現(xiàn)今順暢出行、個性化這樣的辭藻早已引不起航旅行業(yè)的一點點興奮了。不過近期發(fā)布的一份行業(yè)報告中說,，順暢出行和個性化是未來航空旅游從業(yè)者成功的關鍵,。

Amadeus與A.T. Kearney在其聯(lián)合報告中指出,，社會與經(jīng)濟發(fā)展正在改變整個行業(yè),，旅游公司必須重新設定戰(zhàn)略以應對這種顛覆性的變化,。

這份報告的題目是《未來將會怎樣？旅游業(yè)的未來圖景》,，報告中說,，由人工智能驅動的個性化旅游體驗，即順暢旅行體驗,，將是未來五至七年中航旅企業(yè)成功的關鍵,。

該項研究同時構建了未來可能出現(xiàn)的4種場景，以幫助旅游公司盡快重塑戰(zhàn)略,。4類場景的命名采用了著名藝術家的名字,，所以猜想場景的style多多少少與這些藝術家的風格有相似之處。下圖摘自該報告,，展示了4個場景的有趣之處,。

畢加索（西班牙畫家）：該場景以平民主義的興起為背景，對安全更加看重,，碎片化的世界,，這些意味著更多的旅游目的地被解禁。全世界很多地區(qū)的經(jīng)濟都在增長,。通過移動設備,，公司能接觸到更多的客戶，這也意味著能夠提供更加成熟的個性化產品選擇,。

• 全球經(jīng)濟繁榮使個人客戶持有更多財富,，因此他們的需求更加個性化，也使企業(yè)有資金進行創(chuàng)新,；
• 民族主義情緒越來越多的使世界碎片化,，由于對安全問題更加關注，各國紛紛采取保護主義,。

達利（西班牙畫家）：在這種場景下,，經(jīng)濟繁榮以及因此導致的社會態(tài)度的變化，對于數(shù)據(jù)共享更加寬容,，隱私保護法律以及對數(shù)據(jù)的管制更加寬松,。數(shù)據(jù)共享能夠使旅行過程更加個性化，在過境時減少安全控制也有好處,，并且能夠推送一些實時信息（比如航班延誤）給旅客,。

• 全球經(jīng)濟繁榮使個人客戶持有更多財富，因此他們更有意愿為個性化的產品和服務掏錢
• 跨境合作與應用程序編程接口（API）推動全球一體化
• 資金充裕,，加上隱私保護法律及管制放松,，驅動更多的創(chuàng)新出現(xiàn)

博世（荷蘭畫家）：這是一個管制非常嚴重的場景,，導致業(yè)務成本大幅上升。世界是碎片化的,，到處都充滿了不信任和保護主義,，致使客戶們紛紛轉向那些值得信賴的旅游品牌。

• 全球經(jīng)濟衰退拖慢創(chuàng)新,，并將客戶推向標準化產品與服務
• 泛民族主義回潮,，導致嚴格的監(jiān)管和保護主義政策，甚至各類制裁
• 恐怖主義導致對安全的擔心,，使得API（應用程序編程接口）經(jīng)濟發(fā)展受到嚴重阻礙

沃霍爾（美國藝術家）：這種場景確實是順暢旅行,，但并沒有個性化；主要面向亞洲地區(qū)的新興中產階級,，越來越多的中產階級想出去看看,。他們傾向于使用低成本，面向大眾市場的旅游品牌,。

• 亞洲經(jīng)濟的快速增長,，西方經(jīng)濟停滯不前
• 跨境協(xié)作持續(xù)發(fā)展，API經(jīng)濟即將起飛
• 客戶財富積累不足,，用于創(chuàng)新的資金不足,，客戶數(shù)據(jù)隱私保護不到位，導致個性化需求仍然不足

Amadeus IT集團企業(yè)戰(zhàn)略部門的副總Alex Luzarrage說,，現(xiàn)在看這些場景并不令人驚訝，而是很多都正在成為現(xiàn)實,、并被越來越多的證據(jù)所支持,。他補充說，目前的挑戰(zhàn)是要理解變化發(fā)生十分迅速,，并應據(jù)此作出快速的戰(zhàn)略調整,。我們從來不認為我們完全準備好了，在一個轉型的環(huán)境中,，這樣想是個錯誤,。

關于我們最終會走到哪種場景這一問題，還是有很多不同的見解,。A.T. Kearney的負責人Yelena說,，整個世界變得越來越像畢加索更加碎片化的世界，技術快速發(fā)展,，推動了個性化快速發(fā)展,。然后Yelena補充道：當兩年前這項研究工作剛剛開始的時候，經(jīng)濟發(fā)展停滯所以感覺當時更像是博世的場景,，之后很長時間才能進入達利場景,。不過今天我們好像又在走向畢加索場景,，我越來越不清楚是否還會走向達利場景。