2017年10月26日,，新西蘭：會(huì)獎(jiǎng)目的地的營銷之道 論壇將在上海新西蘭之窗舉行,。新西蘭旅游局商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部與MICE Agency業(yè)者對話,，共同探討高端會(huì)獎(jiǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，帶您從新發(fā)現(xiàn)新西蘭商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)的魅力,。

新西蘭旅游局商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部安利項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Eugene以2018安利商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)實(shí)操方案為例,，分享了旅行社應(yīng)該如何接待好超大會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)。
Eugene：安利是怎么會(huì)選擇新西蘭,，新西蘭又給他出一些什么樣的咨詢和建議呢,？可以通過這個(gè)案例跟大家做一些前瞻的分享。 我們平時(shí)在跟終端用戶見面時(shí)會(huì)碰到很多問題,，如何把這些痛點(diǎn)轉(zhuǎn)換成客人的興奮點(diǎn),，我們在整個(gè)競標(biāo)過程中一直跟安利的團(tuán)隊(duì)在商量,，讓他們看到新西蘭所擁有的一些資源。 第一,、新西蘭是一個(gè)非常安全和政治穩(wěn)定的國家,，第二當(dāng)?shù)厝嗣袷遣皇菍腿擞斜容^友好的態(tài)度、包容的眼光來看待我們,，這是新西蘭的優(yōu)勢,。 有一些國際會(huì)展的場地，包括一些非常好的葡萄酒,、一些美食,，包括當(dāng)?shù)氐囊恍┪幕瑯右彩俏覀兛腿说姆矫妗?說到資源這一塊,，我們項(xiàng)目經(jīng)理每次都問自己,，我接待這個(gè)客戶時(shí)需要給到他們一些什么活動(dòng)、什么景點(diǎn),，怎么樣安撫客人,，給他們一些放松的場合，所有這些新西蘭都有,，我們有很好的藝術(shù)和文化,，有很好的展館、藝術(shù)館,、博物館,，同樣我們也有一些非常好的水、陸,、空,，包括溫和、休閑的以及非常具有挑戰(zhàn)性的運(yùn)動(dòng),，能夠吸引年輕的,、年老的、不同層次的客人前去,。
除此之外針對比較高端旅行客戶也會(huì)有一些項(xiàng)目供他們選擇,，比如說新西蘭有非常好的一些世界性的高爾夫球場，也有一些很高端的空中活動(dòng),，還有一些非常好的休閑活動(dòng),。如果整個(gè)大團(tuán)隊(duì)活動(dòng)好以后,，需要找一些利用去休閑,、放松。我們的溫泉對女士去除角質(zhì),、做健康美容也是非常好的,，所以這些其實(shí)都是吸引客人前去考量的一些要點(diǎn),。 說到新西蘭旅游局和市場上其他旅游局有什么不一樣的地方，市場上很多旅游局都做自己的一些宣傳,，作為新西蘭旅游局我們是世界上最早建立旅游局的國家,，成立于1901年，新西蘭旅游局不光是在海外友辦公室,，同時(shí)新西蘭旅游局還承擔(dān)著連接整個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的聯(lián)系人,，包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì),、目的地接待機(jī)構(gòu)以及商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),，新西蘭旅游局可以更好的站在客人的角度做一些項(xiàng)目整合工作。我們在安利前期競標(biāo)過程當(dāng)中,，幫助安利和相關(guān)的方面做協(xié)調(diào),。幫助他們解決在競標(biāo)當(dāng)中的困惑，給到他們比較滿意的答復(fù),。每一次做會(huì)展項(xiàng)目的目的,，最終是要讓客戶滿意，新西蘭旅游局一直秉持著要和渠道和MICE在一起,，要建立非常好的合作伙伴關(guān)系,，這個(gè)伙伴的關(guān)系基于雙方互相信任，同時(shí)也是基于為終端用戶最好價(jià)值的建議,。
在前期通過我們的努力,，通過我們的渠道造夢，幫他們做一些比較好的故事,、建議,，幫助客人去籌劃、計(jì)劃這次到新西蘭的行程,，最后幫助他們最終能夠決定選擇新西蘭作為他們最終的目的地,，通過一整套行程體驗(yàn)，綜合的體驗(yàn),，打造符合他們前期的期望,，最終通過他們身邊的社交渠道發(fā)散出去進(jìn)行口碑宣傳，這是我們希望看到一個(gè)閉合良性的循環(huán),，這是我們新西蘭旅游局希望和渠道一起做的事情,，這是挑戰(zhàn)也是目標(biāo)。 說到安利,，每年安利他們會(huì)在全球做兩個(gè)比較大的項(xiàng)目,，一個(gè)是針對于VIP貴賓，還有一個(gè)鉆石級(jí)的客戶,，規(guī)模有大有小,，選擇新西蘭完全是基于新西蘭在精神層面的東西,，價(jià)值觀、風(fēng)景,、資源是吸引到安利和安利目前公司發(fā)展計(jì)劃,，以及與他們的希望也是相匹配的，才會(huì)選擇新西蘭,。在前期整個(gè)競標(biāo)過程當(dāng)中,，新西蘭旅游局和各方攜手，最后把競標(biāo)贏下來,，后續(xù)如何把項(xiàng)目最終落地,、完成，后續(xù)需要做更多的想法,，幫助客人達(dá)到,。
說到季節(jié)，大家很關(guān)心那么大的團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇什么時(shí)候去新西蘭呢,？可以看到新西蘭為什么很適合于客人前去,，主要?dú)夂钜埠芎茫甑臏夭疃疾淮?。最佳的預(yù)訂季4月和5月,，安利就是選擇5月，這個(gè)時(shí)候溫度宜人,，金黃的葉子,、美好的景色，是吸引安利最終定下4,、5月份定下非常主要的原因,。 我們幫助安利做一些實(shí)在的工作，比如說做項(xiàng)目的推進(jìn)計(jì)劃,，從前期做項(xiàng)目到最后項(xiàng)目完成,，這四年當(dāng)中都需要做相應(yīng)的一些工作去配合安利達(dá)到他們階段性的目標(biāo)。同時(shí)新西蘭旅游局和安利的市場部,，每年做一個(gè)全年推廣計(jì)劃,，適時(shí)幫他們達(dá)成一些市場目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的計(jì)劃,?？梢钥吹竭@些方面是挑出一些比較有亮點(diǎn)的地方，2016年在安利SuperRally年會(huì)上,，啟動(dòng)了新西蘭毛利人現(xiàn)代舞表演,，整個(gè)現(xiàn)場將近有2萬多人，當(dāng)天會(huì)議上就會(huì)宣布下一年的前往目的地,，這個(gè)在現(xiàn)場當(dāng)時(shí)就引起轟動(dòng),，這也是我們希望達(dá)到的市場宣傳效應(yīng)。
在2016年下半年,，安利在全國有4個(gè)安利體驗(yàn)館,，上海、北京,、成都,、廣州，我們選擇在北京和上海體驗(yàn)館做了為期一個(gè)月的新西蘭主題月,，主題月時(shí)他們的場館里加上新西蘭元素,，包括酒、實(shí)體模擬,，有一些民眾可以去那里體驗(yàn),，培養(yǎng)他們對這個(gè)目的地先入為主的印象，培養(yǎng)他們對目的地不斷增長的期待,。
2017年1月,，在悉尼的月亮公園阿拉丁上安排了一個(gè)毛利傳統(tǒng)的怕哈怕哈的表演，這是毛利人的站舞,，通過這個(gè)給安利員工一個(gè)非常好的暗示,，到了2018年你們將去新西蘭，這是非常好的目的地,。在現(xiàn)場也引起了安利代表團(tuán)的關(guān)注和歡呼,。

說到實(shí)操，我們邀請了安利幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)去新西蘭踩線,，在踩線過程當(dāng)中,，希望能夠讓他們了解新西蘭的氣侯、交通,、飲食,、文化，以及在那邊有哪些非常好的場所可以供他們選擇,。同時(shí)也給他們初步介紹了一些地接資源,，可以跟他們有一個(gè)前期的溝通，了解各方面的信息,。 大交通,，每一次都會(huì)說到，新西蘭航空MICE會(huì)給我們提供特別的航班支持,，包括國際航班的增開,，會(huì)給到我們一些不一樣的航空資源，會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)專門為這個(gè)Case服務(wù),，所以航空公司也是我們一直跟他協(xié)調(diào)的資源,。 簽證也是非常重要的,，這么大的團(tuán)第一次前去新西蘭，總歸要新西蘭非常友好的一面,，針對這次大團(tuán)的出行把一萬多人的簽證費(fèi)全免,，所以這是我們的大手筆，也是給到安利客人尊貴的見面禮,。針對簽證一地送簽,，有專門領(lǐng)館團(tuán)隊(duì)給他們做服務(wù)，同時(shí)也會(huì)安排專門的培訓(xùn)力量,，為他們旅行社做前期的簽證送簽操作培訓(xùn),，保證他們在前期沒有任何問題。所以幾方協(xié)助希望能夠幫他們簽證最終做好,。
目的地資源內(nèi)容很多,，就不一一詳述。新西蘭最多還是刺激,、挑戰(zhàn)的一些項(xiàng)目,，包括噴射快艇、蹦極,、乘直升飛機(jī)去瀏覽冰川,、峽谷，其實(shí)還有一些比較溫和的活動(dòng),，適合中老年,，可以坐船去游覽峽灣，也可以去打高爾夫,，做一些地?zé)岬臏厝?，?xiàng)目很多，可以根據(jù)客人的需求給他一個(gè)菜單式選擇,。 活動(dòng)場地,，每一次做活動(dòng)，旮拉總是一個(gè)亮點(diǎn),，在前期踩線時(shí)給客人幾個(gè)宣傳,，一個(gè)是天際纜車餐廳做晚宴，也可以前去冰川湖做晚宴,，也可以在有韻味的小鎮(zhèn)和碼頭,，看客戶覺得哪一種更適合他們的文化、更適合客戶年齡層次,，不周折,，但是又有最終出彩的效果，才是最重要的。 主題和創(chuàng)意,，每次都會(huì)強(qiáng)調(diào),，怎么樣讓每一次活動(dòng)都成為很好的回憶，在第一次討論時(shí)會(huì)給到安利一些主意,，如果通過毛利非常友好土地文化的歡迎禮,，來歡迎他們，這是非常好的主意,。之前我們中國旅游局長前去奧克蘭之后也是以這個(gè)形式去歡迎他，感覺非常珍貴,，而且毛利的舞蹈在現(xiàn)場很有氣勢,，非常適合大的場面做一些表面。同時(shí)如果整個(gè)行程結(jié)束,，也會(huì)以難忘長白云之鄉(xiāng),，新西蘭有一個(gè)地方是很多好萊塢大的影片做后臺(tái)制作的特技效果的公司，比如說魔戒三步曲,，都是他們做的項(xiàng)目,，所以可以把這個(gè)概念放進(jìn)去，我們的寓意是說新西蘭這新西蘭旅游局商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部安利項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Euge：如何接待好超大會(huì)獎(jiǎng)團(tuán),？個(gè)地方是充滿想象,，而且你們在這邊可以留下一些懸念，因?yàn)槲覀冞€有懸念,、續(xù)集,，我們是三步曲，新西蘭不光希望迎接你們這一批,，還希望迎接你們后續(xù)更多幾批前往新西蘭,，這是一個(gè)概念。 最終讓每一次活動(dòng)都達(dá)到高潮,，不外乎有一些亮點(diǎn)的東西,，之前也跟他們提過在蹦極中心，可以做一個(gè)比較好的焰火展示,，也可以在旮拉現(xiàn)場做毛利現(xiàn)代舞表演,，可以融入中國的一些文化、音樂在里面,，給到客人親切感的東西,。毛利人的沙畫在現(xiàn)場也可以做展示，很多都是結(jié)合新西蘭文化和公司文化,，找到結(jié)合點(diǎn),，契合起來，呈現(xiàn)給客人，以及把一些細(xì)節(jié)融合到里面,，給到客人活動(dòng)最大的亮點(diǎn),。
總之，安利項(xiàng)目確實(shí)面臨很多挑戰(zhàn),，我們也想很多解決方案,，比如說一萬人的出行，通常都是整批,、一大批過去,，但是這一次通過拆成不同批次，分散在將近一個(gè)月左右的時(shí)間里,，分散前往新西蘭,，這樣客戶的體驗(yàn)就很好，而且在資源方面,，他們的壓力不是很大,，每一次保證客戶的體驗(yàn)非常好。如果做到大團(tuán)出行,，很難去給到所有客人一樣的東西,，很難協(xié)調(diào)。我們不僅有大團(tuán),，也有小包團(tuán)的行程,，針對他們的家庭又有很個(gè)性化的行程。所有這些加在一起呈現(xiàn)給安利客戶是多樣性,、多維度的解決方案,。大團(tuán)操團(tuán)的管控風(fēng)險(xiǎn)很大，如果分散的話,，通過每一次可復(fù)制批量化的操作模式,，可以把一些安全管控的難度降到最低，也是為了保證每一次活動(dòng),、每一批人員能夠安然,、滿意的出行和回來。 對接多方目的地資源并一一整合,，這就涉及到新西蘭旅游局在當(dāng)中特殊的節(jié)色,，可以協(xié)調(diào)多方幫助他們?nèi)フ纤械馁Y源，這是我們的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng),。
最終,，我們希望客人通過每一次MICE活動(dòng)達(dá)到他們的效果，帶來更好的業(yè)績,，我們新西蘭旅游局在這當(dāng)中也希望跟渠道商一起合作,，一起給到他們客戶最滿意的安排,，給到你們客戶非常好的滿意度，最終形成一個(gè)很好的案例,。我們跟你們的目的是一樣,，希望創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)有的新西蘭價(jià)值，客人選擇新西蘭,，你們主推新西蘭的旅游,，首先是安全和保障，第二是獨(dú)一無二本地的毛利文化,，第三是壯麗的自然風(fēng)光地貌風(fēng)光,，以及豐富的活動(dòng)宣傳。第四是國際的場地方案以及絕佳的旅游基礎(chǔ)設(shè)施,。第五是讓國際游客倍感親切和友好的會(huì)獎(jiǎng)目的地,。最后新西蘭核心競爭力就是我們有非常強(qiáng)的、非常敬業(yè)的地接團(tuán)隊(duì),。希望能夠幫助我們的渠道贏得你們的每一次MICE項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn),。
我們有專門的新西蘭社交媒體微信號(hào),，同時(shí)新西蘭旅游局也會(huì)定期做市場推廣活動(dòng),，包括做一些市場分享活動(dòng)和培訓(xùn)活動(dòng)，在這些場合當(dāng)中會(huì)給大家提供更多的信息,。平時(shí)你們有一些項(xiàng)目需求,，也會(huì)給你們不同的圖文媒體資料，幫助你們做一些有針對性的建議書,。在整個(gè)案例當(dāng)中會(huì)給你們一些建議,，幫你們?nèi)f(xié)調(diào)和對接在新西蘭當(dāng)?shù)氐馁Y源，第一時(shí)間拿到第一手資料,。
查爾斯.羅林斯衛(wèi)說過,，新西蘭美得就像從電影里或者雜志上直接蹦出來一樣，在這里旅行我們至少每天都要驚嘆一次,，我想這個(gè)驚嘆一次不正是和我們的客戶都期盼的嗎,？就讓我們的客人一切如他想象！