驗,。我們每年都有安排代理培訓、研討會,、新西蘭考察等活動,，幫助他們了解產(chǎn)品和目的地，同時也增進與代理之間的交流,。此外,，我們還開通了新西蘭航空代理人微信公眾號，第一時間分享最新優(yōu)惠信息,，并推出許多獎勵機制,。未來我們希望有更多好的旅行社代理我們的航線產(chǎn)品并推廣新西蘭目的地。消費者越來越習慣網(wǎng)上訂票,，不僅可以通過新西蘭航空的官方網(wǎng)站,，也可以從OTA渠道進行購買，體現(xiàn)了新西蘭航空與眾多OTA的良好合作,。

不斷創(chuàng)新,，吸引年輕客戶群體
不同的航空公司有不同的特色，新西蘭航空也很重視自己的文化,。新西蘭本來就是一個年輕的國家,，充滿創(chuàng)造力和活力。新西蘭航空的目標群體中有一部分是有活力的中青年,。新西蘭航空最出名的當屬其充滿創(chuàng)意的飛行安全視頻,，今年7月新西蘭航空又推出了《飛常好萊塢》飛行安全視頻，以詼諧幽默的形式將機上安全知識融入好萊塢大片之中,，寓教于樂,、令人忍俊不禁。此外還有霍比特人系列,、黑衣人系列等主題的飛行安全視頻均頗受年輕一代喜愛,，在網(wǎng)上，新西蘭航空飛行安全視頻的全球播放量已超過8300萬。新西蘭航空的社交媒體同樣受到年輕群體的歡迎,，許多粉絲通過微博和微信了解其產(chǎn)品,、機票優(yōu)惠、和目的地,，并能開展積極互動,。

新西蘭純凈的自然風光、夢幻的魯冰花海,、璀璨的星空都使許多情侶和夫妻心向往之,，前來拍攝婚紗照或者度假旅行。新西蘭是一個適合自由行尤其是自駕游的國度,，吸引了許多散客來感受當?shù)厣?、與當?shù)厝私涣鳌⑦M行深度體驗,。此外新西蘭航空也很重視大型團的市場需求,。針對不同旅客的需求，新西蘭航空與各大旅行社密切合作,、設計并不斷完善主題和路線,。

對MICE市場大力支持
施國偉先生表示新西蘭對企業(yè)用戶旅游支持力度依然不減，今年4月21日于上海舉行的新西蘭旅游局商務會獎新聞發(fā)布會上,，新西蘭總理兼旅游部長John Key還宣布了安利選擇新西蘭皇后鎮(zhèn)作為2018安利營銷菁英海外進修研討會目的地,。安利中國的1萬余名營銷菁英將分批抵達新西蘭。

據(jù)了解,，新西蘭航空也將為此次安利研討會提供交通上的資源支持,。施國偉先生表示，這樣的MICE會議對新西蘭來說,，是前所未有的大會議,，對新西蘭商務會獎旅游市場發(fā)展是個機遇。未來新西蘭航空也將聯(lián)手新西蘭旅游局為企業(yè)用戶的MICE需求提供更優(yōu)質(zhì)全面的服務,。

目前新西蘭航空上海/香港每日直航往返奧克蘭,，便捷連接皇后鎮(zhèn)、惠靈頓,、基督城,、羅托魯瓦在內(nèi)的20多個新西蘭國內(nèi)目的地，及澳大利亞及斐濟,、庫克群島等南太平洋島嶼,。上海-奧克蘭航線的80%空乘為中國籍，他們深諳中新兩國文化,，能有效的減少中國乘客語言交流的困擾,，為乘客提供貼心的空中服務,，使乘客從登機的一刻起就能感受到新西蘭風情。