專題報道

笑侃旅業(yè)三十年-上海篇

類別：專題報道|來源：|發(fā)布時間：2017-08-24 05:51|評論（0）

在路上旅業(yè)總裁鐘暉

鞠躬（多方向）

*各位來自全國各地的新老朋友們，大家下午好！鼓掌的都是認(rèn)識我的?。∮兴投Y物的嗎？（笑）
*歡迎大家蒞臨-云在路上-全新定位旅游新零售-全國旅行社渠道運營商年會的現(xiàn)場,！我是暉太郎，永遠(yuǎn)在路上,！在路上大交通是在路上旅業(yè)的重要板塊,，我們的SLOGAN是做旅業(yè)的票務(wù)部，山水股份833741,，新三板創(chuàng)新層企業(yè),！花錢了,，必須先做一個廣告啊?。ㄐΓ?br /> *這是鐘暉,，第六次參加全國旅行社渠道運營商的年會，也是全國旅行社渠道運營商年會,，首次沖出北京,，在華東舉辦，已往都是暉太郎最后一個出場總結(jié),，燒腦燒到,，渾身上下腦袋疼，終于,，來到了上海,，北京老炮兒讓位魔都YAN叔，十里洋場,，郭德綱也得讓周立波先過去,，這不，準(zhǔn)備讓潘總渾身上下腦袋疼,。（笑）
*本以為可以輕松一點,，結(jié)果主辦方又給我挖了一個大坑，讓我講講旅業(yè)三十年,，不用做現(xiàn)場調(diào)查了,，在座的一多半兒美女都是今年20，明年18,；在座的帥哥有一多半兒,，都在看《中國有嘻哈》；回溯1987年,，很多伙伴都不記事兒呢,；漫說三十年，就是三年已是物是人非,，甚至三個月就風(fēng)云突變了,。所以，今天,，還不如用自己20年的旅游管理經(jīng)驗,，與大家一起分享一下，我所理解的旅游渠道,，旅游零售的本質(zhì),，來的更實在！
*想聽嗎,？想聽來點兒,，掌聲?。ㄐΓ?br /> **說到旅游渠道，說到旅游零售,，不外乎經(jīng)歷了這么幾個階段：
*初級階段,，我看叫自給自足階段，想當(dāng)初,，老子的隊伍,，三五個人，七八條槍,，一部電話,，一臺傳真，開干,，印一些產(chǎn)品單頁發(fā)一發(fā),，條件好的，印個產(chǎn)品手冊,，來者不拒,，什么都做！其實,，發(fā)單子,，也那么LOW哈，你到日本街頭看看,，全是發(fā)小廣告的,，日本比我們發(fā)展得早，但日本的在線滲透率依然不高,。

*后來，有明白人發(fā)現(xiàn),，可以在報刊上打點兒廣告,，沒錢的打小一點，打個豆腐塊,，有錢的打大一點,，來個半版或者整版，再拉點兒景區(qū)的贊助,，在傳統(tǒng)媒體橫行霸道的時期,，效果還是不錯的，其實現(xiàn)在很多地方還再這么干（笑）,；還有那燒錢的,，上個電視，甚至上個央視,，十多年前,，CCTV2,，有一檔欄目叫《跟著電影去旅行》就是我跟高博當(dāng)主持，現(xiàn)如今誰還看電視呢,。（笑）當(dāng)然,，還有廣播啊，比如和各地交通臺合作什么的,。
*再后來,，隨著旅游消費的旺盛，隨著OTA的蓬勃發(fā)展,，旅游渠道,、旅游零售進入了下一個階段。這個階段,，可以叫做批零階段或者代理階段,，出現(xiàn)了很多包價旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，國內(nèi)的,，我們通常稱之為-辦事處,；出境的，我們通常稱之為-批發(fā)商,；我們的零售終端更多的是賣貨的職能,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的營銷方法,，比如：競價排名,，還有各種優(yōu)化，就在去年,，隨著一個叫魏則西的,，21歲大學(xué)生的突然離世，靠競價排名過活的旅行社活不下去了?，F(xiàn)如今,，又有了升級版本，叫依托大平臺導(dǎo)流,，什么什么搶單,。這些營銷手法都有一個共同的特點，要么,，是替某度打工,，要么，是替某程打工,，你們懂得,。（笑）
*最近流行一個詞兒，叫消費升級，其實中國經(jīng)濟發(fā)展的近三十年,，從來沒有停止過消費升級的腳步,；隨著跳廣場舞的老阿姨們，在拿錄音機的KOL的主導(dǎo)下,，開始定制自己的旅行,；隨著旅游達人們，通過視頻直播變身成一個個網(wǎng)紅,；隨著年輕人的社交方式,，從玩微博微信到玩王者榮耀，我們可以沒見過面,，但是必須送皮膚,；旅游的服務(wù)對象真的變了，已經(jīng)進入到了,，社群時代,、網(wǎng)紅時代、自媒體時代,。,。。,。,。。你什么都沒錯就是因為你老了,，90后生活在物質(zhì)極大豐富時代,，在消費時沒有任何顧慮，認(rèn)為好玩比好用更重要,；過去,，我們過多的強調(diào)了，產(chǎn)品的碎片化,，其實旅游新零售的一個重要標(biāo)志是渠道的碎片化,！
*中國是一片神奇的土地，有一組場景是這樣的,，當(dāng)穿著岑兒趴的白富美，在上海外灘某高檔寫字樓里,，喝著咖啡,，通過臉書與海外交流，通過貓途鷹查看攻略,，用著在路上的APP或者51ＢＯＯＫ的系統(tǒng)預(yù)定機票時,；在祖國某鄉(xiāng)村，大喇叭正在廣播，明天早上,，村委會組織去北戴河,，１００塊錢一位，想去的村民,，明早８點在大隊部集合,。。,。,。。本來大巴坐５０人,，結(jié)果來了６０人,，超的人下次再去，不會投訴,。（笑）
*中國的事情不復(fù)雜,，永遠(yuǎn)是古老與現(xiàn)代交織的和諧存在，渠道也一樣,，處于多層級的不均衡分布中,。
**說到這兒，大家發(fā)現(xiàn)沒有,？初級階段是信息不對稱,，中級階段是資源不對稱，當(dāng)下是體驗不對稱,。消費升級的核心,，表象是服務(wù)，內(nèi)核還是體驗,。因此,，無論是報刊廣告、競價排名,、還是平臺導(dǎo)流,、王者榮耀；相愛相殺的三十年,，渠道的爭奪,，本質(zhì)上還是流量的爭奪，是低成本獲客,。

*今天的信息量很大,，有新詞兒，還有老詞兒,，跨界,，商家賦能,，Ｓ２Ｂ，生態(tài),，共享,，有溫度的服務(wù)，小程序,，體驗,，融合，客戶不滿意指數(shù),，旅游＋,，。,。,。。,。,。這些花哨的詞兒的背后，這些眼花繚亂的新概念背后,，是什么呢,？
*我要堅定不移的說，在體驗經(jīng)濟時代,，線下實體門店有著不可或缺的價值,，中國最大的渠道，還是每天晚上推杯換盞的酒局,；絕大多數(shù)客源,，依然掌握在數(shù)萬中小旅行企業(yè)，也就是包括在座的很多伙伴在內(nèi)的?。碌氖种?，祝賀你們，我想此處應(yīng)該有掌聲?。ㄐΓ?br /> **可能,，有很多兄弟姐妹們，不同意我的觀點,，會說,，日子不好過，我要說,，真不是你的錯,，要怪就怪經(jīng)濟新常態(tài)吧！（笑）
*首先,，我們要了解，所謂的經(jīng)濟新常態(tài)（今天上午我們焦總講到了，我再補充幾句）,，其實就是整體的增量放緩了,、電商或者說線上的增量少了，線下的存量成為主戰(zhàn)場,，必須深挖存量,。我們真的需要思考，存量經(jīng)濟的時代如何搶地盤,？我看只有一個辦法,，叫打群架！（笑）
*其次,，我們應(yīng)該明白,，在共享經(jīng)濟時代，準(zhǔn)確認(rèn)知單體的最大閑置資產(chǎn),。你們家門口的小賣部,，除了賣雜貨，還幫著收快遞,，還兼賣快餐,，這是閑置空間的共享，叫侵略性也好,，叫旅游+也好,；有一組數(shù)據(jù)，可能大家想像不到,，７－１１的人均能效可以比肩阿里巴巴,，８０００人，１００億凈利潤,，人均１２０萬,。你的朋友，下班去開滴滴專車,，是一種閑置時間共享,，如果順便到中關(guān)村樓下去挖點兒人，就是更高效的共享了,。（笑）
*上午有人提到了紅利消退,，人口紅利消退，市場紅利消退,，資源紅利消退,；為什么，定制游這么火爆,，源于單客時代已經(jīng)來了,！在單客經(jīng)濟時代,，要想取得成功，必須武裝一線的士兵,，給他們賦能,，是不是武裝到了牙齒，還是依然小米步槍,。
*就必須在細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力,，做減法，小品類,，大市場,！就像在路上，就像云地接,，就像旅游圈,！
*站在產(chǎn)業(yè)鏈的上空擰毛巾，長供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變成反向短供應(yīng)鏈,，實現(xiàn)銷售端與供應(yīng)端的智能配對
*能給小B賦能的平臺或要素,，就是好的平臺和資源；能積極接受賦能的小B就是有未來的小B
*聚焦客戶的挑戰(zhàn)和壓力,，提供有競爭力的出行方案及服務(wù),，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。給中小企業(yè)提供機會,，使他們能和大公司一樣購買到有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù),。

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