由行游客回歸團(tuán)隊(duì)游
專(zhuān)訪國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司總經(jīng)理陸軍

目前我國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)形成散客為主的格局,，記者在采訪國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司總經(jīng)理陸軍時(shí),，發(fā)現(xiàn)自由行的客人又有回歸跟團(tuán)游的趨勢(shì),。陸軍指出,，自由行和團(tuán)隊(duì)游兩種形態(tài)各有優(yōu)勢(shì),，在出境的團(tuán)隊(duì)游方面，旅行社在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言,、文化,、景點(diǎn)、生活服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)則充分顯現(xiàn),。旅行社要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的團(tuán)隊(duì)游中脫穎而出,，只能有針對(duì)性地為游客提供高品質(zhì)和高性?xún)r(jià)比的旅游服務(wù)。

自由行游客重新回歸團(tuán)隊(duì)游

陸軍表示：在去年之前,，由于游客更加重視自由出行和個(gè)人體驗(yàn),，跟團(tuán)游呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。去年年末以來(lái),，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去自由行的客人又回歸到跟團(tuán)游,，首先這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社提供的服務(wù)是自由行無(wú)法比擬的,，面對(duì)面情感的交流對(duì)游客來(lái)說(shuō)非常重要,；此外，從文化傳遞的角度來(lái)說(shuō),，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源非常了解,，能夠讓客人真正了解當(dāng)?shù)匚幕木瑁坏谌?，自由行看起?lái)在時(shí)間和空間上有很多便利,，但是出行之前耗費(fèi)很多時(shí)間和精力做攻略；第四,，優(yōu)質(zhì)的旅行社是品質(zhì)和安全服務(wù)的保障,，國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司一直有著很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任,，當(dāng)旅游過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，我們本著以游客利益為先,，積極協(xié)調(diào)補(bǔ)償,。由此看來(lái)，自由行也有弊端,，這是客戶(hù)回流的主要原因,。

雖然游客有回歸旅行社的趨勢(shì)，但是我們也不能放松,。國(guó)旅集團(tuán)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),，首先要認(rèn)清產(chǎn)品為誰(shuí)設(shè)計(jì)，為此我們對(duì)游客的性別,、年齡,、職業(yè)、喜好做充分的調(diào)查,。今年日本線路除了傳承跟團(tuán)游的線路,，又融入自由行、家庭游,、親子游,、會(huì)獎(jiǎng)游的概念，使我們的日本線路更加豐富,，呈現(xiàn)給消費(fèi)者更加美好的體驗(yàn),。

打造目的地成團(tuán)和華東地區(qū)強(qiáng)總部概念

談及國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司未來(lái)的布局，陸軍則謙虛表示：我今年剛調(diào)任到上海,，會(huì)向公司同事和華東市場(chǎng)的同行多做學(xué)習(xí),。從未來(lái)的布局來(lái)說(shuō)，我希望在充分打造國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司出境游固有優(yōu)勢(shì)的同時(shí),，把產(chǎn)品更多的輸送到國(guó)旅華東地區(qū)的分公司以及旅行社同行,。旅游兩大要素必不可少的就是經(jīng)濟(jì)條件，華東是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū),，居民消費(fèi)收入水平在全國(guó)首屈一指,，隨著中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，華東市場(chǎng)目的地成團(tuán)大有可為,。以沖繩產(chǎn)品為例,，國(guó)旅江蘇分公司也有類(lèi)似產(chǎn)品，為了避免某些原因?qū)е碌牟怀蓤F(tuán)給游客帶來(lái)不便,，游客在江蘇,、上海報(bào)名之后，在日本目的地落地成團(tuán),，這樣既能降低銷(xiāo)售壓力,，又能為客人提供出行保障,。

今年2月，中國(guó)國(guó)旅（江蘇）公司與國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司的業(yè)務(wù)交流會(huì)在古都南京勝利召開(kāi),，這再一次詮釋中國(guó)國(guó)旅,，天下一家。陸軍指出：我們希望打造國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司華東地區(qū)旅游市場(chǎng)龍頭地位,，把我們的產(chǎn)品通過(guò)上?？诎兜膬?yōu)勢(shì)，輻射到江蘇,、江西,、安徽、浙江,，甚至于福建市場(chǎng),，只要國(guó)旅的品牌過(guò)硬、服務(wù)過(guò)硬,、產(chǎn)品過(guò)硬,，繼續(xù)秉持站在消費(fèi)者實(shí)際需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，就能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，打造國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司強(qiáng)總部的概念,，讓旅游成為享受文化的工具。

發(fā)布沖繩旅游線路及相關(guān)自由行產(chǎn)品

近期國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司舉辦了2016沖繩旅游產(chǎn)品推廣發(fā)布會(huì),，發(fā)布會(huì)主要介紹了沖繩本島和離島的旅游觀光魅力,、酒店信息和國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司公司制作的沖繩團(tuán)隊(duì)游、沖繩離島的自由行組合及自由行單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品等,。
據(jù)悉,，2015年赴沖繩旅游的統(tǒng)計(jì)達(dá)到了13萬(wàn)人次，今年預(yù)計(jì)達(dá)到30萬(wàn)人次,，對(duì)于沖繩游人數(shù)的猛增,，沖繩政府也在強(qiáng)化接待力的完善，今后會(huì)更多的增加美食,、離島,、運(yùn)動(dòng)、健康體檢等方面的主題旅游,。

陸軍表示:今年春節(jié)假期,，赴日旅游異?；鸨?，如果沒(méi)有什么意外因素，2016年將繼續(xù)保持相對(duì)穩(wěn)定的熱度,，但是消費(fèi)者在個(gè)人消費(fèi)方面越來(lái)越趨于理性,。國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司公司一直非常重視日本這個(gè)旅游目的地國(guó)家,，今年將大力發(fā)展除本州線以外的沖繩旅游線路以及相關(guān)自由行產(chǎn)品等，公司的赴沖繩游飛機(jī)線(不含游輪線)人次預(yù)期目標(biāo)為5000人次,。

國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司出境日本部經(jīng)理于秀麗認(rèn)為,，沖繩不僅僅只適合常規(guī)團(tuán)隊(duì)游，也是一個(gè)非常適合自由行的好去處,，更是公司大型會(huì)議,、員工團(tuán)隊(duì)拓展旅游的好選擇。

國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司設(shè)計(jì)沖繩五日體驗(yàn)之旅,，全程入住4A級(jí)品質(zhì)酒店,，特別安排兩晚海邊酒店，感受沖繩海島的色彩,。一天自由活動(dòng),，可自行游玩海上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，盡情享受沖繩的沙灘陽(yáng)光,。所有線路贈(zèng)送旅游意外險(xiǎn),。此次國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司公司也帶來(lái)了更多的沖繩離島的自由行產(chǎn)品，搭配團(tuán)隊(duì)游機(jī)票,，加上四晚酒店和個(gè)人旅游簽證做自由行產(chǎn)品,。