很多在OTA上買過機票的人,，都十分清楚,，線上購票處處是坑，下單時若不擦亮雙眼,，稍不留意就會坑得你有苦難言,。以前，去哪兒網由于線上商家眾多，往往是用戶投訴的焦點,，因此用戶陸續(xù)開始找一些其他口碑還算過得去的OTA,，比如同程網這類以前并不是訂票主力的網站。實際情況如何呢,？我們先看下面一個真實案例：

事件回放：

一個在美國留學的湖南妹子劉小姐,，花了人民幣2503元，在同程旅游網上購買一張海南航空的從美國圣何塞飛往長沙的機票,，日期是3月11日,。在起飛前幾天，因為劉小姐身體不適,，不得不將行程改期,。她立即致電同程網，請求把機票退掉或者改簽,。同程旅游網回復稱：依據規(guī)定,，這張客票不能退票，也無法改簽,。劉小姐問是哪里的規(guī)定,，客服稱是同程網的規(guī)定。

客服搬出航司規(guī)定,，無法退票這一套路,，其實已經是在機票行業(yè)通行多年的流毒。原因就在于機票買賣的雙方存在信息的嚴重不對等,。如果客戶忍氣吞聲,，不去認真核查,，那么一張原本可以退票的機票款就安安穩(wěn)穩(wěn)的落到代理商的口袋中,。如果用戶較起真來，代理商大不了說是客服人員失誤,，以此搪塞過去,。機票行業(yè)原本利潤很低，互相之間競爭激烈,，因此很多代理商甚至都是靠這一套路來實現盈利的,。

從手工操作、窗口購票的時代,，到互聯網時代,，這一流毒屢禁不止?？梢哉f,，從攜程到去哪兒，再到同程網等其他大大小小的OTA網站，在收取這些費用時都從不手軟,。在今天的移動互聯網時代,，網上數據更加透明公開化，網友也更喜歡借助網絡打破信息不對等的局面,。那么,，這種情況會有所改觀嗎？

柳暗花明

劉小姐不甘心接受同程網的規(guī)定,，在網上找到一家專門為旅游業(yè)做法律維權的行動力旅游法務風控管家的微信平臺,，在這個剛剛上線不久的平臺上，有一個針對國際機票的消費者的機票維權的產品,，用戶只要填寫國際機票票號,，就能驗證到當退票和改期發(fā)生時，商家收取的相關費用是否合理,。這可幫了劉小姐的大忙,。

劉小姐填寫上國際機票票號后，發(fā)現了這張機票的一些秘密,。

1,、給出了這張票的真實退票費證據，應該返回￥400元以上,。下圖就是行動力機票維權的返回結果,，包括了這張機票的使用規(guī)定。規(guī)定顯示,，該票是charge USD300 for cancel/refund即起飛前后扣除300美金的使用費,，并非同程網所說的不能全部退?？鄢?00美元,，按當日6.9的匯率，是2070元,，她本該收到2503-2070=433元的退票款,。

2、劉小姐選擇的是中國的網站開票,，而機票的真實開票地卻在美國,。這明顯違反了航空公司以及航協(xié)的區(qū)域購買規(guī)定，導致的直接結果就是沒有正規(guī)的國際機票BSP發(fā)票,。這令劉小姐投訴無門,。劉小姐打給航空公司的呼叫中心，對方表示客戶只能找美國的出票方解決,。

實際上,，上面這些秘密原本就是應該消費者知曉的信息,，就好比去買一件衣服、吃一頓飯一樣,，消費者有權知曉關于產品的這些信息,。只是由于機票產品的特殊性，這一信息壁壘一直未被沖破,。行動力旅游法務風控管家正是應了國際機票及旅游的消費者的這一需求,，為廣大消費者及弱勢機構取得信息對等權。

適逢315全國消費者日,，相信又將有一批被坑被騙的旅游消費者案例被曝光,。除了曝光，小編在這里提醒大家,，更要懂得運用法律做武器為自己維權,。維護好自己的權益，才能讓奸商無處遁形,。