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旅游航空

美國航空空乘威脅乘客動(dòng)粗 遭停職處理

類別:旅游航空|來源:|發(fā)布時(shí)間:2017-04-24 04:35|評(píng)論(0)

美國航空正對(duì)一段在社交媒體上曝光的視頻展開調(diào)查,。視頻中,一位乘客與一名空乘在一架美國航空客機(jī)內(nèi)發(fā)生了言語沖突,。

該視頻由當(dāng)時(shí)機(jī)上的另一位乘客于周五(21日)拍攝,,兩人之間的言語沖突與這趟從舊金山飛往達(dá)拉斯的美國航空591航班在登機(jī)過程中發(fā)生的一起事件有關(guān),,但該起事件并未被鏡頭記錄下來,。

而僅在兩周前,,美聯(lián)航強(qiáng)拽乘客下機(jī)事件才剛剛在社交媒體上引發(fā)了軒然大波,而美聯(lián)航的最初回應(yīng)更是有推卸責(zé)任之嫌,,一時(shí)引發(fā)眾怒及抵制,。

在視頻的開頭,一位懷抱嬰兒的母親正在止不住地抽泣,。

請(qǐng)將我的嬰兒車還給我,,這位淚水漣漣的母親說道。

一名男性乘客見狀,,起身走上前介入此事,,顯然他對(duì)這位母親遭遇的情況頗為擔(dān)憂。他對(duì)空乘表示,,如果你這樣對(duì)我說話,我可就不客氣了,。

然而,,這名空乘卻讓這位男乘客不要插手此事,并放言,,打我吧,,打我你來啊,。

僅從視頻中我們無法得知這位母親的確切遭遇。乘客蘇拉因阿迪安塔亞(Surain Adyanthaya)于周五(21日)在臉書中上傳了這一視頻,,他表示,,在視頻拍攝前,空乘曾暴力強(qiáng)奪嬰兒車,,過程中還對(duì)這位母親出手,,差點(diǎn)傷及后者懷中的嬰兒。

阿迪安塔亞之后還在臉書上表示,,美國航空還將這位母親與她的孩子一同逐下飛機(jī),,空乘在之后卻仍然留在機(jī)上。

據(jù)CNN旗下媒體KTLA-TV于洛杉磯報(bào)道,,在事件發(fā)生時(shí),,乘客奧利維亞摩根(Olivia Morgan)正在等待登機(jī)。

這名空乘拽走了這位女士的嬰兒車,,正在哭泣的她一手懷抱著嬰兒,,腳邊則放著一張兒童安全座椅,里面坐著另一名嬰兒,,摩根在接受采訪時(shí)說,。

他(空乘)從我身邊呼嘯而過,我當(dāng)時(shí)便對(duì)他說了一些類似你在做些什么,?你差點(diǎn)傷到了孩子,!這樣的話。他竟回頭沖我說了一句,,別插手這事兒,!就像他在視頻中的行為一樣。

美國航空在官網(wǎng)中規(guī)定,,一名乘客可以攜帶一輛小型可折疊式嬰兒車登機(jī),,但必須在登機(jī)口接受檢查,而大型嬰兒車需在售票處接受檢查,。

事后,,航空公司迅速對(duì)視頻中這起在航班起飛前發(fā)生的事件作出了回應(yīng)。

我們已經(jīng)對(duì)這段視頻展開了調(diào)查以還原事件真相,。視頻所見的一切并不反映出我們的價(jià)值觀及待客之道,。

對(duì)這名乘客與其家人所遭受的痛苦,以及機(jī)上受此事影響的其他乘客,,我們深表歉意,。

美國航空表示,這名乘客的后續(xù)旅途已被升至頭等艙,公司正對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查,,涉事空乘已被停職,。

我們的團(tuán)隊(duì)成員在視頻中的行為未反映出耐心與同理心對(duì)客服務(wù)中的兩大基本價(jià)值觀。簡言之,,我們同樣對(duì)這類行為感到失望,。(潘金花翻譯自CNN)

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