8月1日,，同程旅游CEO吳志祥向全體員工發(fā)出的內(nèi)部信中透露,，經(jīng)歷了連續(xù)43個(gè)月虧損之后,，2017年7月,，集團(tuán)終于實(shí)現(xiàn)了超過3000萬以上的規(guī)模性盈利,。

巧合的是,，1年前,，2016年8月，吳志祥在接受媒體專訪時(shí),，面對持續(xù)巨額虧損,，OTA的突圍之路在哪里的問題時(shí)表示，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是除了資本整合之外,，OTA的破局之道,。

OTA的突破點(diǎn)是消費(fèi)者，不是誰便宜從誰那里買,，而是誰貴從誰那里買,，但要有貴的理由，讓消費(fèi)者真正得到價(jià)值,，得到超越預(yù)期的服務(wù),。吳志祥說。

內(nèi)部信中吳志祥透露了同程成立以來的盈虧情況。同程創(chuàng)立的2004年至2013年10年間,，每年都盈利,。但到2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來臨,，整個(gè)行業(yè)都掀起了資本和價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴,。

在這樣的背景下，2013年12月,，同程當(dāng)月的虧損超過1000萬,，但2013年度仍有超過4000萬的利潤。不過從2014開始,，公司每個(gè)月都在虧損,，一直到2017年7月，終于迎來基于1000億GMV,、5億服務(wù)人次的規(guī)模性盈利,。

談及盈利原因，吳志祥提到抓住風(fēng)口,、全力融資是關(guān)鍵因素之一,，足夠的現(xiàn)金儲備是我們從容面對激烈競爭和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的底氣。

同程于2014年初獲得騰訊等機(jī)構(gòu)的5億元投資,，次年4月拿到14億的投資，2016年更是獲得來自萬達(dá)等機(jī)構(gòu)的國內(nèi)在線旅游的最大單筆投資資金60億元,。

吳志祥稱,，這43個(gè)月，同程成為全世界所有旅游創(chuàng)業(yè)公司中融資第二多的,，第一多的是Airbnb,。

不過他坦言，同程也有很多不足,，比如酒店業(yè)務(wù)沒有做好,，特別是移動(dòng)+預(yù)付酒店的機(jī)會沒有把握住,；線下擴(kuò)張速度,，對微信公眾號、小程序的敏感度等也有問題,。

以下為吳志祥內(nèi)部信全文：

回歸與成長

寫在集團(tuán)43個(gè)月重歸盈利之際

各位同程同學(xué)：

8月的第一天,，向大家報(bào)告一個(gè)好消息，已經(jīng)過去的7月份,，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了超過3000萬以上的規(guī)模性盈利,，集團(tuán)今年一月提出賺到一塊錢目標(biāo)的時(shí)候，當(dāng)月有1億左右的虧損，半年時(shí)間,，我們用最大的決心,，最有力的措施實(shí)現(xiàn)了單月扭虧為盈，并從這個(gè)月起,，公司將重新回歸盈利通道,，在此代表總辦對所有同學(xué)這半年多的付出、對公司戰(zhàn)略的理解支持表示感謝,。

2017年7月是轉(zhuǎn)折點(diǎn),，是同程連續(xù)43個(gè)月虧損的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，過去的43個(gè)月,，既精彩又漫長,，同程創(chuàng)立于2004年，直至2013年的10年間,，同程每年都盈利,。到2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來了,，整個(gè)行業(yè)都掀起了資本和價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴,。在這樣的背景下，2013年12月份,，同程當(dāng)月的虧損超過1000萬,，但是2013年全年度我們還是有超過4000萬的利潤。從2014開始,，公司每個(gè)月都在虧損,，一直到2017年7月，這43個(gè)月之后,，我們終于迎來了基于1000億GMV,、5億服務(wù)人次的規(guī)模性的盈利。

43個(gè)月重歸盈利的回歸,，我們不希望是一次簡單的經(jīng)營財(cái)報(bào)上的重復(fù),，我們希望每名同學(xué)都能在這過程中有成長與進(jìn)步，過去的43個(gè)月,，如果說我們做對了什么,，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)。

1,、迎難而上,，永不放棄。如果在2013年12月大軍壓境之際,，我們就選擇退縮和放棄的話,，那么后來43個(gè)月的風(fēng)景我們就看不到了,，我們也會失去后面的很多機(jī)會。我們選擇迎難而上,，咬牙堅(jiān)持,，絕不放棄，一個(gè)月之后拿到了騰訊5億的投資,，次年4月拿到14億的投資,。再難，別忘了夢想與堅(jiān)持,，再好,，別忘了危機(jī)與奮斗，不僅寫在了我們的價(jià)值觀中,，也希望能真正留在我們每一個(gè)人的心里,。

2、抓住風(fēng)口,，全力融資,。在2014年我們清醒的知道，未來三年的融資能力很重要,，兵馬未動(dòng),，糧草先行，所以我們抓住風(fēng)口,，全力融資,，從5億到14億到60億再到10億管理層增持，這43個(gè)月,，我們成為全世界所有旅游創(chuàng)業(yè)公司中融資第二多的,，第一多的是Airbnb,在此也感謝所有投資人對同程團(tuán)隊(duì)的信任與支持，足夠的現(xiàn)金儲備是我們從容面對激烈競爭和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的底氣,。反觀這三年有很多優(yōu)秀的公司，在遇到困難時(shí),，因?yàn)闆]有拿到足夠的融資而退出了市場,。

3、擁抱變化,，All in無線,。2014年之前，我們的業(yè)務(wù)流量90%是來自PC端,，是一家以PC,、SEM、SEO為核心流量來源的公司,。在2014年我們看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的變化,，通過1元門票，果斷去All in無線，在最后的時(shí)刻,，把握住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會,，成為了在線旅游的無線三強(qiáng)之一。

4,、把握微信,，乘勢而上。在我們的機(jī)票入駐微信的時(shí)候,，可能沒人會相信微信錢包里的九宮格會成為改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局的格子,。為了這個(gè)1%的機(jī)會，我們作了100%的努力,，感謝筱昕帶領(lǐng)的一幫老機(jī)票人在小黑屋的奮戰(zhàn),，感謝大亮和他的團(tuán)隊(duì)把火車票做的非常好。騰訊對服務(wù)與用戶體驗(yàn)的要求是非常高的,，我們能入駐微信,，并且今天成為微信入口名列前茅的服務(wù)，這既有運(yùn)氣的成分,，同時(shí)也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起奮力拼搏的結(jié)果,。

因?yàn)?3個(gè)月里我們做對了這四步，所以今天可以迎來整個(gè)集團(tuán)的規(guī)模性盈利,。這四步任何一步?jīng)]做好,，集團(tuán)都不會擁有今天的發(fā)展。

當(dāng)然在這43個(gè)月我們犯的錯(cuò)誤,、踩過的坑就更多了,，比如酒店業(yè)務(wù)沒有做好，特別是移動(dòng)+預(yù)付酒店的機(jī)會沒有把握住,，比如我們的線下擴(kuò)張的速度,，比如我們對微信公眾號、小程序的敏感度等等,。

對任何一個(gè)企業(yè)而言,，只要能夠在不斷地反思中間去找到自己下一步前進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找到下一步自己前進(jìn)的方向,，這些經(jīng)歷就都有價(jià)值,。

面對公司未來三年的發(fā)展，這里也提出幾點(diǎn)期望：

第一,，繼續(xù)把客戶放在第一位,，關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶體驗(yàn),。

公司去年提出了零差評的服務(wù)目標(biāo),，經(jīng)過公司整體的努力,，2015年我們服務(wù)了1億人次，差評數(shù)是近23萬條,，2016年我們服務(wù)3億人次,，差評數(shù)是13萬條，這是一個(gè)很好的趨勢,。一個(gè)一年服務(wù)超過5億人次的企業(yè),，要真的實(shí)現(xiàn)零差評是不可能的，但是把零差評作為我們的目標(biāo),，從每一條差評中找到我們服務(wù)改進(jìn)的方面,，這是我們致力追求的方向。

和平提到的每個(gè)CEO必須是首席體驗(yàn)官的想法非常好,。各個(gè)事業(yè)部CEO和一級干部,，對于自己出行過程中的體驗(yàn)必須每個(gè)月有一份體驗(yàn)報(bào)告，可以是自己的項(xiàng)目,，也可以是跨項(xiàng)目,，每個(gè)月需要檢查到位，每個(gè)CEO必須是我們產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官,。始終以用戶的視角去審視和檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù),，才是真正客戶第一的價(jià)值觀，但是在過去三年的一路狂奔中,，我們很多時(shí)候做得不夠到位,。更多的關(guān)注我們的產(chǎn)品，關(guān)注我們的服務(wù),，傾聽用戶的聲音,，從客戶的角度看問題，這應(yīng)該是我們核心的價(jià)值導(dǎo)向,。

第二,，精細(xì)化經(jīng)營流量。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局初定,，以后不可能每年再以兩三倍的速度增長,。所以，我們一方面需要繼續(xù)挖掘新的流量來源,，另一方面我們需要對現(xiàn)有流量進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營。

我們需要看到每一個(gè)UV背后都是一個(gè)活生生的人,。如何通過數(shù)據(jù),、通過AI分析用戶的需求，并且通過我們的交叉服務(wù)滿足用戶需求,，同時(shí)創(chuàng)造更大的用戶價(jià)值,，如何把5億服務(wù)人次這樣量級的數(shù)據(jù)背后的價(jià)值挖掘出來,，這些都是我們需要努力和提升的點(diǎn)。

第三,，用投資的視角,，創(chuàng)業(yè)的心態(tài)繼續(xù)出發(fā)。

在公司回歸盈利之際,，我們?nèi)匀恍枰獜?qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)的精神,，一個(gè)企業(yè)如果失去了創(chuàng)業(yè)精神，無論我們擁有什么資源,，無論帳上躺著多少錢,，這個(gè)公司已經(jīng)死了。我們必須用投資的視角,，對每一個(gè)項(xiàng)目深度復(fù)盤,，用創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，既要精細(xì)化我們的每一筆投入,，又要充滿激情,，敢于創(chuàng)新。

上半年我們投資了中國民宿的第一品牌花間堂,，成為了它的第二大股東,；我們還和航空公司進(jìn)行了深度的資本合作。這些是同程的產(chǎn)業(yè)投資,，我們非常清楚,，同程是一個(gè)以線上為主的公司，進(jìn)入到這些線下產(chǎn)業(yè)的時(shí)候,，一定要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，用投資的視角，用同程線上的流量,、品牌,、資金去支持他們來運(yùn)作，而不是跳下來自己去做,。

這也算是43個(gè)月的一個(gè)小結(jié),，相信也是同程新時(shí)代的開啟，我們一起去深入思考在過去43個(gè)月中間我們一起踩過的坑,，我們一起經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，絕大多數(shù)干部都經(jīng)歷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)高速擴(kuò)張的躁動(dòng)，一些也經(jīng)歷了團(tuán)隊(duì)收縮的痛苦,；既有過關(guān)注用戶體驗(yàn),、極致執(zhí)行的成果，也有過把用戶的體驗(yàn)放在一邊,、憑經(jīng)驗(yàn)決策的錯(cuò)誤,。把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)挖掘出來,，這就是我們最大的成長，就是我們最大的財(cái)富,。

沉舟側(cè)畔千帆過,，病樹前頭萬木春。43個(gè)月已經(jīng)過去,，下面還會有更美的風(fēng)景,，更大的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)同學(xué)將在集團(tuán)發(fā)展過程間去實(shí)現(xiàn)自己更大的價(jià)值,，如果有一部分同學(xué)有很好的創(chuàng)業(yè)思路,，愿意在眾創(chuàng)平臺上去實(shí)現(xiàn)自己夢想，公司也全力支持,。

道阻且長,，行則將至，我們一路同程,，一路向前,。