為了加強(qiáng)旅游行業(yè)自律,，規(guī)范港澳游市場秩序,，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,，樹立旅行社的良好聲譽(yù),，增強(qiáng)游客對(duì)港澳旅游信心,促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)定持續(xù)健康發(fā)展,。在深圳市文體旅游局的支持和指導(dǎo)下，深圳市旅游協(xié)會(huì)在12月初開始著手成立港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟的相關(guān)工作,。這一全國首創(chuàng)的舉措,，得到了深圳廣大旅行社的支持，截止到12月16日,，共有33家出境組團(tuán)社加入了聯(lián)盟,，成為首批聯(lián)盟成員。
在深圳市文體旅游局指導(dǎo)下,，深圳市旅游協(xié)會(huì)在開展誠信港澳游工作上,，不斷推出創(chuàng)新舉措，自第三季度開始,，每季度推出了港澳游誠信指導(dǎo)價(jià),，引導(dǎo)游客理性選擇港澳游產(chǎn)品。而港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟的成立,，更加規(guī)范了港澳游市場經(jīng)營行為,，對(duì)于打擊野馬旅行社、港澳游免費(fèi)卡等違規(guī)經(jīng)營行為有著重要意義,，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的誠信形象,。



港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟制定的《港澳誠信旅游先行快賠機(jī)制方案（試行）》、《港澳游先行快速賠付聯(lián)盟管理辦法（試行）》,，明確規(guī)定了聯(lián)盟的準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn),、聯(lián)盟成員的責(zé)任與義務(wù)，詳細(xì)制訂受理旅游者港澳游投訴的程序,。
根據(jù)《港澳誠信旅游先行快賠機(jī)制方案（試行）》,、《港澳游先行快速賠付聯(lián)盟管理辦法（試行）》的規(guī)定，聯(lián)盟成員須預(yù)先繳納20000元人民幣的賠付保證金,，用于快速賠付旅游者合理、合法的投訴訴求,。聯(lián)盟設(shè)立了專人擔(dān)任投訴專員,，負(fù)責(zé)受理投訴并登記受理時(shí)間，今后在港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟成員旅行社報(bào)名赴港澳旅游的旅游者,，因團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量或購物退貨問題引發(fā)糾紛,，可以通過電話、《深圳旅游》公眾微信號(hào),、郵箱等多種途徑進(jìn)行投訴,。每宗投訴所涉及的金額在人民幣2萬元以下（含2萬元）的投訴才受理,，超過此金額的投訴可向旅游主管部門投訴。旅游協(xié)會(huì)收到投訴后首先核對(duì)游客的合同和發(fā)票確認(rèn)投訴的有效性,。投訴受理后將在兩個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解工作,，促成投訴雙方達(dá)成賠償意見。協(xié)會(huì)將使用預(yù)設(shè)資金對(duì)旅游者進(jìn)行先行賠付,，在兩個(gè)工作日內(nèi)將賠償款賠付給旅游者,。如旅行社涉及行政違法事宜，則不適用于先行快賠制度,，投訴專員將直接告知游客舉報(bào)到文體旅游局處理,。港澳誠信旅游先行快賠的處理時(shí)間和受理程序相比政府部門旅游投訴受理機(jī)構(gòu)更為簡化，更為方便,，適合投訴案情簡單,、投訴涉及賠償額較小的旅游投訴。通過港澳誠信旅游先行快賠能夠大大減少政府部門旅游投訴受理機(jī)構(gòu)的港澳游投訴受理量,，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)組織協(xié)助政府部門的作用,。



港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟設(shè)計(jì)制作了專屬的LOGO及鐳射標(biāo)識(shí)，以深圳市文體旅游局的LOGO為基礎(chǔ),，在下方標(biāo)明港澳游 誠信旅游 先行快賠字樣,，寓意在深圳市文體旅游局的支持和指導(dǎo)下，港澳游將立誠信為本,，以先行快賠來保障游客的合法權(quán)益,。港澳誠信旅游先行賠付聯(lián)盟的LOGO為聯(lián)盟成員專用標(biāo)識(shí)，聯(lián)盟成員將在旅游合同,、旅游行程表等文件上加印聯(lián)盟成員標(biāo)識(shí),，在旅行社營業(yè)場所包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分社的顯著位置懸掛港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟的牌匾,。喪失成員身份后,，旅行社將被停止使用聯(lián)盟成員標(biāo)識(shí)。非成員使用或者喪失成員身份后繼續(xù)使用聯(lián)盟成員標(biāo)識(shí)的,，深圳市旅游協(xié)會(huì)有權(quán)依法追究其責(zé)任,。
讓廣大赴港游客對(duì)快賠制度深入了解及認(rèn)知，港澳誠信旅游先行快賠制度將在我市的主要新聞媒體進(jìn)行宣傳,。同時(shí)在羅湖,、皇崗、深圳灣,、福田口岸的出境大廳的顯著位置刊登公益廣告,，印制宣傳品在各大口岸以及旅游志愿者U站派發(fā)。


首批港澳誠信旅游先行快賠聯(lián)盟誠員名單（共33家）
（排名不分先后）
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