在擁擠的候機(jī)人潮中提著行李尋找座位,，下飛機(jī)后遲遲等不到出租車這些場(chǎng)景你一定似曾相識(shí),。去哪兒網(wǎng)利用大數(shù)據(jù),，智能推送飛行周邊服務(wù)貴賓休息室,、出行保險(xiǎn),、接送機(jī),、免稅店抵用券等等,，滿足旅客除飛行外更多的需求。
近日,，去哪兒網(wǎng)公布了飛行服務(wù)大數(shù)據(jù)報(bào)告,，80后成為購(gòu)買這類服務(wù)產(chǎn)品的主力軍，出行保險(xiǎn)最受消費(fèi)者的青睞,，鄭州,、濟(jì)南,、呼和浩特等省會(huì)城市機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客購(gòu)買飛行周邊服務(wù)的人數(shù)增長(zhǎng)迅速。

飛行周邊服務(wù)更聰明的旅行推薦
隨著機(jī)票價(jià)格越來越平民化,，打個(gè)飛的說走就走的人數(shù)不斷增加,，并不是所有人都能及時(shí)安排好旅行當(dāng)中的所有細(xì)節(jié)。
去哪兒網(wǎng)在提升服務(wù)的同時(shí),，深耕旅行大數(shù)據(jù),，打通了酒店、度假,、門票,、保險(xiǎn)等相關(guān)業(yè)務(wù)，為旅客智能推送飛行相關(guān)服務(wù),。
如果旅客在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了一張從北京飛往日本大阪的機(jī)票,，去哪兒網(wǎng)會(huì)依據(jù)機(jī)票的起飛時(shí)間、預(yù)訂機(jī)票頻次,、是否預(yù)訂酒店等情況推薦度假產(chǎn)品的代金券,。購(gòu)買了單程機(jī)票和酒店產(chǎn)品的旅客去哪兒網(wǎng)會(huì)推薦機(jī)票代金券。

在飛機(jī)起飛1-2天,，去哪兒網(wǎng)還會(huì)依據(jù)旅客出發(fā)的航站樓,，發(fā)送短信推薦免費(fèi)領(lǐng)取的免稅店優(yōu)惠券、目的地購(gòu)物優(yōu)惠券,。購(gòu)買了貴賓休息室的旅客,，去哪兒網(wǎng)在起飛前都會(huì)有短信再次提醒，避免用戶因過早下單而遺忘,。同時(shí),，有人工錄入的機(jī)場(chǎng)內(nèi)部地圖指引用戶，避免了60后,、70后人群找不到休息室的尷尬,。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部CEO劉連春認(rèn)為，在提升機(jī)票服務(wù)的同時(shí),，去哪兒網(wǎng)依據(jù)12年沉淀下來的出行大數(shù)據(jù),，智能推薦優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，更好地幫助旅客提升出行體驗(yàn),。

80后飛行周邊服務(wù)要求最高
去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示,，80后對(duì)服務(wù)的質(zhì)量更為敏感，這一人群除了對(duì)飛行中的體驗(yàn)要求更高外,，越來越多的80后會(huì)在購(gòu)買機(jī)票后一并選擇航班接送機(jī),、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、境外電話卡,、機(jī)場(chǎng)代泊,、酒店優(yōu)惠券等服務(wù),。

在去哪兒網(wǎng)上，在選擇接送機(jī)服務(wù)的人群當(dāng)中,，32%為80后,，這一比例遠(yuǎn)超其他年齡層。不僅如此,，貴賓廳,、保險(xiǎn)等機(jī)票周邊產(chǎn)品中，80后均貢獻(xiàn)了30%以上的銷量,。
去哪兒網(wǎng)機(jī)票專家分析，80后人群已成為整個(gè)社會(huì)的收入最穩(wěn)定群體,，特別是大城市的中產(chǎn)階級(jí)大部分屬于這一年齡層,。年齡增長(zhǎng)、收入穩(wěn)定讓這一人群對(duì)飛行體驗(yàn)的要求更高,。
一個(gè)有趣的現(xiàn)象是,，70后人群超過了90后，成為了機(jī)場(chǎng)增值服務(wù)消費(fèi)的第二大群體,。傳統(tǒng)思維當(dāng)中,，70后平均年齡在40歲以上，對(duì)于貴賓休息室,、接送機(jī)等增值服務(wù)的接受度并不高,。
但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)卻給出了不一樣的答案：24%的貴賓廳消費(fèi)來自于70后人群，僅次于80后,，打破了常規(guī)認(rèn)知,，也從側(cè)面反映出越來越多的人希望在購(gòu)買機(jī)票時(shí)一并享受到更全面、更優(yōu)質(zhì)的飛行服務(wù)體驗(yàn),。


接送機(jī)服務(wù)使用人數(shù)半年增長(zhǎng)361%
沒有地鐵,、不好打車，去哪兒網(wǎng)的接送機(jī)服務(wù)一鍵就能下單,；購(gòu)買的航班晚點(diǎn)率高,，隨機(jī)票下單延誤險(xiǎn)就多一份安心；去東南亞不能隨時(shí)發(fā)朋友圈曬自拍,，買張當(dāng)?shù)仉娫捒ū３蛛S時(shí)都能上網(wǎng),；去哪兒網(wǎng)還率先將飛機(jī)餐引入一鍵下單的飛行服務(wù)當(dāng)中，在飛機(jī)上再也不用為餐食不好吃而發(fā)愁,。

去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示,，這些飛行周邊產(chǎn)品中，接送機(jī)成為旅客需求增長(zhǎng)最多的服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票的同時(shí)選擇接送機(jī)服務(wù)的數(shù)量,，從去年10月到今年3月，半年來增長(zhǎng)了361%,。



此外,，貴賓休息室的消費(fèi)在2017年3月比2016年10月提升了35.6%，并且仍在持續(xù)增長(zhǎng)中,。機(jī)場(chǎng)貴賓休息室憑借越來越親民的價(jià)格和高性價(jià)比的服務(wù),，漸漸走下了神壇，變?yōu)榱舜蟊娨材芙邮艿娘w行消費(fèi)之一,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，北京、上海,、廣州,、深圳、成都的機(jī)場(chǎng)貴賓休息室平均零售價(jià)格在290元左右,。在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票時(shí)一并購(gòu)買出發(fā)城市的貴賓休息室服務(wù),，全國(guó)所有機(jī)場(chǎng)的統(tǒng)一價(jià)格是29元，只要零售價(jià)的十分之一就能享受到同等待遇,。
大眾接受度最高的當(dāng)屬保險(xiǎn)服務(wù),，其中航意險(xiǎn)、境外旅行險(xiǎn),、延誤險(xiǎn)等出行相關(guān)險(xiǎn)種最受旅客追捧,。花幾十元就能讓旅程更加安心,，還可以享受額外的票價(jià)優(yōu)惠,，這樣的超值服務(wù)讓購(gòu)買保險(xiǎn)成為旅客買機(jī)票之外最重要的消費(fèi)。



哪些城市偏愛飛行周邊服務(wù),？成都,、西安、昆明,、?？诎裆嫌忻?/strong>
除了北京、上海,、廣州等超一線城市,，去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從成都,、西安,、昆明、海口等省會(huì)城市機(jī)場(chǎng)出發(fā)的旅客也越來越關(guān)注飛行周邊服務(wù),。鄭州,、濟(jì)南、呼和浩特等省會(huì)類城市機(jī)場(chǎng)的旅客中,，購(gòu)買飛行周邊服務(wù)的數(shù)量也在大幅度增長(zhǎng),。
據(jù)去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京,、上海,、昆明，重慶,，成都成為最喜歡購(gòu)買飛行周邊產(chǎn)品的城市,。
其中西安、杭州,、?？凇B門等城市的乘客更希望在安檢前后能有貴賓休息室悠閑等待飛行,。由于新開航線逐年增多，成都,、昆明,、深圳等城市出發(fā)的旅客更偏愛購(gòu)買出行保險(xiǎn)，以備不時(shí)之需,。在昆明,、上海、成都,、廣州等城市使用接送機(jī)服務(wù)的人最多,。

更多種類產(chǎn)品展現(xiàn)節(jié)省旅客時(shí)間成本
更多種類地飛行相關(guān)產(chǎn)品展現(xiàn)，讓旅客能夠一站式的挑選旅游供應(yīng)鏈條上的多種服務(wù),，這不僅不會(huì)打擾到旅客,，還為其在挑選旅游產(chǎn)品中節(jié)省了大量成本。
中國(guó)民航大學(xué)課題組發(fā)布了《全球主要在線旅游企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用研究報(bào)告》中指出,，中國(guó)的在線旅游企業(yè)在節(jié)約顧客購(gòu)買總成本的同時(shí),，也在努力提高顧客購(gòu)買總價(jià)值。
為了讓選擇機(jī)票增值服務(wù)的人群有更高品質(zhì)的體驗(yàn),，去哪兒運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)算判斷購(gòu)買了機(jī)票的用戶有哪些服務(wù)需要,，從而智能推薦更多地相關(guān)增值服務(wù)，節(jié)省旅客時(shí)間成本的同時(shí),，為顧客出行提供更具價(jià)值,、更有特色、差異化的綜合旅行服務(wù)。