專(zhuān)題報(bào)道

途風(fēng)旅游網(wǎng)總裁陳銳---全球郵輪的實(shí)時(shí)查詢(xún)預(yù)訂和動(dòng)態(tài)管理

類(lèi)別：專(zhuān)題報(bào)道|來(lái)源：|發(fā)布時(shí)間：2017-09-12 03:38|評(píng)論（0）

面對(duì)多家船公司的雷同產(chǎn)品,、復(fù)雜計(jì)費(fèi)方式,、多變的營(yíng)銷(xiāo)折扣,，郵輪分銷(xiāo)是逆勢(shì)而上還是徹底放棄退出,？

被母港郵輪低價(jià)包圍后,，如何轉(zhuǎn)型高大上的海外長(zhǎng)線,？

9月12日,，相聚公主郵輪特約之全國(guó)郵輪分銷(xiāo)論壇上海站，聊聊郵輪分銷(xiāo)前半生走過(guò)的坑和后半生將走向何方,。

途風(fēng)旅游網(wǎng)總裁陳銳分享了題為全球郵輪的實(shí)時(shí)查詢(xún)預(yù)訂和動(dòng)態(tài)管理的演講,。

途風(fēng)旅游網(wǎng)總裁陳銳

陳銳：謝謝有機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)和大家交流、分享,。我今天來(lái)講講我們途風(fēng)郵輪我們?cè)谧鲆恍┦虑?，可能和大家平時(shí)做的郵輪工作不太一樣，我們想做一點(diǎn)分享,。

為什么我們做郵輪,？我們做的郵輪跟傳統(tǒng)郵輪行業(yè)會(huì)有什么不同？或者我們做怎么樣的細(xì)分,？我們從一開(kāi)始專(zhuān)注于北美市場(chǎng)的時(shí)候我們就沒(méi)有在設(shè)計(jì)到包括中國(guó)機(jī)票這種傳統(tǒng)的出門(mén)產(chǎn)品,，我們給客戶(hù)提供客戶(hù)自由的飛到世界各地之后，在當(dāng)?shù)氐淖杂尚挟a(chǎn)品以及定制產(chǎn)品的服務(wù),。這個(gè)過(guò)程中,，越來(lái)越多的客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的豐富也有越來(lái)越多的要求,。我們從北美起家，我們有北美的資源獲取能力,，這是我們從開(kāi)始積累到現(xiàn)在的過(guò)程,。

第一郵輪旅游趨勢(shì)，第二全球郵輪分布,，以及郵輪的特征,。我們來(lái)看一下全球郵輪數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，我們看2009到2017年整個(gè)郵輪總的用戶(hù)消費(fèi)量,，其實(shí)有一個(gè)非常高的增長(zhǎng),，從2009年1700多萬(wàn)到2017點(diǎn)預(yù)計(jì)會(huì)有2580萬(wàn)人次。我們看到中國(guó)用戶(hù)的貢獻(xiàn)人次在里面基數(shù)仍然比較低,，這和我們?cè)谌虻某鼍陈糜位蛘邍?guó)內(nèi)旅游的數(shù)據(jù)對(duì)比,，我們?cè)谪暙I(xiàn)比當(dāng)中未來(lái)還有非常大的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

這個(gè)是在全球范圍內(nèi)的未來(lái)幾年郵輪公司新推出的郵輪數(shù)據(jù),，全球郵輪公司在這方面有著非常強(qiáng)烈的信心,，對(duì)未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展有著非常好的預(yù)期，才會(huì)有這樣一個(gè)持續(xù)的投入,。海洋郵輪方面,，2017年13艘未來(lái)會(huì)有80艘的郵輪投入進(jìn)去。歐洲內(nèi)核郵輪來(lái)看,，2017年會(huì)是一個(gè)很大爆發(fā)的增量,，到2026年期間還會(huì)有17艘增量?？傮w在總的投放量上，還會(huì)有近70億美元的總投入,，這個(gè)從全球郵輪的從業(yè)者角度看,，這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的前景是非常樂(lè)觀，是非常好的,。

我們看到從2005年到2015年全球郵輪旅游增量來(lái)看,，保持了62%的增速。我們只有中國(guó)旅游市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家收入水平和發(fā)達(dá)國(guó)家的旅游習(xí)慣,，我們正在向這個(gè)方向快速地前進(jìn),。我們看到個(gè)性化旅游、主題旅游越來(lái)越成為客戶(hù)主要的選擇方向,，在增速當(dāng)中,，中國(guó)的用戶(hù)對(duì)你們的貢獻(xiàn)將占比、增速會(huì)越來(lái)越大,。

這個(gè)是在各國(guó)人員出境旅游當(dāng)中所花費(fèi)的金額,，我們看到中國(guó)游客在出境當(dāng)中所花費(fèi)的金額達(dá)到2600億,。這個(gè)數(shù)字為什么放到這個(gè)地方？好像跟郵輪沒(méi)有直接關(guān)系,。我想表達(dá)的意思是,，在中國(guó)的出境用戶(hù)當(dāng)中，今后會(huì)有越來(lái)越高的占比在郵輪方面有消費(fèi),。郵輪產(chǎn)品當(dāng)中,，有一個(gè)很重要的就是免稅購(gòu)物的產(chǎn)品提供，正是基于這樣一個(gè)重要的消費(fèi)和收入的渠道,，使得它有一個(gè)持續(xù)的布局和增長(zhǎng)的希望,。

目前全球郵輪的分布，最主要的占比還是在北美的加勒比,、巴哈馬地區(qū),，33.7%，阿拉斯加4.1%,，南美2.7%,，歐洲11.7%，地中海18.7%,，亞洲占比不是很高,，9.2%，澳新地區(qū)占比6.1%,。展示這個(gè)圖跟我剛才講的一樣,，途風(fēng)在提供一個(gè)什么樣的郵輪？我們從北美起家,，我們?yōu)榭蛻?hù)提供像全球各個(gè)地方的目的地的自由行和目的地的定制旅游的同時(shí),，我們發(fā)現(xiàn)郵輪產(chǎn)品越來(lái)越成為高端的喜歡個(gè)性化更深度旅游的用戶(hù)的喜好，尤其是年齡更高一點(diǎn)的人會(huì)喜歡它,。所以我們開(kāi)始為客戶(hù)提供阿拉斯加,、南美地區(qū)、地中海地區(qū)等,，在這些地區(qū)我們的產(chǎn)品豐富度和產(chǎn)品整合能力已經(jīng)成為我們?cè)诓町惢?jīng)營(yíng)郵輪當(dāng)中不同于其他人的優(yōu)勢(shì),。

我們看到北美市場(chǎng)牢牢占據(jù)了全球郵輪市場(chǎng)的第一，北美地區(qū)已經(jīng)有超過(guò)30個(gè)出行港口,。稍微講一下在西方地區(qū)郵輪用戶(hù)的簡(jiǎn)單畫(huà)像,，我們看到在60歲以上的占到整個(gè)郵輪用戶(hù)的26%，30~59歲的年齡段占到66%,，這個(gè)是一個(gè)年齡段的比例,。相對(duì)來(lái)說(shuō)，年齡越長(zhǎng)一點(diǎn)的,，對(duì)郵輪產(chǎn)品的喜好越強(qiáng)烈,，同時(shí)他們?cè)卩]輪產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)的忠誠(chéng)度是非常高的,。我們看到，年收入在10~20萬(wàn)美元用戶(hù)群體占到郵輪消費(fèi)用戶(hù)非常高的比例,，這樣一個(gè)收入群體在美國(guó)這樣一個(gè)社會(huì)收入階層來(lái)講是一個(gè)高收入群體,。7.5~10萬(wàn)美元的人群占比19%。我們可以預(yù)期,，隨著中國(guó)郵輪用戶(hù)向全球更多更豐富更高端郵輪消費(fèi)過(guò)程中,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的高收入人群會(huì)接受郵輪這個(gè)產(chǎn)品，我們?cè)谧魑辉谖覀兟糜芜^(guò)程當(dāng)中隨著我們的年齡增長(zhǎng),，其實(shí)我們也會(huì)越來(lái)越接受郵輪這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi),。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中我們看到，郵輪旅游的消費(fèi)者年度和重復(fù)消費(fèi)比例非常高,，隨著郵輪消費(fèi)的增長(zhǎng),，他們對(duì)于品質(zhì)的要求也是保持著非常高的期望值的。這里展開(kāi)講一下途風(fēng)郵輪,，為什么途風(fēng)郵輪做這個(gè)部分有我們一些獨(dú)特的產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)和我們?yōu)榭蛻?hù)能提供很好服務(wù)的能力呢,？第一我們從2006年開(kāi)始，就專(zhuān)注于海外目的地旅游的細(xì)分市場(chǎng),，我們從北美起家,，逐漸從歐洲、澳新有覆蓋,，逐漸成為美洲市場(chǎng)上的第一品牌,。我們的長(zhǎng)期積累能力使得我們?yōu)榭蛻?hù)提供從北美、歐洲當(dāng)?shù)爻霭l(fā)的時(shí)候,，我們能夠?yàn)樗麄冊(cè)谧鲟]輪加的方面提供更多的產(chǎn)品的選擇,。剛才王總和孫總都講到郵輪加這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)是我們特別特別認(rèn)同,，而且我們其實(shí)已經(jīng)很認(rèn)真踐行了好幾年的積累,，我們發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)當(dāng)他能夠選擇境外的郵輪目的地出發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品的亮點(diǎn)和打動(dòng)人的體驗(yàn)所打動(dòng),，同時(shí)他馬上就會(huì)對(duì)這個(gè)郵輪加旁邊的這些交通也好，住宿也好,，上郵輪前和下郵輪后的這些安排也好,，會(huì)特別地關(guān)注和看重。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在郵輪加做了一些其他的補(bǔ)充和其他產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)之后,，客戶(hù)對(duì)這部分郵輪產(chǎn)品的喜好度和興趣度有了很大的提升,，進(jìn)一步提升了這個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
稍微簡(jiǎn)單講一下我們開(kāi)發(fā)了這樣一個(gè)系統(tǒng),，我們已經(jīng)和全球的目的地的郵輪進(jìn)行了系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接,，大部分系統(tǒng)可以在我們系統(tǒng)里面查詢(xún)當(dāng)前艙位的價(jià)格和可用性,，當(dāng)我們自己和我們的伙伴當(dāng)需要跟客戶(hù)進(jìn)行各種郵輪公司產(chǎn)品的不同的比較和選擇的時(shí)候，以及幫客戶(hù)確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)講,，我們能夠幫助伙伴們提供這樣一個(gè)比較高效的,、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)提供。在這些郵輪產(chǎn)品里面,，我們看到很多主題的郵輪產(chǎn)品能夠豐富地展現(xiàn)在客戶(hù)面前,，有親子系列，專(zhuān)門(mén)針對(duì)家庭帶小朋友們玩,，有老人和年輕人合家歡的系列,，有迪斯尼系列，有退休俱樂(lè)部系列,，有奢華郵輪系列,，總之產(chǎn)品的豐富度和主題非常多，可以供各種客戶(hù)選擇,。
我們?cè)?015年通過(guò)我們的開(kāi)發(fā)和積累,、研究，逐漸推出了實(shí)時(shí)的預(yù)定系統(tǒng),。這個(gè)系統(tǒng)我們最開(kāi)始更多地是滿足我們自己的銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù),，后來(lái)我們逐漸將它完善和開(kāi)放。我想在這里,，稍微打一點(diǎn)廣告,，我們同行的伙伴里面，如果你們的用戶(hù)有很高端的海外目的地的郵輪產(chǎn)品需求,，以及郵輪為核心的需求,，我想途風(fēng)可以作為深入了解和溝通的伙伴之一。
在最后說(shuō)一句,，我們途風(fēng)在做不同的,、有特色的，全球目的地的郵輪產(chǎn)品,，并且我們有很好的郵輪加的產(chǎn)品能力和創(chuàng)新能力,，我們有很好的系統(tǒng)。我們期待各種同行伙伴在郵輪方面跟我們有一個(gè)不同的合作和一起探索世界不同,，謝謝,。

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