據(jù)Tnooz報(bào)道,，航空旅客都希望獲得正面的體驗(yàn),，他們也愿意為此付費(fèi),。調(diào)查顯示,，86%的客戶愿意付更多的錢體驗(yàn)升艙,，55%的客戶愿意付費(fèi),，以確保獲得良好的體驗(yàn)。

其實(shí)，導(dǎo)致不佳客戶體驗(yàn)的事件是可以避免的,，因?yàn)楹娇展究梢岳脭?shù)字創(chuàng)新來(lái)提供更好的客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在，航空公司是時(shí)候采用新技術(shù),，改善旅客整體體驗(yàn)并提升旅客效率了,。

航空公司已經(jīng)進(jìn)行了一定的創(chuàng)新，但它們?nèi)匀贿€有很多的工作要做,。利用正在塑造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最新技術(shù)趨勢(shì),，比如物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈,、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和云計(jì)算,，航空業(yè)面臨著業(yè)務(wù)重塑的絕佳機(jī)會(huì)。

物聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù),，到2020年,，聯(lián)網(wǎng)物品數(shù)量將達(dá)到50億件。SITA數(shù)據(jù)顯示,，到2019年,，68%的航空公司將已經(jīng)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō),，這意味著巨大的機(jī)會(huì),，它們可以利用物聯(lián)網(wǎng)提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶與員工的個(gè)性化,。

例如,，航空公司可以用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)助值機(jī)流程，或是幫助跟蹤行李與貨物包裹,。物聯(lián)網(wǎng)還可以改善空乘人員與旅客的溝通,。

從戰(zhàn)術(shù)角度講，航空公司與旅客之間進(jìn)行更好的溝通,，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫旅行,，特別是對(duì)于換乘航班。通過(guò)簡(jiǎn)化登機(jī)口變更與換乘,，物聯(lián)網(wǎng)將幫助旅客更容易地從一個(gè)地方到達(dá)另外一個(gè)地方,，而不用擔(dān)心趕不上航班。

區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)于航空旅行來(lái)說(shuō),，它的吸引力在于可以對(duì)其進(jìn)行全球性的通用管理,，無(wú)論你位于何地，也無(wú)論你習(xí)慣使用哪種貨幣進(jìn)行支付,，均能提供支持并對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)行管理,。

與傳統(tǒng)方式相比,，比特幣將允許客戶快速、高效地獲取忠誠(chéng)度積分,，而不需要等上很長(zhǎng)時(shí)間,，積分才能使用。理想情況是,，通過(guò)一個(gè)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的網(wǎng)絡(luò),，客戶將能夠使用來(lái)自不同服務(wù)的積分。

區(qū)塊鏈技術(shù)的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是,，它是一種安全的貨幣兌換方式。由于旅客信息具有敏感性,，使用比特幣可以幫助保護(hù)數(shù)據(jù)安全,。只要有恰當(dāng)?shù)陌踩鞒蹋忍貛啪涂梢苑乐箶?shù)據(jù)泄露,。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),，也就是AR技術(shù)，具有極大地改善機(jī)上旅行體驗(yàn)的潛力,。想像一下,，當(dāng)你乘坐遠(yuǎn)程航班時(shí)，你可以欣賞不同的美景,，而不是瞅著前面的座位和小桌板,，這該有多好。

此外,，在旅行過(guò)程中,，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以用來(lái)更好地服務(wù)客戶。比如,，空乘人員可以戴上AR頭盔,，當(dāng)空乘通過(guò)AR鏡頭察看旅客時(shí)，與旅客有關(guān)的各種信息會(huì)馬上顯示出來(lái),，如旅客的飲料偏好,、飲食禁忌。不僅如此,，它還可以提供與換乘航班及登機(jī)口有關(guān)的重要信息,，這些都是旅客需要獲得的。

云計(jì)算

航空公司老舊過(guò)時(shí)的IT系統(tǒng),，讓大量的飛機(jī)和機(jī)場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn),。例如，如果某個(gè)機(jī)場(chǎng)遭遇斷電,，成千上萬(wàn)旅客的出行計(jì)劃將會(huì)被打亂,。

如果將這些老舊的后端系統(tǒng)遷移到云上，航空公司的IT管理流程會(huì)變得更加高效，生產(chǎn)效率會(huì)更高,，成本效益也會(huì)更好,。云技術(shù)支持從各種設(shè)備上訪問(wèn)數(shù)據(jù)，因此,，對(duì)于消費(fèi)者和整個(gè)航空業(yè)來(lái)說(shuō),，它們?cè)L問(wèn)數(shù)據(jù)都會(huì)變得更加容易。

隨著技術(shù)的進(jìn)步,，航空業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)各種方式與旅客溝通,。這些技術(shù)創(chuàng)新，為航空公司優(yōu)化運(yùn)營(yíng),、提升旅客安全,、減少維護(hù)時(shí)間和成本創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在,，是航空業(yè)擁抱創(chuàng)新,、變革旅行體驗(yàn)的時(shí)候了。