以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場演講錄音整理而成：

各位媒體朋友、同行,，大家好,，今天我分享三個自己的看法。個性化是現(xiàn)在出境旅行里面的一個熱點,，把個性化,、規(guī)模化和平價化這三個東西擱在一起不容易做,，世界邦旅行網(wǎng)在這個方向已經(jīng)做了三年,。今天，我向大家分享的第一個觀點是,，個性化出境旅游市場巨大而服務(wù)者缺位,。

第二個觀點，任何一種商業(yè)模式背后其實都是對人性的細微需求和變化的一個把控,。

第三,，出境旅行其實包含很多科技、大數(shù)據(jù)和人工智能,，但是任何的一種人工智能也好,、大數(shù)據(jù)也好，它的前提條件就是要保障人們出境游的安全和可靠,。沒有這個前提,，任何的技術(shù)革新、效率提升都沒有意義。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級消費升級,，旅游需求正逐步轉(zhuǎn)為剛需,，出境游即將成為常態(tài)化。據(jù)中國旅游研究院《2015年度中國出境旅游發(fā)展報告》,，2015年中國出境游人數(shù)為1.2億人次,，出境旅游消費1.2萬億元，到了2020年出境游人數(shù)將升到2.5億人次,，預(yù)計消費2.7萬億元,，出境游市場在未來5-10年將呈現(xiàn)規(guī)模化增長,。新時代出境游用戶呼喚更個性化和人性化的服務(wù),，缺乏平價、可用的個性化產(chǎn)品卻是出境自由行的最大痛點,。由資源導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的變革勢在必行,，但定制與平價如何突破，個性與規(guī)模如何平衡成為主要難題,。

部分人群需求存在而服務(wù)缺位 大部分人的隱性需求有待滿足

先看一個例子,。這是一對來自上海的聽障人士，因為沒有聽力,，所以也就不能說話,，這對夫妻都在世界500強工作，這是他們在游玩過程中的一些照片,。

應(yīng)該說在出境旅行這個過程當中,，人們很關(guān)注的或者說很多人恐懼的一點就是我的語言能力不行，沒有太多出境游的經(jīng)驗,，到了目的地之后,，怎么能夠玩得好，怎么能夠應(yīng)對一些突發(fā)狀況,。

這對夫婦去年通過我們的定制游服務(wù)到瑞士,，夫妻兩個人一共玩了12天,。正好那時候我也在瑞士旅行,，便與他們吃了一頓飯，談了兩個小時,，對他們狀況有些了解,。
之后，我上網(wǎng)搜了一下,，原來中國這個群體有2,057萬人之多,。大家有沒有考慮過，這么多人在出境游使用產(chǎn)品時，里面會存在多少問題,？最基本的問題就是沒人管,。跟團不現(xiàn)實，會有一系列的問題,，而且跟團游很難收這類人群,。比如，一百人的團隊,，下午三點鐘在這兒見面,，他們聽不到，萬一走丟了怎么辦,？因此在出境旅游里,，特殊需求者是一個盲點，大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù),。

接下來是第二個例子,。這是跟團游和定制游的對比，旅行目的地都是12天西班牙,、葡萄牙的旅行,，左邊是跟團游，右邊是自由行,。跟團游,，一價全包，一個月有兩個團期,，分別在1.8萬左右,。右邊是我們定制游的價格。我們可以看到,，右邊的定制游1日到31日每天都有價格,。舉個例子，8月9日,，定制游價格是1.5萬,，左邊可以看到跟團游是1.83萬。這里我想說,，如果一家三口人在本月的其他時間才有假期一起出行,，應(yīng)該怎么辦？怎么樣滿足用戶對其他時間,、不同目的地,、不同線路、不同商品等各種需求的靈活組合,？并且,，把定制個性化旅行這個本來是非常貴的服務(wù)做到廉價或者平價？后面我將引出世界邦的模式和做法。

人性不滿足于簡單旅行

我們發(fā)現(xiàn),，在過去二十年里,，出境游相當大的一部分業(yè)務(wù)實際上是新馬泰、港澳臺的跟團游,，這個市場火了20年,，而且還在繼續(xù)火的過程中，游客是什么狀態(tài)呢,？可以說是上車睡覺下車拍照,。實際上，在過去20年里,，以渠道,、資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品主要滿足消費者我要去看看的簡單需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近幾年中,，在旅行方面的人性需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變,，開始追求旅行體驗的自由隨心，不再滿足于簡單地向別人炫耀去過哪里,，吃過什么等等,。而是真正享受了一次完全靈活、隨心所欲的旅行：走過最有故事的異國街道,，嘗過最地道的美食,，體驗過最地道的玩法。不再做給別人看,，更多是讓自己覺得舒服,。我們捕捉到，這個需求的變化是人們在去過一些地方以后的人性變化,。

那么,，在滿足人們這些需求的基礎(chǔ)上，如何解決人性中懶惰,、去陌生地方旅行會有恐懼感等問題,？經(jīng)我們研究發(fā)現(xiàn)，如果在自由行里增加全方位,、細致入微的服務(wù),，自由行用戶的體驗感受便會好很多。自由行里最讓人煩惱的是在訂機票,、酒店,、WIFI、選擇商品,、價格比較等這些瑣碎的事情上，所以，世界邦建立了六大超級服務(wù),、一價全包的自由行服務(wù)體系,。正如剛才聽障夫婦出境游的例子，我們希望世界邦的服務(wù)既可以滿足大眾隱性的剛性需求,，也可以滿足這2,057萬人的特殊需求,。

世界邦怎么看？要建立個性化智能服務(wù)體系

在這個變化的背后,，用戶可能不想再跟100個陌生人去一個國家旅行,，而更希望跟家人非常輕松、愉快,，可能在幾個目的地進行深度而個性化的旅行,。

這種變化需要整個服務(wù)體系要有一個改良或者升級，這個升級我們看到的是什么,？

我們的觀點是,，需求的變化意味著以需求為導(dǎo)向個性化智能服務(wù)體系的建立。原體系和智能服務(wù)體系差距在哪兒,？升級前以資源導(dǎo)向,，一個月只有一個團期，要求機票,、大車,、酒店等等，實際上是非常標準化的產(chǎn)品,。標準化的產(chǎn)品,，是價格敏感型的渠道分銷體系。個性化是什么,？還是拿我舉例,，我跟你同樣游玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣,，我的價錢跟你的價錢不一樣,，產(chǎn)生個性化。個性化需求是需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系,，這個體系建立實際上是完全不同于之前的跟團游,。正如前面提到的，用戶需要地道的玩法,，靈活方便,、省時省心。

在需求激增的趨勢中,，怎么滿足個性化的需求,？如果只能滿足一年送兩千人出去,，一萬人出去，這并不夠,；如果送幾十萬,、上百萬的人出境，就會有規(guī)?；膯栴},；并且，不能出現(xiàn)一個人出境游需要5萬塊錢的情況,，正如前面所說,，我們要做到1.5萬元。這里面許多矛盾亟待解決,。那么,，怎么解決這個矛盾？

個性化定制游如何成規(guī)?；?、平價化？

世界邦的做法是做眾包,。眾包的方式非常流行,，現(xiàn)在叫分享經(jīng)濟。我們的模型是盛大文學(xué)+優(yōu)步的整合體,。游客經(jīng)歷一次旅游,，有很多次的分享，他的知識,，就像盛大文學(xué)作者寫一本小說,，分享的是智慧。另外我們用到了像優(yōu)步的智能分配系統(tǒng),，世界邦在全球有2千個旅游達人,，僅巴黎就有50個。比如現(xiàn)在有一個巴黎自由行12天的需求,，我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集,，同時用智能分配系統(tǒng)分配到全世界旅游達人手里面去。這樣的分配體系再加上以知識分享而不是實體分享,，大大的節(jié)省了人工成本,。人們付出的只是一個敲字的時間，所以它的成本遠遠低于實體分享成本,，效率也會有很大的提高,。我們看到，在個性化旅游上,，要想大規(guī)模而且降低成本,，很重要的是追求邊際成本趨零,。所以我們不做P2P的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，而是用旅游達人的知識,，我在巴黎留了三年學(xué),，我對當?shù)氐闹R是用一千天積累下來,，對巴黎玩三天,，我對你知識的輸出就是瞬間，積累輸出過程是趨近于零,，而世界邦過去三年著力在做的一件事,，是怎么讓達人用最短、最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗,，我們認為虛擬的知識經(jīng)濟分享要遠遠好于實體分享,。

剛才提到，世界邦的核心是解決人性需求,。一位沒去過巴黎的游客,，怎么通過行程助手做出靠譜的12天行程，對于沒有去過巴黎的人來講是非常困難的,。世界邦體系非?？煽浚糜芜_人在巴黎生活了三年,，指導(dǎo)用戶在巴黎玩三天是沒有問題的,。

我們后臺做了很多算法，智能行程定制,，智能分配訂單,，最后一個需求對接到達人以最小的成本代價，以最快的速度來完成定制,。過去確定一個定制,，差不多要2到7天，現(xiàn)在縮短到30分鐘到兩個小時,，這個定制過程進一步通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方法,，讓定制行程的邊際成本趨近于零。所以基于這樣的大數(shù)據(jù)+人工智能,，世界邦可以做到比跟團游還要平價,，并可以滿足用戶對多個目的地、多種商品,、個性化線路等需求的靈活組合,。

在三年的時間里，我們開發(fā)了45個目的地,，擁有上百萬各種各樣的商品,，比如酒店,、機票、地接,、碎片化的商品,，以及門票。另外,，基于小的碎片化的數(shù)據(jù)整合在一起,，形成了一個5萬條到10萬條個性化45個國家目的地的行程，游客來來巴黎5天至10天的行程,，直接推給你,，而不需要達人一對一的做。

現(xiàn)在,，出境旅行處在爆增的初期,；未來，個性化的需求同樣會旺盛,。百人跟團旅行這樣的產(chǎn)品還在增長,，很多人第一次用有護照，第一次出境游,。但是2030年所積累的一大批游客,，他們跟過多次團，不是為了別人旅行而旅行的需求,，這群人的數(shù)量將會有爆炸性的增長,。在這樣的背景下，手機科技,，包括人工智能科技的迅猛發(fā)展,，使得滿足個性化旅行需求成為可能。

個性化出行因過去產(chǎn)品供給少,，成為了一個隱性的剛性需求,，這個剛性需求一旦獲得足夠的供給，將會帶來極大的市場爆發(fā),，誕生幾家上市公司的體量,，將有幾千億的市場規(guī)模，大家如果想做旅行創(chuàng)業(yè),，就請往這個方向走--個性化定制游,。

謝謝！