20日,，由愛智思北京新日國旅和旅行社資訊攜手組織的第三期赴日本HIS考察交流活動,，中國旅游同業(yè)與HIS旗下主題樂園豪斯登堡柚木部長以及HIS九州本部門店負(fù)責(zé)人吉村進(jìn)行了深度的交流切磋,。

關(guān)于主題公園

豪斯登堡柚木部長

豪斯登堡柚木部長介紹說,，豪斯登堡開業(yè)已經(jīng)25年,，在這里工作了21年。豪斯登堡曾經(jīng)連續(xù)赤字18年,，1983年在長崎建立了一座荷蘭村,，是現(xiàn)在豪斯登堡面積十分之一的主題樂園，3年之間來了200萬人,，但是每天都是交通堵塞,，附近的住民每天都來投訴要求改變現(xiàn)狀。于是就在這里建了停車場,，然后乘船再到荷蘭村,，改善擁堵的交通現(xiàn)狀。

豪斯登堡翻譯成中文是森林之家的意思,，創(chuàng)始人的構(gòu)想是希望振興城市建設(shè),，在豪斯登堡的南面有一座宮殿，也就是原荷蘭女王居所的名字,，也是現(xiàn)在豪斯登堡名字的由來,。豪斯登堡最終的總投資金額是2200億日元,。不僅在日本,，單就主題公園來說也是最大的,。園區(qū)內(nèi)重現(xiàn)了荷蘭的城市建筑以及運(yùn)河，充滿濃濃的荷蘭風(fēng)情,，當(dāng)時的經(jīng)營理念就是環(huán)保,、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的調(diào)整，園內(nèi)利用天然的煤氣,，預(yù)防大氣污染,，專門的垃圾處理技術(shù)避免土壤污染，佐世保的垃圾處理一定是二次處理,，我們做到了四次處理,，也就是說我們處理的水是可以直接飲用的，作為環(huán)境保護(hù)我們絕對是先驅(qū)者,，以至于現(xiàn)在各個行業(yè)都組隊來我們這里學(xué)習(xí)環(huán)境保護(hù)的舉措,。經(jīng)營主題公園我們認(rèn)為所需要的要素有三個：附近一定要有大型超市；交通便利,；品牌效應(yīng),。綜上所述，在上面這三個要點(diǎn)都不具備的情況下我們開始了豪斯登堡的運(yùn)營,。

因為豪斯登堡一旦運(yùn)營不下去,，在佐世保這個擁有25萬人口的地方就將有4000人面臨失業(yè)。現(xiàn)任市長希望得到澤田會長的支持,，因此澤田會長上任第一天,，就把1000人集中在一層大廳，拜托了三件事：開朗,、健康,、開心。并且以身作則,，在豪斯登堡任何地方都能看到他的身影,，非常努力的工作。與其用語言來講不如率先帶領(lǐng)大家去做,，這是澤田會長的理念,。但是利潤率達(dá)不到40%的話豪斯登堡還是不能盈利，因此設(shè)法減少20%的費(fèi)用,，增加效率即可達(dá)到預(yù)期的效果,。

去年在熊本地震的影響下，我們的營業(yè)額達(dá)到了96%,。在入園人數(shù)的比例中,，九州達(dá)到了60%,，30%來自東京周邊、大阪周邊,，本國人還是占了大多數(shù),，海外客人目前不足10%。

我們得到了兩個獎項,，一個是光之國的獎項,，光之國共有1300萬個燈泡；一個是九州的主題樂園獎,，連續(xù)五年第一名,。五年前主題樂園作為觀光地從未獲得過獎項，所有的獎項都是溫泉,。機(jī)器人酒店進(jìn)入了吉尼斯世界紀(jì)錄,，世界上由機(jī)器人作為酒店服務(wù)人員的我們是第一個。長崎招攬客戶的理念就是Only1,、No1,。作為主題樂園來講沒有內(nèi)容是沒有意義的。

2014年園區(qū)開始開發(fā)了VR,、AR項目,，現(xiàn)已成型問世運(yùn)營，在此基礎(chǔ)上,，為避免其技術(shù)對于青少年大腦的損傷,，我們和軟件公司聯(lián)合研發(fā)打造了BAHAMUTDISCO。在這樣一個152公頃的主題公園,，我們把他當(dāng)做城市來開發(fā)建設(shè),，這個附近有很多定住者，也有交通設(shè)施和餐廳,，還有劇場,、賓館、停泊船的港口,。日本人口在不斷減少,，入園人數(shù)自然也會減少，我們要增加業(yè)務(wù)內(nèi)容來擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。比如今年還將再開業(yè)10家機(jī)器人酒店,，以及發(fā)展農(nóng)業(yè)、電力能源,。

當(dāng)時HIS接手豪斯登堡跟佐世保市約定好,，有一部分固定資產(chǎn)稅是得到了佐世保市的支持，這部分稅金一年大概有8-9億日元,，是給我們免除的,。因為經(jīng)營狀況良好,，沒多久我們就正常支付稅金了。豪斯登堡的門票收入大概占到5成左右,，另外占比多的收入來自酒店,。

目前豪斯登堡在海外的知名度還比較小，豪斯登堡的員工基本上是已經(jīng)在這里工作10年以上的,。HIS接手豪斯登堡的時候每年虧損大概是在18-20億日元左右,，現(xiàn)在每年的純利是20億日元,，營業(yè)收入每年大概有290-310億日元,。

關(guān)于門店

HIS九州本部門店負(fù)責(zé)人吉村先生

九州本部門店負(fù)責(zé)人吉村先生介紹說，我是1998年入社的,，當(dāng)時國內(nèi)店鋪突破200,，然后我們又有了一個新的航空公司，我是專注做營業(yè)的,，目前在九州做營業(yè)負(fù)責(zé)人,。除了HIS，日本還有1萬家旅行社,，比如JTB,。以前的日本旅行市場是說日本人出國的多，現(xiàn)在是訪日的外國人變多了,。從世界旅行的行業(yè)狀況來說,，東南亞的旅游人數(shù)在增多，C2C的商業(yè)模式也在急速增長,，比如Uber,。在這種情況下，HIS如何把海外事業(yè)做得更好成為旅游行業(yè)的先驅(qū),？

我們做了如下努力：日本直營店的數(shù)量近300,，海外66個國家141個城市擁有232個店鋪，海外的店鋪數(shù)量是世界第一位的,。其中泰國30個,，越南20個，印尼20個,。我們原來在海外設(shè)置營業(yè)處主要是接收海外的客人,，主要是入境，現(xiàn)在主要是出境,，從國外送客人到日本來,。在日本，HIS是旅行社排名第一的企業(yè),，今年2,、3月份的營業(yè)額也是超過了JTB,。

作為HIS的最強(qiáng)項就是聽取客人的聲音，我們會給每位客人提供專門的服務(wù)人員,，根據(jù)客人需求量身定制行程和產(chǎn)品,。在日本HIS擁有296個店鋪，九州三口縣一共有36個店鋪,，在福岡還有海外婚慶專門的店鋪,、夏威夷專門店、歐洲專門店,、法人專業(yè)營業(yè)處等,。我們曾做了一個宣傳活動，50人中有一個人免費(fèi),，韓國首爾1萬日元,、8900日元，首爾往返機(jī)票是3900日元,，開店的時候做這樣的宣傳有89組客人在店外等候,，作為九州的店鋪來講創(chuàng)了歷史新高和吉尼斯世界紀(jì)錄。

宣傳上我們由原來的紙媒改為了現(xiàn)在電子的宣傳版,，并用VR做宣傳資料讓大家來體驗,，我們用各種各樣的方法進(jìn)行宣傳增加入境客人，同時根據(jù)不同的管理層和員工進(jìn)行培訓(xùn)和研修,，并且有員工管理培訓(xùn)手冊,。

目前HIS自己的產(chǎn)品占8成左右，也有代賣其他公司的一些產(chǎn)品,。HIS的產(chǎn)品只能在HIS店鋪購買,，其他公司是買不到的，現(xiàn)在也想在擴(kuò)大銷售渠道,，讓其他公司也可以代賣HIS的產(chǎn)品,。

HIS門店的毛利大概在15%左右，凈利在3-4%,。HIS的獲客渠道,，30%來自官網(wǎng)，另外有30-40%是回頭客,。因為我們定位的客群是年輕人,，不像是JTB定位老年人，所以我們的客戶越來越多,。HIS每年會有四次大型的展銷會,，并會在報紙電視上投放廣告。在九州每年有超過1億日元的宣傳費(fèi)用。但我們還是希望客人能夠進(jìn)店購買產(chǎn)品,，所以我們盡量把店鋪布置的新穎一些,，讓客人體驗到我們的服務(wù)。比如HIS門店會和書店,、咖啡店,、家具店、無印良品都有合作,，不局限購買單一產(chǎn)品,，會感覺這個過程很好。

在九州地區(qū),，大型店鋪一般有20名左右員工,，這樣的店鋪有3個，中型店鋪一般是10人左右,，其他的小型店鋪一般只有4人左右,。關(guān)東地區(qū)的新宿門店有100人左右的員工，一般選址是在商圈,、車站前或者是大型的商場里。比較大型的店鋪營業(yè)額大約要超過11億日元左右,，3-4人的小店鋪每年至少也要有3億日元的營業(yè)額,。

日本的旅行社很少包機(jī)、包船,，規(guī)則也不像是買斷那么高風(fēng)險,。門店員工工資在196000日元，除了基本工資,，也會根據(jù)員工業(yè)績提成,。

通過交流思想、切磋經(jīng)驗,，理念的碰撞與重組,，必將對中國的旅游同業(yè)產(chǎn)生眾多新認(rèn)識、新理念和新途徑,，汲取優(yōu)良,、彼此相長，讓每一個參加考察的同業(yè)都能從中獲益,。