12月2日,，攜程在2022全球合作伙伴峰會同期舉辦了大住宿分論壇,，200多位大住宿行業(yè)代表齊聚一堂,。攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔在致辭中表示，攜程大住宿事業(yè)群,，一直以來都是我們“王牌中的王牌”,，如何持續(xù)鍛造和磨煉好這塊“王牌”，離不開攜程合作伙伴的共同努力,。在合作伙伴的督促,、帶動和參與下，攜程大住宿事業(yè)群打造了共生共榮的協(xié)同發(fā)展生態(tài)和開放的行業(yè)賦能平臺,，期待在各方的共同努力下,，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的價值提升。 

在論壇開始前,，攜程集團(tuán)高級副總裁,、大住宿事業(yè)群CEO陳瑞亮發(fā)表了《洞察行業(yè)趨勢 挖掘平臺價值》的主題演講。陳瑞亮在演講中表示,，過去一年中,，用戶預(yù)訂周期縮短、本地預(yù)訂增速加快,，酒店市場的連鎖化和品質(zhì)化加深成為供需兩端的主要變化特征,。在此背景下，攜程以酒店套餐為產(chǎn)品抓手,，以語音自動化機(jī)器人為服務(wù)抓手,，持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造增量價值，攜程在國際化探索過程中積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也將反哺國內(nèi)酒店行業(yè),。

賦能酒店全生命周期 帶動合作伙伴逆勢增長

今年以來,，全國星級營業(yè)收入連續(xù)三個季度同比呈下降趨勢，酒店業(yè)者承壓嚴(yán)重。根據(jù)文旅部發(fā)布的《2022年第三季度全國星級飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查報告》顯示,，2022年第三季度,，全國星級飯店總量為6505家，同比減少7.06%,。前三季度,，全國星級飯店總營收為838.17億元，同比減少16%,。

攜程集團(tuán)副總裁,、大中華區(qū)酒店業(yè)務(wù)總經(jīng)理肖媛在論壇上的演講中指出，在基于用戶全生命周期管理的基礎(chǔ)上,，2022年以來,，攜程集團(tuán)致力共建酒店行業(yè)生態(tài)，以應(yīng)對市場下行趨勢,。

在以酒店為代表的供給端,，攜程聯(lián)合多地政府以消費(fèi)券作為支點(diǎn)，聚集更多線上流量,；及時洞察用戶需求的變化,，通過本地和周邊場景發(fā)放的周末消費(fèi)券，提升用戶轉(zhuǎn)化,。在用戶端則不斷改善預(yù)訂體驗(yàn),。肖媛將用戶端的變化概括為“兩高一低”，即高預(yù)訂順暢率,、高易用性和低費(fèi)力度,。數(shù)據(jù)顯示，今年以來,，攜程平臺的國內(nèi)酒店預(yù)訂順暢率保持在96%以上,，用戶決策時長進(jìn)一步縮短。

此外,，攜程還推出一系列的賦能工具為酒店行業(yè)提供全生命周期的服務(wù)支持,，并與酒店合力打造以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，從投融期,、籌建期,、運(yùn)營期到成熟期為酒店提供多維度的支撐。其中,，運(yùn)營期以開業(yè)籌備為起點(diǎn)貫穿酒店生命周期的全過程,，重要性和復(fù)雜性不言而喻。肖媛介紹,，攜程對于酒店運(yùn)營的賦能在酒店正式開業(yè)前就已經(jīng)開始,，覆蓋了人員籌備,、物資采購、品牌宣傳,、銷售管理,、服務(wù)設(shè)計(jì)的全流程。

具體來看,，包括攜程直播,、攜程星球號旗艦店、攜程口碑榜,、超級系列IP,、新店專屬資源包等在內(nèi)的站內(nèi)和站外營銷資源和渠道，為酒店在運(yùn)營期帶來海量的曝光,；酒店套餐,、交叉銷售、攜程優(yōu)享會在內(nèi)的多元化銷售管理工具,，幫助酒店多維度提升產(chǎn)品力；聯(lián)名會員“一碼”解決酒店內(nèi)服務(wù)場景問題,，結(jié)合華客用戶管理系統(tǒng),、智能設(shè)備升級等，致力于與酒店一同打造用戶完美體驗(yàn),。而在運(yùn)營之外,，攜程還通過20多年的行業(yè)數(shù)據(jù)積累，以及豐富的主題房產(chǎn)品體系,，為酒店合作伙伴在投融期和成熟期,，提供行之有效的解決方案。

打通技術(shù)與運(yùn)營壁壘 構(gòu)建服務(wù)力提升閉環(huán)

疫情之下,，平臺化的發(fā)展戰(zhàn)略,，成為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢增長的重要引擎。在提出“OMO住宿生態(tài)平臺”定位一年來,，攜程旗下的麗呈集團(tuán)依舊保持著每年新增100家酒店的發(fā)展速度,，深耕中高端酒店市場。本屆分論壇上,，麗呈集團(tuán)用“強(qiáng)化平臺戰(zhàn)略,，接軌全球市場”回應(yīng)了市場對于麗呈未來如何發(fā)展的期待。

攜程集團(tuán)副總裁,、麗呈集團(tuán)CEO陸昀在論壇上宣布,，將旗下五大輕加盟品牌——麗呈華廷酒店、麗呈酒店,、麗呈睿軒酒店,、麗呈別院,、麗呈公寓獨(dú)立，成立麗呈酒店管理公司,。在業(yè)界看來,，此舉堅(jiān)定了麗呈踐行平臺戰(zhàn)略的決心。而在陸昀看來,，平臺化的未來大有可為,。

攜程集團(tuán)副總裁、麗呈集團(tuán)CEO陸昀發(fā)表主題演講

“當(dāng)前市場上的酒店管理公司與技術(shù)公司處于相對割裂的狀態(tài),，我們發(fā)現(xiàn)了這一需求空缺,，并致力于打通運(yùn)營和技術(shù)的壁壘，為酒店提供數(shù)字化經(jīng)營整體解決方案,?！标戧辣硎荆惓始瘓F(tuán)將以系統(tǒng)和數(shù)據(jù)為基建,，建構(gòu)起鏈接供應(yīng)鏈,、酒店運(yùn)營、賓客服務(wù)和企業(yè)管理的ALL IN ONE技術(shù)系統(tǒng),?；趯?shù)字基建的重視，麗呈創(chuàng)建了運(yùn)營中臺,，提供開發(fā),、營銷、運(yùn)營,、品牌等中臺產(chǎn)品賦能酒店及酒店集團(tuán),，以此打通技術(shù)與運(yùn)營壁壘，集結(jié)行業(yè)生態(tài)伙伴,，交付經(jīng)營結(jié)果,，助力酒店品牌發(fā)展。

除做強(qiáng)平臺戰(zhàn)略外,，麗呈集團(tuán)還將加速布局國際市場,，目前麗呈集團(tuán)酒店管理系統(tǒng)Rezen One 國際版已經(jīng)在香港九龍貝爾特酒店啟動可用性測試，并在年末實(shí)現(xiàn)Amadeus LinkHotel的對接,，開通全球四大GDS預(yù)訂渠道,。除此之外，麗呈集團(tuán)還成功對接DerbySoft,，開通上百家海外線上旅行社及商旅分銷商,，持續(xù)為平臺上的酒店集團(tuán)和酒管公司賦能。

作為攜程住宿生態(tài)的重要組成部分,，華客科技創(chuàng)始人兼CEO,、攜程集團(tuán)榮譽(yù)合伙人孫茂華在論壇上帶來的“華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案”,，為酒店業(yè)者做好點(diǎn)評管理帶來了新的啟發(fā)。

華客科技創(chuàng)始人兼CEO,、攜程集團(tuán)榮譽(yù)合伙人孫茂華發(fā)表主題演講

“住中語音量是住后點(diǎn)評量的183倍,，70%的住后差評，都曾在住中被真實(shí)的反饋過,?！睂O茂華指出，住中語音往往是管理層看不見的反饋,，這些反饋往往在提升酒店服務(wù)質(zhì)量中發(fā)揮著重要作用,。而在華客酒店全面品質(zhì)管理解決方案，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā),，運(yùn)用“華客體驗(yàn)云”和“華客質(zhì)檢云”兩大工具,，幫助酒店建構(gòu)了從客戶服務(wù)到價值增長的閉環(huán)體系，多維度的日報,、周報,、月報成為酒店管理層提升服務(wù)質(zhì)量，做好運(yùn)營管理的重要抓手,。

為表彰酒店合作伙伴提供的高質(zhì)量服務(wù),，論壇最后還設(shè)置了頒獎環(huán)節(jié)。來自全國91家酒店,、37個酒店集團(tuán)，分獲攜程集團(tuán)頒發(fā)的12項(xiàng)大獎,。