近年來,，我國中高收入階層開始熱衷私人定制旅游服務(wù),，OTA手機客戶端成為首選。記者近日獲悉,，攜程定制旅游已實現(xiàn)交易額單月過億的行業(yè)新紀錄,，平臺上的定制供應(yīng)商數(shù)量超過1200家。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，定制旅游產(chǎn)品正從云端落入大眾范圍,。2016年被業(yè)界定義為定制旅游元年，不少的定制旅游公司都在這兩年起步,，并受到資本和消費者的關(guān)注,。

有定制游需求消費者在手機上提交需求單，有數(shù)千名專業(yè)定制師會迅速響應(yīng),。與其他在線預(yù)訂各類旅游產(chǎn)品不同,，定制旅游是根據(jù)用戶需求提供服務(wù)C2B模式。

業(yè)內(nèi)人士介紹，出境游市場的快速發(fā)展,，催生出了大量服務(wù)于定制旅游市場的成長型公司,，并以O(shè)TA(在線旅行社)為主。這些定制旅游公司主要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決用戶在行前,、行中的服務(wù)問題,，用戶獲得的目的地信息則多來源于對目的地有足夠生活或旅行經(jīng)驗的群體。

攜程已成為國內(nèi)規(guī)模最大在線定制旅游平臺,，也是唯一直連接海量優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開放平臺,。這種模式讓旅游者都能找到合適自己的服務(wù)，并且效率高,、有保障,。攜程定制旅游業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹。

厭倦跟陌生人一起跟團游,，也不想自己辛苦做攻略自助游,，定制旅游隨之迎來爆炸式發(fā)展。攜程透露,，近兩年定制旅游增長量超過500%,，在一、二線城市30至50歲的富裕階層中擁有不少擁躉,。2016年以來,，交易額已經(jīng)突破單月億元，用戶通過APP和網(wǎng)站提交定制需求單,，單月最高突破8萬單,。特別是在攜程APP首頁上線以來，使用手機來提交定制需求,、與定制師溝通成為最主要方式,。

相比傳統(tǒng)門店，互聯(lián)網(wǎng)平臺模式最大程度上豐富產(chǎn)品,。數(shù)據(jù)顯示,，目前定制平臺上可以選擇的供應(yīng)商數(shù)量超過1200家，有超過4000名定制師服務(wù),。綜合實力較強的出發(fā)地旅行社,、目的地資源充沛的地接旅行社，專注定制旅游的小而美公司,，都可以提供具有針對性的定制旅游產(chǎn)品,。最近還開放社會化定制師招募工作，目的地達人,、海外留學(xué)生的加入,，都將進一步豐富產(chǎn)品的多樣性，滿足更多層次客群的需求。

隨著旅游消費人群不斷提升,，對于旅游產(chǎn)品也提出新要求,，現(xiàn)在定制旅游產(chǎn)品更為多樣化,、個性化,、主題化、信息化,。凱撒旅游相關(guān)人士對中國證券報記者表示,，今年里約奧運觀賽產(chǎn)品中既有組合線路，也有熱門場次門票+稀缺星級酒店配置,，游客個性化定制需求占較大比重,。

中青旅相關(guān)人士則表示，中青旅遨游定制產(chǎn)品服務(wù)人群較為廣泛,，小到二人出行,，涵蓋差旅、婚慶,、培訓(xùn),、療養(yǎng)度假等。

以高端定制旅行起家的游心旅行為例,，公司通過專業(yè)達人與旅游顧問完善定制服務(wù),。據(jù)游心旅行CEO蔣松濤介紹，達人基本上以社交媒體,、旅游知名人士為主,；高端旅游顧問此前積累的經(jīng)驗，則作為達人模式的補充,；既滿足服務(wù)品質(zhì),，又提升消費頻次。

據(jù)了解,，在攜程平臺,，客戶有3種方式獲得定制服務(wù)：在線提交需求單、直接預(yù)訂定制熱門線路,、選擇定制師,。平臺可以同時提供多個定制師，用戶來決定需要誰來提供服務(wù),。一旦用戶選擇更換定制師,，就會有備選者馬上搶單。雙向選擇能讓客戶挑選自己鐘情的定制師和服務(wù),。用戶與定制師之間通過雙向選擇機制匹配度達99%,，較常規(guī)模式匹配度提高逾50%。

盡管定制旅游快速發(fā)展，但用戶體驗還具備很大成長空間,。目前歐美主流創(chuàng)意定制游更加注重享受,，游客不需要對目的地有太多了解，甚至可以沒有明確目的地,，創(chuàng)意定制服務(wù)機構(gòu)通過了解游客個體特征,、出行人情況和預(yù)算，即可創(chuàng)造出一系列具有特色創(chuàng)意行程,。