8月28日,，解鎖目的地新玩法 南非旅游局特約之2019海外目的地趨勢研討會在北京國家會議中心舉行,。匯聚了熱門目的地旅游局、出境旅游服務(wù)商,、在線旅游服務(wù)平臺等多方企業(yè)代表,，旨在為資源方與旅游服務(wù)供應(yīng)商搭建充分交流互動平臺，共瞻目的地玩法走向,。

攜程海外目的地營銷部區(qū)域總經(jīng)理 邱煒俊

會上,，攜程海外目的地營銷部區(qū)域總經(jīng)理邱煒俊在大數(shù)據(jù)解碼出境游現(xiàn)狀分享中表示，攜程在出境游大潮中的游客占比今年開始慢慢趨于平穩(wěn),，在20%左右,。出境游非常低頻，下單1單以上的客人,，差不多在30%左右,。目前81%的出境旅游集中在亞洲地區(qū)，如日韓,、港澳臺,，泰國等目的地，真正的長線旅游,，11%到歐洲,，美洲只有4%的出境游數(shù)據(jù)，長線目的地仍然有很大的空間,。

簽證是目的地人數(shù)增長非常關(guān)鍵的要素,，如塞爾維亞等地，有簽證變化的目的地,，都能達(dá)到三位數(shù)以上增長,。90后目前在2019年占比已經(jīng)接近20%，這是一個不斷上漲的群體,。通過年輕化策略,，攜程實現(xiàn)了35歲以下客群占到70%左右，越來越高的下單比例都是來自于這些年輕群體,。

馬蜂窩旅游網(wǎng)營銷中心總經(jīng)理 趙冉

馬蜂窩旅游網(wǎng)營銷中心趙冉就未來旅游的5大趨勢發(fā)表演講,，她認(rèn)為中國人正在用他們的腳步點亮全球，無論是出境游的人次,，以及出境消費力上,，連續(xù)幾年都是穩(wěn)居世界第一。中國旅游市場的龐大需求，以及高頻次,、高花費的特點,，都值得我們深入地思考并以此總結(jié)未來的趨勢。

1.出境游更加深度了,。從數(shù)據(jù)來看,，馬蜂窩去年到今年博物館這一關(guān)鍵詞搜索熱度漲幅高達(dá)41%，人們的旅行重心,，開始從商品消費轉(zhuǎn)到文化消費,；2.中國自由行游客的出行動因發(fā)生了很大的變化。游客由之前以出行目的地為目標(biāo),、以打卡為目的，到現(xiàn)在以綜藝文娛IP體驗為目標(biāo),；3.自由行目的地變得更加小眾,，網(wǎng)紅熱潮逐漸退去。從目的地搜索數(shù)據(jù)中可以看出,，小眾目的地搜索量增長了122%,，網(wǎng)紅目的地搜索量增長了42%，說明網(wǎng)紅的跟風(fēng)潮開始逐漸消退,，越來越多消費者喜歡去別人沒有去過的地方,；4.出境游市場下沉趨勢越來越明顯。雖然一線與超一線用戶仍然是當(dāng)前主流用戶,，但小鎮(zhèn)青年的占比正在逐步上升,。從數(shù)據(jù)上來看，小鎮(zhèn)青年特別喜歡玩短視頻,，這是不容忽視的現(xiàn)象,；5.短內(nèi)容成為線上主流信息獲取方式。馬蜂窩旅游視頻攻略成為很多自由行愛好者首選的參考方式,，馬蜂窩擁有內(nèi)容+交易的閉環(huán),，在馬蜂窩立馬就能搜到相關(guān)視頻，并且有酒店信息,、交通信息用戶可以查看點評并預(yù)訂,，這無疑是最便捷的方式。

Magic Data總經(jīng)理李怡萌

海量優(yōu)質(zhì)資訊傳入旅游業(yè),，如何更好的提高滲透率呢,？李怡萌在技術(shù)升級改變目的地推廣新業(yè)態(tài)中表示當(dāng)下懂目的地營銷比不懂目的地轉(zhuǎn)化率高10%，毛利率提升10%,。能夠參加線下路演的人占據(jù)少數(shù),，目的地的知識很難下沉到一線人員的手里。

企業(yè)把最好的目的地培訓(xùn)知識免費帶給一線銷售人員手里,，體現(xiàn)出高質(zhì)量且注重細(xì)節(jié)的特點,。重視細(xì)節(jié),，提供最好的用戶體驗，通過原生微信小程序上搭建在線課堂,，實現(xiàn)最好的用戶體驗,。然而目的地資源方把目的地資源傳給旅游局后一系列流程最終到一線人員，整個環(huán)節(jié)下來一個月左右,，在傳遞過程當(dāng)中,，五花八門，不好管理,，MAGIC DATA的內(nèi)容引擎以目的地商戶為起點,，可以直接發(fā)送核管理數(shù)據(jù)，一旦數(shù)據(jù)更新,，內(nèi)容引擎啟動,，把更新數(shù)據(jù)提供到OTA、旅行,、出行者手里,，按照他們喜歡的方式展現(xiàn)給他們看。內(nèi)容引擎幫助目的地直接傳送目的地生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)資源給到一線人員手里,，一線人員有更好的資源與更好的營銷方案,，吸引到客戶，得到了真正推廣的目的,，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游目的地資源方產(chǎn)生更多的內(nèi)容,。

左起：玩轉(zhuǎn)南太聯(lián)合創(chuàng)始人俞泉、無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻,、美國旅游局中國區(qū)總監(jiān)李彥珺,、瑞典旅游局中國區(qū)首席代表李春梅、TripAdvisor大中華區(qū)CCO付宴,、荷蘭國家旅游會議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)兼中國區(qū)首席代表楊宇

在玩轉(zhuǎn)南太聯(lián)合創(chuàng)始人俞泉主持的在中國講好世界故事-如何打造網(wǎng)紅打卡目的地研討環(huán)節(jié),，來自旅游局及旅業(yè)代表紛紛發(fā)表個人觀點。

無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻

無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻認(rèn)為,，對于商家來講,，直接賣一個產(chǎn)品是最省事的方式，但客人會在很多細(xì)節(jié)方面提出各種個性化的需求,。

我們做產(chǎn)品的時候也會給用戶很多標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品框架與引導(dǎo),。無二之旅在每年服務(wù)10萬定制游用戶的經(jīng)驗中總結(jié)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在從抖音,、小紅書,、微博、公眾號平臺上，能看到很多碎片化的東西,，包括網(wǎng)紅目的地標(biāo)簽,、音樂節(jié)、電音節(jié),、博物館,、米其林餐廳、極光 游客想深入當(dāng)?shù)?，但是自己不知道該怎么辦,，這時就可以與定制師溝通交流，以滿足他們的個性化需求,。很多精明的消費者會對比網(wǎng)上渠道的信息和自己的想法,，看看你給他提供的產(chǎn)品是不是真的符合需求。所以,，用戶對于產(chǎn)品,、服務(wù)細(xì)節(jié)的要求越來越高。無二之旅每個銷售都是KOC,，每天有大量官方文案、圖片,、文字發(fā)送,，用內(nèi)容不斷教育用戶，你在各個時間段,、各個場景出現(xiàn),，用戶會對你產(chǎn)生信任并進(jìn)行咨詢。同時利用小程序等方式,，用內(nèi)容觸達(dá),、轉(zhuǎn)化，再通過服務(wù)以及口碑效應(yīng)不斷帶來新的客群進(jìn)入私域流量,，這是非常好的自循環(huán),。

TripAdvisor大中華區(qū)CCO付宴

TripAdvisor大中華區(qū)CCO付宴表示，TripAdvisor大數(shù)據(jù)基于兩塊業(yè)務(wù),，一是評論,，例如大家對這些年非常流行的KOL、KOC的評論非常信服,，每一分鐘平臺大概有255個點評進(jìn)出,，TripAdvisor有一個科學(xué)+算法的實驗中心，處理用戶點評以及POA信息,，這個中心處理的點評信息達(dá)7.2億,，包括5億全球人群的出行方式、購買產(chǎn)品及使用歷程。二是決策領(lǐng)導(dǎo)者,，出行之前已經(jīng)把攻略做好,，這些人非常主動，喜歡做策劃,，把機(jī)票,、酒店、景點,，自己去的地方預(yù)算做的非常清楚,。三是TripAdvisor用戶學(xué)歷高，大學(xué)本科學(xué)歷在85%,，家庭收入3萬以上的在85%,，他們的自主權(quán)非常強(qiáng)烈。現(xiàn)在市場營銷費用太高了,，而且營銷之后沒有后勁,。我們做了DEMO，DEMO就是個人目的地,，目的地可以大到一個國家,，小到一個城市、一個區(qū),，所有用戶去過的地方,，我們的AI智能庫都會生成這個地方的配置。

荷蘭國家旅游會議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)兼中國區(qū)首席代表楊宇

荷蘭國家旅游會議促進(jìn)局亞洲區(qū)總監(jiān)兼中國區(qū)首席代表楊宇認(rèn)為,，現(xiàn)在很多游客的需求表現(xiàn)出更加多元化的特征,。這些多元化的特征和目前自由行市場的矛盾表現(xiàn)在大家既想去所有人去過的地方，所以有了網(wǎng)紅打卡點,，但同時希望我的旅行里有別人沒有去過的地方,，這兩者缺一不可，即使打卡點網(wǎng)紅也得開創(chuàng)新紀(jì)元,。因此荷蘭作為歐洲熱門目的地之一,，最大的一個IP就是梵高，在荷蘭各個小鎮(zhèn)都可以看到他的作品收藏,、博物館,、當(dāng)時繪畫場景。有些地方是人跡罕至,、不是大眾游客涉足的小鎮(zhèn),。因此只有擁有工匠精神才能把服務(wù)做到極致。荷蘭旅游局開發(fā)了以免費語音導(dǎo)航為主要服務(wù)方式的小程序,，比如梵高故居博物館,，用戶掃碼即可進(jìn)入語音導(dǎo)航,，語音導(dǎo)航之后可以與其他合作伙伴一起提供周邊旅游信息。

瑞典旅游局中國區(qū)首席代表李春梅

瑞典旅游局中國區(qū)首席代表李春梅表示,，我們的工作一方面是把目的地最大限度地推到中國市場,，但另一方面我們要尊重當(dāng)?shù)貥I(yè)者的訴求。歐洲目的地在中國市場都是觀光游,，過去幾年旅游局盡力想推廣一些瑞典式生活方式體驗類的產(chǎn)品,，這幾年我們看到了很多成效，一些網(wǎng)紅打卡目的地,，依然是一些以體驗類為主的目的地,。比如這幾年推廣比較成功的瑞典南部一個小島，這個小島有點像世外桃源,，每年上島的中國游客有幾千個,。最早這個島上沒有中國游客，都是周末鄰國帶著家人來野餐的,。后來游客有機(jī)會向當(dāng)?shù)厝艘粯?，用?dāng)?shù)氐纳罘绞津T車、野餐,。其他像斯德哥爾摩地鐵,，被稱為世界上最長的藝術(shù)走廊，一共有100個地鐵站,，其中很多地鐵站有很多藝術(shù)雕塑,、藝術(shù)畫廊等。對游客來講買一張地鐵票就可以看沿途的景點,，還可以從高空俯瞰整個老城,。旅游是一個低頻的消費,，通過接觸其他行業(yè)（KOL）,，利用他們的私域領(lǐng)域做一些推廣，也收到了非常好的效果,。

美國旅游局中國區(qū)總監(jiān)李彥珺

美國旅游局中國區(qū)總監(jiān)李彥珺認(rèn)為,，KOL也好，私域流量也好,，對目的地的推廣都有一些幫助作用,。從美國旅游局來講，我們必須公平公正來推全美50個州,，我們的推廣策略是多屏,，大到IMAX，小到手機(jī),。2016年拍攝了第一部電影以紀(jì)念美國公園成立100周年,，因為我們的審片制度沒有進(jìn)入院線,，我們跟優(yōu)酷合作，在小屏幕上也可以看到,。去年第二部電影推出,，名字是美國音樂之旅。美國作為一個移民國家,，是世界的大熔爐,，把世界各個國家的音樂帶來之后又發(fā)酵創(chuàng)新，所以很多音樂形式是源于大城小鎮(zhèn),，比如孟菲斯,，沿著密西西比河到奧爾良，有很多這樣的線路,，通過這樣的主題把大城小鎮(zhèn)串聯(lián)起來,。此外，利用數(shù)字推廣的形式進(jìn)行線上營銷,，如B2B微信小程序上有專家培訓(xùn)課程和在中國推廣活動的預(yù)告與報告,、各種各樣的線路。

華程國旅集團(tuán)VP兼北京公司總經(jīng)理潘渤

除在線旅游服務(wù)商外,，本場活動還特別邀請了華程國旅集團(tuán)代表優(yōu)質(zhì)批發(fā)商發(fā)聲,，華程國旅集團(tuán)VP兼北京公司總經(jīng)理潘渤就從產(chǎn)品端解鎖海外目的地全新玩法演講中表示：作為產(chǎn)品運營商來講，華程國旅集團(tuán)更愿意做新產(chǎn)品的推廣,，從資源端來投入,，這是作為一線運營商的優(yōu)勢，對產(chǎn)品運營商來講,，推廣一個目的地產(chǎn)品方面要有自己的優(yōu)勢,。華程國旅集團(tuán)通過自媒體如官方微信、微博,、抖音以及現(xiàn)在比較流行的推廣渠道,，做產(chǎn)品推廣與運營，這對于小眾目的地來講是比較有價值的,。華程國旅集團(tuán)既有自己的推廣渠道,，也有銷售渠道，最后達(dá)成銷量,，這是一整套服務(wù),。

華程國旅集團(tuán)主推產(chǎn)品之一是全國統(tǒng)一發(fā)團(tuán)的極光產(chǎn)品，與海達(dá)路德郵輪合作的高端產(chǎn)品線路,。這個產(chǎn)品最大的特色就是極光,，因為行程中有6-7天是在北極圈活動，所以看到極光可能性非常高,，還有一些特色活動,，像捕撈帝王蟹,、哈士奇拉雪橇等。這些對于北方人是經(jīng)常見到的,，但是對于廣東,、香港的客人比較有特色；另外還有高加索產(chǎn)品,，作為產(chǎn)品運營商,，華程國旅集團(tuán)不只是簡單包裝一個產(chǎn)品，而是從資源端控制開始在做,，對于高加索三國,，比較資深的游客朋友可能去過，目前在國內(nèi)推的比較少,，華程國旅集團(tuán)希望把產(chǎn)品做到從資源端控制,，這樣的話產(chǎn)品跟資源可靠度比較高。

龍途互動首席運營官李輝

龍途互動首席運營官李輝在分享中表示,，TNTM希望打造一個在線旅游產(chǎn)品,，能夠幫助業(yè)內(nèi)同仁節(jié)約成本，使用方便,，環(huán)保與可持續(xù),。就完全在線這一點來說，不需要大家舟車勞頓,，到現(xiàn)場來以及做展臺搭建,。TNTM上可以實現(xiàn)設(shè)計頁面來搭建企業(yè)展臺。我們用手機(jī),、電腦可以參與展會,，旅游企業(yè)可以得到視頻、文字,，甚至有PDF文檔的介紹,，都可在線展示。參展買家可以在線預(yù)約,，展商還可以在TNTM上做現(xiàn)場宣講,，同時可以用在線聊天的方式進(jìn)行在線洽談,。最重要的一點就是后臺訪問數(shù)據(jù)清晰直觀,。此外，TNTM有雙向預(yù)約洽談功能,，展商可以通過訪問觀眾選擇希望跟他進(jìn)一步溝通的買家,，并且向他發(fā)出邀約，助力意向買家快速創(chuàng)建訂單,，幫助賣家提高訂單成交機(jī)會,，希望在最后一公里上做出我們獨特的地方,。

左起：龍途互動首席運營官李輝、洛杉磯旅游局首席代表常紅,、卡塔爾國家旅游委員會中國區(qū)戰(zhàn)略總監(jiān)趙超,、瑞士國家旅游局中國區(qū)副主任高鸝瀅、波蘭旅游局首席代表蘇珊

在龍途互動首席運營官李輝主持的從連線產(chǎn)品到一地深度研討環(huán)節(jié),，洛杉磯旅游局首席代表常紅,，瑞士國家旅游局中國區(qū)副主任高鸝瀅，卡塔爾國家旅游委員會中國區(qū)戰(zhàn)略總監(jiān)趙超,，波蘭旅游局首席代表蘇珊分別發(fā)表了觀點,。

龍途互動首席運營官李輝

主持人龍途互動首席運營官李輝提到：最近一年無論是長線還是短線市場，都會受到近期人民幣匯率變化的影響,，這種變化給出境市場帶來很大的挑戰(zhàn),。

洛杉磯旅游局首席代表常紅

洛杉磯旅游局首席代表常紅對此表示，作為最大的海外客源市場,，洛杉磯旅游局對中國市場的關(guān)注與投入將一如既往,，因為旅游是促進(jìn)人與人之間交往的最好途徑。洛杉磯歡迎中國游客并期待與同業(yè)加強(qiáng)合作,。在產(chǎn)品開發(fā)方面,，盡管作為樞紐城市，洛杉磯的知名度已經(jīng)很高,，但為了配合定制旅游的發(fā)展趨勢,，讓中國游客住得好一點，玩得更開心和深入一點,，我們團(tuán)隊經(jīng)過一年半的時間深入挖掘產(chǎn)品,，把經(jīng)典產(chǎn)品+網(wǎng)紅產(chǎn)品加一梳理和包裝，推出了4大主題,、22條線路,，在洛杉磯可以停留超過66天的推薦行程。小產(chǎn)品一經(jīng)推出,，得到中國同業(yè)的廣泛認(rèn)可,。在此基礎(chǔ)上，我們還針對同業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，了解到最受同業(yè)歡迎的TOP3產(chǎn)品線路,。今年九月，小產(chǎn)品2.0版即將與同業(yè)見面,，期待能進(jìn)一步為同業(yè)產(chǎn)品開發(fā)賦能,。

定制游的發(fā)展其實是市場需求變化的結(jié)果，游客需求的變化對定制師也提出了更高要求,。而洛杉磯旅游局打造的小產(chǎn)品與旅行社聯(lián)系非常緊密,，用戶通過增加對目的地的了解與產(chǎn)品的認(rèn)知,，來提升自己的技能。

卡塔爾國家旅游委員會中國區(qū)戰(zhàn)略總監(jiān)趙超

卡塔爾國家旅游委員會中國區(qū)戰(zhàn)略總監(jiān)趙超表示,，免簽制度使得匯率對我們影響不大,。通過與卡塔爾航空合作，五星級酒店最低也可以到28美金的優(yōu)惠價格,。在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)情況下,，為中國出境游游客提供便利服務(wù)、通過卡塔爾航空以及酒店各方面合作,，以促進(jìn)卡塔爾冬季游的增長,。

卡塔爾是非常年輕的目的地，大多數(shù)中國消費者了解這一目的地,，了解它的美食文化和人文風(fēng)情,，但幾乎沒有與當(dāng)?shù)厝说慕涣鳌Ｖ袊鴪F(tuán)隊首先做的是將卡塔爾這一中轉(zhuǎn)目的地打造成為中轉(zhuǎn)入境目的地,，讓更多的游客體驗一日卡塔爾的文化,，再停留大概三天兩晚的時間，最后再將其轉(zhuǎn)型為入境深度游目的地,。

卡塔爾現(xiàn)在的整個基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，包括球場、地鐵,、鐵路等都首先保證了游客的出行體驗,。我們主要的目的是讓更多消費者停留在卡塔爾，酒店通過會員制,，以及對酒店人員的專業(yè)培訓(xùn),，更好接待來自中國的游客。

今年卡塔爾旅游局也在許多市場引入了會展銷售的理念,，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在企業(yè)會獎旅游方面，卡塔爾對旅行社以及第三方公司有很大的獎勵機(jī)制,，對于不同人數(shù)范圍內(nèi)活動的會展,，會以不同的方式給予獎勵。

瑞士國家旅游局中國區(qū)副主任高鸝瀅

瑞士國家旅游局中國區(qū)副主任高鸝瀅表示,，美金對人民幣的匯率變化,，對瑞士入境游市場影響不大。因為瑞士本身匯率一直保持堅挺,，是避險貨幣,，即世界經(jīng)濟(jì)越不好瑞士貨幣越貴,。

瑞士作為消費水平較昂貴的目的地,，在做旅游產(chǎn)品設(shè)計與推廣時,，會做一些更適合高端人群的細(xì)分。從而在長期的發(fā)展當(dāng)中,，瑞士將定位放到了目標(biāo)客源的獲取上,。

歐洲入境游市場在中國的起源是從法德意開始的，從2004年到現(xiàn)在15年過去了,，井噴式的快速增長在2015年畫上句號,。那些經(jīng)典路線經(jīng)過無數(shù)遍的復(fù)制，讓很多批發(fā)社面臨著挑戰(zhàn)和困境,。歐洲連線產(chǎn)品不一定就是低端的,，也可以通過資源整合、精心挑選項目使產(chǎn)品煥發(fā)出新的活力,。

從深度產(chǎn)品來看,，瑞士受益于2008年之前的深耕，深耕市場后面臨的挑戰(zhàn),，就是深耕主題與目標(biāo)人群的細(xì)分,。不管是自由行還是跟團(tuán)游，都可以將行程線路的價格控制在合理范圍內(nèi),，讓游客承受得起,。

隨著定制游和深度自由行的進(jìn)一步發(fā)展，旅游局如何更多得幫助旅行社賦能,，使旅行社提供更好的銷售和創(chuàng)新產(chǎn)品給到客人,？高鸝瀅表示，我們并沒有一個精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計過能夠反映定制游占瑞士出行的百分比,，但是通過我們的旅游產(chǎn)品瑞士旅行通票發(fā)現(xiàn),，更小的團(tuán)組和更多的散客來到了瑞士。

波蘭旅游局首席代表蘇珊

波蘭旅游局首席代表蘇珊表示,，在提高品牌知名度的同時我們在竭力向中國客人推介波蘭的旅游景點,。波蘭的旅游資源十分豐富，有山有海,，有美麗的城市,。歷史悠久的波蘭使得自己具備了非常大的潛力，旅游市場發(fā)展可觀,。

同時,，旅游局與中國旅行社的合作非常重要，依靠旅行社介紹目的地可以吸引游客,，因此波蘭旅游局與旅行社保持著密切的合作,。

隨著ADS的下滑趨勢，旅行社在尋找自己的生存方式。很多做公務(wù)團(tuán)和單團(tuán)的團(tuán)隊都轉(zhuǎn)向做了定制游,。雖然工種發(fā)生了變化,，如計調(diào)的稱呼變成了定制師，但是工作內(nèi)容類似,，也有新的賦能在里面,。加之互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)的沖擊，企業(yè)面對的終端獲客壓力,，在很大程度上直接挑戰(zhàn)從業(yè)人員的專業(yè)度,。專業(yè)度則直接決定了品牌口碑和用戶的復(fù)購率及留客量。

簽證便利度,、飛機(jī)直航以及目的地對中國游客的友好度,，成為中國游客出境旅游主要考慮的三大因素。隨著中國游客越來越有文藝范,，不少小眾國家和新的玩法成為黑馬,，在OTA平臺和線下門店銷量大增成為網(wǎng)紅。不難看出,，在旅游過程中更多強(qiáng)調(diào)游客的參與性,，是非常有效的一種產(chǎn)品設(shè)計，游客在旅行過程中會在沉浸式的作用下全身心投入環(huán)境中,，將自己時時刻刻處于第一人稱的角色,。

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