在近日召開的上海市旅游發(fā)展大會上,，上海市市委李強書記指出,，要立足上海發(fā)展的戰(zhàn)略定位,，聚焦提升品質,，做深做透大旅游文章,，讓優(yōu)勢更優(yōu),、特色更特,、強項更強，把旅游打造成上海服務的一塊金字招牌,。如何響應李強書記的重要指示要求,，不斷提升旅游+的附加值，上海旅游大數據如何對標國際標準,，旅游企業(yè)如何順云而上,？在此背景下，由上海金棕櫚數據科技有限公司主辦、旅行社資訊承辦的賦能大數據文旅話未來主題論壇應運而生,。來自于海內外的300余位旅游業(yè)同仁共聚上海,，出席金棕櫚特約之2018文旅大數據論壇，包括原國家旅游局監(jiān)管司司長,、中國國旅集團副總李仁芷先生,，中國旅行社協(xié)會秘書長孫桂珍女士，上海大數據聯(lián)盟秘書長周曦民先生,，上海市北高新集團總裁兼黨委副書記陳軍先生,、上海市旅游局公共服務處副處長王京、以及來自全國文旅產業(yè)領軍企業(yè)雪松文旅集團公司董事長段冬東,，南開大學姚延波教授,、華僑大學旅游學院鄭向敏教授、IBM中國區(qū)新零售總經理陳果,、金棕櫚企業(yè)集團創(chuàng)始人董事長潘皓波等發(fā)表精彩演講,。海內外旅游機構代表、企業(yè)領袖們針對旅游大數據,、文旅融合,、旅行社風險防控等多個熱點關注話題展開深入探討，在旅游業(yè)界掀起智慧旅游的頭腦風暴,！

文旅產業(yè)的發(fā)展大趨勢 雪松文旅集團董事長 段冬東

段冬東：非常高興今天站在論壇的舞臺上,。我也是一個旅游行業(yè)的老兵，潘總講在旅游行業(yè)工作28年,，我在這個戰(zhàn)線上工作了24年,，很早認識了潘總和在座各位領導和很多新老朋友。

我今天是代表雪松集團和雪松文旅第一次站到論壇的舞臺上來,，很多人可能對于雪松比較陌生,，雪松集團是世界500強的企業(yè)之一，在剛剛發(fā)布的世界500強排名當中排361位,，在中國民營企業(yè)排名排在第15位,。雪松文旅是6個板塊里面兩個上市公司之一，雪松文旅本身也是一家上市公司,，主要使命就是要重構產業(yè)價值讓文旅行業(yè)更加健康發(fā)展,。

我本來準備的題目是如何結合地方文化，打造特色小鎮(zhèn),。時間問題再就是扣題的問題,，我們要在賦能大數據的角度給一些干貨，我迅速過一下我PPT的內容,，留一點時間講講雪松和我對大數據如何賦能行業(yè)的看法,。

特色小鎮(zhèn)進入新的發(fā)展階段,，之前大家在文旅小鎮(zhèn)上基本都是圖速度為主，很多房企公司和其他產業(yè)都是以文旅作為抓手獲得全產業(yè)鏈更大的利益,，造成了原來小鎮(zhèn)開發(fā)建設上,，大家并沒有想好開發(fā)的節(jié)奏和內容。

整個文旅行業(yè)里面,，因為行業(yè)發(fā)展太快,，相對比較稀缺，造成發(fā)展速度很快,，但是質量并不高,，從探索階段要往高質量發(fā)展階段走現(xiàn)在正好在產業(yè)升級過程當中，大數據也是產業(yè)升級非常重要的抓手,。

在大數據角度來講,，首先要強調大。有一些行業(yè)為什么做不了大數據,，因為規(guī)模太小,。從廣東省、浙江,、江蘇、山東,、四川,、陜西、河北等等,，它的規(guī)模在文旅行業(yè)要超過100個文旅項目,，一共投資額在3萬到5萬億，這些文旅項目承載了姚教授和潘教授分享的這些游客是一個非常好的載體,，數據量和數據類型數據模型將非常豐富,。新建小鎮(zhèn)當中文旅占到47%的比例剩下還有體育、特色,、商貿技術類為主導的小鎮(zhèn),。

為什么有47%的小鎮(zhèn)都和文旅相關？第一文旅小鎮(zhèn)可以覆蓋行業(yè)最廣泛最多的,，第二能夠拉動就業(yè)解決當地扶貧以及諸多問題的抓手,。第三場景非常多。這些基本條件為大數據提供土壤,。

文旅小鎮(zhèn)四個主要要素分別在旅游,、文化、新生活和未來發(fā)展,。其實旅游未來就是一種新的生活方式這四個方向代表什么,？旅游是我們的目的，文化是我們的體驗，新生活方式是我們的心態(tài),，引領和未來是行業(yè)的驅動,。所有這些東西有機結合都可以通過數據進行。

我們進行了基于數據的嘗試,，整個生產過程當中,，考慮到豐富業(yè)態(tài)的方方面面，我們和政府一起和有關部門一起,，在解決最根本的第三產業(yè)的問題,，拉動內需問題，解決就業(yè)問題還有扶貧問題進行了綜合考量,，所有業(yè)態(tài)基于不同目的打造文旅小鎮(zhèn)可以打造不同數據模型,，這些數據模型才是未來驅動產業(yè)健康發(fā)展的根本。

我們在和金棕櫚還有其他的一些公司合作,，做整個文旅行業(yè)重新建模方式,，一種多元業(yè)態(tài)角度來做，第二個要從消費者角度來做,。之前文旅是大家造一個小鎮(zhèn),，不管老板高興還是設計師高興我們把小鎮(zhèn)業(yè)態(tài)落在我們的區(qū)域，再組裝成旅游產品通過旅行社或者線下渠道賣出去,，這個邏輯現(xiàn)在已經過時了,。以前賣貨邏輯應該升為滿足用戶需求邏輯，如何基于用戶需求和畫像進行新模型的搭建,，對于我們來說就是非常重要的實踐,。大數據是方方面面的大數據，尤其是姚教授這樣的剁手檔給我們提供了非常豐富的建模,。

我在阿里巴巴工作過,，如果大家打開你的手機淘寶你會發(fā)現(xiàn)每個人看到的內容、排序都是完全不同的,。文旅為什么不能只擁抱文旅大數據,，只通過文旅大數據沒有辦法進行信息對稱，其中一個用戶5年前通過我們的淘寶平臺買過尿不濕,，現(xiàn)在正在平臺上搜索行李箱和比基尼,，我應該就知道他是帶著5歲孩子去海邊度假的人群，我知道你曾經去過哪里,，沒有去過哪里,，給你推薦什么檔次的酒店，都和我們的新型模型有關,。

文旅這個行業(yè)在大數據里面應該充當什么角色,？我們不認為文旅是所謂的甲方,，大數據平臺銷售方是乙方，這些觀念我們存在不同的看法,。所有流量需要變現(xiàn)需要資源和場景,，所有場景需要獲得就需要數據的支持，最終要解決信息不對稱,，效率不對稱,，周期不對稱的問題。

信息不對稱體現(xiàn)在方方面面,，姚教授剛才給了很多網評都產生于信息不對稱,。我也是南開大學的講師，和潘老師一樣,。這可能也是大家的一些信息對稱,。為什么信息不對稱會造成這樣的情況，因為角色產生了非常大的影響,，在剛需和淺需之前有非常長的勾連過程,。尤其是旅游行業(yè)，旅游行業(yè)首先我要了解你剛需的同時還要了解淺需,，一般剛需是旅游花費,，旅游出發(fā)時間和跟誰去，淺需是什么,？要獲得什么體驗,？這些體驗在用戶和消費者腦海里面完全沒有概念。

當我的需求出來之后要變成我的旅行方案,，這個旅行方案對于旅行社來說叫做行程，對于OTA和互聯(lián)網企業(yè)來說叫做攻略,，要想滿足你的體驗要怎么玩,？先去哪兒后去哪兒？當我這個方案出來之后要變成一個執(zhí)行方案,，先訂機票還是先訂簽證還是先買火車票還是先買門票,，這個再出來之后要形成報價，能不能滿足我的剛需,？我只有5000塊,，你這個出來之后可能一萬塊錢了，我是不是可以通過降低酒店星級或者買廉價航空滿足我的預算需求,。這個再出來,，我還要檢查庫存，還有機票,，還有火車票嗎,？想定的網紅餐廳還有沒有位,？這個出來之后再回到消費者，如果沒有大數據和新的手段支持還有效率支持,，這樣的工作是多么不效率的工作,。這就是我們?yōu)槭裁匆罱ú煌a業(yè)鏈的情況。

我們判斷非常重要的載體就是內容,，內容里面含IP含了主要吸引物還有教授提到的口碑,。所有游客通過旅游達到自我滿足的要求才可以超出預期的口碑傳播。現(xiàn)在很多企業(yè)把這條路走反了,，花了很多錢放在市場推廣,，放在了營銷，很多獲客手段和渠道途徑上,，如果我們沒有好的服務,，沒有好的口碑，沒有吸引消費者的核心內容,，你花的所有費用在獲客成本上會直接體現(xiàn)在公司的效率上,。我們還要通過大數據解決周期不對稱，旅游這個行業(yè)和別的行業(yè)不一樣,，是一個低頻次長周期的消費行為,，所有客人的復購對于我們來說就是非常重要的一點。之前我是一個單一景點或者我是一個單一甲方,，再喜歡某一個旅游景點你會不會一年去好幾次,？基本不會。我怎么做召回,？第一用戶生命周期管理,，當用戶接觸到我之后，在你是學生窮游時我應該用什么服務和產品滿足你,，當你開始蜜月了有小孩了,，當你太太懷孕時你回歸到要和同事和朋友旅行了，如何管理生命周期,。一直到老了找一個文旅項目做康養(yǎng)時我如何滿足你的需求,？

第二獲客頻次的管理，如何喚醒我們的沉睡客戶你必須在整個文旅行業(yè)里面找到更高頻更剛需的東西,。為什么攜程原來傳統(tǒng)的OTA平臺像途牛,、同程非常好的朋友最近壓力都在增大了？因為獲客成本在持續(xù)增加,。比如一個反向例子美團,，美團高星級酒店預訂已經超過了攜程，因為他在用高頻打低頻,，尤其獲客角度來說,。原來我工作的阿里或者微信,，你一天要點多少次微信？那天統(tǒng)計是137次,，用這么一個高頻的流量入口滿足整個行業(yè)需求情況下,，你在一個單一旅游入口里面去做就很難。

我們如何找到高頻詞觸達用戶的方式,，也是大數據賦能非常重要的一點,，這個就要通過建模、用戶畫像以及觸達用戶新的效率方式解決數據沉淀和應用的問題,。

最后我舉一個日本特色的小鎮(zhèn),。日本不管是國與國之間，政治與政治之間,，只是說旅游范疇里面,。為什么友好度這么高？就是因為整個城市的規(guī)劃,、旅游景區(qū)景點的建設以及精細度和日本發(fā)自內心和骨子里服務的極致讓它的口碑不斷進行傳播,，所有去過日本的回來都告訴朋友們你一定要去日本看一看，去過的就會想還可以去哪里,，原來是旅游去的現(xiàn)在要去找美食了,，找完美食之后去找購物了，找完購物又去找文化了,。

我們要把用戶需求和文旅項目結合起來,，通過更高效率的數據方式進行連接，最終達到流量與資源的握手,，這件事情才可以最終解決,。擁抱未來，擁抱數據,，永遠是我們追求的方向感謝大家的聆聽,，謝謝！