專題報(bào)道

8日晚九寨溝7.0級(jí)地震國(guó)家旅游局及多家旅游企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

類別：專題報(bào)道|來源：|發(fā)布時(shí)間：2017-08-09 08:53|評(píng)論（0）

據(jù)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心網(wǎng)站消息,，四川阿壩州九寨溝縣北京時(shí)間8月8日21時(shí)19分,，發(fā)生7.0級(jí)地震,，震中位于北緯33.2度,、東經(jīng)103.82度,，震源深度20.0公里。

截至8月9日8時(shí)10分,，死亡人數(shù)增至12人（新增3人身份暫不明確）,，受傷175人（重傷28人）；被中斷道路301線K79處已搶通便道,，K83處仍有落石,，暫無法搶通,。

目前正值九寨溝旅游旺季,，據(jù)九寨溝景區(qū)8月8日的官方數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日游客數(shù)量達(dá)到了39405人,，接近四萬人,。

地震發(fā)生后，中共中央總書記,、國(guó)家主席,、中央軍委主席習(xí)近平高度重視，立即作出重要指示,，要求抓緊了解核實(shí)九寨溝7.0級(jí)地震災(zāi)情,，迅速組織力量救災(zāi)，全力以赴搶救傷員,，疏散安置好游客和受災(zāi)群眾,，最大限度減少人員傷亡。目前正值主汛期,，又處旅游旺季,，要進(jìn)一步加強(qiáng)氣象預(yù)警和地質(zhì)監(jiān)測(cè)，密切防范各類災(zāi)害,，切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)工作,，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

中共中央政治局常委,、國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)作出批示,，要求抓緊核實(shí)災(zāi)情,，全力組織搶險(xiǎn)救援，最大程度減少人員傷亡,，妥善轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾,。加強(qiáng)震情監(jiān)測(cè)，防范次生災(zāi)害,。

8月8日晚,，國(guó)家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早指示,，一是要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況,，二是速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。

旅游單位及企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

國(guó)家旅游局12301：已啟動(dòng)緊急預(yù)案,，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助,，均可撥打12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線，或通過12301微信公眾號(hào)尋求幫助,。

飛豬：事件發(fā)生后,，飛豬高度關(guān)注災(zāi)情變化及旅客安全，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,。對(duì)即日起出行涉及九寨溝地區(qū)7天內(nèi)的酒店和度假產(chǎn)品訂單支持全額免費(fèi)退訂,，飛豬為客人承擔(dān)因此產(chǎn)生的訂單退訂損失；用戶通過飛豬平臺(tái)預(yù)定的涉及事發(fā)地的機(jī)票產(chǎn)品,，將根據(jù)各航司最新政策,，為需要調(diào)整出行計(jì)劃的旅客辦理退票或改簽。飛豬提醒當(dāng)?shù)芈每妥⒁獍踩?，如有需要?qǐng)撥打飛豬7*24小時(shí)官方客服電話4001688688,。

同程旅游：第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過微信,、電話,、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況,。經(jīng)過緊急核實(shí),，同程旅游目前在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全,。目前,，同程旅游針對(duì)8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。同程旅游提示,，出行旅客遭遇突發(fā)事件,，如需幫助可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話：400-777-7777。

驢媽媽：由于震中位置距離著名旅游目的地九寨溝僅39公里,，當(dāng)?shù)乇姸嘤慰偷娜松戆踩珷縿?dòng)人心,。根據(jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述,，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助,。目前,，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各個(gè)產(chǎn)品線正在一一確認(rèn)所有在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩?，截?月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息并承諾所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線的未出行訂單,，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請(qǐng)無損全額退款。

旅游百事通：在各地共計(jì)超過6000家門店有2716人在四川九寨溝當(dāng)?shù)芈糜?，目前絕大部分確認(rèn)安全,，僅有數(shù)人因信號(hào)問題暫未聯(lián)系上。同時(shí),，旅游百事通也聯(lián)合攜程,，去哪兒相關(guān)部門線上線下聯(lián)動(dòng)，積極與當(dāng)?shù)氐亟由缛〉寐?lián)系,，盡可能全方位了解游客情況,，并協(xié)調(diào)航空公司，確?？腿四軌蛟诘谝粫r(shí)間平安離開,。也及時(shí)通知旅游百事通四川分公司，如有攜程,，去哪兒客人進(jìn)店求助會(huì)盡力協(xié)助并通知相關(guān)客服部門,。相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過旅游百事通官方客服電話4001555517與之取得聯(lián)系或向旅游百事通求助,，旅游百事通已經(jīng)設(shè)立專線客服24小時(shí)接聽相關(guān)通話,，并提供一切力所能及的幫助。

藝龍旅行網(wǎng)：藝龍承諾：8月9日-11日進(jìn)出九寨的客人,，可以取消行程并全額退款,。已在藝龍預(yù)訂購(gòu)買即日起截止8月31 日前入住四川阿壩州九寨溝縣、松潘,、汶川,、茂縣四地的酒店客人，涉及訂單一律支持免費(fèi)取消,。酒店預(yù)付擔(dān)保損失,、機(jī)票退票費(fèi)及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔(dān)。藝龍也將密切跟進(jìn)此次地震情況相關(guān)的最新消息,。在此提醒目前在四川阿壩州出行旅客注意人身安全,，尚未出行客人也請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出行計(jì)劃，如需幫助請(qǐng)撥打藝龍旅行網(wǎng)緊急聯(lián)系電話：4009-333-333

中青旅遨游：地震發(fā)生后,，中青旅遨游承諾針對(duì)未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán),、自由行,、機(jī)票、酒店等訂單,，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無損全額退款,。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路，中青旅遨游也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼,。中青旅遨游發(fā)布信息,，在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案，各地分子公司通過電話,、短信,、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人,，經(jīng)確認(rèn),，中青旅遨游北京、廣東,、上海,、南京、河北,、天津,、山西等多地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。

攜程旅行網(wǎng)：3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程,，相關(guān)退訂損失由攜程旅游承擔(dān),。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客,，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂,。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣,、松潘,、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單,，均可免費(fèi)取消,。對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)保或預(yù)付訂單的旅客,，攜程將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系,、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。攜程官方客服電話10106666,。
攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源,，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。
目前攜程旅行網(wǎng)提供免費(fèi)房源的酒店包括：
九寨溝星宇國(guó)際大酒店聯(lián)系電話：0837-6961888
九寨溝酈灣度假酒店聯(lián)系電話：0837-6968888
攜程租車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù),，攜程租車一律免收退單及改單費(fèi)用,。
攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水,、面包等食物,，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。
攜程專車用車需求,，可撥打電話：18990424069 楊紅剛,，13568796812 張經(jīng)理。

廣之旅：地震發(fā)生后,，該社迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，成立應(yīng)急處理小組，聯(lián)系地接社及所有在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,，對(duì)當(dāng)前團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面排查,；目前該社在川游客為152人，其中,，有2個(gè)團(tuán)隊(duì)共43人在九寨溝,，游客全部安全、情緒穩(wěn)定,。該社正通過地接社及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游向游客做應(yīng)急安全工作,，保護(hù)游客人身及財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn),；同時(shí),，導(dǎo)游已提醒游客致電家人報(bào)平安。該社也將在密切關(guān)注九寨溝震后情況,，響應(yīng)國(guó)家旅游局的最新通知,，以游客安全為第一考慮，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及時(shí)調(diào)整行程,。

金鵬航空：為保障旅客便利出行,，凡8月9日前已購(gòu)買航班日期在8月9日-8月15日(含)間的金鵬航空實(shí)際承運(yùn)涉及綿陽進(jìn)出港的航班，可免費(fèi)全額退票或免費(fèi)改期一次,。旅客可于8月9日早8:00起撥打金鵬航空官方客服熱線950719辦理震區(qū)專項(xiàng)退改業(yè)務(wù)，我們將盡全力優(yōu)先保障震區(qū)旅客出行安全和便利,。

螞蜂窩：地震發(fā)生后,，中國(guó)領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)螞蜂窩旅行網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)應(yīng)急保障機(jī)制，向正在九寨溝的15435名螞蜂窩自由行APP用戶發(fā)送了緊急預(yù)警,。與此同時(shí),，螞蜂窩旅行網(wǎng)自由行事業(yè)部及酒店事業(yè)部，正在與購(gòu)買了旅行產(chǎn)品的用戶積極聯(lián)系,。截至目前,，暫未收到螞蜂窩用戶在此次地震中傷亡的消息,。

凱撒旅游：地震發(fā)生后，凱撒旅游立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，經(jīng)逐一排查,，確認(rèn)地震發(fā)生時(shí)，凱撒國(guó)內(nèi)團(tuán)組并無游客位于九寨溝區(qū)域,。同時(shí)凱撒旅游表示,，將在官網(wǎng)、官博實(shí)時(shí)更新相關(guān)出行信息,，并提供24小時(shí)4006066666咨詢服務(wù),，為當(dāng)?shù)鼐仍统鲂刑峁┝λ芗暗膸椭Ｕ?qǐng)當(dāng)?shù)孛癖姾陀慰妥⒁獍踩?！祈愿平安??

美團(tuán)旅行：地震發(fā)生后,，美團(tuán)旅行已啟動(dòng)緊急預(yù)案，全力聯(lián)系游客了解情況,。同時(shí),，美團(tuán)旅行面向受地震影響地區(qū)開通服務(wù)專線10107888，未來七天用戶在當(dāng)?shù)厝胱〉木频暧唵?，以及景區(qū)門票,、交通等訂單，美團(tuán)旅行表示會(huì)無條件進(jìn)行免費(fèi)退款,。

途牛：災(zāi)害發(fā)生之后,，途牛旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件保障預(yù)案，確認(rèn)客人安全情況,、提醒安全事項(xiàng)及通知緊急聯(lián)系電話,，并建議游客關(guān)注事態(tài)發(fā)展適時(shí)調(diào)整行程。途牛確認(rèn)四川九寨溝方向出游中客人基本安全,。途牛將持續(xù),、密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，為游客提供一切力所能及的幫助,。同時(shí),，途牛承諾未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團(tuán)游、自助游,、機(jī)票,、酒店訂單，用戶均可以申請(qǐng)無損全額退款,，有損失金額,，保險(xiǎn)無法理賠部分，途牛將以旅游券形式承擔(dān)。途牛將及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣?，在保障客人安全的情況下,，做好行程調(diào)整的溝通和安排，將客人的安全放在首位,。

神舟國(guó)旅：災(zāi)難發(fā)生后,，神舟國(guó)旅集團(tuán)及旗下北京中旅突發(fā)事件工作組迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由保障部門統(tǒng)計(jì)相關(guān)人數(shù)并通過多渠道聯(lián)系前方領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游,，以確保前往四川九寨溝及新疆地區(qū)客人安全,。神舟國(guó)旅突發(fā)事件工作組表示，神舟國(guó)旅目前赴四川共有3個(gè)團(tuán)隊(duì),，包括神舟國(guó)旅集團(tuán)旗下北京中旅天津分公司的客人正在四川旅行,，均平安無事。神舟國(guó)旅將確保游客人身及財(cái)產(chǎn)安全,，并盡快安排客人取消行程,、安排返程等相關(guān)后續(xù)工作。同時(shí),，暫無團(tuán)隊(duì)客人前往新疆旅行,。神舟國(guó)旅通過多渠道向在四川及新疆的游客公布緊急聯(lián)系方式，并開設(shè)24小時(shí)熱線4000100808,，并由工作組專人負(fù)責(zé)對(duì)四川游客及家屬的聯(lián)絡(luò)及安撫工作,。神舟國(guó)旅工作組仍會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)前方動(dòng)態(tài)，并協(xié)調(diào)解決后續(xù)工作,，根據(jù)前方實(shí)際情況對(duì)團(tuán)期,、行程進(jìn)行調(diào)整。

中國(guó)旅游集團(tuán)公司：災(zāi)難發(fā)生后,，中國(guó)旅游集團(tuán)公司所屬的國(guó)旅總社和中旅總社高度重視,，第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急事件應(yīng)急機(jī)制，各地分子公司通過電話,、短信,、微信等各種渠道與在四川的跟團(tuán)游、自由行客人逐一聯(lián)系,。經(jīng)過一夜排查,，國(guó)旅總社和中旅總社合計(jì)約1750余名中外游客在九寨溝景區(qū)附近，除中旅江蘇公司有一名游客受輕傷之外,，所有游客全部確認(rèn)安全,。國(guó)旅總社、中旅總社領(lǐng)導(dǎo)高度重視震區(qū)游客的安全情況,，與在川旅游團(tuán)隊(duì)和游客保持緊密溝通和聯(lián)絡(luò)，要求地接和導(dǎo)游妥善安置游客，做好游客情緒安撫工作,。國(guó)旅總社,、中旅總社將密切關(guān)注九寨溝最新情況，以游客安全為第一前提,，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整線路和行程,，盡全力保障客人的安全。

聊城市旅游發(fā)展委員會(huì)：災(zāi)難發(fā)生后,，聊城市旅游發(fā)展委員會(huì)積極響應(yīng)國(guó)家指示,，第一時(shí)間迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：統(tǒng)計(jì)我市在九寨溝游客信息，落實(shí)客人情況,，確保我市游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,！一場(chǎng)突如其來的地震發(fā)生了，白天游客們還在歡天喜地的游覽九寨的秀美山水,，此時(shí)還沉浸在幸福的歡樂中,，這突如其來的地震讓人們驚慌了。地震發(fā)生后,，游客們緊急逃離,，手拉手瘋狂跑，處在旅游前沿的導(dǎo)游人員,，還鎮(zhèn)定的舉著旗子,，找著自己的游客，無論什么時(shí)候,，旅游人都不會(huì)丟下自己的游客,，看劉德華演的《拆彈專家》中，生死關(guān)頭,，導(dǎo)游仍然在安撫游客,，不愿下車，說我的游客怎么辦,？,，而今天，7,0級(jí)地震,，沒有一個(gè)導(dǎo)游扔下游客,，人群慌亂中，只有旅游人的旗幟不倒,，這一幕,，感動(dòng)到哭....在此，聊城市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)向戰(zhàn)斗在旅游前線的工作人員致以崇高的問候,！

康輝旅游：地震發(fā)生后,，康輝旅游承諾針對(duì)未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán),、自由行、機(jī)票,、酒店等訂單,，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無損全額退款。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路,，康輝旅游均可無條件變更出行目的地,，涉及到費(fèi)用增減，多退少補(bǔ),。在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案,，各地分子公司通過電話、短信,、微信等多種方式,，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認(rèn),，康輝旅游山東,、江蘇、湖南,、福建,、上海、遼寧等多地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞,?？递x旅游對(duì)已預(yù)訂自由行、機(jī)票,、民宿酒店等產(chǎn)品并在一周內(nèi)赴九寨溝旅行的客人,，已發(fā)出安全提示，提醒所有游客務(wù)必關(guān)注地震相關(guān)信息,，注意旅途安全,。康輝旅游將與游客保持密切溝通,，根據(jù)震區(qū)的實(shí)時(shí)情況對(duì)接下來的行程安排做及時(shí)調(diào)整,，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。另外,，無論是否是康輝客人,，或者任何形式出游的客人，均可尋找康輝旅游提供支持與援助,。

要出發(fā)：地震發(fā)生后,，要出發(fā)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，客服,、業(yè)務(wù)等多個(gè)部門齊力協(xié)作,，連夜逐個(gè)訂單排查在川及九寨溝游客的數(shù)量和安全情況,，跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐频辍⒕皡^(qū)最新情況,，通過電話,、微信,、網(wǎng)絡(luò)等多種方式,，與游客取得聯(lián)系。經(jīng)確認(rèn),，要出發(fā)目前所有在川游客,，包括九寨溝地區(qū)游客，全部安全,。同時(shí),，要出發(fā)立即將排查結(jié)果，包括在九寨溝地區(qū)的游客數(shù)量,、安全情況,、以及近期赴九寨溝旅游的訂單退訂情況，報(bào)送至廣州市旅游局,，配合政府部門做好災(zāi)情監(jiān)控工作,。要出發(fā)針對(duì)近期赴九寨溝旅游的訂單退訂開設(shè)綠色通道，優(yōu)先處理退訂信息,，并對(duì)已預(yù)定8月九寨溝旅游的游客發(fā)出安全提示,，提醒所有游客務(wù)必關(guān)注地震相關(guān)信息，8月內(nèi)由于地震原因取消的九寨溝周邊景區(qū),、酒店訂單,，要出發(fā)將進(jìn)行全額退款，游客可聯(lián)系要出發(fā)官方客服電話：400-118-1166取消訂單,，相關(guān)退訂損失由要出發(fā)承擔(dān),。此外，要出發(fā)客服部門已為九寨溝地震設(shè)置24小時(shí)專線客服,，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過要出發(fā)官方客服電話（400-118-1166）與要出發(fā)取得聯(lián)系或請(qǐng)求幫助,，要出發(fā)將提供一切力所能及的幫助。

應(yīng)急電話：