隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變,，常規(guī)的跟團游,、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求,，定制旅游行業(yè)隨之迎來發(fā)展期,，在北上廣深等一線城市的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。
?毫無疑問,，需求多樣化和資源多樣化的沖突,，給定制旅行帶來新的機會。但是由于成本,、產(chǎn)品和規(guī)劃效率的限制,，定制游并沒有像預(yù)期一樣達到井噴式增長。線下旅行社過去的工作方式還是偏手工操作,，特別是定制游,，為了追求個性化的體驗必然會難以平衡效率。
?隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的進入,，定制旅游發(fā)生了質(zhì)的變化,，從主打高端私人定制模式變成個性化旅游的代名詞。定制游的模式也呈現(xiàn)出多樣化,，從原來的人工定制到如今的智能定制,，定制游在逐漸大眾化的同時也出現(xiàn)了效率的提升。

2017年7月13日,，全國首個定制游論壇路書特約之2017定制游論壇 重磅來襲,，論壇由金棕櫚企業(yè)機構(gòu)首席經(jīng)濟學(xué)家沈韻和勝景旅游董事總經(jīng)理李力主持。此次論壇主辦方邀請到主要定制游企業(yè),，如攜程,、路書、中青旅,、走客網(wǎng)絡(luò),、鴻鵠逸游等，共同探討定制游領(lǐng)域的熱門話題,，學(xué)習(xí)定制游如何落地,。


攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘：定制旅行行業(yè)的發(fā)展及機遇
攜程也于2016年1月29日上線定制旅行平臺，目前用戶需求單月最高已突破8萬單,，全年增長超過400%,，預(yù)計2017年將達到每月12萬，力求全方位提升平臺規(guī)模,。
攜程定制旅行團隊由深耕旅游行業(yè)二十年的專業(yè)管理隊伍帶領(lǐng),，在致力于在精準的目標人群細分、興趣細分,、需求細分的基礎(chǔ)上,，整合能滿足游客個性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，力求最大程度上滿足客戶的定制需求,。在行程中提供靈活,、周到、流暢,、專業(yè)的管家式服務(wù),，確保客戶出行順心,。


路書科技創(chuàng)始人CEO 程小雨：定制的技術(shù)與旅游的溫度如何共存
定制游已經(jīng)成為一種趨勢,，我們與行業(yè)的共識是，定制游的未來是靠技術(shù)的方式去驅(qū)動的,。
定制游已經(jīng)開始細分市場,，除了定制游傳統(tǒng)、私人,、高端定制的方式,，除此之外，我們還看到有入侵到旅游這個行業(yè)里面這些跨界做深度主題游這樣的一些創(chuàng)業(yè)者,。我們推演出到2020年的時候,，整個旅游市場在傳統(tǒng)跟團游和完全自由行之間的空間都是定制游的發(fā)展機會，未來也會有定制的團隊游和定制化的自由行,，自由行更多的是一些比較輕的定制的方式,。
定制游其實從2014年開始轉(zhuǎn)型步入大眾化，2016年整個全面的發(fā)展,，然后再到現(xiàn)在我們觀察到,，整個行業(yè)在不斷地迭代，定制游最早期是完全個性化的方式,，客戶說什么就是什么,，完全由客戶來驅(qū)動。但是我們看到其實這樣個性化的方式,，其實帶來的是某種程度的低效和混亂,，因此需要依靠經(jīng)驗的沉淀，需要知道經(jīng)驗里面哪些是好的需要發(fā)揚,，哪些需要避免,。到了2.0的發(fā)展階段,，其實規(guī)范已經(jīng)基本上完成了，這個時候大家聽到是知識的沉淀,。這個時候其實溝通點是品牌,，客戶能不能區(qū)分你的服務(wù)、附加值和其他的區(qū)別,。在3.0的階段,，定制游開始用模塊化的方式，能夠?qū)?yīng)不同的客戶,、客群的需求,，其實可以拆的更細，不是完全以一種標品方式,，不同標準的服務(wù)模塊進行拼接,，能夠更快地個性化、規(guī)范化的模式,，去服務(wù)客群,。這個時候?qū)ζ髽I(yè)成長要求，其實是一個數(shù)字化的企業(yè),，因為只有對前面的經(jīng)驗,、知識做模塊化的積累，包括對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，才有可能去得到高速成長的機會,。

中青旅耀悅高端旅游上海事業(yè)部總經(jīng)理閆明：高端定制游的場景化營銷
耀悅成立三年當(dāng)中，也感受一些定制游的需求和供給變化,。在這個需求和供給變化之中我們需要調(diào)整自己的策略應(yīng)對市場的變化,。首先定制需求更多，另外差異化格局形成,，領(lǐng)先品牌聚合效應(yīng)顯著,；第二個需求的變化，就是定制旅游需求的深度和廣度延展,；第三個就是定制化的機構(gòu),，比如和路書合作的定制化機構(gòu)數(shù)量是越來越多。
在新的定制需求和供給發(fā)生了變化之后,，如何做好新的場景下的營銷呢,？圈層化的營銷、生活方式的營銷,、會員制的營銷都是很好的營銷方式,。

途風(fēng)旅游網(wǎng)總裁陳銳：定制旅游從個性化走向規(guī)模化
2012年中國跟團游的比例已經(jīng)降到了一半以下,，個性化旅游的時代已經(jīng)到來了,。
個性化和規(guī)?；诼糜涡袠I(yè)不是矛盾的，我們不是說通過個性化或者流行創(chuàng)立的過程中,，形成一個規(guī)?；嶅X,。消費者在這個行業(yè)的消費習(xí)慣,，已經(jīng)不可逆地成為的消費要求，所以個性化是行業(yè)的特征,，我們需要做的是在個性化的行業(yè)特征的情況下,，怎么樣把我們的業(yè)務(wù)做到規(guī)模化,。我覺得在規(guī)?；@個環(huán)節(jié)來講，技術(shù)手段和怎么樣建立流程和服務(wù)標準,，是這里面很重要的因素,。然后利用伙伴們，比如今天的路書等伙伴們,，給我們更好的技術(shù)幫助,，以及我們自己的技術(shù)應(yīng)用，讓我們在規(guī)?；陌l(fā)展中,，有很好的機會。

走客網(wǎng)絡(luò)CEO黎晨：定制游如何突破服務(wù)體驗
現(xiàn)在市場形態(tài)從原來以產(chǎn)品為核心,，目的地資源為核心變成真正以客戶為核心,，對客戶的旅行需求提出一個完美的解決方案，這個方案可以說是我們現(xiàn)在的定制師,、旅行社,，我們現(xiàn)在各個旅行團體都在做的事情，甚至動用各種大數(shù)據(jù),，動用各種算法努力為客人提供解決方案,，但是我覺得定制還有一個更核心的事情叫如何地完美實施、落地,，如果說我們現(xiàn)在的定制給客戶提供了各種各樣的可能,，提供了各種各樣迎合客人所謂方案，那么這種方案最后能不能有獲得感,，才是定制最后一個完美落地,。

鴻鵠逸游COO 郭明：定制旅游教育定制游的10年，企業(yè)成長與人才升級
我們在做定制的時候,，首先要看到趨勢,，你要看這個趨勢符不符合這個發(fā)展趨勢,。所以我在講這個消費升級和深度的體驗個性化需求，是整個定制旅游發(fā)展的基礎(chǔ),；以前由資源主導(dǎo),，我們現(xiàn)在以客戶需求為主導(dǎo)，這是這個時代所要求的,；第三企業(yè)主導(dǎo),，過去你所服務(wù)的人是被動的，那么現(xiàn)在是雙方要有交互的,，是企業(yè)和需求端這種服務(wù)來轉(zhuǎn)變,，所以這是10年我們做了定制游開始，我覺得最重要的一個基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)變,。


高峰對話：從標品到定制,，提升旅游品質(zhì)的附加值
嘉賓左起：路書科技創(chuàng)始人CEO程小雨，云地接總經(jīng)理 繆遠智,，海豚哆哆COO 官文祿,，妙計旅行CEO 張帆，美國海德集團 董事長 曹凱瑞,，在路上旅業(yè) 副總裁 焦笑斐

云地接總經(jīng)理繆遠智：其實從原來標品的一個時代,，我們會發(fā)現(xiàn)大量的旅游企業(yè)實際上通過規(guī)模化,、批量化實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢競爭,。真正的定制游時代來臨的時候，我們會發(fā)現(xiàn)各種規(guī)模和各種企業(yè),，都能找到一個生存空間的價值,。實際上對我們來講，對于在路上,、云地接來講,，實際上在為大家提供一個全域的目的地市場。因為對于小微來講,，很難通過自己的通道直接去做一些資源,。對于很多的小微企業(yè)來講，你不需要找到好的導(dǎo)游,，你只要找到云地接就可以了,。


在本屆論壇上，定制游聯(lián)盟正式揭幕成立,，主辦方特邀上海市旅游行業(yè)協(xié)會在線旅游分會秘書長秦龍根作為揭幕嘉賓,，發(fā)起單位及會員單位將共同致力于定制游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。