8月24日,，在路上云地接特約之2017全國旅行社渠道運(yùn)營商年會在上海盛大開幕,，此次行業(yè)大會吸引了一千多位旅行社業(yè)者一起深度剖析,、共同探討新零售這個焦點(diǎn)話題,，以期找到未來渠道運(yùn)營方面的新風(fēng)向,。

大會以全新定位旅游新零售為主題,，由國旅集團(tuán)上海有限公司董事總經(jīng)理陸軍,、旅行社資訊上海主編張靜主持。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO潘皓波對大會做了總結(jié)發(fā)言,。

金棕櫚企業(yè)機(jī)構(gòu)CEO 潘皓波

潘皓波：今天我們的論壇講得特別好,，旅行社雜志專門服務(wù)旅行社企業(yè)，今天來的更多是tavel service，很多都是線上的,，包括今天武漢春秋自己建系統(tǒng),，錦江，上航ERP已經(jīng)用了十多年,，像錦江都是十多年,，最早開門店的，今天到上海來講門店加盟,。來對地方了,，因為中國成氣候的加盟是2004年1月1號，是錦江在上海最早系列開出56家加盟店,，而且進(jìn)行了16個統(tǒng)一,。

今天也有人在總結(jié)，盈科作為今天最主要的發(fā)言總結(jié)了三個統(tǒng)一,。其實錦江13年之前就提出了16個統(tǒng)一,，包括它的3個統(tǒng)一，他們還做得更細(xì),，裝修,、裝潢、衣著等等,。加盟連鎖作為旅游行業(yè)來說,，營銷是重點(diǎn)。在今天的時代下提出了新零售,，這個新是怎么去理解,？我們上航的金總講了用心服務(wù)。首先用心去服務(wù)的時候,，你才能夠真正把心用到,。

我們談了很多中國旅行業(yè)或者旅行服務(wù)業(yè)為什么有那么多困難和艱難，甚至大家很焦慮還有很多不安,?；钪鵀槭裁床荒荏w面的活著，有尊嚴(yán)的活著,。因為我們對服務(wù)業(yè)沒有那么多的尊重，我們可以去日本,、歐洲看到服務(wù)業(yè)有很多年輕人,，由內(nèi)而外歡喜迎接客戶，幫你端菜倒咖啡,，因為整個社會尊重服務(wù),。

幾千年來，我們把服務(wù)業(yè)看成一個很low的行業(yè),，我們應(yīng)該從自己改變,，今天的旅行服務(wù)業(yè)就像銀行,、證券公司、保險業(yè)應(yīng)該是一個現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，我們完全是為人服務(wù)的,，為人服務(wù)是要有品質(zhì)的服務(wù)，真心的服務(wù),，是有素質(zhì)的服務(wù),，而不是信息不對稱坑蒙拐騙?；蛘呶覀冇靡恍┡允向_局低價吸引,，最后卷走，這都不是真正的服務(wù),。

今天談新零售,，從心而起。今天我們來的也有很多新入行的比如盈科還有有贊甚至還有幾家小程序,，小程序到這里,，在你用工具的時候它是不斷更新的，下一次搞論壇的時候也許人工智能的人就來了,，講人工智能怎么開門店,？實際上是會這樣的，技術(shù)在不斷進(jìn)步,。你只要用最先進(jìn)的工具就可以,，老的人為什么會有代溝，因為不去用新工具,，如果用新工具就還是同一代,，只要用同一個工具，80歲的人也在寫微信,，就是一代人好交流,。當(dāng)一個人拒絕用微信已經(jīng)和這個時代有了代溝。

新零售阿里巴巴馬云提出了,，其實這個概念永遠(yuǎn)大家都要創(chuàng)新,，從2004年有加盟連鎖，到后來有很多體驗店,，,，今天有很多無人店。新在哪里,？為什么要到線下開門店,，因為很多門店沒有辦法對游客畫像進(jìn)行把控，如果在線上你可以看到注冊手機(jī)以及真實的身份，這樣你就可以用用戶畫像,。所以今天有一位講述的時候,，繆總講他觀察到一個便利店最后是會輸入是男性還是女性年齡多少。

將來進(jìn)入無人門店或者新的門店,，應(yīng)該完全是用在線的方式,，有知道是什么樣的人來了，看了些什么,，了解了些什么,。

新零售就是讓消費(fèi)者和供給者完全在一個數(shù)字環(huán)境，我就講今天和未來,。為什么到今天我們要談這個,，因為我們到了數(shù)字空間時代，不再是物理空間時代,。過去我們多數(shù)人都住在農(nóng)村沒有在城市,，農(nóng)村人口占80%，城市人口只占20%,，現(xiàn)在都遷移了,。絕大多數(shù)人都住在城市尤其是發(fā)達(dá)國家，中國也在遷移,，住在城市的人相當(dāng)?shù)娜艘呀?jīng)遷移到數(shù)字空間了,，尤其是80后、90后,、00后,，他們所有生活、工作,、學(xué)習(xí)都在數(shù)字空間里面,。

我進(jìn)一步跟大家分享為什么要新零售，因為人的時代悄然的在7萬年就跟過去了,，就過掉了,。純粹人的時代已經(jīng)過去了，一去不復(fù)返了,。人是有機(jī)物,，手機(jī)是無機(jī)物，但是今天在社會上,，在行業(yè)里面你要成為一個有競爭力的人,，你必須是人機(jī)結(jié)合。所以人的時代已經(jīng)過去,，已經(jīng)進(jìn)入了人機(jī)時代。你已經(jīng)離不開這個機(jī)器了，將來這個芯片會植入到人的身上,，只是解決電源的問題,，因為現(xiàn)在手機(jī)還要充電。將來出生的人可能會植入一些芯片,，我們已經(jīng)進(jìn)入到人機(jī)時代,，必須把手機(jī)看成人生活工作當(dāng)中必不可少的一部分，從而旅行服務(wù)必須是移動化,，必須用手機(jī)沒有辦法,。不然你沒有競爭力，我們在營銷,、門店當(dāng)中也需要這個,。

另外人工智能突然爆發(fā)了，阿爾法狗打敗了柯潔,，李世石,，阿爾法狗不應(yīng)該跟人去比因為不同的物種，面向未來的時候,，我們一定有新的物種出來,。柯達(dá)不小心被傻瓜照相機(jī)打敗了,，傻瓜照相機(jī)沒有想到被手機(jī)打敗了,，未來在走向我們，新零售當(dāng)中的新應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化,，我們開了一千個,，五千個門店，如果沒有一個合格的人,，合格的服務(wù)體系,，門店開了三分之一，到了年底就會遷移,、壞掉,，因為門店不代表銷售，應(yīng)該是一個門店銷售系統(tǒng)必須標(biāo)準(zhǔn),，新零售的門店我的理解是一個標(biāo)準(zhǔn)的門店銷售系統(tǒng),，會統(tǒng)一的回答問題，統(tǒng)一給你一個交互,，帶上人的溫暖,，當(dāng)然還可以遠(yuǎn)程。

所以我們賣一個關(guān)子,，9月28號金棕櫚將搬到上海大數(shù)據(jù)基地,，歡迎大家來參觀我們智能旅行無人門店或者體驗店,。我們要把一個新理念實現(xiàn)在那里，通過人臉識別進(jìn)門店,，門店里面沒有人,，但是你要問問題，后面有旅游顧問專業(yè)人士幫你回答問題,。有些人開門店想招一些房地產(chǎn)代理的人,，和銀行代理保險的人，不大可能會到我們這個行業(yè),。我們必須要有真正旅游顧問,，旅游專家去做。OTA哪些人,，門店服務(wù)哪些人講得很好,，所謂的市場不是所有人都是市場，所謂市場是你的產(chǎn)品適合它才叫市場,。

所以今天總結(jié)新零售就是要站在新的高度,，新的思想思維來理解我們新的標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)給游客最佳的體驗,，謝謝大家,！