傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)如何面對新旅游時(shí)代全新的消費(fèi)市場變化,？

近日，螞蜂窩旅行網(wǎng)主辦的賦能商家大會(huì)華南站在深圳召開,。會(huì)上,，這個(gè)代表著年輕一代的自由行服務(wù)平臺向行業(yè)分享了自己的答案。螞蜂窩旅行網(wǎng)電商部高級總監(jiān)金鵬在大會(huì)上表示：螞蜂窩開創(chuàng)的全新在線旅游商業(yè)模式,，主要從系統(tǒng)賦能,、數(shù)據(jù)賦能、營銷賦能,、資源賦能,、人力賦能,、金融賦能和課程賦能七大方面，為各類型旅游商家提供全套解決方案,。

當(dāng)天,，超過400家合作伙伴出席大會(huì)，共同探討新旅游時(shí)代下,，如何通過內(nèi)容電商模式為商家賦能,。螞蜂窩旅行網(wǎng)同時(shí)在會(huì)上宣布螞蜂窩大學(xué)全面上線，將為平臺商家提供多層級的電商課程,。

全鏈路閉環(huán)背后的商機(jī)

螞蜂窩與其他平臺的不同之處在于,，我們從上游供應(yīng)鏈，到市場營銷,、用戶管理,、品牌建設(shè)，都有能力為商家賦能,，真正幫助商家在新電商時(shí)代找到自己的位置,。金鵬稱。

2015年以來,，螞蜂窩從內(nèi)容到交易,，從認(rèn)知到?jīng)Q策、消費(fèi),、分享的全鏈路閉環(huán),，已經(jīng)過了市場檢驗(yàn)，成為業(yè)內(nèi)的經(jīng)典商業(yè)模式,。隨著旅游整體市場與交易規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,，螞蜂窩更迫切地想要凸顯自己與其他電商平臺的不同，在各類型的旅游商家面前,，它既希望顯得包容,，又希望顯得強(qiáng)大。

數(shù)據(jù)賦能是螞蜂窩的最大競爭力之一,。旅游消費(fèi)升級的背景下,，個(gè)性化、差異化,、定制化特征越來越明顯,，螞蜂窩以1.2億用戶為基礎(chǔ)的旅游大數(shù)據(jù)平臺無疑具備難以預(yù)估的潛力和價(jià)值，商家只有借助大數(shù)據(jù),，才鞥呢深挖用戶需求,、洞悉市場動(dòng)向、提升產(chǎn)品創(chuàng)新力與競爭力。

螞蜂窩高級產(chǎn)品總監(jiān)宋亞君介紹,，從行前獲取以UGC為基礎(chǔ)的旅行資訊,，預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，行中查看基于LBS的智能推薦,，邊走邊訂,，到行后的UGC內(nèi)容分享，用戶在螞蜂窩上已形成一套完整閉合的行為軌跡,。

對應(yīng)到產(chǎn)品線從攻略,、游記、問答,、點(diǎn)評的內(nèi)容線,，到旅游度假、酒店預(yù)訂,、當(dāng)?shù)赝鏄?、定制旅行的交易線內(nèi)容與交易的融合發(fā)生在用戶行為軌跡的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而對于商家來說,，每一個(gè)環(huán)節(jié)上都蘊(yùn)含巨大的市場潛力和商業(yè)機(jī)會(huì),。

打造閉環(huán)是目前市場上最被看好的大數(shù)據(jù)運(yùn)用模式，也是螞蜂窩得以賦能商家的最大武器,。在任何一個(gè)環(huán)節(jié),，螞蜂窩都有產(chǎn)品去對照。金鵬說,，螞蜂窩是全網(wǎng)極少數(shù)能打造從行前,、行中，到行后,，從認(rèn)知,、決策、消費(fèi)到分享全鏈路的綜合旅游平臺,。

營銷是武器,、戰(zhàn)場,，也是新大陸

對于旅游商家而言,，對用戶行為和心理的理解，意味著握住了與用戶發(fā)生深度聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵鑰匙,。

螞蜂窩做的不僅是交易的閉環(huán),，而是旅游的閉環(huán)。我們不是在告訴用戶這里有什么貨,，而幫助他們完成消費(fèi)決策,，告訴他們是這里有什么玩法。宋亞君稱,，螞蜂窩自由行服務(wù)平臺更強(qiáng)調(diào)弱交易,，重體驗(yàn),，商家必須成為行家、玩家,，才能和用戶直接互動(dòng),。

而這也是營銷賦能的關(guān)鍵所在。從SK-II以《她最后去了相親角》喚起女性共鳴,，到雕牌以年輕化的雕兄IP讓老品牌重獲新生,，營銷賦能的成功案例不勝枚舉。旅游領(lǐng)域亦是如此,，螞蜂窩的未知旅行,、Airbnb愛彼迎的奇屋一夜，均證明買到已不足以滿足消費(fèi)心理,，商家應(yīng)能讓用戶真正參與到產(chǎn)品當(dāng)中,，與產(chǎn)品發(fā)生情感鏈接，才能塑造高附加值的品牌IP,。

注重營銷是螞蜂窩區(qū)別于普通旅游電商的另一大特點(diǎn),。縱觀各大旅游網(wǎng)站,，極光狩獵者,、嘻哈大促，螞蜂窩的每場營銷總能以創(chuàng)意和玩法多樣性取勝,，它不僅拒絕成為簡單枯燥的貨架,，更不斷試圖用創(chuàng)意營銷為交易加碼，甚至有商家評價(jià)稱,，螞蜂窩就跟它的用戶一樣愛玩,。

營銷既是商家的武器，也是戰(zhàn)場,，是新大陸,。螞蜂窩營銷負(fù)責(zé)人張婷表示，螞蜂窩提供豐富的商家營銷工具,，且仍在不斷迭代和豐富,。從APP限時(shí)立減，到砍價(jià),、N人優(yōu)惠,，在為用戶創(chuàng)造實(shí)惠的同時(shí)，也是在幫助商家吸引用戶,、促成交易,。用最優(yōu)的貨品、最好的折扣，和最有效的流量,，才能實(shí)現(xiàn)最高的轉(zhuǎn)化,。

新旅游電商的基本功

螞蜂窩自由行交易業(yè)務(wù)在2016年經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，2017年以來,，為繼續(xù)保持服務(wù)品質(zhì)和快速增長,，螞蜂窩采取了全品類細(xì)化運(yùn)營的措施。據(jù)金鵬透露,，螞蜂窩已從目的地信息優(yōu)化,、庫存優(yōu)化、標(biāo)簽優(yōu)化等維度著手,，細(xì)致打磨交易流程,，讓用戶體驗(yàn)更流暢，也讓流量更精準(zhǔn),、更高效,。

而在這種進(jìn)階式的優(yōu)化過程中，商家的適應(yīng)和成長則顯得尤為重要,。在新旅游時(shí)代,，旅游電商應(yīng)該至少具備一個(gè)意識和兩種能力整合營銷意識和產(chǎn)品的開發(fā)能力、多維運(yùn)營能力,。金鵬強(qiáng)調(diào),，用戶研究力、產(chǎn)品創(chuàng)新力,、商品呈現(xiàn)力,、客戶服務(wù)力和資源整合力，都是新旅游時(shí)代電商的必備基本功,。

大多數(shù)傳統(tǒng)旅游商家都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型的陣痛過程,，但我們看到平臺上一大批反應(yīng)靈敏且執(zhí)行能力超強(qiáng)的商家，積極鉆研新電商的玩法,，且敢于投入人力和資源,，效果非常顯著。金鵬表示,，幫助商家快速成長,，也是這次大會(huì)的初衷。

同時(shí),，作為課程賦能的重要手段,，大會(huì)宣布螞蜂窩大學(xué)全面上線，配合商家動(dòng)態(tài)分級與店鋪體檢系統(tǒng),，以全新技術(shù)手段開發(fā)了多層級的電商課程，從規(guī)則、數(shù)據(jù),、工具的運(yùn)用,，到營銷、品牌,、客服的管理等13個(gè)方面,，助力商家提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。

一名與會(huì)商家向記者表示,，如今的攜程,、去哪兒、螞蜂窩,、飛豬等第一梯隊(duì)旅游交易平臺,，都有各自不同的玩法和側(cè)重，但螞蜂窩和商家站得最近,。該商家評價(jià)稱,，要根據(jù)自家產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的平臺合作，才能共同成長,，掌握這個(gè)時(shí)代的游戲規(guī)則很重要 ,。