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OTA獨(dú)一家攜程大住宿CEO陳瑞亮獲聘全國星評委委員

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2020-08-14 09:27|評論（0）

近日,，在最新一屆全國旅游星級飯店評定委員會成立大會上,，攜程集團(tuán)高級副總裁,、大住宿CEO陳瑞亮獲聘為全國旅游星級飯店評定委員會委員,，聘期為5年,。這也是新一屆全國星評委16位委員中，唯一一位OTA行業(yè)的代表,。

此次能夠代表攜程獲聘成為新一屆全國星評委委員,，向業(yè)內(nèi)資深的專家和優(yōu)秀的企業(yè)家學(xué)習(xí)，并與他們一起共事,，我感到十分榮幸。陳瑞亮表示,，攜程擁有國內(nèi)旅游市場最大最全的消費(fèi)數(shù)據(jù),、最先進(jìn)的行業(yè)算法和最可靠的用戶點(diǎn)評,。接下來，攜程將充分發(fā)揮在消費(fèi)大數(shù)據(jù),、酒店供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢,，在全國星評委的體系下，為星級酒店的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),。

行業(yè)地位+高星壁壘攜程拿到全國星評委入場券

在業(yè)內(nèi)人士看來,，成立21年的攜程摘下了全國星評委最高決策機(jī)構(gòu)的入場券，其核心原因無外乎兩點(diǎn),。一是行業(yè)地位,，二是在高星酒店市場所建立起來的競爭壁壘。

2018年到2019年,，攜程大住宿板塊的平均增長率一直保持在20%以上,。攜程所服務(wù)的3億+國內(nèi)用戶，每天產(chǎn)生50TB以上的海量數(shù)據(jù),。在獲得全國星評委的入場券之前,，攜程從海量數(shù)據(jù)中提取真實(shí)的用戶評價(jià)，并結(jié)合智能算法,，構(gòu)建了一套市場化的酒店評價(jià)體系,。

攜程大住宿事業(yè)群相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，攜程酒店評級體系綜合考慮30多個(gè)因素,，包括圖片質(zhì)量,、圖片內(nèi)容、裝修水平,、服務(wù)水平,、相對市場價(jià)格、歷史成交價(jià)格,、住客評價(jià)等,，并運(yùn)用XGBoost集成學(xué)習(xí)算法、DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）模型,，輔以人工抽檢的方式來提升評級的可靠性,。

時(shí)至今日，攜程酒店已占據(jù)高星酒店線上市場GMV的80%,，并實(shí)現(xiàn)了高星酒店市場的全覆蓋,。除此之外，攜程在高星酒店市場的優(yōu)勢還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈端的動員和協(xié)同能力,。2020年初,，面對突然爆發(fā)的疫情，攜程緊急向全球140萬家酒店發(fā)出安心取消保障倡議，48小時(shí)內(nèi)得到25萬家酒店響應(yīng),，72小時(shí)后,，加入酒店數(shù)超過32萬家。響應(yīng)倡議的酒店商家遍布全球,。那些在疫情中與攜程站在一起的酒店商家,，同樣也在疫后得到了攜程在資金和資源方面的支持。

今年3月,，國內(nèi)高星酒店面臨客流和現(xiàn)金流的雙重承壓,，在此背景下，以高星酒店預(yù)售為核心的攜程BOSS直播上線,，并引領(lǐng)高星酒店穿越國內(nèi)游冰封到跨省游復(fù)蘇的完整周期,。截至7月26日，攜程直播體系累計(jì)創(chuàng)造交易額超過11億元,，為亞太地區(qū)千余家酒店帶貨超百萬間夜,，在境內(nèi)外200余個(gè)城市掀起旅游復(fù)蘇浪潮。一系列的數(shù)據(jù)也進(jìn)一步凸顯攜程在高星酒店市場的競爭力,。

樹立標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)則迭代多維度拔高旅業(yè)服務(wù)門檻

值得注意的是,，攜程近年來在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索上的發(fā)力，也在一定程度上提高了在線旅游市場的服務(wù)門檻,。今年4月,，攜程集團(tuán)率先發(fā)起酒店預(yù)售標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，將過期退,、無損退的服務(wù)規(guī)范寫入其中,。并相繼發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)《在線住宿平臺酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

在為外界樹立行業(yè)標(biāo)桿的同時(shí),，攜程也通過業(yè)務(wù)側(cè)的規(guī)則迭代實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范的目的,，今年7月，攜程酒店點(diǎn)評規(guī)則變更,，客人提交點(diǎn)評后,，無法自行刪除或修改，只能通過攜程App追加點(diǎn)評內(nèi)容,，攜程客服也不再有權(quán)限查詢,、修改或刪除點(diǎn)評。攜程酒店部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，此舉是為了打擊黑產(chǎn)活動,，避免酒店被誤導(dǎo)，丟了口碑又損失金錢,。

在上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院副教授鄒光勇看來,，攜程此次作為全國星評委唯一一家OTA代表,，不僅體現(xiàn)出業(yè)界對攜程行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)可，同時(shí)也是對攜程自疫情爆發(fā)以來,，所采取的一系列利好行業(yè)發(fā)展舉措的肯定,。相信隨著攜程的加入，全國星評委能夠在星級酒店在線服務(wù)的普及和升級上發(fā)揮更大的作用,。

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