日前,，辛巴達旅行（以下簡稱辛巴達）數(shù)千萬人民幣的A+輪融資已經(jīng)悉數(shù)到位,，此輪融資由深圳勤智資本領(lǐng)投,，深圳眾投邦,、上海漢景家族辦公室基金,、上市公司驊威文化等跟投,。這是繼2015年4月完成A輪融資之后，辛巴達再一次獲得資本的認可,。

2016年雖然是不少業(yè)內(nèi)人士眼里的資本寒冬,，但定制旅游領(lǐng)域卻頻頻傳出融資消息：9月下旬，指南貓獲得數(shù)百萬美元A輪融資,；10月下旬,，6人游宣布完成F輪融資，并即將掛牌新三板,。辛巴達完成此輪融資之后,，置身于資本競相追逐的定制旅游領(lǐng)域，將有哪些戰(zhàn)略布局,？

定位家庭出境游

在2015年實現(xiàn)A輪融資之后,，潘云龍就曾表示,，定制旅游的難點在于規(guī)模化,。為更好地實現(xiàn)規(guī)?；涟瓦_決定主要服務(wù)家庭人群,，并以路線+產(chǎn)品切入,。

潘云龍認為，目前中國70%的出境游其實都是家庭出境游,。家庭出境的需求更多是安全,、舒適、私密,、服務(wù)周到,，多人同行的需求拉長了決策周期，產(chǎn)品組合更加復(fù)雜,，相比有著高度自由性的個人自由行,，家庭出境的人群更需要被服務(wù)。這是定制游一大機會,。

辛巴達定義的服務(wù)家庭出境的定制旅游,，在潘云龍看來,，需要滿足三個條件才能實現(xiàn)高效和規(guī)模,。

一是產(chǎn)品個性化，辛巴達建立了產(chǎn)品研究中心,，召集了一批專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理（相當(dāng)于定制師）對POI庫的內(nèi)容進行填充,、分析、整合,，力求以個性化的產(chǎn)品解決同質(zhì)競爭,、建立有效的渠道降低獲客成本。 比如一個融入了親子需求的定制產(chǎn)品,，在親子樂園進行推廣相比放在旅行社宣傳或許更能得到反響,。潘云龍說。

二是服務(wù)標準化,，潘云龍認為,，達人模式之所以不成立，是很多達人沒有相關(guān)從業(yè)資格,，無法保證服務(wù)質(zhì)量,，定制游的行中服務(wù)還得由專業(yè)的導(dǎo)游和司機來執(zhí)行。辛巴達在后臺建立了一個服務(wù)標準庫,，用戶到達海外后所有的供應(yīng)商必須按照這套服務(wù)標準來執(zhí)行服務(wù),，同時還存儲了與辛巴達合作的所有導(dǎo)游和司機服務(wù)所在地、能力以及用戶評價，系統(tǒng)接收用戶需求后,，在路線定制過程中會自動匹配相關(guān)環(huán)節(jié)服務(wù)的導(dǎo)游和司機,。

三是后臺統(tǒng)一化，前端的高效依靠的是后端資源的整合,，辛巴達致力于幫助海外供應(yīng)商對接國內(nèi)用戶需求,，并幫助他們IT化。海外供應(yīng)商使用辛巴達的系統(tǒng)上傳產(chǎn)品時,，均采用統(tǒng)一流程和標簽,，使碎片化的產(chǎn)品可以實現(xiàn)歸檔和需求識別，并實現(xiàn)即時的報價和預(yù)定,。潘云龍表示,。

一條供應(yīng)鏈覆蓋B、C兩端

據(jù)悉,，辛巴達從2014年開始和海外目的地產(chǎn)品供應(yīng)商進行直連,，至今系統(tǒng)已經(jīng)接入將近5000家供應(yīng)商，包括海外的地接社,、酒店,、車隊、餐廳甚至是能提供射擊,、賽車等特殊服務(wù)的公司,。

現(xiàn)在很多定制游公司，要么圈人來做線路,，要么只做智能規(guī)劃工具,，這都是避重就輕的做法。路線做出來了,，用戶預(yù)定還是要跳到攜程,、Booking.com上去實現(xiàn)，產(chǎn)品,、服務(wù)質(zhì)量都很難監(jiān)控保證,。我在傳統(tǒng)旅行社做了10多年，非常清楚一個產(chǎn)品從供應(yīng)商到用戶手中需要經(jīng)過多少層環(huán)節(jié),，痛點很多,。潘云龍表示，辛巴達一直追求搭建一個智能的定制系統(tǒng),，并且接入一個去中間化的供應(yīng)鏈,，幫用戶實現(xiàn)高效定制和一鍵預(yù)定。據(jù)潘云龍透露,，辛巴達至今又累計了20萬C端用戶,。用戶在官網(wǎng)或微信提交了定制需求后,，旅行顧問（相當(dāng)于客服）會致電詢問需求，收集需求之后提交給產(chǎn)品中心,，產(chǎn)品經(jīng)理通過系統(tǒng)選擇匹配的POI并打包出產(chǎn)品和服務(wù),，最后由產(chǎn)品經(jīng)理同步給用戶，用戶確認之后付款到辛巴達平臺,，體驗結(jié)束15天后,，用戶無任何投訴，辛巴達以當(dāng)天匯率與供應(yīng)商進行結(jié)算,。

為了更好地消化資源,，提高定制規(guī)模，今年2月,，辛巴達上線B端定制分銷平臺,，當(dāng)旅行社有定制需求時，旅行社人員可使用辛巴達系統(tǒng)中的POI庫定制路線,，操作流程與C端的相似,，但路線定制完成后只能通過辛巴達平臺采購線路中的產(chǎn)品，不能使用其他第三方平臺采購,。

但是在B端業(yè)務(wù)上,，不少智能規(guī)劃工具為做好市場教育，和辛巴達一樣免費提供旅行社使用,，且允許使用旅行社銷售自身的資源,。那么，辛巴達如何提高旅行社的忠誠度,，確保旅行社使用系統(tǒng)并在平臺上采購產(chǎn)品,？

系統(tǒng)里大部分供應(yīng)商目前只與辛巴達直連，所以POI庫的內(nèi)容也相對獨特,，又由于沒有層層中間商的加價，所以這些長尾,、小眾,、碎片化的產(chǎn)品價格具有競爭力。此外,，B端分銷平臺相當(dāng)于我們給旅行社打造了一個2.0系統(tǒng),，能更好地幫助旅行社做好用戶定制需求管理，旅行社可以用其他的定制系統(tǒng)做路線,，但由于目前各系統(tǒng)都希望旅行社在定制路線時使用系統(tǒng)所帶的POI和產(chǎn)品,，因此都是路線定制和產(chǎn)品打包同時進行，很難有替換產(chǎn)品的可能,。潘云龍說,。

潘云龍還透露,，目前已經(jīng)1000家旅行社在使用辛巴達的系統(tǒng)，每月B端和C端的總體定制需求能達到上千筆,，但收費模式相對單一,，只在產(chǎn)品包裝上進行一定比例加價，系統(tǒng)和POI庫都免費提供,，服務(wù)也不收費,，供應(yīng)商、旅行社和用戶都還需要培育,，用戶也還沒有單獨為服務(wù)買單的習(xí)慣,。按平臺每月的交易額情況來看，預(yù)計今年年底可以實現(xiàn)盈利,。

繼續(xù)投資人工智能和海外資源

然而,，放眼整個定制游市場，和辛巴達定位相似的企業(yè)并不少,。

目前業(yè)內(nèi)定制游企業(yè)的定位大致可以分為以下幾類：以窮游行程助手,、妙計旅行為代表的智能工具，由于C端用戶教育成本高,，正在逐步向B端轉(zhuǎn)移,；以指南貓為代表的共享達人定制服務(wù)平臺，由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售獨立,，教育用戶為服務(wù)買單,、開放POI庫、對接資源實現(xiàn)預(yù)定是突破平臺發(fā)展瓶頸的重點,；而以辛巴達,、6人游、無二之旅為代表的路線+產(chǎn)品不分家,、全職定制師參與的服務(wù)平臺,，在人均產(chǎn)能難以提高和獲客成本難以降低的情況下，無論是服務(wù)C端還是服務(wù)旅行社,，技術(shù)和供應(yīng)鏈就成了定制規(guī)?；耐黄瓶凇?br />
在競爭對手不斷尋求突圍路徑的定制游市場上,，辛巴達如何保持自身的競爭優(yōu)勢,？對此，潘云龍表示,，該輪融資將用于升級定制系統(tǒng),、使之更加人工智能及采購買海外資源、加大對供應(yīng)鏈的整合,、把控力度,。

據(jù)潘云龍透露,，辛巴達將在11月底迭代新的系統(tǒng)。除原有功能外,，該系統(tǒng)還支持：接入旅行社官微,，實現(xiàn)對話即定制；系統(tǒng)為供應(yīng)商產(chǎn)品貼上可替換和不可替換標簽,，用戶在預(yù)定了路線及產(chǎn)品甚至是到達目的地后,，若需要修改，貼上可替換產(chǎn)品支持實時在線修改,。

支持實時在線修改是基于我們對供應(yīng)端的把控,，才敢這么玩，畢竟我們對供應(yīng)商既無補貼又無返點,。潘云龍表示,，為了把海外供應(yīng)鏈打磨得更扎實，下一步還將可能收購或入股海外的地接社或優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)我們還會考慮如何在最后一公里服務(wù)用戶,，做一些資源的調(diào)配,，比如用戶下飛機之后，能不能看到有辛巴達字樣接機通道,、接機和導(dǎo)游,，目的地的餐廳、景點有沒有特殊通道等,。

計劃明年登陸資本市場

在觸及資源購買之后,，辛巴達的平臺+資源的定位越來越清晰，但如何消化這些資源就成了一大考驗,，在獲客渠道沒有創(chuàng)新的情況下,，只能通過服務(wù)和用戶體驗進行拉新，增長速度和規(guī)模都會有天花板,。

在采訪過程中,，潘云龍強調(diào)，盡管增加了B端分銷,，但辛巴達最終服務(wù)的還是C端用戶,。同時，他還強調(diào),，辛巴達是一個品牌型的公司，除了官網(wǎng)和官微,，目前在大流量平臺如攜程,、天貓上都有自己的品牌旗艦店，也會將不同類型的產(chǎn)品放在不同渠道上進行宣傳,，比如將打上攝影標簽的產(chǎn)品放在攝影論壇上進行營銷,。

未來辛巴達會考慮開發(fā)新渠道,、新產(chǎn)品來觸及用戶和盈利，目前還是專注于做好定制游的神經(jīng)中樞供應(yīng)鏈,，用技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商品,，把商品做出價值，讓價值帶來忠粉,、帶來復(fù)購,。做好這些，再通過不同的渠道把品牌輸送給需求分層的人群,。潘云龍解釋說,。

潘云龍認為，未來能在市場中活得更好的定制旅游企業(yè),，一定都遵循降低人力的成本,，提高行業(yè)的效率，提高優(yōu)質(zhì)的供給的核心原則,，今年能拿到融資的定制旅游品牌,，都在這個領(lǐng)域做了幾年，或多或少都體現(xiàn)著這個核心原則,，并且有一定的用戶群和競爭優(yōu)勢,，后來者能拿到融資的很少，除非有特別吸引人的商業(yè)模式,。我非?？春眠@個市場，預(yù)計在2017年或2018年,，定制旅游才會迎來爆發(fā)期,。

在潘云龍的計劃里，他希望辛巴達能在明年登陸資本市場,，對公司的流程和結(jié)構(gòu)進行梳理,，或者努力實現(xiàn)連續(xù)兩年盈利，國內(nèi)的新三板和香港的創(chuàng)業(yè)板都是不錯的選擇,。

市場好的時候融資,，市場不好的時候修煉內(nèi)功、整合,、整改,、打好基礎(chǔ)，潘云龍在采訪過程中多次提到這句話,，辛巴達未來如何通過修煉內(nèi)功再次實現(xiàn)大的資本動作,，環(huán)球旅訊將繼續(xù)保持關(guān)注。