10月29日,，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在攜程全球合作伙伴峰會(huì)上表示,，未來(lái)兩年是旅游業(yè)升級(jí)迭代的窗口期,。陳剛首度披露公司業(yè)績(jī),，成立15年來(lái)，去哪兒網(wǎng)積累6億用戶,；2019年GMV（成交總額）達(dá)1600億元,，主營(yíng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持兩位數(shù)增速,。

陳剛表示，疫情對(duì)旅游行業(yè)造成的影響無(wú)法回避,。未來(lái)一至兩年行業(yè)將迎來(lái)新常態(tài),，游客出游前會(huì)精挑細(xì)選、貨比三家,，更加追求品質(zhì)和性價(jià)比,。

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)主力用戶是26歲左右的年輕人,。他們是天然的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶,、愛社交愛分享。現(xiàn)在的年輕用戶愛扎堆,、抱團(tuán),，消費(fèi)之前一定比價(jià)，陳剛認(rèn)為,，對(duì)現(xiàn)在的年輕人而言,，旅行不僅僅考慮性價(jià)比還有出片率。

在陳剛看來(lái),，用戶已經(jīng)對(duì)行業(yè)提出新要求,，就是既要低價(jià)又要品質(zhì)，出片率也必不可少,。這也給OTA平臺(tái)和商家提供了升級(jí)窗口期,，從業(yè)者必須在兩年內(nèi)完成從同質(zhì)低價(jià)供應(yīng)鏈向品質(zhì)供應(yīng)鏈的升級(jí)。

從平臺(tái)角度,，除繼續(xù)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)外,，去哪兒網(wǎng)開始注重運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量。以往用戶考慮的是產(chǎn)品能否滿足親子場(chǎng)景或者差旅場(chǎng)景,；現(xiàn)在用戶開始在意細(xì)節(jié),、并提出個(gè)性化需求，酒店是否具備無(wú)邊泳池,、能不能看到天際線等,。

去哪兒網(wǎng)也將通過15年來(lái)積累的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助商家滿足用戶不同需求,。比起告訴商家,，你是一個(gè)三星商家，我們會(huì)告訴商家用戶哪里不滿意,、你怎么做才能成為五星商家,，陳剛表示,，以數(shù)據(jù)為抓手，可以幫助商家找到不同需求的用戶,，去哪兒網(wǎng)會(huì)對(duì)符合用戶需求的商家進(jìn)行支持,，最重要的是把用戶意見反饋給商家。

而商家能做的就是提升服務(wù)品質(zhì),、強(qiáng)化用戶能感知到的核心體驗(yàn),。比如，不論多小規(guī)模的酒店和民宿,，需要讓用戶感受到床品和衛(wèi)生安全,，能滿足基本的安心住宿需求。

另外,，打造合理的價(jià)值溢價(jià),。對(duì)于很多年輕人而言，他們?cè)敢鉃閾碛邢∪憋L(fēng)景和體驗(yàn)的旅行產(chǎn)品買單,，比如裝修風(fēng)格符合當(dāng)下流行,、適合打卡發(fā)朋友圈的酒店或民宿。只有主動(dòng)為用戶創(chuàng)造差異化的品質(zhì),，才是長(zhǎng)久的價(jià)值,。

疫情發(fā)生初期，陳剛曾在全員信中表示要修煉內(nèi)功,。在他看來(lái),，去哪兒網(wǎng)始終保持著對(duì)行業(yè)的敏銳嗅覺，現(xiàn)在可以與合作伙伴一道,，隨時(shí)出發(fā),。

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