孫潔喜歡稱年輕的下屬們?yōu)樾∨笥选?/p>

小朋友們?cè)谖覀児疽蕴魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)和我作為光榮,。

孫潔是攜程創(chuàng)立18年以來的第一位女性CEO,，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大公司里極少見的女性高管,。作為一名已經(jīng)入職12年的攜程人,，孫潔對(duì)這家公司傾注了心血和感情,。

在接受騰訊科技獨(dú)家專訪過程中,，這種感情很容易被我們捕捉到，比如除了在交談中親切稱呼年輕員工為小朋友外,，她還樂于分享高管層與小朋友們互動(dòng)的細(xì)節(jié),，在她看來，這些細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)攜程平等,、用數(shù)字說話的文化,。

孫潔執(zhí)掌攜程剛剛過去四個(gè)月。2016年11月16日,，攜程宣布孫潔出任CEO并加入公司董事會(huì),，攜程前CEO梁建章則退居二線擔(dān)任執(zhí)行董事會(huì)主席，專注于公司的創(chuàng)新,、國(guó)際化,、技術(shù)、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟,。

彼時(shí)距攜程投資去哪兒剛剛過去一年,。與前幾年相比，2016年在線旅游行業(yè)顯得平靜很多,，連續(xù)并購(gòu)藝龍,、去哪兒后，攜程成為在線旅游行業(yè)真正意義上的老大,。

看起來,，梁建章交到新任CEO孫潔手上的，是一個(gè)江湖業(yè)已平定、而新市場(chǎng)仍待開拓的攤子,，這似乎意味著,，與梁建章創(chuàng)辦、復(fù)興攜程的經(jīng)歷不同,，孫潔面臨的考驗(yàn),，更多在于如何守成。

從0到1的過程固然艱難,，但從1到更多的路也不會(huì)平坦,。對(duì)于一家市值超200億美元、雇傭數(shù)萬名員工,、服務(wù)億計(jì)用戶的龐大公司,，外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部進(jìn)化都會(huì)面臨更加復(fù)雜的情況。

對(duì)內(nèi)對(duì)外,，守業(yè)者孫潔的擔(dān)子都不輕松,，她如何才能贏得數(shù)萬員工和投資方信任、并為攜程注入新的增長(zhǎng)血液,？

內(nèi)部創(chuàng)新革命

創(chuàng)新是孫潔出任CEO后最愛對(duì)外界講述的詞之一,。孫潔如此重視內(nèi)部創(chuàng)新的原因在于，攜程曾經(jīng)吃過大公司病的虧,。

1999年,，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起之時(shí)，攜程以鼠標(biāo)+水泥的商業(yè)模式在行業(yè)內(nèi)立足并成為佼佼者,，2003年即在美國(guó)納斯達(dá)克上市,。

但年少有成的攜程很快迎來了它的中年危機(jī)：從2004年到2006年，同程,、去哪兒,、芒果網(wǎng)、途牛相繼成立,，藝龍?jiān)诰频觐I(lǐng)域?qū)y程造成了巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力,。2010年前后，逐漸成長(zhǎng)起來的在線旅游企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,。到2012年，競(jìng)爭(zhēng)帶來的負(fù)面效應(yīng)通過財(cái)報(bào)反映出來,，當(dāng)年攜程全年收入同步增速僅為18.9%,，出現(xiàn)明顯下滑。

走出危機(jī),、重回巔峰花了四年時(shí)間：2012年,，梁建章重回?cái)y程主導(dǎo)二次創(chuàng)業(yè)，2015年攜程合并去哪兒，到2016年雙方整合基本完成,。

與梁建章一同經(jīng)歷了這個(gè)過程的孫潔比任何人都更能意識(shí)到創(chuàng)新的重要性,。因此在梁建章兩年前開始萌生內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的想法時(shí)，孫潔成為他最堅(jiān)定的支持者,，并幫助梁建章將這一想法一步步在公司內(nèi)部執(zhí)行起來,。

約在兩年前，時(shí)任攜程CEO的梁建章與COO孫潔,，決定做一件將削弱手中權(quán)力的事情,。一個(gè)代號(hào)名叫Baby Tiger（小老虎）的項(xiàng)目在內(nèi)部運(yùn)作起來。

代號(hào)小老虎的項(xiàng)目本身并不神秘,，這是攜程內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制的一個(gè)統(tǒng)稱,。具體來講就是把攜程分為小BU（業(yè)務(wù)單元），每個(gè)小BU都有自己的CEO,、CTO,、CFO，小BU在人事,、資源投入等方面擁有很大自主權(quán),，這與攜程此前的架構(gòu)非常不一樣。

大公司內(nèi)部創(chuàng)新遇到的問題大多是類似的,，參與了這個(gè)過程的孫潔對(duì)此深有體會(huì)：資源總是向傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)部門,，比如機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)部門傾斜,。

所有的項(xiàng)目都卡在機(jī)票酒店里面,，他們做不完，別的小BU就沒法起來,。這樣子其實(shí)是很不利的,。孫潔告訴騰訊科技。

為了破解這個(gè)難題,，孫潔與梁建章在內(nèi)部機(jī)制上進(jìn)行了一系列改革,，首先，在大框架,、注冊(cè)等公共設(shè)施完善的基礎(chǔ)上,，對(duì)每個(gè)小BU產(chǎn)品開發(fā)上線進(jìn)行解耦（消除系統(tǒng)原本互相耦合的關(guān)系）；另外,，把華爾街考核上市公司的標(biāo)準(zhǔn)也貫徹下去,，員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)需要自己掏錢入股，公司以確定的指標(biāo)和方法對(duì)其進(jìn)行考核,，一年試錯(cuò)期項(xiàng)目還起不來,，就要考慮關(guān)掉,。

財(cái)務(wù)出身的孫潔養(yǎng)成了數(shù)字導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的思維方式,，這一思維方式幫助她建立可以量化的考核系統(tǒng),，也養(yǎng)成了簡(jiǎn)單直接的溝通風(fēng)格。

這些措施共同保證了內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),，而被成功激活的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制,，幫助攜程在體量越來越大后，重新找回了創(chuàng)業(yè)公司的敏銳度和活力,。

孫潔非常推崇攜程的文化：平等,、用數(shù)字說話。結(jié)果出來,，成果好就受大家尊重,。

一系列內(nèi)部革新的最終目的，是建立一個(gè)既能保持大公司優(yōu)勢(shì),、又不喪失小公司激情的制度,，孫潔對(duì)內(nèi)部創(chuàng)新的嘗試是比較滿意的，她用了一個(gè)比喻來形容攜程,，我們說公司就像一個(gè)政府,，兩大BU就像國(guó)企，小BU就像民企,，政府一定要向民企靠近,，國(guó)有企業(yè)也要向民企靠近。就是要這樣,，才能有活力,。孫潔認(rèn)為，攜程是既有科學(xué)管理思維,，又有創(chuàng)新激情的一個(gè)公司,；要有小公司的純真和激情，也要有大公司的嚴(yán)謹(jǐn)和專注,。

外部主推國(guó)際化

創(chuàng)新是為了破解大公司內(nèi)部消極怠惰的隱疾,，國(guó)際化則是為了給攜程開拓更大的天地。

從去年開始,，攜程加快了國(guó)際化步伐,。攜程的高管們也在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)了國(guó)際化的重要性：這是攜程的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2016年,，攜程先后收購(gòu)了英國(guó)的天巡,、印度的Make My Trip和美國(guó)的三個(gè)旅行社。

孫潔介紹,，攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略不是一概而論，而是根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的特點(diǎn)，制定不同的策略,。

比如在歐洲,，通過收購(gòu)天巡獲得流量入口，攜程可以慢慢把自己的能力賦予天巡,，提升它的用戶體驗(yàn),，豐富它的產(chǎn)品線；在美國(guó),，投資三大地接社可以幫助攜程更好的服務(wù)去美國(guó)旅行的用戶,；針對(duì)印度特殊的國(guó)情，攜程投資了Make My Trip,，支持他們做好印度市場(chǎng),。

這些策略中，既有針對(duì)中國(guó)出境游用戶的方法,，也有針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶的措施,。針對(duì)不同市場(chǎng)的不同特點(diǎn)，多管齊下,。

投資的時(shí)候要我們非常謹(jǐn)慎,，然后根據(jù)不同的市場(chǎng)來做一個(gè)很好的選擇。

孫潔與梁建章均有海外留學(xué),、生活的經(jīng)歷,，這為攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略提供了必要基礎(chǔ)，在國(guó)際化進(jìn)程中,，孫潔與梁建章的判斷至關(guān)重要,。

但兩個(gè)人的力量畢竟是有限的，為了培養(yǎng)國(guó)際化人才,，孫潔領(lǐng)導(dǎo)下的攜程推行了一系列措施,。

首先是在內(nèi)部掀起學(xué)習(xí)英語的熱潮。

為了讓公司的內(nèi)部管理和員工素質(zhì)能夠跟得上攜程國(guó)際化的腳步,，公司在內(nèi)部大力推廣學(xué)習(xí)英語,，歡迎大家用英文來做speech（演講），PPT都會(huì)用英文來做,，大家都掀起學(xué)英文的高潮,，郵件我都鼓勵(lì)他們用英文寫。他們還組織了英文打卡,，一天沒學(xué),，忘了多少字，還要罰款,。

第二是建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,。

攜程的每一個(gè)員工都有一個(gè)40小時(shí)的CtripUniversity課程,，上得好的員工可以繼續(xù)參加Ctrip MBA Program（CMBA），CMBA再往上就是Eagle Program,，Eagle Program雄鷹班是為了培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)在全球招生，選擇有海外生活經(jīng)歷的中國(guó)留學(xué)生,，將他們培養(yǎng)成為有能力執(zhí)行攜程國(guó)際化戰(zhàn)略的員工,。

在這樣的內(nèi)部成長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃中，管理層試圖把攜程的文化和理念傳承下去,，比如梁建章會(huì)親自給員工上一堂名為科學(xué)的管理課程,。

所有這些努力都是為了幫助攜程在接下來的國(guó)際化中開拓更大市場(chǎng)，因?yàn)樵趯O潔看來,，國(guó)際市場(chǎng)攜程1%的份額都不到,，還有無限可能，前景非常好,。

最佳拍檔

在攜程工作十二年,，從CFO到COO再到CEO，經(jīng)歷了攜程從高峰到低谷再重回高峰的過程,，擊退了114,、芒果網(wǎng)、12580等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，在激烈的商戰(zhàn)中,，孫潔與梁建章建立了足夠的默契。

身份的轉(zhuǎn)變并未影響孫潔與梁建章的合作方式,，這對(duì)老搭檔仍是最早到公司的高管,。

早上七點(diǎn)半，孫潔與梁建章便已經(jīng)到達(dá)辦公室,，兩人保持著每天早上溝通十分鐘的習(xí)慣,。然后到八點(diǎn)或者八點(diǎn)半，等待孫潔參加的會(huì)議便一個(gè)接一個(gè)開始,。

孫潔與梁建章都有經(jīng)濟(jì)學(xué)背景,，因此形成了看數(shù)字、看結(jié)果的思維方式,。這種思維方式投射到公司管理上,，就是會(huì)更加看重公司制度化運(yùn)轉(zhuǎn)。

一套規(guī)章制度,，老板在不在它都能夠運(yùn)營(yíng),，放權(quán)一線都能夠做決定，這樣是最好的,。

共同的思維方式及理念讓孫潔與梁建章在共事時(shí)非常默契,，當(dāng)然兩人也有不同,，在孫潔眼中，梁建章高瞻遠(yuǎn)矚,，非常聰明,，James一步棋走下來,，公司就是五年十年的飛躍,。

神童梁建章的人生可謂順風(fēng)順?biāo)?4歲念大學(xué)、29歲創(chuàng)辦攜程,，六年后公司成為中國(guó)在線旅游市場(chǎng)老大不過,，太過聰明和優(yōu)秀，不是所有人都能夠懂他,。

我們小朋友喜歡一個(gè)新詞叫羨慕忌妒恨,，他就沒搞懂什么叫羨慕忌妒恨。他有一次問我,，晉升對(duì)員工重要嗎,？我說你怎么會(huì)有這個(gè)想法呢，員工對(duì)晉升當(dāng)然很重視,。

梁建章長(zhǎng)于戰(zhàn)略,，孫潔則貴在迅猛布局。

有很多事情,，他講一半我能聽懂,，他把大方向定了以后，組織團(tuán)隊(duì),、糧草備足,、戰(zhàn)役，推進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，這些都要我來快速推進(jìn)到位,。不然的話，一個(gè)很好的計(jì)劃,，大家想得很多,，沒人做是不行的，所以要著實(shí)落地,，,。

孫潔告訴騰訊科技，以前管理幾百人的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí),，她甚至能叫出每一個(gè)員工的名字,。

現(xiàn)在攜程越來越大，要記住每一個(gè)員工的名字幾乎不可能,，但乘坐電梯時(shí)孫潔會(huì)有意識(shí)的看員工的名牌,，她想盡力記住更多員工,。

因?yàn)閷?duì)年輕員工來說，我希望他們把我作為一個(gè)良師益友,，而不是作為老板,，我覺得我們應(yīng)該是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，只有平時(shí)平等,，在商務(wù)討論上才能暢所欲言

這是女性高管特有的細(xì)膩之處,。

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大公司中難得一見的女性CEO，孫潔在履行CEO職責(zé)的同時(shí),，也注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的傳承和培養(yǎng),。我覺得自己也肩負(fù)著很大的責(zé)任，能夠讓所有有才華的,、愿意勤奮拼搏的員工,，都有一個(gè)很寬廣的舞臺(tái)。

大象能否繼續(xù)奔跑,？

盡管投資去哪兒后,，攜程在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)獲得了絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但孫潔的危機(jī)意識(shí)很強(qiáng),。旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)在太有前景,，所以它會(huì)不停的吸引人投資。

在2016年,，在線旅游行業(yè)的戰(zhàn)火稍稍平息,，但傳統(tǒng)行業(yè)巨頭的觸角已經(jīng)向線上伸去，萬達(dá)系,、海航系以及中國(guó)國(guó)旅和港中旅合并,，都意味著旅游行業(yè)迎來了更多重量級(jí)玩家，攜程雖然在線上,、渠道上占有優(yōu)勢(shì),，但與這些玩家相比，在上游產(chǎn)業(yè)鏈的把控上相對(duì)弱勢(shì),。

久經(jīng)戰(zhàn)火的過往讓孫潔并不恐懼愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng),，在她看來，攜程的競(jìng)爭(zhēng)力不止一個(gè),，首先攜程有非常強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，七八千工程師在開發(fā)，不停在看人工智能,、大數(shù)據(jù),，大力投資技術(shù)很重要；第二攜程的服務(wù)做到體貼入微；第三小老虎計(jì)劃出來后,，攜程的產(chǎn)品線非常全,，我們能夠三十條戰(zhàn)線不斷地翻新，每一個(gè)版塊它都有新業(yè)務(wù)出來,，而這點(diǎn)別人很難做到,。第四，多年打造的優(yōu)異品牌很難復(fù)制,。

攜程面臨著愈加激烈的競(jìng)爭(zhēng)

基于此,，攜程希望能不斷為用戶提供更多價(jià)優(yōu)產(chǎn)品。技術(shù),、服務(wù),、產(chǎn)品、品牌,，再加上價(jià)格，五樣?xùn)|西要都做好,，才能更加有競(jìng)爭(zhēng)力,，這需要長(zhǎng)期積累，不容易,。

國(guó)際化是攜程計(jì)劃開拓的兩大新市場(chǎng)之一,，除了在國(guó)際市場(chǎng)上繼續(xù)拓進(jìn)外，攜程還將向二三四線城市滲透,。

在孫潔看來,，與BAT相比，攜程在三四線城市的知名度還不夠高,，而這意味著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,。去年攜程實(shí)現(xiàn)對(duì)百事通的絕對(duì)控股，為其觸達(dá)更多用戶提供了線下渠道基礎(chǔ),。

大部分未來的年輕一代肯定都是在線購(gòu)物,，所以這個(gè)是趨勢(shì)。孫潔對(duì)新市場(chǎng)抱著巨大期許,，很多城市居民還不知道攜程,，這就是我們的機(jī)會(huì)。我覺得,，攜程的黃金歲月剛剛開始,。