3月8日,，由旅行社資訊主辦,、云地接獨(dú)家冠名的2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在廈門佰翔五通大酒店盛大召開,，大會(huì)主題從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,。

郝蕾潔：各位旅行社的同仁下午好,！首先介紹一下我是來自金棕櫚機(jī)構(gòu)的郝蕾潔,，先感謝旅行社雜志萬總每年在開年的這樣一個(gè)時(shí)間舉辦行業(yè)大會(huì),，我也是這個(gè)會(huì)議的粉絲，參加了三次,，從成都到珠海,，到廈門，過去是坐在臺(tái)下聽各位大咖獨(dú)到的見解,，今天非常高興在學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)可以上臺(tái)分享,，我分享的題目是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅行服務(wù)新零售。

隨著我們互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算以及人工智能、大數(shù)據(jù)包括剛才楊總剛剛提到的智能互聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展可以說技術(shù)不斷創(chuàng)新和變革對(duì)我們每管個(gè)人的生活和工作方式都已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化,，我們已經(jīng)跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)無法分離,，我們工作和生活的方式正在從原來的物理空間逐步向數(shù)字空間去轉(zhuǎn)移。針對(duì)這樣一個(gè)大的技術(shù)背景下,，又面對(duì)著我們消費(fèi)者日益不斷變化的個(gè)性化的需求,，馬云在云棲大會(huì)上提出新零售的概念，是推動(dòng)線上線下一體化的進(jìn)程,，滿足消費(fèi)者進(jìn)程和消費(fèi)者體驗(yàn)為核心,，數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的全新的零售業(yè)態(tài),。針對(duì)旅游行業(yè),，什么是旅行服務(wù)新零售？我們金棕櫚在行業(yè)20多年,，在潘總的帶領(lǐng)下我們不斷思考研究創(chuàng)新,，我們認(rèn)為它是與數(shù)字經(jīng)濟(jì)密不可分，旅行服務(wù)新零售它需要通過大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)的營銷,，通過資源整合和營銷的不斷優(yōu)化滿足游客越來越多的個(gè)性化的需求,，而不是傳統(tǒng)的工業(yè)化時(shí)代簡單的買賣關(guān)系，是一種多方面的合作，多邊的合作,，我們的旅行供應(yīng)商分銷商和游客之間更多的互動(dòng),，共同的創(chuàng)造價(jià)值，共同的分享價(jià)值,，而不是原來簡單的旅游供應(yīng)商和分銷商這樣一種傭金的方式,。

第二個(gè)特點(diǎn)是場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)，除了線上的方式,，更多是在線下的門店和體驗(yàn)店,，有可能是在大巴，景區(qū)和旅行過程中,，我們需要為游客提供隨時(shí)隨地的服務(wù),。比如說旅游保險(xiǎn)，我們的游客在旅行社預(yù)定了旅游產(chǎn)品之后,，首先我們旅行社通常會(huì)贈(zèng)送一個(gè)最低保障范圍的旅游保險(xiǎn),，預(yù)定成功之后，我們旅行社可能會(huì)推送一個(gè)保障范圍更好的一個(gè)針對(duì)它所選的旅游目的地的旅游意外險(xiǎn),，在出團(tuán)之前會(huì)推送一個(gè)行李丟失險(xiǎn),，還有吃貨無憂險(xiǎn)，可能在旅行過程中會(huì)參與高風(fēng)險(xiǎn)的體驗(yàn),，比如熱氣球等我們會(huì)針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的旅游意外險(xiǎn),，所以我的服務(wù)是多場(chǎng)景的，是隨時(shí)隨地的為游客提供服務(wù),。

第三的特點(diǎn)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，它跟游客行前行中、行后密不可分,，我們可以推動(dòng)AR,、VR的體驗(yàn)一下場(chǎng)景，同時(shí)可以通過文字的分享再到我們現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的體驗(yàn),。在行中行后可以通過我們的電子活動(dòng)平臺(tái)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的過程中的導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程安排以及各個(gè)要素進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，回來之后對(duì)整個(gè)旅游體驗(yàn)的感受進(jìn)行再分享,，所以我們認(rèn)為它是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),，是一種分享經(jīng)濟(jì)。我們用這種全新的理念打造旅游行業(yè)全新的業(yè)態(tài),。

在線產(chǎn)品的展示要有完整的產(chǎn)品的展示,，另外即使我們是在線交易也需要簽訂合同，要提供安全的支付環(huán)境,，要有在線的交易數(shù)據(jù)要保持三年以上,，要提供在線24小時(shí)的應(yīng)急服務(wù),。國家旅游局頒布了一個(gè)《服務(wù)規(guī)范》，這樣一個(gè)服務(wù)規(guī)范將在5月1日正式實(shí)行,，針對(duì)我們旅行服務(wù)新零售的特點(diǎn),，針對(duì)相應(yīng)的一些政策導(dǎo)向，我們金棕櫚也在不斷的打磨自己的產(chǎn)品,。首先我們是推出了金旅控億平臺(tái)一體化的服務(wù),，這個(gè)方案打包了四大板塊的產(chǎn)品，首先是電子合同,，首先是解決傳統(tǒng)旅行社無法解決的紙質(zhì)合同簽訂的弊端,，比如合同管理難，印章管理難,，針對(duì)合同管理難產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的漏洞,，我們可以通過電子合同來解決。我們的平旅保寶的平臺(tái)可以幫助旅行社控制經(jīng)營中的安全風(fēng)險(xiǎn),，銀旅寶的平臺(tái)是幫助旅行社解決線下門店加盟的資金管理,，實(shí)現(xiàn)游客在門店消費(fèi)一鍵支付，一鍵到總社帳號(hào),，進(jìn)行在線的自動(dòng)的分帳,。最后我們可以把三大平臺(tái)全部歸集到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)列和資金流,，信息流的三流合一,。最后還可以自動(dòng)的生成電子發(fā)票。我們的電子合同現(xiàn)在推廣已經(jīng)有四年的時(shí)間,，已經(jīng)覆蓋了31個(gè)省,，500多家旅游活動(dòng)全線使用我們年服務(wù)的游客已經(jīng)突破了500萬，對(duì)應(yīng)的合同交易額是超過了百億,。包括今天在場(chǎng)很多的旅行社都是我們的用戶,，像驢媽媽，凱撒,、去哪兒,，攜程等都在用我們的電子合同平臺(tái)。我們的電子合同平臺(tái)從建設(shè)之初就以加密的形式,，數(shù)字銀行的身份來幫助旅行社保管你的數(shù)據(jù)資產(chǎn),，與CA進(jìn)行了合作，上海CA北京CA全部都進(jìn)行了合資,，都有專業(yè)第三方的備案,，并且以加密的方式存儲(chǔ)在我們的空間,。

這個(gè)是我們銀旅寶平臺(tái)的介紹,，是打通了旅行社結(jié)算的最后一公里,，打通了旅行社和銀行之間的通道，在支付的方式方面我們支持當(dāng)下主流的所有的支付方式,，像支付寶,，微信，銀聯(lián)在線各種POS機(jī)等等,，現(xiàn)在我們?nèi)恐髁鞯闹Ц斗绞蕉伎梢灾С旨斑@個(gè)是我們旅寶網(wǎng)平臺(tái),，打通我們旅行社和保險(xiǎn)公司之間的最后一公里，我們把我們的平臺(tái)和保險(xiǎn)公司的核心數(shù)據(jù)庫平臺(tái)直接進(jìn)行了對(duì)接,，目前已經(jīng)對(duì)接了36家的保險(xiǎn)公司,，2000多家旅行公司使用我們的平臺(tái)，旅游產(chǎn)品已經(jīng)有2000多個(gè),，如果這些保險(xiǎn)產(chǎn)品不是我們目前旅行社所采用的保險(xiǎn)產(chǎn)品只要是供應(yīng)商的核心數(shù)據(jù)庫存在的保險(xiǎn)都可以調(diào)去,，年保額超過一億。

我們當(dāng)下最主流的一種就是手機(jī)端的營銷,，手機(jī)端我們有針對(duì)旅游門店,，我們的營銷顧問所使用的微店，給導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)使用的微店,，同時(shí)還運(yùn)營了一個(gè)全國最大的一個(gè)網(wǎng)約導(dǎo)游的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)解決我們旅行社到旺季找不到導(dǎo)游,，找不到好的導(dǎo)游,，盜用又不知道哪個(gè)旅行社有團(tuán)，我們通過這樣一個(gè)平臺(tái)可以自動(dòng)地區(qū)別邀約導(dǎo)游,，就像專車系統(tǒng)一樣,，可以看到邀約單來進(jìn)行搶團(tuán)，搶團(tuán)的所有的導(dǎo)游我們旅行社在后臺(tái)都可以看到,。根據(jù)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所需要的一個(gè)適合的導(dǎo)游可以進(jìn)行最終的選擇,，我們也是賦能于導(dǎo)游。

在2017年的下半年,，我們?cè)谏虾,？偛康霓k公室也從上海浦東搬到了上海云立方大數(shù)據(jù)基地，更大的場(chǎng)地也給我們提供了更便捷的條件,，首創(chuàng)了一個(gè)智能旅行體驗(yàn)店,，這個(gè)是跟我們門店對(duì)接的，我們可以看到我們通過關(guān)注旅行社的小程序或者是二維碼,，可以掃碼進(jìn)入我們的門店,，進(jìn)入門店以后游客可以在上面購買我們的產(chǎn)品，可以拍照,，拍證件照,，申請(qǐng)簽證,，同時(shí)還可以進(jìn)行VR，area的體驗(yàn),。最有意思的是跟機(jī)器人小惠進(jìn)行互動(dòng),，這個(gè)是線下的體驗(yàn)，線上的互動(dòng),，從游客進(jìn)入無人店就可以對(duì)游客進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像,，是否曾經(jīng)參過團(tuán)，參過什么團(tuán),，跟哪些人出行,，去多過程的目的地是哪些，通過大數(shù)據(jù)的畫像可以提供一個(gè)精準(zhǔn)的營銷,，我們后臺(tái)可以對(duì)這個(gè)無人門店進(jìn)行一個(gè)運(yùn)營的支持,。我們知道現(xiàn)在旅行社開門店最大的成本是租金成本和人工成本，無人體驗(yàn)的概念可以幫助我們旅行社去解決相應(yīng)的人工的成本,，我們可能后臺(tái)有三個(gè)運(yùn)營的人員,，我們可以運(yùn)營三到五十家的無人店。智慧旅行無人店去年有很多的旅行社到我們公司來參觀,，相信2018年我們?cè)诟鞯囟紩?huì)看到我們這種無人門店在各地的落地,。

在2018年我們要重磅打造的一個(gè)平臺(tái)就是S2B平臺(tái)，首先我們用更智能化的方式整合供應(yīng)鏈端的產(chǎn)品,，包括我們機(jī)票,、酒店等碎片化的資源，批發(fā)商的資源,，整合好以后我們通過平臺(tái)賦能給小B端,，有可能是小門店，也可能是旅行社,，也可能是旅行代言人,，也可能是導(dǎo)游，可能還是一個(gè)枯跨界的,，可能是超市的零售人員都有可能成為你銷售的小B端,，由他們?yōu)榻K端客戶服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)方面,，首先我們是保持了多年與國家旅游局與各省市旅游局大數(shù)據(jù)的合作,，通過我們的平臺(tái)可以看到景區(qū)實(shí)時(shí)的流量和動(dòng)態(tài)真實(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的情況，可以看到店里簽約的情況,，可以對(duì)境外的目的地進(jìn)行客人的排行,，我們是通過大數(shù)據(jù)為旅游主管部門提供這種監(jiān)管的服務(wù)，提供精準(zhǔn)營銷的服務(wù)，以及旅游安全和應(yīng)急保障的服務(wù),。在今年我們又跟上海旅游委和海南旅游委有更直接的合作,，我們接了更多數(shù)里的合作，接入了更多交通的數(shù)據(jù),，天氣的數(shù)據(jù)，跟銀聯(lián)合作,，對(duì)游客在當(dāng)?shù)叵M(fèi)行為的分析,，以及全部涵蓋在我們這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)的平臺(tái)展示當(dāng)中。針對(duì)每年的黃金周我們還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的黃金周人流的預(yù)測(cè),，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)也是多次被國家旅游局和中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播所直接引用,。針對(duì)旅行社我們每年會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告，這個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告我們始終秉持?jǐn)?shù)字來源于企業(yè),，2016俄羅斯市場(chǎng),，今年我們正在研究的一些比較小眾的目的地像土耳其等，我們都是進(jìn)行了非常精準(zhǔn)的預(yù)測(cè),，并且把相應(yīng)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)的分析報(bào)告給旅游企業(yè),，為旅游企業(yè)的經(jīng)營決策提供非常重要的數(shù)據(jù)支撐。

這個(gè)是我們可以針對(duì)游客進(jìn)行游客畫像,，幫助旅行社進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷,。我們金棕櫚所打造旅游的服務(wù)平臺(tái)不是針對(duì)某一家旅行社，也不是針對(duì)旅行社所某一個(gè)角色,，我們是打造一個(gè)生態(tài)行業(yè)平臺(tái),，里面有300多家使用我們ER系統(tǒng)的客戶，包括了現(xiàn)在有20多家使用我們銀旅寶的客戶,，我們銀旅寶的產(chǎn)品很新,，客戶不是很多，雖然只有20多家旅行社,，但是涉及的門店已經(jīng)有2000多家等等還有15萬的導(dǎo)游都在我們生態(tài)的平臺(tái)上面,，如果我們是做傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的可能就更熟悉了，我們還有團(tuán)隊(duì)系統(tǒng),，里面有電子行程表等這些涉及的旅行社有一萬家,。

一部手機(jī)游云南也是非常火,，是騰訊和云南省政府直接對(duì)接合作的一個(gè)項(xiàng)目,，我們作為騰訊政務(wù)的合作伙伴也參與在這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，并且在今年也被騰訊政務(wù)頒發(fā)了一個(gè)榮譽(yù),。金棕櫚作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)方我們?cè)敢馀c大家一路同行,。謝謝大家。