當(dāng)?shù)貢r間25日,、26日,，印度尼西亞巴厘島阿貢火山持續(xù)爆發(fā),，國際機場臨時關(guān)閉,。

根據(jù)印尼國家相關(guān)機構(gòu)最新報告,，當(dāng)?shù)貢r間25日，印度尼西亞巴厘島阿貢火山爆發(fā),，26日,，其噴發(fā)強度驟然提升約三倍，噴出的火山灰雨高達4000米,。目前,，印尼已將火山噴發(fā)預(yù)警提升至最高級別,，附近部分景點受到火山灰影響,，火山仍有噴發(fā)可能性，國際機場臨時關(guān)閉,。中國外交部緊急提醒中國公民近期謹(jǐn)慎前往巴厘島旅行,，如遇緊急情況，及時報警,，并撥打+62-361239902與總領(lǐng)館聯(lián)系,。

眾信旅游

事情發(fā)生后,，眾信旅游啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案并成立專項小組，與機票部,、產(chǎn)品部,、客服中心、領(lǐng)隊等相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)各方面資源,。目前,，眾信旅游北京總部及外阜分公司共計約有300余名游客位于巴厘島，眾信旅游緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)氐亟訛橛慰桶才啪频昙安褪?，保證游客在境外的安全,。由于火山爆發(fā)并未對當(dāng)?shù)厣罴坝斡[帶來影響，因此游客全部安全,。眾信旅游機票部門也將隨時關(guān)注航空公司及巴厘島機場動態(tài),，待機場恢復(fù)后，第一時間為游客辦理返程手續(xù),。眾信旅游全面排查所有巴厘島團隊,，針對11月27日-28日即將出行的約98名游客，眾信旅游均給予無損退訂政策,，勸退客人為游客承擔(dān)退訂行程的損失,，或協(xié)助客人辦理相關(guān)轉(zhuǎn)團手續(xù)。

眾信旅游還將隨時關(guān)注當(dāng)?shù)貦C場預(yù)警及旅游局提示,，做好團隊的相關(guān)安排,，始終將游客安全視為第一要務(wù)，保證游客安全出行,。

捷達旅游

事發(fā)后,，捷達旅游隨即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立針對本次事件的專項小組,，第一時間聯(lián)系在巴厘島的領(lǐng)隊及導(dǎo)游,，并已確認我公司在巴厘島游客全部平安。秉承誠信為本,，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營理念,，捷達旅游將對已報名巴厘島產(chǎn)品的游客做出如下承諾：
1.受機場臨時關(guān)閉影響滯留巴厘島的游客所產(chǎn)生住宿費用均由我社承擔(dān)，機場一經(jīng)開放,，我社將全力協(xié)調(diào),、安排游客返程；
2.凡已報名北京出發(fā)巴厘島團隊游2017年12月31日前團期并未出發(fā)的游客,，捷達旅游均給予全額退款的取消政策,；
3.凡已報名北京出發(fā)巴厘島團隊游2017年12月1日至12月31日團期游客，如有意向轉(zhuǎn)至我社其他東南亞產(chǎn)品，捷達旅游將給予優(yōu)惠300元/人,。

捷達旅游將隨時關(guān)注印度尼西亞當(dāng)?shù)刈钚孪?、機場預(yù)警，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展及國家旅游局發(fā)出的相關(guān)指引,，一切以確保游客安全為出發(fā)點,。同時，我們建議近期前往巴厘島的所有游客,，留意航班等公共交通信息,，避免前往危險地區(qū)。

如游客在巴厘島遇到突發(fā)情況,，可撥打下列電話尋求幫助：
中國駐登巴薩總領(lǐng)事館領(lǐng)保電話：+62-361239902
外交部全球領(lǐng)事保護服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線：+86-10-12308,，+86-10-59913991
印尼報警電話：+62-110
醫(yī)療救助電話：+62-118
捷達旅游24小時客服 400-700-6618

廣之旅

獲知消息，嶺南控股廣之旅立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，第一時間與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊取得聯(lián)系,，排查團隊情況和確認游客安全。目前,，廣之旅有4團共79名游客在巴厘島,，游客全部安全，情緒穩(wěn)定,。

據(jù)了解,，巴厘島熱門旅游景點集中在中南部，而本次噴發(fā)的阿貢火山位于東北部,，與中部,、南部分別相距40公里、75公里,，遠離游客游覽區(qū)域,，并未對游客人身及財產(chǎn)安全造成影響。

廣之旅宣布,，以游客安全為第一考慮,，從今天起至12月4日，該社暫停發(fā)團前往巴厘島,，預(yù)計受影響游客將近300人,。游客可選擇全額退團、轉(zhuǎn)線或延期出發(fā),。同時,，廣之旅將持續(xù)密切關(guān)注相關(guān)部門發(fā)布的最新消息及航班信息，與當(dāng)?shù)氐亟由?、領(lǐng)隊時刻保持緊密聯(lián)系,，確保游客安全返回。廣之旅將持續(xù)密切關(guān)注事件進展,，盡力為游客提供安全保障和必要幫助,。

廣之旅提醒，廣大游客需注意人身安全,，團隊客人請聽從領(lǐng)隊導(dǎo)游的安排,，自由行客人切勿前往火山周圍區(qū)域活動，務(wù)必與火山保持5至6公里的距離,，如遇緊急情況請及時報警求助:
1,、廣之旅客服電話：400-863-8888；
2,、印尼報警電話:+62-110,；
3、醫(yī)療救助電話:+62-118,。

途牛旅游網(wǎng)

11月26日,，途牛旅游網(wǎng)第一時間啟動突發(fā)事件保障預(yù)案，旅游安全服務(wù)中心已通過電話,、短信,、微信等多種方式聯(lián)系途牛在巴厘島的跟團游、自助游等相關(guān)產(chǎn)品客人,，排查客人安全情況,，提醒客人安全事項及通知緊急聯(lián)系電話，并建議游客關(guān)注事態(tài)發(fā)展適時調(diào)整行程,。

途牛巴厘島產(chǎn)品涉及行程距阿貢火山較遠,。截至11月26日19時，途牛確認巴厘島方向客人安全,，并持續(xù),、密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，為游客提供一切力所能及的幫助,，通過牛跟班服務(wù)人員提醒自助游客人遠離事發(fā)地,，注意自身安全，及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,；要求跟團游導(dǎo)游和領(lǐng)隊加強安全意識,，做好客人的提醒和風(fēng)險防范工作。

11月27日,，因阿貢火山再次噴發(fā),，巴厘島登巴薩國際機場目前初步確認在11月27日早7點至11月28日早7點期間關(guān)閉；龍目島國際機場也已臨時關(guān)閉,。巴厘島機場航空預(yù)警已升至紅色最高級,，部分國家航空公司已取消來往巴厘島的航班,，已有多家航空公司因火山爆發(fā)提供退改簽特殊規(guī)定。途牛正密切關(guān)注各地往返巴厘島的航班動態(tài),，并與機場,、航空公司保持聯(lián)系，積極協(xié)助旅客調(diào)整行程,。途牛機票部門承諾,，針對通過途牛下單預(yù)訂來往巴厘島航班的未出游客戶的退改需求，途牛將按照航司的最新退改政策,，進行操作,。

針對已通過途牛預(yù)訂11月27-30日前往巴厘島方向的跟團、自助游客人,，途牛已啟動重大災(zāi)害保障金為用戶承擔(dān)退訂損失,；針對未來三天受航班影響滯留的出游中用戶,，途牛將盡力幫助客戶協(xié)調(diào)后續(xù)保護航班和必要的住宿,。

途牛酒店和租車部門迅速啟動應(yīng)急機制,，并時刻關(guān)注阿貢火山最新情況，途牛酒店和租車部門承諾,，針對近一周內(nèi)（11月27日-12月3日）阿貢火山周邊酒店及租車訂單,，如客人有需求，途牛會為其免費取消訂單,，所有損失由途牛承擔(dān),。

途牛將實時關(guān)注阿貢火山的最新情況，為客戶提供一切力所能及的幫助,，并及時根據(jù)國家相關(guān)部門的通知做出及時響應(yīng),。途牛提示，出游中客人遇緊急情況請及時報警并第一時間與總領(lǐng)館聯(lián)系,。
中國駐登巴薩總領(lǐng)事館領(lǐng)保電話：+62-361239902,。
外交部全球領(lǐng)事保護服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線：+86-10-12308，+86-10-59913991,。
印尼報警電話：+62-110,。
醫(yī)療救助電話：+62-118。
同時可聯(lián)系途牛在線客服或撥打途牛24小時服務(wù)熱線4007-999-999尋求幫助,。

美團旅行

美團旅行第一時間啟動緊急預(yù)案,。住宿事業(yè)部、境外度假事業(yè)部,、大交通事業(yè)部和客服部緊急排查相關(guān)訂單,，并將積極協(xié)助用戶進行退訂等相關(guān)工作。美團旅行承諾,，所有在11月27日前通過美團旅行,、美團,、大眾點評預(yù)訂的巴厘島酒店未入住訂單(入住時間不設(shè)限制)均可聯(lián)系客服免費取消。目前已抵達巴厘島的酒店訂單用戶,，美團旅行已經(jīng)通過電話及短信取得聯(lián)絡(luò)并進行溫馨提示,。

所有在11月27日前通過美團旅行、美團,、大眾點評預(yù)訂的巴厘島跟團、機+酒,、目的地美食,、目的地門票、目的地一日游,、當(dāng)?shù)赜密嚨奈词褂糜唵?時間不設(shè)限制)均可聯(lián)系客服免費取消,。

同時，美團旅行將密切關(guān)注各地往返巴厘島的航班動態(tài),，及時響應(yīng)用戶需求,，協(xié)助進行機票預(yù)訂或者退改簽服務(wù)，為游客提供一切力所能及的幫助,。針對已預(yù)訂但未出行旅客的退票,、改簽需求，美團旅行將按照航司的最新退改政策,，進行同步操作,。

美團旅行將始終密切關(guān)注在印度尼西亞用戶的動態(tài)，積極為用戶提供一切力所能及的幫助,，有任何問題用戶都可以撥打美團旅行24小時客服熱線：10107888,，也可以聯(lián)系微博@美團或@美團旅行尋求幫助和解決問題。