11月15日,，云定制特約之2017定制游行業(yè)發(fā)展峰會在上海盛大開幕，吸引了旅行社和媒體的廣泛關(guān)注,。

攜程定制旅行執(zhí)行總裁徐郅耘分享了題為夯實私人定制基礎(chǔ),，描繪公司定制藍圖的演講。

攜程定制旅行執(zhí)行總裁徐郅耘

以下內(nèi)容來自攜程定制旅行執(zhí)行總裁徐郅耘的演講：

大家下午好,，從2015年下半年我們開始做定制旅游,，2016年整體增長超400%，今年黃金周增長超過了200%,，經(jīng)過前幾年對供應(yīng)商的甄選,、系統(tǒng)平臺的搭建、平臺規(guī)則的把握和技術(shù)研發(fā)的加強,私人定制業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于穩(wěn)定,。同時也推動了平臺供給側(cè)的轉(zhuǎn)型,，但是轉(zhuǎn)型是一個痛苦的過程，我們也帶領(lǐng)供應(yīng)商往新的領(lǐng)域里去發(fā)展,。這兩年,，我們在供給側(cè)推動做了很大的努力，并且看到了非常好的結(jié)果,。

從需求側(cè)來看，定制游的定位屬于輕奢旅游消費,，通過對大量的實際訂單分析發(fā)現(xiàn),，定制旅行客戶的需求是不走回頭路，并且行程一定要有亮點和全方位的管家服務(wù),。

從供給側(cè)來看,，定制社的出現(xiàn)改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)的生態(tài)，這其實是一個很好的現(xiàn)象,，我們做定制的概念是希望大家一起把這塊業(yè)務(wù)做大,，只有越來越多的人進入這個領(lǐng)域我們才能制定規(guī)則、服務(wù)準(zhǔn)則以及我們未來的戰(zhàn)略,。

值得欣喜的是,，現(xiàn)在所有在我們平臺上服務(wù)的供應(yīng)商，全部都有了獨立部門,，很多還是有單獨的定制旅行社,。在新的組織結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生了新的變化，同時也產(chǎn)生了全新的流程,，新的流程中定制師被切割成訂單前,、行前和行中三個角色，這種切割操作極大地提高了效率,，并且提高了定制旅行社和旅行部的轉(zhuǎn)化率,。

定制旅行的關(guān)鍵在于服務(wù),，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,、服務(wù)方式,，一個是需要管家掌握客人的意見和反饋，另一個就是我們在行中對定制師采取獎勵措施,，讓大家意識到服務(wù)是有價值的,，這在未來會比較深入地滲透到我們整個客戶群當(dāng)中。

目前我們有一個新的業(yè)務(wù)類型叫商務(wù)通,，大家都知道,，在公司業(yè)務(wù)里首當(dāng)其沖的就是公司的團建，這一直是個巨大的市場,。我們在開發(fā)過程中還有針對團建特殊的服務(wù),，所以未來我們會在商務(wù)通上發(fā)力。商務(wù)通這一細分領(lǐng)域目前市場空間和發(fā)展前景都很好,，但也面臨著巨大的困難,，無論是對于團隊旅游資源的把控力度，還是在產(chǎn)品策略設(shè)定以及營銷方面,，都是一個新的挑戰(zhàn),。