8月24日,，在路上云地接特約之2017全國(guó)旅行社渠道運(yùn)營(yíng)商年會(huì)在上海盛大開(kāi)幕,，此次行業(yè)大會(huì)吸引了一千多位旅行社業(yè)者一起深度剖析,、共同探討新零售這個(gè)焦點(diǎn)話題,，以期找到未來(lái)渠道運(yùn)營(yíng)方面的新風(fēng)向,。

國(guó)旅集團(tuán)上海有限公司董事總經(jīng)理陸軍

上海錦江旅游控股有限公司首席執(zhí)行官鄭蓓


上海航空國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理靳黎軍

真旅網(wǎng)集團(tuán)有限公司副總裁馮慧琴

上海茶恬園國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)、CEO萬(wàn)智亮

眾信旅游集團(tuán)市場(chǎng)部副總經(jīng)理眾信旅游集團(tuán)郵輪事
業(yè)部總經(jīng)理 上海眾信常務(wù)副總經(jīng)理吳江

陸軍：新零售到底是什么,？它的新在什么地方,？零售業(yè)的本質(zhì)在哪里？有請(qǐng)5位嘉賓分別為大家做一個(gè)分享,。
鄭蓓：從我個(gè)人感覺(jué)來(lái)說(shuō),，最重要的就是一個(gè)體驗(yàn)，新在體驗(yàn)上,。以前我們覺(jué)得零售就是賣(mài)東西,，不管我是賣(mài)有形還是無(wú)形產(chǎn)品，就是一個(gè)售賣(mài)概念?，F(xiàn)在對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō),，是最適合宣揚(yáng)新零售概念的領(lǐng)域。
靳黎軍：我個(gè)人理解就是通過(guò)技術(shù)的革新,，產(chǎn)品的更新以及營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新來(lái)最高效,，最優(yōu)質(zhì)的提供旅游產(chǎn)品。
萬(wàn)智亮：新零售我們的感覺(jué)是通過(guò)線上線下融合,，制造不同場(chǎng)景,，把終端客戶黏在我們的平臺(tái)上。線下主要是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)旅游媒體把零售產(chǎn)品用不同的方式展現(xiàn)給終端客戶,。
馮慧琴：用戶新就是回歸服務(wù)的本質(zhì)，以用戶實(shí)際需求作為最大的基礎(chǔ),。第二個(gè)新就是產(chǎn)品升級(jí),，通過(guò)數(shù)據(jù)化把很多產(chǎn)品做升級(jí)的話，這是我個(gè)人的體會(huì),。
吳江：新零售從業(yè)者和購(gòu)買(mǎi)旅游兩方面來(lái)講如何看待新,，他有新的需求，我要適應(yīng)新的需求變更新的從業(yè)方式,。剛才幾位老總和大咖都說(shuō)了,，要注重體驗(yàn)、注重客人的需求,，從新零售講線上線下,，線上把渠道放得無(wú)限大，把傳統(tǒng)旅行社如何展示做到了無(wú)限大,，真正的從業(yè)者如何從產(chǎn)品的制造這方面去更加以買(mǎi)方需求作為出發(fā)點(diǎn)，而不是做什么讓別人買(mǎi)什么，從觀念上做好新是我們更好面對(duì)新零售這個(gè)概念很重要的方面,。

陸軍：從去年開(kāi)始,，線上線下的融合由O2O過(guò)度到新零售，新零售是線上線下的爭(zhēng)奪戰(zhàn)還是協(xié)作戰(zhàn),？
靳黎軍：肯定是融合的過(guò)程,。在2013、2014年整個(gè)旅游行業(yè)都比較焦慮,，在線旅游對(duì)我們傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊非常大,。通過(guò)這三、四年大家的調(diào)整認(rèn)知,，現(xiàn)在心態(tài)已經(jīng)比較平和了,，大家看到大量的線上旅游企業(yè)在線下開(kāi)店，線下旅游企業(yè)也在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售渠道,。應(yīng)該是一種大勢(shì)所趨融合的過(guò)程,，而且在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們對(duì)新技術(shù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也慢慢嫻熟起來(lái),。
萬(wàn)智亮：線上和線下是一個(gè)融合,，現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社主要是要控制資源和產(chǎn)品，線上是線下一個(gè)展示和促銷(xiāo)的渠道平臺(tái),。線下我們把它做好了,，把線上的客人引流到線下，線下旅行社也可以通過(guò)線上推廣把業(yè)務(wù)做得更好,，線下的旅行社也可以通過(guò)資金或者技術(shù)的力量發(fā)展自己的線上,，一定是一個(gè)融合的過(guò)程。
吳江：為什么大家覺(jué)得生意難做,，團(tuán)難成,，是給客人的價(jià)格還不夠低嗎？有些客人自由行或者半自由行購(gòu)買(mǎi)碎片化產(chǎn)品,，價(jià)格并不低,。反過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)大的價(jià)格戰(zhàn)以后,，傳統(tǒng)旅行社有過(guò)價(jià)格戰(zhàn),，電商介入之后也有過(guò)價(jià)格戰(zhàn)。現(xiàn)在大家線上線下融合了以后,，又經(jīng)過(guò)了價(jià)格的洗滌,，反過(guò)來(lái)才想說(shuō)原來(lái)客人不是說(shuō)價(jià)格便宜就是他最終想要的，他要的是你的產(chǎn)品是不是有性價(jià)比,，是不是達(dá)到了價(jià)值所在,，才是最根本的,。所以我們要?jiǎng)?chuàng)作性價(jià)比高的產(chǎn)品，客人是有的,，只是你沒(méi)有找到他需要的是什么,？他需要的是服務(wù)，是價(jià)值的體現(xiàn),。

陸軍：在座旅行社業(yè)者們?nèi)绾螐念櫩完P(guān)心我們的價(jià)格到我們?yōu)樗麄兲峁﹥r(jià)值,，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們的企業(yè)都做了哪些工作,？
馮慧琴：從價(jià)格到價(jià)值,，真旅網(wǎng)這兩年更多是共享，更多是跟航空公司共享,，跟下游同仁們共享,。我的共享是我能為航空公司在銷(xiāo)售單品產(chǎn)品的同時(shí)，可以為他帶更多的什么,，我在為我下游客戶同行們,，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)客戶是同行，毛利不是我所認(rèn)為的,。這個(gè)毛利可能跟傳統(tǒng)旅行社旅游毛利來(lái)說(shuō),，是不足以提的。下游客戶可以更好服務(wù)C端客戶的話,，對(duì)我來(lái)說(shuō)我提供它什么,，這是我剛剛借助萬(wàn)總的黏度我可以提供什么黏度？可能在售賣(mài)機(jī)票,，可能售賣(mài)有競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)票,，可能售賣(mài)機(jī)上服務(wù)可能售賣(mài)跟向航空相關(guān)的服務(wù)，旅行過(guò)程當(dāng)中碎片化的服務(wù),，這是我們這兩年更想關(guān)注,，同時(shí)更能夠從資源本身，更能抓取到的去考慮,。
萬(wàn)智亮：價(jià)格戰(zhàn)打了很長(zhǎng)時(shí)間,，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品比較多，同質(zhì)化的產(chǎn)品多以后,，如果在線上銷(xiāo)售的話,，唯一的就是價(jià)格戰(zhàn)，能夠獲取流量,。所以如果我們的批發(fā)商包了船做同質(zhì)化產(chǎn)品,，首先引入的是價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲客。我們獲客了以后,，肯定要把客戶進(jìn)行分類(lèi),，分類(lèi)了以后你才能夠?qū)δ愕哪繕?biāo)客戶推送你有價(jià)值的產(chǎn)品,，就是有差異化的產(chǎn)品，這是從價(jià)格向價(jià)值轉(zhuǎn)變的一個(gè)過(guò)程,。
鄭蓓：這么多年來(lái),，尤其近十年,，各個(gè)旅行社不管是線上還是線下的都陷入了混亂的價(jià)格戰(zhàn),。以前我們一直在談+互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+,，現(xiàn)在我們應(yīng)該思考一下怎么考慮旅游+,，我們+什么才可以滿足新一代消費(fèi)群體的需求，我們才能為他提供有價(jià)值的服務(wù),，才能來(lái)探討怎么樣為他們提供更多的價(jià)值,，也是基于這樣的思考，錦江旅游去年做了一個(gè)非常大的動(dòng)作,，把旗下四個(gè)旅行社響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，做了一個(gè)整合，統(tǒng)一變成了錦江旅游控股,，對(duì)于我們接下來(lái)進(jìn)入個(gè)性化,，多元化旅游產(chǎn)品時(shí)代來(lái)說(shuō)，品牌是第一價(jià)值的,。新零售我們認(rèn)為是用戶的體驗(yàn),，我們努力的方向是滿足用戶新的需求。

陸軍：在新零售時(shí)代當(dāng)中,，除了剛才說(shuō)到的橫向和縱向的互相配合連接,，其實(shí)他們的理念非常值得我們學(xué)習(xí)。向二,、三,、四線代表未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的城市去布局，埋下門(mén)店,，可能今天只是一粒種子沒(méi)有發(fā)芽,，但是未來(lái)某一天您一定可以摘取碩大的成果。請(qǐng)大家用一句話總結(jié)新零售,。
吳江：擁抱新零售,。
馮慧琴：為所有同仁們服務(wù)。
鄭蓓：新零售時(shí)代期待新的錦江旅游的未來(lái),。
靳黎軍：心服務(wù)新未來(lái),。
萬(wàn)智亮：大家都有新的未來(lái)。