金豆云旅游研發(fā)中心首席CRM架構(gòu)師熊勇

5月2日，金豆云旅游平臺(tái)（jdytrip.cn）發(fā)布旗下首款CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具,。

近年,，線(xiàn)上旅游強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，但傳統(tǒng)OTA平臺(tái)似乎心有余力不足,，無(wú)論專(zhuān)注單項(xiàng)產(chǎn)品還是提供系統(tǒng)化解決方案都難以盡如人意,。市場(chǎng)真正需要的是一個(gè)針對(duì)旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新平臺(tái)。

（國(guó)家旅游局2016年9月統(tǒng)計(jì)顯示） 截止2015年底,，全國(guó)旅行社總數(shù)為27621家,。其中，占據(jù)多數(shù)的中小型旅行社往往受制于資金和技術(shù),，無(wú)法推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程,，面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求，難以實(shí)現(xiàn)高效盈利,，甚至被滯后,、低效的商業(yè)模式帶入生存困局。

金豆云旅游平臺(tái)正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生,。這家春曉資本投資的孵化型旅游科技互聯(lián)公司,，要做旅游人自己的平臺(tái)，旨在借助金融,、技術(shù),，資源三大優(yōu)勢(shì)深耕旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的互聯(lián)化,、共享化,、金融化升級(jí)。

在技術(shù)層面,，擁有國(guó)內(nèi)頂級(jí)CRM研發(fā)團(tuán)隊(duì)和旅游行業(yè)ERP資深團(tuán)隊(duì),，讓金豆云旅游底氣十足新近上線(xiàn)的CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具，旨在幫助門(mén)店、組團(tuán)社等中小型旅行社解決拓客難題,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的高效管理,。

金豆云旅游研發(fā)中心首席CRM架構(gòu)師熊勇介紹到：在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，游客獲取信息的渠道非常多元,，而傳統(tǒng)旅行社大多還沿襲著門(mén)店的形式,，坐等客戶(hù)上門(mén)，這無(wú)異于守株待兔,。游客面前羅列著多種多樣的選擇,，如果你不是首選項(xiàng)，基本就意味著失去了機(jī)會(huì),。

如何才能讓這些門(mén)店,、組團(tuán)社成為游客的第一選擇？熊勇認(rèn)為這需要打造良好的品牌形象,、口碑和信任度,。金豆云旅游平臺(tái)的CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具就是為了幫助旅行社實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的持續(xù)互動(dòng)，達(dá)成上述目標(biāo),。它是IT系統(tǒng)和金豆云旅游經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體,，以IT系統(tǒng)為支撐，整合,、設(shè)計(jì)了以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程,，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏利能力以及客戶(hù)忠誠(chéng)度,。

旅游業(yè)與零售業(yè)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上差的太遠(yuǎn)了,。你隨便走進(jìn)一家旅行社就會(huì)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有熱情的接待，只有一本冷冰冰的旅游冊(cè),。熊勇說(shuō)：要想實(shí)現(xiàn)拓客和高效盈利,，旅游業(yè)必須改變現(xiàn)狀，去深入了解客戶(hù)的需求特點(diǎn),、心理價(jià)位,、消費(fèi)習(xí)慣、支付習(xí)慣,、對(duì)旅游資訊的獲取方式等信息，只有這樣才能切實(shí)滿(mǎn)足個(gè)人及機(jī)構(gòu)客戶(hù)的需求,。而這也正是我們CRM工具的核心經(jīng)營(yíng)理念以客戶(hù)為中心,。

熊勇認(rèn)為，客戶(hù)滿(mǎn)意度在旅游業(yè)中直接決定企業(yè)的聲譽(yù)和利益,，因此,，旅行社必須做好客戶(hù)關(guān)系管理。目前，已經(jīng)上線(xiàn)的金豆云旅游CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具主推微店鋪功能,，旅行社可以便捷的開(kāi)設(shè)自己的微店鋪,，個(gè)性化裝修店鋪樣式，宣傳,、展示自己的品牌形象和產(chǎn)品特色,；通過(guò)意向單與有意向的客戶(hù)建立聯(lián)系，隨時(shí)互動(dòng)溝通,；通過(guò)產(chǎn)品傳播的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)行為,，分析客戶(hù)偏好。

接下來(lái),，我們即將推出銷(xiāo)售的個(gè)人空間,、定制宣傳單、在線(xiàn)預(yù)訂,、拼團(tuán)等功能,，所有功能設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)都是如何幫助旅行社便捷的宣傳自己，帶來(lái)新客,、維護(hù)老客,、多成單。熊勇說(shuō),。

專(zhuān)訪(fǎng)金豆云旅游研發(fā)中心首席CRM架構(gòu)師熊勇：我們知道旅游人急需什么

Q1：拓客永遠(yuǎn)是旅行社最關(guān)心的問(wèn)題,，金豆云旅游的CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具是否對(duì)此給出了具體答案？

拓客的第一步是與客戶(hù)建立互信,。CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具的微店鋪功能可以幫助旅行社個(gè)性化打造品牌形象,，通過(guò)對(duì)閱讀和分享的行為分析，了解自己人脈圈中的大眾喜好,，借助微信這個(gè)最普及的社交工具,，分享私人定制的宣傳單、開(kāi)放銷(xiāo)售的個(gè)人空間,、意向留言單,，讓客戶(hù)能隨時(shí)了解你和你的產(chǎn)品，并通過(guò)良好,、持續(xù)的互動(dòng),，逐步產(chǎn)生對(duì)你的信任。

Q2：旅游市場(chǎng)上的B2B平臺(tái)并不鮮見(jiàn),，相比之下,，金豆云旅游在技術(shù)層面有何優(yōu)勢(shì)？

市場(chǎng)上大多數(shù)旅游B2B平臺(tái),，其實(shí)只是一個(gè)供應(yīng)和采購(gòu)平臺(tái),，而金豆云旅游做的是一個(gè)綜合平臺(tái)，從資源的供給、采購(gòu),、二次包裝,、分銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、金融的系統(tǒng)支持,。金豆云旅游與其他B2B、OTA平臺(tái)并不互斥,，我們?cè)诩夹g(shù)層面上也可以是合作關(guān)系,。

Q3：該如何理解金豆云旅游的口號(hào)做旅游人自己的平臺(tái)？

在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,，旅游人從未像今天這樣需要一個(gè)成熟的IT工具,，只不過(guò)長(zhǎng)久以來(lái)，并沒(méi)有一個(gè)真正適合他們的系統(tǒng),。事實(shí)上,，旅游業(yè)的本質(zhì)還是提供服務(wù)，然而服務(wù)的質(zhì)量很難被量化,，客戶(hù)通常認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)較大,，因此更加信賴(lài)口碑，在評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)更容易從品牌,、人員,、價(jià)格等方面考慮。當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)結(jié)果時(shí),，就會(huì)對(duì)服務(wù)的提供方產(chǎn)生極高忠誠(chéng)度,。所以，對(duì)于金豆云旅游來(lái)說(shuō),，做旅游人自己的平臺(tái),，第一步就是通過(guò)CRM門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具為旅行社打造品牌形象，幫助旅游人做好口碑營(yíng)銷(xiāo),。