11月15日,，云定制特約之2017定制游行業(yè)發(fā)展峰會(huì)在上海盛大開(kāi)幕,，吸引了旅行社和媒體的廣泛關(guān)注,。

眾信旅游（上海）定制服務(wù)中心總監(jiān)沈駿分享了題為定制游客戶(hù)要什么,？去除偽定制的演講。

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眾信旅游（上海）定制服務(wù)中心總監(jiān)沈駿

沈駿：眾信旅游原來(lái)其實(shí)是一個(gè)幕后的團(tuán)隊(duì),，隨著這幾年市場(chǎng)的發(fā)展,，它已經(jīng)慢慢地從線上、線下以及全面的發(fā)展的過(guò)程,，我給大家大概介紹一下眾信旅游定制的品牌奇跡旅行,，奇跡旅行其實(shí)是眾信當(dāng)中最高端的品牌，它近幾年其實(shí)推出了30幾條上海出發(fā)的線路,，希望大家能夠獲得深度的目的地的體驗(yàn),，獲得一生難忘旅行的體驗(yàn)，也結(jié)合了客人自身的要求,，量身定制相關(guān)的產(chǎn)品,，目前定制中心大概分了幾塊部分，一個(gè)就是高端定制,，高端定制中間我們也分了目前高端的體檢和治療，這也是根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)的要求,，后面還有一個(gè)養(yǎng)生的過(guò)程,，然后我們還做了一塊海外婚禮，我們現(xiàn)在有很多的教堂婚禮以及婚紗拍攝蜜月旅行,，我們第三塊有一個(gè)奇跡旅行的板塊,，奇跡旅行就涉及了一些奢華的私人海島、南北極的探險(xiǎn)包括自駕游,、米其林之旅其實(shí)都是奇跡旅行中非常突出的一些線路,，后期經(jīng)典項(xiàng)目我們有南極音樂(lè)大師之旅，這是浙商南極之旅,，大概200個(gè)人的船,，這個(gè)是一些南極上面的活動(dòng)，包括他們?cè)诒侠√崆俚榷际歉鶕?jù)客人的行程進(jìn)行制定的,。2017年我們又合作了很多其他的精彩項(xiàng)目,，包括幫日本的那些旅游局獨(dú)家設(shè)計(jì)的青森旅游項(xiàng)目，后期和惠普集團(tuán)有些合作的接待,，線路都是根據(jù)客人的要求我們另外幫他進(jìn)行定制的,。目前隨著市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的客人趨向于定制旅行,，從目前的板塊來(lái)說(shuō),，20%的客人基本上也是慢慢地趨向于說(shuō)我來(lái)一個(gè)小團(tuán),，定制的旅行希望把要求給到你們，你們根據(jù)我的要求進(jìn)行定制,，其實(shí)定制分為兩塊,，一塊是根據(jù)客人的要求來(lái)做行程，另外一塊可能我們會(huì)做一些固定的定制的線路分享給大家,，也分享給客人,。其實(shí)定制游致勝的要素分五點(diǎn)，第一是產(chǎn)品的定制化,，第二是消費(fèi)的理性化,，第三是生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化，第四是服務(wù)的個(gè)性化,，第五是經(jīng)營(yíng)的品牌化,。產(chǎn)品的定制化過(guò)程當(dāng)中需要定制師有熟悉的業(yè)務(wù)的知識(shí)，然后銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)幫客人來(lái)引導(dǎo)他,，怎樣在這個(gè)旅行的過(guò)程中能夠享受我們給他的一種服務(wù),。消費(fèi)的理性化有時(shí)候客人會(huì)混淆我給你兩萬(wàn)塊錢(qián)，我想走哪個(gè)地方,，目前很多的客人我們也會(huì)碰到說(shuō)我就是這點(diǎn)錢(qián)預(yù)算,，但是可能他的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于他的預(yù)算，然后他的概念就是覺(jué)得說(shuō)我有這點(diǎn)錢(qián),，可能你就是應(yīng)該為我來(lái)服務(wù)為我來(lái)做,，其實(shí)這當(dāng)中需要我們來(lái)引導(dǎo)客人定制和你參加一般的單團(tuán)的旅行是兩種概念的，定制你肯定是有一個(gè)服務(wù)的管家我隨身跟著你,，為你量身訂作的,，而并不是說(shuō)我有這個(gè)想法你一定要幫我做到或者怎樣的概念。生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化是需要我們有專(zhuān)業(yè)的人才來(lái)做定制的,，定制師的要求是很高的,，而并不是說(shuō)一個(gè)銷(xiāo)售他就可以做到我能夠做到定制師的位置，其實(shí)他有很多全方面的知識(shí)面和業(yè)務(wù)的能力來(lái)做這個(gè)東西,。

服務(wù)個(gè)性化是需要我們按照客人的要求能夠提供到我們的服務(wù),，給他帶來(lái)了一種讓客人感覺(jué)到說(shuō)我出了這點(diǎn)錢(qián)其實(shí)是值得的，我享受到了不一樣的服務(wù),。經(jīng)營(yíng)的品牌化,，眾信集團(tuán)其實(shí)現(xiàn)在全方位在發(fā)展，他也是想更多地推進(jìn)我們的高端品牌奇跡旅行的品牌在這個(gè)市場(chǎng)上面能夠占有一席之地,。致勝的關(guān)鍵我們總結(jié)了幾點(diǎn),，先要找到共性才能做定制，定制旅游還是在定兩個(gè)字上,，通過(guò)對(duì)于旅游線路的數(shù)據(jù)采集,，到一定量后,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性需求，之后的客人再選擇對(duì)該條線路進(jìn)行定制的時(shí)候,，就只剩下5%-10%的數(shù)據(jù)需要更新,，這樣就大大提高定制效率，還有目的地碎片化資源的掌握,。有效地推行定制游就是要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè),，功以才成，業(yè)由才廣,，定制旅游個(gè)性化,、多樣化、深層次旅游體驗(yàn)的特征都對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求,，相關(guān)人員不僅需要具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),，還需要具備更好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。塑造定制旅游生態(tài)鏈,，需要與政府和各方面對(duì)接,，和各方面多交流，聯(lián)手研發(fā)更多更具深度的定制旅游產(chǎn)品,。我簡(jiǎn)單先說(shuō)這些,，謝謝。