專題報道

潘皓波：未來的旅游行業(yè),，三個領(lǐng)域最重要：導(dǎo)游+旅游顧問+采購經(jīng)理 ——云地接特約之2017年旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇珠海盛大召開

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2017-02-23 02:53|評論（0）

2017年2月23日至24日,，2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇于珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開,。業(yè)內(nèi)千名嘉賓與會,，大會圍繞從出發(fā)地到目的地主題展開探討,。

金棕櫚企業(yè)董事長CEO潘皓波為現(xiàn)場業(yè)者分享了旅游大數(shù)據(jù),，再造智慧旅行服務(wù)價值,。

以下為現(xiàn)場實(shí)錄：

我今天分享的題目是《旅游大數(shù)據(jù)，再造智慧旅行服務(wù)價值》。我們在線數(shù)字越來越多,，我們央行將來一定會發(fā)行數(shù)字幣,，貨幣從銅錢到紙幣到在線路之，未來的數(shù)字支付是可編程的貨幣,，這樣的貨幣會防止它欺詐和腐敗,。人類向數(shù)字化遷移，大數(shù)據(jù)的生存基礎(chǔ)就像互聯(lián)網(wǎng)一樣,，我們的旅游就在旅游大價值下再造旅游的價值,。

今天是OTS3.0的時代，大家會在這個空間里面,，旅游也是同樣的,。這個時代的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最大的特征就是大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟(jì)，包括我們的摩拜自行車,，85后創(chuàng)業(yè)者可以A輪融資一點(diǎn)多億元,，大數(shù)據(jù)會是將來重要的核心競爭力。我們在數(shù)字化時代,，我們的旅游,，我們有電子合同，就是在這樣的平臺給大家分享,。我們今天的旅游一定是線上線下的融合,。此屆的題目都也有變化，線上線下的行業(yè),，資本市場推動的行業(yè),，這個行業(yè)是朝陽行業(yè)，然后有移動端流量大站,，攜程OTA的發(fā)展很快,，這些都是有中國特色的。我們線下的旅行社有備受壓力,，他們資源少,，業(yè)務(wù)孤島，限制,，市場規(guī)模小,，渠道不暢通，所以要去轉(zhuǎn)型和突圍,。要不然前面的資源OTA控制,，后面的資源被供應(yīng)商服務(wù)。

在這個發(fā)展當(dāng)中,，我們傳統(tǒng)旅行社也不能再靠低價或者是同業(yè)同質(zhì)化的競爭?，F(xiàn)在打擊低價又是一波的發(fā)力。我們必須要產(chǎn)品價值才可以突圍。只有創(chuàng)造價值,，有毛利才能夠說明你企業(yè)有價值,。

我們大數(shù)據(jù)時代，就是要大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng),，更多的決策支持,、場景服務(wù)、用戶體驗(yàn),、精準(zhǔn)營銷四個方面,。所以你要改進(jìn)的是四個方面改進(jìn)。決策,，要有大數(shù)據(jù)來支持,。服務(wù)場景移動化，有場景,，另外更重要的是注重用戶的體驗(yàn),，包括VR技術(shù)以及精準(zhǔn)的營銷。我們看到這個企業(yè),，包括最近攜程公布他第四季度也是盈利,，也就是說主要是發(fā)展到一個階段，它自身都會有價值,。有的企業(yè)賺錢，有的企業(yè)不賺錢,，有的傳統(tǒng)旅行社賺錢,，有的傳統(tǒng)旅行社不賺錢，賺錢不賺錢不是行業(yè)特點(diǎn),，而是企業(yè)的特點(diǎn),。金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)在我們所倡導(dǎo)的服務(wù)當(dāng)中，我們有行前,、行中,、行后的服務(wù)。精準(zhǔn)營銷,、客戶關(guān)懷,、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等等這些安排，我們倡導(dǎo)的是SSV,，我十多年來一直講,，一個企業(yè)是否為用戶省錢了，你自己開發(fā)你要調(diào)研,，有的要花上幾年,，就像廣之旅的IDM開發(fā)花了三四年，金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)提供工具，平臺讓你們自己搭,，我們讓很多旅行社品牌建立自己的平臺,，幫你省時間，我們提供資源和技術(shù)服務(wù),，提供運(yùn)營,，包括大數(shù)據(jù)資源，我們就幫你創(chuàng)造價值,，還有幫你省錢,，這就是SSV。

未來的旅游行業(yè),，我們會覺得三個領(lǐng)域最重要,，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)永遠(yuǎn)存在，因?yàn)槁糜问求w驗(yàn),，游客需要聽故事,，所以導(dǎo)游是有價值的。金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)上有10萬個導(dǎo)游,，今年我們有15萬導(dǎo)游用我們的APP來帶團(tuán),。第二個角色就是旅游顧問，門店的多少是沒有用的,，用的是有多少個有專業(yè)知識的旅游顧問,。第三個角色也是要有專業(yè)的采購經(jīng)理，所以采購經(jīng)理加上導(dǎo)游加上旅游顧問是重要的三劍客,。金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)就是提供這樣的工具,，給他們網(wǎng)店，給他們電子合同,，給他們保險來支持他們更多的有高效的省錢省事的操作,。包括在線支付。然而我們有一個微笑曲線,，大家做事情一定要找到微笑取消的兩個翹起來的地方,，這個是高毛利，如果是微笑曲線的嘎價值,，就像代加工,，你只能賺一美金，然家賺九點(diǎn)九美金,。要讓客戶創(chuàng)造價值,，為客戶更多的服務(wù)，我們現(xiàn)在有一些碎片化服務(wù),。到了目的地,，他的毛利高了,。還有在一些客約地，高檔和可持續(xù)消費(fèi)的旅客也是一個高毛利,。

我們新的改造的流程就是以O(shè)TS3.0為平臺,，然后為代理人、批發(fā)商,、地接商打通的通路,，主要的是以數(shù)據(jù)為連接，金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)不做業(yè)務(wù),，只是負(fù)責(zé)打通數(shù)據(jù),，這樣的事情需要專業(yè)的公司來做。然后我們有電子行程單,，還有我們還有電子合同,。訂一張機(jī)票和門票這個就是大信息和大能量，集聚起來我們有1億多的OTS,，大量的大數(shù)據(jù)挖掘才有價值,，包括在做產(chǎn)品，包括在營銷,。我們所有的服務(wù)都基于阿里云和騰訊云作為云結(jié)算服務(wù),，然后我們還有電子保單，包括旅保寶,，還有電子名單表,，還有疏通到棒導(dǎo)游，各個地方有不同的品牌,，金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)是做工具,，不管你是什么品牌。你要做什么平臺就做,，但是你可以做自己的平臺，核心工具是誰制造,？大家也認(rèn)得清楚,，因?yàn)樗澈蟮氖俏覀兘鹱貦捌髽I(yè)機(jī)構(gòu)在做支撐。

我們20多年來,，尤其是這幾年在在座各位的支持下,，在業(yè)內(nèi)朋友的支持和幫助下。我們金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)160多個員工,，現(xiàn)在我們大數(shù)據(jù)有30多人,，還有我們電子合同團(tuán)隊(duì)，還有我們的旅保寶的團(tuán)隊(duì),，我們有九大平臺,，尤其是我們創(chuàng)新的盈利寶的平臺,，從門店做統(tǒng)一的支付。這個是我們從2004年幫助錦江55個門店開始收卡,，到現(xiàn)在十多年沒有一筆差異,。這就是我們的實(shí)踐。金棕櫚是一家做工具的,，服務(wù)不同平臺的,，跟不同的旅行社，我們有OTS3.0的電子合同,，去年我們突破150萬,，整個累積200萬，旅游保險也是100多萬的游客,，我們棒導(dǎo)游也是服務(wù)百萬級的客戶,。我們葵花寶典，還有一分鐘就可以做一個目的地的旅游,，特別簡單,，我們學(xué)習(xí)，主要是朋友圈的威力,，是隨時誰開,，隨時誰關(guān)的。還有銀旅寶,，微信支付,、支付寶、拉卡拉對接,，我們不做業(yè)務(wù),，我們只是做數(shù)據(jù)打通。包括我們跟目的地也是有大數(shù)據(jù)營銷,，還有大數(shù)據(jù)做應(yīng)急,。包括預(yù)報、預(yù)測,。今年我們中央電視臺報道的春節(jié)黃金周去往世界各地615萬,，這個就是用金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)大數(shù)據(jù)研究院做提供。我們不能說最準(zhǔn)確,，但是我們是最接近真實(shí)的數(shù)據(jù),，我們在世博會也是做數(shù)據(jù)預(yù)測和預(yù)告。這個是我們運(yùn)營平臺的大數(shù)據(jù)的監(jiān)控,。包括31個省的旅游電子合同,，每天簽了多少個電子合同，我們有三千多家門店用我們的電子合同,，還有五千多個電子印單,，包括OTA以及旅保寶,，還有微店，我們有一萬萬多數(shù)個,，旅行社下面的門店,，包括它的顧問。但是我們重點(diǎn)還是要培養(yǎng)有價值的旅游顧問,。包括導(dǎo)游,，導(dǎo)游的軌跡，很多旅行社就是有這個要求,，我們現(xiàn)在都可以實(shí)時監(jiān)控,，讓游客進(jìn)行點(diǎn)評，現(xiàn)在我們有九大平臺產(chǎn)生點(diǎn)評的價值,，也是巨大的,。所以我們想讓未來發(fā)展金棕櫚就是要做數(shù)據(jù)服務(wù)，我們數(shù)據(jù)安全,，為大家保管數(shù)據(jù),，我們的全國旅游團(tuán)隊(duì)的是三千萬多數(shù)人。另外我們有九大工具為旅行社搭建平臺,，然后我們提供我們的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。這是我們的一些服務(wù)，因?yàn)橐粋€企業(yè)一定是生長在客戶當(dāng)中,，當(dāng)然客戶也會更換,，沒有關(guān)系，老客戶有的留下,，像錦江都20多年了,，然后也會有新的客戶，新的領(lǐng)域來給大家提供服務(wù),。金棕櫚有一句口號,，1996年我想到的，那就是金棕櫚,，讓您做得更好,！謝謝大家！