3月8日，由旅行社資訊主辦,、云地接獨家冠名的2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在廈門佰翔五通大酒店盛大召開，大會主題從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化。時至今日，那些被裹挾進(jìn)競爭洪流的,、借助紅利驅(qū)動的旅游從業(yè)者，既是老手,，也是新手,。他們經(jīng)歷了險灘暗礁， 所有交流都直指問題所在：如何從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,？

藍(lán)海沒有了,，仿佛所有人陷入了恐懼。分不清是因為自己的能力,，還是時代的紅利,。在2018開年大局，旅行社資訊將為您呈現(xiàn)一場務(wù)實,、質(zhì)樸,、走心的頭腦風(fēng)暴。既要埋頭干活,，也要抬頭看路，這個路就是看未來很長時間,，是不是因為眼前這個決定,，影響到很多事情。 發(fā)展到今天,，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,，導(dǎo)致企業(yè)利潤壓縮、市場競爭加劇。與此同時,，中國消費結(jié)構(gòu)也在不斷得以升級,，消費習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，市場需求不再是循規(guī)蹈矩的一成不變,，許多用戶不再滿足于以往千篇一律的批量化產(chǎn)品生產(chǎn),。來自各個階層，各個行業(yè)的不同用戶選擇需求多元化,，用戶也不再像以往那樣只能被動選擇企業(yè)直接提供的流水線產(chǎn)品,，其需求已經(jīng)從功能型、品牌化向體驗式和參與感轉(zhuǎn)變,。 未來的旅游產(chǎn)品從設(shè)計到銷售服務(wù),，將充分以用戶的需求來推動產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程,。未來某一天,，用戶也許會真正成為撬動企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新的核心動力。換句話說,，這也意味著定制化的機遇到來了,。那么捕捉到客戶的心理訴求和個性化解決方案，或?qū)⑹锹糜纹髽I(yè)下一個突破瓶頸,。 未來的信息化,、網(wǎng)絡(luò)化社會中，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù),，工業(yè)生產(chǎn)將會實現(xiàn)大規(guī)模的個性定制,，產(chǎn)能過剩不復(fù)存在，這將改變傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn),、標(biāo)準(zhǔn)化制造、低成本擴張的工業(yè)社會發(fā)展模板,。工業(yè)文明因此將會從原來的物本時代進(jìn)入新的人本時代,，這就是新工業(yè)文明，將推動傳統(tǒng)企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型升級,。 過去商業(yè)世界的主題是和對手競爭,，未來商業(yè)世界的主題追趕上用戶。

北京聯(lián)合大學(xué)副研究員楊彥鋒博士：各位旅行社雜志的讀者還有各位業(yè)界同仁早上好,！今天很高興在三八節(jié)跟大家分享去年一年旅行社發(fā)展的動態(tài)的觀察和一些思考,，希望對業(yè)界有所啟迪。現(xiàn)在我們的研究是依托北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院,，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院是目前國內(nèi)旅游類師資最強的一所綜合院校,，目前有國家旅游局的資本實驗室,，目前也在承接政府或者協(xié)會的一些數(shù)據(jù)分析和報告，爭取明年可以給大家提供更有用的數(shù)據(jù)分析,。

關(guān)于今年的變化,，今年算是一個變化之年，不論是政府或者是包括整個行政管理體制和行業(yè)都是一個很大的變化之年,，今年旅行社雜志會議的主題也抓的非常準(zhǔn)是定制化和標(biāo)準(zhǔn)化之爭,，今年確實是定制化的特點比較明顯，下一步我們會進(jìn)一步梳理一下定制化后面的一些觀察,。2017年旅游業(yè)的總體發(fā)展測算口徑和測算方式有所不同,，所以大家看到的數(shù)據(jù)有所不一樣，大家可以看到第一項我們對GDP綜合貢獻(xiàn)是9.13萬億,，占GDP總額11.04%,，這是一個新的衡量口徑，之前是沒有衡量口徑,，從這個口徑更加的衡量旅游行業(yè)對整個GDP的拉動作用,。第二大家可以看得到旅游最收入去年是5.4萬億，這個規(guī)模是非常大的,，國內(nèi)旅游人次是50億人次,，比去年增長12%，所以大家可以看到旅行社行業(yè)目前包括定制旅游,，昨天和一些朋友聊的時候,，他們也重新關(guān)注到了目的地新的機會，旅行社可能又在某些國內(nèi)的熱點問題又重新發(fā)展起來,。還有一個就是旅游的就業(yè)拉動作用得到了新的衡量,，大概的就業(yè)人數(shù)是2000多萬人次，所以他們基本上GDP和就業(yè)人口都是匹配,，大概都是10%以上的體量,，所以行業(yè)地位是非常高的。最后兩項是入鏡的外國人是2200多萬人次,，去年增長了3.8%,，相對于多年的數(shù)字入鏡旅游有很大的增長，所以這幾年會有很好的發(fā)展機遇,。公民出境游是增長7%,，特別是在去年大概經(jīng)濟不是很好的情況下，仍然有很好的發(fā)展,，所以出境游還是有很強的增長區(qū),。這就是去年旅游業(yè)發(fā)展的情況。

現(xiàn)在大家都知道正在開兩會,，可能會有大的機構(gòu)變動,，然后從十九大之后有一個很核心的論斷之后，各行各業(yè)都在圍繞這個關(guān)鍵詞做文章,，就是現(xiàn)在對社會主要矛盾的判斷有所轉(zhuǎn)移,，定義了現(xiàn)階段的主要矛盾，主要矛盾的轉(zhuǎn)化帶來了年度和行業(yè)的轉(zhuǎn)折點,。下面這句話是2017是一個人工智能的元年,，這一年以后的問題會帶來休閑過剩的問題，這個問題之前也有很多討論過,，在人工智能或者整個產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)效率不斷提升的狀態(tài)下,，有可能勞動會變成精英的特權(quán)，大多數(shù)人沒有什么事干,，出現(xiàn)休閑過剩的狀態(tài),，這個時候就是品質(zhì)旅游或者品質(zhì)生活提上了日程，我們享受的生物限制比較強,，所以將來吃喝玩樂會變成社會里面的主導(dǎo)行業(yè),，我們的旅游行業(yè)是針對吃喝玩樂這個行業(yè)，所以大家要圍繞品質(zhì)生活,、消費升級來做文章,。

回歸到旅游就是要做品質(zhì)旅游，大家知道十九大開完,，兩會開完之后其實我們的前景是比較明朗的,，各行各業(yè)包括行業(yè)都發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在可能是一個回歸的年頭，這個年頭的主要關(guān)鍵詞一個是跟政府走,，跟黨走,，跟著國資走，這三個放是很重要,，也揭示了旅行社行業(yè)包括大一點的旅行社將來的發(fā)展機遇和發(fā)展的空間之所在,。

我們對去年整年旅行社行業(yè)的趨勢和政策梳理了6個關(guān)鍵詞就是6個趨勢，第一個是旅行社行業(yè)迎來了服務(wù)價值的回歸,，這個很重要,，大家重新認(rèn)識到旅行社服務(wù)的價值，并不是說之前可能是四年前線上線下你死我活的爭斗,，大家重新發(fā)現(xiàn)了分工和彼此的強項,。第二就是繼續(xù)打擊不合理定價，目前打擊密度最強的就是云南,，取得了很多的成績,，所以有可能結(jié)合旅游消費升級，可能過去傳統(tǒng)的團(tuán)隊運作模式會迎來比較大的改觀,。第三是今年的政府報告里面提到的全域旅游提的比較多,，大家把全域旅游拓寬了整個旅游發(fā)展的外延,，降價的影響也會比較深遠(yuǎn)。第四旅游行業(yè)的主要主導(dǎo)工作就是旅游扶貧,，這對旅行社大企業(yè)很有意義,，2020年所有的貧困縣都要摘帽，在這之前貧困縣都享有優(yōu)惠政策,，凡是風(fēng)景優(yōu)美的貧困縣都蘊含著很強的發(fā)展機會?，F(xiàn)在整個投資在下沉，不但是向資源下沉,，向目的沉,，這些地方會蘊含很多的機會，資源性的東西瓜分完了之后需要渠道和運行,，這就是旅行社蘊含機會之所在,，所以在這里面旅行社也可以抓住一波機會，構(gòu)筑自己在服務(wù)端的護(hù)城河,，發(fā)展的更加穩(wěn)固,。還有一個是入境旅游的復(fù)蘇，還有一帶一路帶來新的機遇,，這些國外的機遇隨著國家向外走的戰(zhàn)略大家可以有所關(guān)注,。還有一個旅行社的審批更加的市場化。

接下來講一下市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu),，去年出境游跟團(tuán)游占比四成,，自由行增長較快，這中間有很大的中間地帶,，是比較寬松的狀態(tài)就是跟團(tuán)游,，還有一定服務(wù)保障的自由行，所以這里面蘊含著很多的機遇,。這張圖是最近幾年以來入境游的增長,，各地政府都比較重新重視，有好幾個省推出很強的刺激計劃,，大家可以關(guān)注一下入境游新的機會,，國內(nèi)能夠做入境游有規(guī)模不到一百家，這些蘊含很大的機會在里面,。然后去年的旅行社是28000多家,，但是分布不平均，像北京這樣的市場做的非常好,，北京大概有接近兩千家旅行社,，但是有的地方包括像上海或者像昆明這樣的地方,，各地的監(jiān)管方式,，對市場競爭的準(zhǔn)入程度不同,，造成很大的競爭差異。像云南或者像浙江或者像江蘇這些地方會迎來進(jìn)一步的放寬的機制,。我覺得這個對進(jìn)一步加強市場主體充分的自由行是有很大的好處,，這也是國務(wù)院參考的向市場主體放權(quán)的主要的思想，將來這個力度有可能會進(jìn)一步的加強,。

旅行社的業(yè)務(wù)收入去年總共是4600多億，這個是我們大概的行業(yè)規(guī)模,，說到利潤總額就比較少了,，就是20多億，納稅總額是19多億,，這兩個每年都差不多,，去年有所下降，下降的情況還比較多,，整個排名比較靠前的省份里可能江蘇,、湖北、浙江這些地方都會有比較好的旅行社的準(zhǔn)入政策,，進(jìn)一步對外資的政策也會在近期有所松動,，所以現(xiàn)在大家知道外資很多都是采取跟國內(nèi)內(nèi)資合資的方式進(jìn)入中國，需要中國伙伴進(jìn)一步的拓寬落地的渠道,，這個對外資會有準(zhǔn)入政策的放松,，如果大家有海外的計劃可以步伐加快，或者進(jìn)度提前,，這樣可以提前搶占先機,。

旅行社上市公司的發(fā)展動態(tài)，一個是跟黨走,，跟政府走,，跟國資走，在這個背景下,，大家通過并購整合形成了部門,，中國國旅，中國A股上市公司有一波龍頭股或者是央企的一波行情,。此外,，我們總結(jié)了履行也行業(yè)的創(chuàng)新和探索，第一就是OTA布局線下門店,，線上線下雙向融合,，途牛也布局了兩百多家的門店，大家都在摸索怎么樣進(jìn)一步的布局,，所以我覺得翠整個消費升級趨勢上來看,，消費升級帶來的東西就是大家追求品質(zhì),，追求品牌，所以很大一部分旅行社的業(yè)務(wù)有一波的機會,，采用加盟連鎖的方式或者更多布點的方式現(xiàn)在的機會是比較合適的,，可能將來大家會形成一些主流平臺，這些主流平臺會攫取到很多入口的流量,。第二個是互聯(lián)網(wǎng)金融的探索,，去年遇到一些挫折。第三是邊境旅游和跨境旅游形式新的空間,，習(xí)大大去了老撾之后,，老撾各個省政府的門檻都被國內(nèi)的企業(yè)踏平了，說明他對大的企業(yè)有所限制,，大的中小企業(yè)在海外布局是一個很強的趨勢,，建議大家可以關(guān)注一下這個趨勢。

就旅行社行業(yè)發(fā)展的政策來說,，總共有6點,，第一點現(xiàn)在隨著信息化，政府的監(jiān)管平臺也在進(jìn)一步的完善,，進(jìn)一步投入巨資,，進(jìn)一步實用化，所以從國家政府部門到地方政府部門的信息化和智能化會進(jìn)一步的加強,，這個建議大家可以關(guān)注一下全國12301的世界中國,。第二個就是外商獨資經(jīng)營旅行社的試點政策會進(jìn)一步的加速，以前的外資合資只有三家,，分別和三個大的國企揚棄合作,，這個推進(jìn)試點比較慢，現(xiàn)在有可能迎來一步放寬的機會,，所以有海外的合作伙伴或者要拓寬國內(nèi)市場目前是一個政策的機遇,，大家可以關(guān)注一下。包括海濤旅游,、布拉旅行都出了一系列關(guān)于旅游運費套餐和出境游保證金引發(fā)的支付風(fēng)險,，這進(jìn)一步的引發(fā)了國家監(jiān)管部門等一系列政策的反彈。現(xiàn)在是禁止旅游運費套餐產(chǎn)品,，這個方向在某種程度上探索是對的,，但是也給大家提出新的東西，我們的這種特價產(chǎn)品是不是有足夠的庫存,，第二是旅游運費套餐產(chǎn)品類似于銀行機構(gòu)的準(zhǔn)備金,，這個方向有可能迎來進(jìn)一步的探索的空間。所以我覺得這個帶來了經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得大家在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和探索，并不是就停滯了,。

20強排行還是非常有參考意義,，去年有一個新的現(xiàn)象，整個集團(tuán)交易額達(dá)到1.53萬億,，同比增長了34%,，最最低入圍門檻是117億元，先進(jìn)有攜程,、中國旅游集團(tuán),、海航、騰邦等,，所以這個變動情況大家還是可以看得到,，它的驅(qū)動力一方面來源于國資的并購整合和技術(shù)驅(qū)動，所以我覺得未來幾年這個榜單還可能會進(jìn)一步的變動,。但是大家看到一到二十名，但是二十名到五十名還有一波很厲害的企業(yè),，這些企業(yè)大家可以關(guān)注一下,，他們就是各省的平臺企業(yè)，都是大的政府的平臺企業(yè),，包括河北旅投等這些集團(tuán)都是先組建的,，我覺得對于大的地方旅行社平臺來說面臨一個跟著地方國資一起進(jìn)行參與的很好的機遇，我舉兩個例子,，第一個是最近北京首都首鋼和和平國旅的整合,，另外一個就是山東的嘉華有可能參與地方國資集團(tuán)的組建，這個是對地方的龍頭企業(yè)的一些經(jīng)驗供大家參考,，我覺得對地方的龍頭企業(yè)很有借鑒意義,，因為這些國資集團(tuán)資源也不是無限，最近幾年下沉以后不停的拿資源,，所以從長期來看,，需要一個渠道方或者運行方，這就是我們的機會之所在,。它的動力一方面來源與并購整合,，國資的整合是很強的驅(qū)動，騰邦就是并購創(chuàng)新投資這樣一種新的發(fā)展模式,，這個也是短期之內(nèi)A股上市公司的一個機遇期,，這些機遇期還有兩三年，隨著IPO的增速或者資本化渠道的進(jìn)一步放寬,，這種上市公司的紅利期會在逐步的消亡,。但是有一個優(yōu)勢，大家要利用好這樣的優(yōu)勢期完成擴張或者并購整合，大家要抓住這兩年很好的機會也很好的發(fā)展,。

大家可以看一下旅游集團(tuán)的泛旅游化發(fā)展比較明顯,，銷售收入超過千億的旅游集團(tuán)也越來越多，美國有一個時期叫做摩根時代,，完成之后小的機構(gòu)會被逐漸的整合,，行業(yè)的集中度會進(jìn)一步的提升，所以現(xiàn)在是一個行業(yè)集中度提升的國家,。另外就是國資,、政府、央企的力量進(jìn)一步崛起的過程,，所以大家認(rèn)識到這個趨勢大家選擇合作伙伴或者參與控改的機會會所幫助,。

入境游的機會可以看到，入境游是2200多萬是外國人,，其中有400萬是英語系國家,。目前的定制旅游一下子活起來，但是這么多參與者后面雖然打著定制旅游的旗號,，但是定制旅游后面的參與者非常復(fù)雜,，類型非常不一樣，大家不能歸于同一類,，是非常多的類型,，它可以說的標(biāo)準(zhǔn)化的單向產(chǎn)品之外的這些產(chǎn)品都可以稱之為定制游，所以定制游的情況很復(fù)雜,，也面臨很多的機會,，這些機會正在不斷的迎來機遇期，隨著技術(shù)的發(fā)展,，有可能大企業(yè)的供應(yīng)鏈對外開放或者B2B企業(yè)會迎來產(chǎn)業(yè)鏈新的機會,，就是技術(shù)總有一天會使用化。過去幾年大家都在探索,，但是做智能旅游現(xiàn)在已經(jīng)沒有人說人工智能來阻擋了,，但是這個總有一天會突破，從某種程度上來看,，解決某一方面的問題很有用,，解決一個很好的問題也是非常關(guān)鍵的，昨天我們看了一個案例,，就是單價兩個人9天15萬的形成,，用WORD報價，是抓住了界面的某種痛點,，做定制游后端登陸平臺的機會,，這個機會對核心的企業(yè)都是一個很強的機會,。這些機會都是一些細(xì)分市場的機會，有可能大企業(yè)比如天貓,、美團(tuán)或者攜程可以把表面這一層拿掉一部分,，再細(xì)分這部分有可能會變成長期服務(wù)的對象，這個跟餐飲有點像,，就是一些標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲會拿掉,，但是特色好的餐飲會長期存在，這就是細(xì)分市場的機會,，包括剛才講到的B2B就是一個供應(yīng)鏈的機會,，現(xiàn)在大家在做的新零售更多是一種跨越經(jīng)營和一種精業(yè)經(jīng)營的機會，這個機會在臺灣或者是香港市場上可以看得到,，就是旅行社作為一種服務(wù)的接觸點,，更多是一種生活方式的提供方，需要一個很強的系統(tǒng)在后面提供一個解決方案或者服務(wù),，有可能這個方面會有一些混業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點的突破,，這也是一個新的機會。B2B,、ERP和供應(yīng)鏈都有可能成為后面的供應(yīng)者,，供應(yīng)商平臺都有成為后面作為支撐旅游業(yè)碎片化的系統(tǒng)的機會。

最后一點還是講講資源,，文旅其實是一種比較時代的東西,，就景區(qū)來說全國有三萬多家,，現(xiàn)在面臨著控改和改革的機會,。有可能大家都能夠在文旅里面抓住一些景區(qū)參與的機會。謝謝大家,！