3月8日,，由旅行社資訊主辦、云地接獨家冠名的2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在廈門佰翔五通大酒店盛大召開,，大會主題從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,。

賴潤星：各位旅游界的前輩和業(yè)界同仁到底好！感謝主辦方,，感謝主持人,，很榮幸能夠參加這次的盛會，作為廈門本地的企業(yè),，我們也是東道主之一,，歡迎大家來廈門，廈門是一個非常沉得住氣的城市,，沒有那么浮躁,，沒有北上廣深的浮躁喧嘩，做出來的東西很務(wù)實和接地氣,，在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獨樹一幟,。很多人問過我,，為什么廈門的電子商務(wù)會如此的發(fā)達，我想有兩個很重要的原因,，一個是群眾集體,，以前是互聯(lián)網(wǎng)群眾基礎(chǔ)最發(fā)達的地方，積攢了大量為企業(yè)做基礎(chǔ)服務(wù)的專業(yè)人才,，這些人在廈門當(dāng)?shù)刈龌ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成為一個燎原的種子,。第二個是模范的指引。在廈門有很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司比如美圖,，4399還有同步,，還有飛魚科技，飛博共創(chuàng)等,。

欣欣旅游也是非常接地氣和踏實的公司,，我們從2009年成立的那一天到現(xiàn)在九年時間只做一件事情就是為旅行社服務(wù)，做最苦最累的活,，凡是單一旅行社解決不了的事情都是我們欣欣旅游的事情,，凡是能夠幫助旅行社提高效率和節(jié)約成本，提高收益和節(jié)約時間的事情都是我們樂意做的,。我今天分享的主題是凝聚力量,，共同成長，我們希望服務(wù)好大家一起陪伴,，共同轉(zhuǎn)型升級,，根據(jù)不同時期的市場基數(shù)模式成長升級換代。

為了大家更好的理解我要闡述的主題,，請大家觀看一個小視頻,。這個看起來是一個非常美好的結(jié)局，大家可以思考一下,，誰是這只老鷹,？不管誰是老鷹，我相信我們在座的各位行業(yè)的中堅者和旅游業(yè)的同仁就是那一群需要抱團取暖的小雞,。旅行社可以做很多事情,，可以通過欣欣去開通信息化系統(tǒng)，可以通過欣欣采購?fù)瑯I(yè)的旅游資源,，獲得分銷的渠道等,，可以通過欣欣推薦進行融資等，可能有超過70%旅行社遇到的問題在欣欣都會有比較滿意的答案,。其實回顧欣欣整個發(fā)展歷程就是一個不斷幫助旅行社完善需求,，推出解決方案的一個過程。在不同的時期會有不同的需求,，我們針對這些需求給出解決方案,。2009年旅游電商剛剛興起,，當(dāng)時旅行社的需求是快速開啟網(wǎng)絡(luò)營銷，欣欣在那一年進入行業(yè)就使用旅游淘寶的方式幫助旅行社在線收客,，依托我們獨有或者是比較擅長的技術(shù)優(yōu)勢，我們那一年幫助旅行社在線收客的方式獲得很大的成果,，取得行業(yè)的認(rèn)同,。欣欣第一年就擠進了中國旅行網(wǎng)站前十的行業(yè)。這些旅行社會員在欣欣和第三方平臺開設(shè)網(wǎng)站的同時更希望凸顯自己獨特品牌的官方網(wǎng)站,，所以欣欣又推出了低成本,，高效專業(yè)化的旅游建站服務(wù)，一個后臺和網(wǎng)站同時發(fā)布極大的釋放了效率,，建發(fā)國旅就采用了我們這個服務(wù),。到2012年的時候，我們關(guān)注到旅行社除了開源以外還需要節(jié)流,，他們希望在線采購到上游的資源直接推送給下游,，在這種需求背景下，欣欣推出了欣欣同業(yè)平臺,，和我們B2cabbage的平臺進行貫通,，形成了集資源采購、在線收客等B2C平臺,。2013年移動互聯(lián)網(wǎng)來臨,，游客的需求和異地的便捷等有了更大的要求，我們幫助旅行社轉(zhuǎn)向移動端,。2014年,，大家在提倡回歸旅游本質(zhì)，我們幫助旅行社推出旅游顧客系統(tǒng),，幫助他們推出定制化旅游,。欣欣已經(jīng)在2014年的時候做小心的嘗試，推出的部分的應(yīng)用,，獲得了一些心得和成本,，所以接下來有很多的時間希望跟各位同仁進行共同的探討。2015,、2016年選擇做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的下沉,，我們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)當(dāng)中有非常多用戶的痛點，比如說經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)缺失,，資源采購回來的管理混亂,，資金調(diào)動的預(yù)警缺失，以及員工流失以后導(dǎo)致你的客戶流失等一系列問題,，我們選擇幫助旅行社幫助他們做業(yè)務(wù)的內(nèi)部系統(tǒng),，推出各種版本的ERP,，在開發(fā)和實施過程中我們很高興地看到2015、2016年的時候經(jīng)過幾年教育我們旅行社的同仁意識到系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的重要性,。除了做線下的實際經(jīng)營之外,，更需要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，所以線下線下相結(jié)合才會成為新興的旅行社,。在那一年我們配合福建省旅游局成立福建智慧旅游公司,，幫助福建省開發(fā)全省旅游監(jiān)測運營平臺，行業(yè)管理平臺,，全國的旅游電子平臺等,，幫助旅游企業(yè)和上級主管機構(gòu)進行直接對接，現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)在全福建省大的旅行社和景區(qū)都在運用,。到2017年的時候,，我們步子已經(jīng)更快了，我們總共推出了20幾款基于移動分銷的應(yīng)用,，去年六月份我們開發(fā)了一個專門幫助旅行社做海報的應(yīng)用,，半年的時間這個功能就幫助旅行社總共做了42張的海報。我們還根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)我們包裝了一個產(chǎn)品叫做旅數(shù)寶,，這個產(chǎn)品已經(jīng)成功應(yīng)用到了我們將近2000家旅行社的會員,，這些會員通過旅數(shù)寶可以進行市場分析，階段的總結(jié)和運營的決策,。我們還根據(jù)欣欣的技術(shù)優(yōu)勢和我們控股股東騰邦國際旅游牌照開發(fā)了適合旅行社金融場景的金融業(yè)務(wù)系統(tǒng),，比如說配合旅行社門店進行移動收客的丁東收款，這個系統(tǒng)一出來在八個月時間做了87億的流水,，其中最關(guān)鍵的一點是我們幫助三萬多家的旅行社和門店用戶把他們移動的收款的通道費從千分之六降到了千分之3.8,，這些系統(tǒng)實際是整體規(guī)劃，分步驟,，模塊化開發(fā)出來,，可以單獨的開通或者是整體的使用，基本上已經(jīng)涵蓋了旅行社從資源采購,，產(chǎn)品包裝,，游客服務(wù)，過程監(jiān)控,，售后服務(wù)以及對接上游的旅行主管部門的業(yè)務(wù)報送等一系列旅行社全流程上的需求,，所以，一旦選擇了欣欣,，我想旅行社就離不開它,，這也是欣欣的系統(tǒng)為什么能夠受到這么多旅行社喜歡的原因。

關(guān)于欣欣和旅行社合作的這一塊還是有必要舉一個例子，就是我們跟廈門寶中的一個合作,，寶中的林總是我非常尊敬的前輩,，非常開放，總是第一個吃螃蟹,，對系統(tǒng)的應(yīng)用有非常獨特的信仰,，所以我們是一拍即合。在合作潛力我們進行多次封閉的討論,，商量出一個完整的解決方案,，在過程中我們保持每周兩次的總結(jié)，用了六個月時間替代他原來用了七年的系統(tǒng),。這一套系統(tǒng)對保中的幫助非常多，現(xiàn)在幫助保中每年以20%的增長速度在成長,，也幫助保中體系下20多家的旅游門店交易規(guī)模每年增加50%以上,。我們幫助保中從資源的商家，資源的報銷到分銷,，資金的歸集所有業(yè)務(wù)的管控提供全流程的服務(wù),，我們還有專屬的團隊幫助保中在需求不斷變化的時候升級換代。這樣的案例很多,，欣欣九年來的經(jīng)驗和沉淀以及我們呈現(xiàn)出來的專注度受到了很多客戶的認(rèn)同,，我們現(xiàn)在基本上每個月都會有各地比較靠前的旅行社來廈門跟我們簽約合作。

在成為這些旅行社的同時我們也獲得了小小的成就,，這也是共同成長的一部分,，到目前為止欣欣平臺上擁有自己獨立知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)已經(jīng)累計超過了65套，我們平臺的注冊會員現(xiàn)在是13萬,。在獲得這些行業(yè)和用戶認(rèn)同同時,，欣欣也受到了資本的認(rèn)同，我們在2014年10月份的時候加入了騰邦,，到目前為止已經(jīng)完成了AB兩輪的融資,，我們屬于這個領(lǐng)域的一個新兵，但是集合體系的力量我們各自發(fā)揮重要的作用,。還有一個比較有意思的是,，我們在廈門的自貿(mào)區(qū)海滄片區(qū)我們買了自己兩棟的物業(yè)，大概四萬平米,，我們把這些物業(yè)打造成一個產(chǎn)業(yè)聚集的產(chǎn)業(yè)園,，離大家非常近，希望大家到欣欣去做客,。

我還要向各位匯報三件事,，2018年會全力去做的事情，這跟平臺會員，以及在座的各位都有一定的關(guān)系,。2018年我們會在各地尋找最優(yōu)秀的地接型的旅行社進行合作,，我們提供品牌、系統(tǒng),、資金以及流量,，旅行社做好產(chǎn)品和服務(wù)，我們深度合作,，優(yōu)勢互補,，形成欣欣的優(yōu)選地接聯(lián)盟平臺。第二個,，我們順應(yīng)現(xiàn)在的定制化,，散客化的需求全力打造基于機票、酒店,、門票的單品的供應(yīng)鏈,，今天看到在座的很多有這種資源的同仁，我也希望你們跟欣欣一起合作,，幫助我們一起面對和服務(wù)這13萬的小弟,。第三個最重要的是，也是我個人最看重的,，我們會在全國30幾個欣欣會員最密集的城市開展會員服務(wù),，我們有一個服務(wù)是欣欣旅游大課堂，三月下旬的時候會立項,，第一場會放在福州,，我們把培訓(xùn)的形式把我們掌握的系統(tǒng)的一些經(jīng)驗，一些方法,，一些理念傳遞給我們在當(dāng)?shù)氐穆眯猩绲臅T,，而且我們會在當(dāng)?shù)芈犎〈蠹腋嗟穆曇簦瑑?yōu)化我們的服務(wù),，繼續(xù)服務(wù)于旅行社,，希望以后在不同城市見到更多旅行社的朋友。

居安思危,，生意只會越來越難做,，總會有老鷹在上空盤旋，我們認(rèn)為只要不斷向旅行社服務(wù),，最后面的結(jié)果一定會像視頻一樣的結(jié)局,。我的匯報就暫時到這里。我們希望全天下的旅行社都選擇欣欣,。謝謝各位前輩,，各位同仁,。