專題報道

蔡韻：海量個性化產(chǎn)品庫,，為傳統(tǒng)旅行轉(zhuǎn)型升級助力 ——云地接特約之2017年旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2017-02-24 05:45|評論（0）

2017年2月23日至24日，2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇于珠海長隆橫琴灣酒店盛大召開,。業(yè)內(nèi)近千名嘉賓與會，大會圍繞從出發(fā)地到目的地主題展開探討，第二天會議繼續(xù)引爆全行業(yè),。

無二之旅聯(lián)合創(chuàng)始人蔡韻聚焦到定制旅游,，分享的主題為《全線邁入定制旅行新時代》。

以下是現(xiàn)場實錄：

我們獲得了C輪五千萬的融資,，有很多人聚焦到定制旅游這個行業(yè),。在這個細(xì)分領(lǐng)域有很多公司，大家都是進(jìn)行各自的方法來做,。我們到底有什么樣的特色,？無二之旅怎么做的？我接下來跟大家分享一下,。

我們來看2015年的數(shù)據(jù),，可以看到，80前和80后的消費需求,?？梢钥吹?020年整個比例又是更加增加的。無二之旅聚焦新一代的80后,、90后,，他們生長在這個環(huán)境下他們有更多自己的訴求。我們怎么在新的環(huán)境下更好進(jìn)行整個供給端的升級,，更好服務(wù)這一群人的需求,。

我們現(xiàn)在市場上可以看見這幾個主流的產(chǎn)品，相信在座的同業(yè)都非常熟悉,。從這幾個緯度看這幾個產(chǎn)品,，包括傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，大家都覺得很便宜,，而且省心,，所有的東西都幫你解決了。

弊端也是比較明顯的,，就是個性化是比較欠缺,，而且自由度也是很欠缺的。其他就是自由行或者是加一些目的地碎片化的產(chǎn)品,，自由度比較高,，個性化有所提高，也是很便宜,，但是它一點都不省心,，大家都知道做一個攻略有多麻煩？為什么有那么多攻略存在,？怎么樣細(xì)節(jié)的填充以及怎么樣各個環(huán)節(jié)下單,，就覺得這個環(huán)節(jié)讓很多消費者很頭疼,，不是每個人都愿意消費這樣的單純產(chǎn)品。

小包團(tuán)有很多的好處,，越來越多旅行社以及同業(yè)的朋友都有小包團(tuán),，它的好處就是非常自由，相對來說比較個性化,，同時也是比較省心,，但是它會阻礙大家一個消費的缺點，目前還不能很好解決的就是它的價格問題,。

小包團(tuán)是蠻好的,，但是相對來說比前面兩種產(chǎn)品有比較高的價格，所以對于我們的白領(lǐng)來說還是相對高端一點點的消費,。用戶有這樣的需求,，我們怎么做到又自由又個性化，而且又便宜又非常省心,。

如何解決這些痛點呢,？我們采取很多的嘗試，我跟大家分享一下我們怎么做這個事情的,。我們通過定制師一站式的服務(wù)把行業(yè)碎片的東西都形成一個完整的方案,，客戶可以帶著我們專屬的內(nèi)容，這樣可以使我們顯得非常細(xì)化,，包括每個地方的歷史故事以及順序以及每個地方怎么停車以及買東西怎么退稅等等這些細(xì)節(jié)我們?nèi)慷紩诶锩娼o客戶一個詳細(xì)的指導(dǎo),，同時如果客戶在旅行過程當(dāng)中遇到突發(fā)狀況，天氣原因要調(diào)整航班,，這些我們都有24小時的支持和保障,。

客戶現(xiàn)在是自由行，現(xiàn)在越來越多客戶不需要一個導(dǎo)游跟著自己,，他有自己探索的欲望,。但是你讓他自己買一個機(jī)票在酒店又很擔(dān)心。他沒有這個時間去做細(xì)致的安排,。我們就是要這樣去解決一個問題,，讓客戶可以享受細(xì)致定制化的服務(wù)。我們有客戶就有這樣細(xì)致的定制的書,，每個人都可以玩到最適合自己最盡興的玩法,。

我們花大量的精力都是在做這一塊，最核心是數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)是我們所有真實體驗他們一點一點去定制師幫助他們需求累積下來的數(shù)據(jù),。我們現(xiàn)在有一半的定制客戶，他們就覺得有一個定制師精工打磨,，我們是有客服加上整個的算法和系統(tǒng)就可以完成一個定制師幫他做成的整合方案,。

我們傳統(tǒng)旅行社也能收買個性化自由行的產(chǎn)品,，我們有15家分公司，包括深圳,、成都都有分公司,，也是跟本地同業(yè)在合作。我們想把我們積累出來的數(shù)據(jù)庫和多元性的個性化的方案可以開放給同業(yè)做,。我們現(xiàn)在跟同業(yè)的合作占我們整體的銷售額的35%，因為有很多同業(yè)也是通過我們的這個產(chǎn)品轉(zhuǎn)換更多的新一代的客戶,，他們原來越來越流失掉或者是自己去做攻略預(yù)算的客戶,，我們就是可以讓他享受一個一站式的自由行。同業(yè)跟我們合作也可以掌控給客戶的加價,，做一個這樣的同業(yè)結(jié)算,，包括他們自己的品牌復(fù)蘇可以完全作為一個供應(yīng)上由客戶展現(xiàn)品牌。我們同業(yè)的合作可以通過我們系統(tǒng)前端銷售,，通過我們的平臺,，后臺有千萬級個性化自由行一站式的方案，也可以看到他們的成本和收益,。通過我們的平臺可以很好的去購買我們的產(chǎn)品,。我們的后臺只要輸入幾個人幾天，去什么地方,？有哪些體驗或者是不要有哪些地方,，可以設(shè)很模糊的需求，也可以很細(xì)化的需求,，都沒有問題,。所有的行程費用都是一目了然，一秒鐘內(nèi)即可得到精準(zhǔn)匹配的自由行產(chǎn)品,。