自2015年起至2017年上半年,，北京酒店業(yè)經(jīng)歷著自2008年奧運會以來又一波繁忙的上升期,。這一上升期主要得益于持續(xù)不斷的大型國家級會議和活動,，如2015年紀念中國抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式、2016年北京亞太經(jīng)濟合作促進會（APEC）,、2017年一帶一路高峰論壇以及常規(guī)城市級大型活動如北京車展等,，帶動了北京酒店旅游業(yè)的發(fā)展。據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會就2016年北京旅游業(yè)的統(tǒng)計,，2016年北京市旅游業(yè)總體保持穩(wěn)定健康發(fā)展態(tài)勢,，接待旅游總?cè)藬?shù)2.85億人次，增長4.6%，增速同比提高0.3個百分點,；實現(xiàn)旅游總收入5020.6億元,，增長9%，增速提高1.4個百分點,。因此,，如何在這充滿機遇的時期內(nèi)占得先機，最大化酒店的優(yōu)勢從而提高收益,，成為許多酒店的重要任務(wù),。

集團單體酒店的收益管理發(fā)展進程

北京昆侖飯店位于北京朝陽區(qū)中心地段，是一家五星級豪華商務(wù)型酒店,，曾隸屬于國內(nèi)首屈一指的酒店管理公司錦江國際酒店管理有限公司,，現(xiàn)為錦江首選酒店管理有限公司昆侖品牌在北京的旗艦店。2012年起,，錦江國際酒店管理有限公司與業(yè)界領(lǐng)先的定價及收益管理軟件,、服務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)供應(yīng)商IDeaS Revenue Solutions開始了收益管理合作，北京昆侖飯店作為首批五家樣本酒店中的一員,，率先于2014年年底與IDeaS對接成功，開始逐步建立收益管理文化體系,。

通過對北京昆侖飯店的現(xiàn)狀進行認真分析,，IDeaS為其提供評估審計服務(wù)(Audit)、收益管理內(nèi)部培訓(xùn)(Training)和遠程收益管理支持服務(wù)(Virtual Revenue Management Service, VRMS),，為酒店制定出以下二大目標：

培養(yǎng)一支專業(yè)的收益管理團隊
結(jié)合酒店自身優(yōu)勢,，靈活利用收益管理系統(tǒng)，以應(yīng)對競爭激烈的酒店市場

在合作初期,，酒店坦言酒店團隊對于收益管理的概念比較模糊,，過去，在處理相關(guān)工作的過程中只能通過大量人力手工制作各種報表,，而這一做法直接導(dǎo)致相關(guān)人員沒有充裕的時間對報表和數(shù)據(jù)進行深入的分析,。為此，IDeaS為北京昆侖飯店制定了三步走解決方案：

IDeaS對酒店進行了全方位的考察和分析,，也就是酒店收益管理評估審計服務(wù),。IDeaS顧問通過多種方式了解酒店的業(yè)務(wù)流程并收集相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，包括在線收集酒店的價格/渠道信息,、調(diào)查問卷,、作為客戶電話預(yù)定房間、和酒店管理層以及運營部門的實地訪談等等,；在項目初期,，IDeaS團隊會根據(jù)酒店實際情況，通過分解項目的方式,，將整個項目分為多個類別的細小的任務(wù),，根據(jù)既定的時間表完成各個項目,。

IDeaS對酒店實施IDeaS遠程收益管理支持服務(wù)（Virtual Revenue Management Support，簡稱VRMS）,。IDeaS VRMS是IDeaS專為缺乏收益管理資源的酒店所設(shè)計,。借助該服務(wù)，酒店可以迅速得到經(jīng)驗豐富的IDeaS酒店收益咨詢顧問的幫助，通過制定收益管理策略,、在日常工作中持續(xù)培訓(xùn)員工專業(yè)能力,、營造濃厚的收益管理文化，從而優(yōu)化酒店收入,。

IDeaS在與酒店完成系統(tǒng)項目設(shè)置后，會為每家酒店配置其專屬的客戶關(guān)系管理經(jīng)理（CRM）,。作為IDeaS的特色之一的售后支持服務(wù),，IDeaS的每一位客戶關(guān)系管理經(jīng)理（CRM）都是擁有豐富實踐經(jīng)驗的酒店收益管理專家。作為IDeaS公司的特色售后支持服務(wù),，CRM與酒店的主要用戶在每個月約定的時間召開電話會議,，以回答酒店的疑問。雙方也會在電話會議中就當下市場的發(fā)展進行溝通和頭腦風(fēng)暴,，探討如何更好地將系統(tǒng)與酒店的實際情況結(jié)合在一起,，更好的為酒店創(chuàng)造機會。

穩(wěn)步上升的酒店業(yè)績

在實施IDeaS解決方案中,，酒店運用了如收益管理評估審計服務(wù),、第二代收益管理系統(tǒng)（IDeaS RMS）和遠程收益管理支持服務(wù)（IDeaS VRMS），效果顯著,。

IDeaS解決方案幫助酒店從歷史數(shù)據(jù)中分析出酒店各細分市場的預(yù)定變化情況,、預(yù)測出未來的預(yù)定趨勢。通過對收益管理的工作流程和工作原理的認識,，更科學(xué),、清晰的掌握酒店細分市場的數(shù)據(jù)變化，使酒店有更多的精力投入到對報表的分析及銷售策略的制定中,，從而幫助酒店完成預(yù)算的同時提高酒店收益,。

在使用IDeaS解決方案二年多以來，北京昆侖飯店在激烈的市場競爭中取得了顯著的成績：出租率,、ADR（平均每日房價）和RevPar（每間可售房收入）都比去年同期有所提高,。和區(qū)域內(nèi)競爭對手相比，STR報表顯示,，從2014年-2017年上半年,，MPI （市場滲透指數(shù)）的指數(shù)依次逐年增長，在2017年上半年達到115，在競爭群中名列前茅,。ARI （平均房價指數(shù)）指數(shù)始終保持在100以上,，RGI 指數(shù)也同樣逐年增長。

擁有無限潛力的合作關(guān)系

基于近三年來的默契,，北京昆侖飯店與IDeaS的合作將繼續(xù)深入地進行下去,。北京昆侖飯店總經(jīng)理倪明表示：從使用Ideas 系統(tǒng)以來，我們最大的收獲是各種數(shù)據(jù)報表的參考,，為預(yù)測,、制定銷售策略、定價提供了強大的數(shù)據(jù)支持,。在整個系統(tǒng)運用的過程中,，對于酒店來說同樣也是一個學(xué)習(xí)的過程，充分發(fā)揮系統(tǒng)工具,，有效的利用數(shù)據(jù)為整個飯店的收益起到了推波助瀾的作用,。IDeaS多年行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗和穩(wěn)扎穩(wěn)打的服務(wù)理念給了我們很大的幫助。相信在這幾年的合作基礎(chǔ)上,，酒店未來在收益管理板塊上會成長得更快,，給酒店帶來的利益也會更廣。

IDeaS大中華區(qū)咨詢總經(jīng)理王越表示：與錦江國際酒店的合作是一個極具挑戰(zhàn)的項目,，因為錦江國際酒店旗下有許多單體酒店,，而每間單體酒店的情況都各不相同。北京昆侖飯店作為第一批試點酒店中的一員取得了超出預(yù)期的成果,，我們很高興看到我們的解決方案真真切切的為酒店帶去了實際利益。IDeaS深耕中國數(shù)年,，不僅為客戶提供收益管理系統(tǒng)服務(wù),，更利用自身在行業(yè)內(nèi)的多年經(jīng)驗為客戶提供咨詢服務(wù)，培養(yǎng)酒店收益管理人才,，為酒店提升競爭力做出努力,。