今年9月,，全國中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂部百旅會宣布成立后,，包括廣州、深圳,、佛山等全國160個城市的百旅會分會陸續(xù)成立,，同程旅游百旅會會員人數(shù)每月呈3倍增長，目前百旅會在全國已舉辦了近萬場文娛、讀書等活動,，并率先在周邊旅游服務(wù)中實現(xiàn)了零差評,。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示,，百旅會的成立與產(chǎn)品升級標志著同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型，未來同程旅游將以用戶為中心,、以市場為導向,、以情感為紐帶進行社群化精細運營，聚焦新藍海,。相關(guān)專家也表示,，目前老年人口的年輕化趨勢明顯，低齡老人對旅游,、度假,、休閑、養(yǎng)生等防老,、緩老,、樂老的彈性需求巨大，而同程旅游通過1年多的線下布局,，線上,、線下融合足以支撐中老年人旅游市場的服務(wù)需求，前景廣闊,。



華南千支表演隊上萬名中老年力捧旅游春晚
12月25日,，同程旅游首屆中國中老年旅游春晚半決賽華南賽區(qū)暨百旅會尋愛啟程新版權(quán)益媒體發(fā)布會在越秀區(qū)文德廣場舉行。現(xiàn)場表演分為廣州復賽和華南決賽兩個環(huán)節(jié),，將有來自廣州,、深圳、佛山、長沙的30多支民間中老年藝術(shù)愛好者組成的表演隊伍進行激烈角逐,，最終選出2支表演隊前往蘇州參加全國總決賽，并有機會最終登上旅游衛(wèi)視的旅游春晚舞臺,，向全國觀眾展示自己的才藝,。記者看到，現(xiàn)場節(jié)目紛呈,，有舞蹈,、樂器、小品,、獨唱,、環(huán)保秀等，叔叔阿姨們略施粉黛便成了漂亮的姑娘和帥氣的小伙,，個個精神抖擻,，吸引了1000多名廣州百旅會會員及市民觀看。
據(jù)介紹,，中老年旅游春晚由同程旅游和旅游衛(wèi)視共同打造,，是目前唯一一臺以中老年人群為主導、以旅游為主題的春晚,，首屆將于2017年春節(jié)期間在旅游衛(wèi)視直播,，2018年春節(jié)將舉辦第二屆。依托同程旅游1000多萬中老年用戶和同程百旅會的成功運營,，首屆旅游春晚在全國各地的海選活動受到廣大中老年人的熱捧,，僅廣州就有200多支中老年表演隊伍參賽，整個華南區(qū)有1000支來自民間的中老年藝術(shù)團體參加初賽,，吸引了廣東,、湖南上萬名中老年旅游愛好者現(xiàn)場觀看及參與投票。現(xiàn)場觀看表演的廣州百旅會會員劉阿姨告訴記者,，他們不僅愛旅游,，老人家表演的欲望也非常強烈，而且樂意把最健康陽光的一面展示給觀眾,。證明我們老有所用,，老有所愛。參加表演的劉姨告訴記者,，我們這年紀的老人,，如今生活條件大多好了，子女多忙于工作或不在身邊,，被人稱為留守的老人?，F(xiàn)在大家一起熱熱鬧鬧，我發(fā)現(xiàn)不再空巢，不再寂寞了,。



百旅會落地華南火爆品美食學知識很熱鬧
記者了解到,，旅游春晚是同程旅游成立百旅會后推進的其中一項重要活動。據(jù)介紹,，2016年9月19日,，全國中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂部百旅會宣布成立，截止目前,，全國160個城市的百旅會分會已經(jīng)陸續(xù)成立,，會員增長月環(huán)比達到300%。自9月19日百旅會成立以來,，得到了廣大消費者的喜愛,，目前百旅會在全國已舉辦了近萬場活動；既有文娛活動,、讀書會,、智能手機培訓、插花書法等小型體驗活動,，也有和旅游衛(wèi)視聯(lián)合舉辦首屆中國中老年旅游春晚選拔賽,、和目的地政府舉辦的紅遍神州大型互動體驗活動。截止12月21日,，百旅會在全國進行專屬線路的服務(wù)團期累計超過300個,，78個城市滿意度好評率100%，率先在周邊旅游服務(wù)中實現(xiàn)了零差評,。數(shù)據(jù)顯示,，百旅會用戶的活動滿意度高達99.88%。
同程旅游華南區(qū)副總經(jīng)理蘇峰介紹,，以廣州為例,，廣州百旅會成立后，近乎每周都一場體驗活動或者春晚海選,、復賽表演,，涵蓋美食、藝術(shù),、科普等,，均非常受中老年人喜歡，幾乎場場爆滿,。在最近一次的增城遲菜心鄉(xiāng)土食材體驗活動上,，一天內(nèi)就收到了100多人報名，大大超過了原有人數(shù),，我們聯(lián)系增城的菜心種植戶,，凌晨3點多下地割草,，并送到廣州的體驗店內(nèi)，會員們吃到最為清甜,、地道的菜心,，都豎起大拇指。蘇峰介紹,，后期又聯(lián)合增城市小樓鎮(zhèn)政府及當?shù)佚堫^農(nóng)業(yè)企業(yè),、景點舉行了一次周邊采摘游，一天內(nèi)全部報滿,，返回后會員100%好評。因受到好評,，最近我們再次組織了100人的快樂大巴體驗團,，也是1天內(nèi)便報名滿了。他表示,，今后還會舉辦老年大學等更多切合中老年旅游群體需求的方式,。


同程旅游用情感來深耕旅游市場
記者昨日還從現(xiàn)場舉行的百旅會尋愛啟程新版權(quán)益廣州媒體發(fā)布會上了解到，從12月21日,，同程旅游百旅會宣布產(chǎn)品升級,，推出黃金關(guān)愛版、白金浪漫版和鉑金浪漫版,，除了百旅會普通的體檢,、保險、活動等常規(guī)會員權(quán)益外,，此次的新品以送父母一場蜜月的旅程為最大產(chǎn)品特色,，突出了百旅會打造中國中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群的概念。
移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后,，在線旅游企業(yè)需要在用戶需求中尋找機會,。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示,，百旅會的成立與產(chǎn)品升級標志著同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型,，未來同程旅游將以品質(zhì)旅游作為流量入口，保持對產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)優(yōu)化迭代,，打造一流的用戶體驗和口碑,。旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人,。未來同程旅游將利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，不再是為產(chǎn)品找到合適的用戶，而是以用戶為中心,、以市場為導向,、以情感為紐帶進行社群化精細運營,。
我以前也常報團去旅游，但加入百旅會后,，我才發(fā)現(xiàn),，這里不僅有更高品質(zhì)的旅游線路，更多的是可以展示自己才藝,，認識更多共同興趣愛好的兄弟姐妹,。李葆瑩曾于上世紀70年作為知青下鄉(xiāng)，在?？诟钕鹉z的照片至今還存放在?？谥嗖┪镳^。后來她組織了500人左右的粵海知青Q群俱樂部,，被其他人親切地稱為寶姐姐,。今年11月加入廣州百旅會，在昨天的旅游春晚決賽的舞臺上,，李葆瑩和她的知青朋友獨創(chuàng)的《漁光曲》情景劇舞蹈,，給在場的觀眾帶來極大的內(nèi)心震撼。李葆瑩說,，吃過糠,、下過鄉(xiāng)、渡過江,、扛過槍,，是他們這代人的時代印記，現(xiàn)在同程旅游正好給了我們這些旅游愛好者更好的展示舞臺,，有條件的可以上臺表演,，有熱情的就臺下鼓掌，我們覺得老年生活很幸福,。
以品質(zhì)旅游為入口,，圍繞用戶進行深度的服務(wù)與經(jīng)營是同程旅游發(fā)展的大方向。同程旅游創(chuàng)始人,、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍表示,，百旅會將以優(yōu)勢的價格保證、穩(wěn)健的質(zhì)量保證,、驚喜的旅游體驗為目標,，滿足中老年用戶的社交與旅游需求。如何讓老年人生活得更有意義是全社會都關(guān)心和重視的問題,，為此,，同程旅游特別在除夕夜邀請萬名老人來到同程300家直營體驗店，與我們包餃子,、寫春聯(lián),，共度除夕佳節(jié),。
記者了解到，同程旅游還將啟動《歲月與旅行》第二輯征稿活動,，該叢書是由同程百旅會主編,，中國旅游出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書，《歲月與旅行》（第一輯）已經(jīng)于11月21日在全國超過300家同程旅游體驗店同步首發(fā)并舉辦品書會,，2017年《歲月與旅行》系列叢書預計發(fā)行量達到100萬冊,。此外，同程旅游還宣布將聯(lián)手旅游衛(wèi)視共同打造《歲月與旅行》同名大電影,，該電影預計將在2018年正式發(fā)行,，這是我國首部以中老年旅游為主題的電影，也是中國旅游行業(yè)首部打造用戶IP的大電影,，演員主要從同程旅游百旅會會員中海選出來,，讓中老年旅游群體圓登上熒幕的夢想。



專家：同程旅游線上線下融合切合中老年旅游市場需求
據(jù)廣東省民政廳預計,，到2020年，廣東60歲及以上老年人口將達1518萬,，占比升至15.8%以上,。長者出游市場在廣深等華南區(qū)域城市發(fā)展非常迅速，其中廣東是全國最主要的客源地之一,，長者出游人群占比一直靠前,，但因為老年人出游受到健康、年齡等因素的影響,，很多年齡大的老年人出游往往會被旅行社以各種理由婉拒,。同程旅游今年9月成立百旅會，敢于打破老年出游瓶頸,，并在今年國慶節(jié)期間組織了一位101歲無錫老人出游后,，不斷提升百旅會權(quán)益和旅游服務(wù)質(zhì)量，聚焦新藍海,。
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示,，目前中國人口結(jié)構(gòu)日趨老齡化，中老年階段已經(jīng)是人的生命周期中很長的一段時期,，中老年人群有錢有時間,，是很重要的旅游需求人群板塊。從目前廣東乃至全國長者旅游市場來看,，做老年旅游產(chǎn)品的旅行社不少,，但還沒有旅行社從專業(yè)的板塊去切入。這些長者占到出游人群的1/3以上,，還是目前中國團游市場的主力,，同程旅游通過百旅會切入該細分市場非常有前景,，而且重要。楊彥鋒介紹,，長者旅游需要有比較重度的客群關(guān)系維護,，重視服務(wù)。同程旅游通過一年來的線下落地,，布局門店正好做了該方面的支撐,。此外，中老年人對旅游產(chǎn)品價格敏感,，旅游周期并不敏感,，有些產(chǎn)品，比如郵輪,、火車專列,、康養(yǎng)線路，這些產(chǎn)品都有獨特特性,，需要很強的集客能力,，同程旅游百旅會正好通過強大的線上區(qū)域收客能力和線下服務(wù)的重視，解決面對面交流,，來進行深耕,。
廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長董克義對廣東老年人市場深有研究，并參與多部省市養(yǎng)老政策的制定,、執(zhí)行,。他表示，我國2015年底60歲以上人口達到2.2億,，還有7000多萬準退休,，接近3億的規(guī)模，總體人口老齡化,，老年人口的年輕化是同時存在,。這個現(xiàn)象還會存在多年，低齡老人占的比例非常大,。董克義表示,，失能、失智老年人剛性需求在10年后爆發(fā),，現(xiàn)在大多是低齡老年人群對旅游,、度假、休閑,、養(yǎng)生等防老,、緩老、樂老的彈性需求,，還有老年人對參加社會活動,、老年文化教育,、老年體育等需求很大，所以打麻將,、跳廣場舞等,，在各地都非常受歡迎。此外,，老年人發(fā)揮余熱,，是巨大的人力資源寶庫，需要開發(fā),，這些都可以結(jié)合旅游來開發(fā),，而老年人以前很少出去旅游，把一生的旅游都集中到了老齡階段去實現(xiàn),，綜合各種角度,，同程旅游百旅會，無論是切合老年人市場需求,，還是發(fā)揮社會責任感,，方向都是非常正確的，而且大有可為,。