3月8日,，由旅行社資訊主辦,、云地接獨(dú)家冠名的2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在廈門(mén)佰翔五通大酒店盛大召開(kāi),，大會(huì)主題從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化,。

汪博：首先非常感謝有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)跟大家進(jìn)行交流,。智游啦是一家七年創(chuàng)業(yè)的公司,，應(yīng)該是一家老司機(jī)的公司,，說(shuō)行業(yè)老司機(jī)我覺(jué)得我們是擔(dān)得起的，一般大家在聊天和朋友相聚的時(shí)候也說(shuō)我比較擅長(zhǎng)開(kāi)車,。我們?cè)谌プ瞿康牡剡@件事情是從2016年開(kāi)始,，創(chuàng)業(yè)七年看似是一家老公司，但是在七年之前的時(shí)候,，整個(gè)智游啦的團(tuán)隊(duì)平均年齡是21歲,，經(jīng)過(guò)七年的洗禮之后我們還可以說(shuō)我們是一家90后的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀兤鸬帽容^早,。

We are智游啦,，別人問(wèn)我你是哪一家公司,，我說(shuō)我們是智游啦，所以我們先把智游啦這三個(gè)字拿出來(lái),。智游啦在做目的地的玩法,，什么是玩法，就是目的地的主題旅游,，我們?nèi)プ鲞@件事情對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)決策,，這個(gè)決策是基于怎樣一個(gè)市場(chǎng)狀態(tài)來(lái)分析的，我們會(huì)有自己的一些見(jiàn)解,。過(guò)去20年也就是從1998年到2017年,，1998年我九歲的時(shí)候被爸媽送到機(jī)場(chǎng)，掛著一塊看護(hù)兒童的孩子,，攜程喪心病狂的地推團(tuán)隊(duì)依然不把一個(gè)九歲的孩子放過(guò),，也要給我發(fā)牌子，那是我第一次知道,。這20年是一個(gè)流量與資源進(jìn)行握手的時(shí)代,，大量標(biāo)準(zhǔn)化的商品通過(guò)層層的分銷不同的分銷渠道進(jìn)行整合，在這個(gè)時(shí)代當(dāng)中我們看到一些巨頭的產(chǎn)生,，過(guò)去20年我們從產(chǎn)業(yè)端的戰(zhàn)果中抽離出來(lái)我們看消費(fèi)者旅游體驗(yàn)發(fā)生了什么變化,，過(guò)去20年是旅游專業(yè)性產(chǎn)業(yè)在用戶面前公信力不斷下降的時(shí)代,，用戶越來(lái)越相信自己,，而不是相信旅行社，所以這也是為什么我們看到一組數(shù)據(jù),，在境內(nèi)整個(gè)自由行的比例高達(dá)95%點(diǎn)多,，在境外自由行的比例高達(dá)50%，從這個(gè)數(shù)據(jù)中可以看出這20年當(dāng)中發(fā)生的一些事情,。的確,，很多的新APP包括整個(gè)資訊的出現(xiàn)幫助我們?nèi)プ杂沙鲂小．?dāng)我們回顧20年歷史的時(shí)候我們新的十年有新的判斷,，我們對(duì)未來(lái)十年的判斷是目的地體驗(yàn)升級(jí)的時(shí)代,。20年發(fā)生了很多變化，沒(méi)有變化的是用戶到目的地的體驗(yàn),，甚至有人說(shuō)現(xiàn)在的導(dǎo)游服務(wù)跟過(guò)去20年比還下降了,。

我們判斷目的地玩樂(lè)體驗(yàn)升級(jí)有幾個(gè)方面，一個(gè)是新一代旅游者渴望優(yōu)質(zhì)目的地產(chǎn)品,，有一句話大家一直在提新的中產(chǎn)階級(jí)的崛起,，這一句話有點(diǎn)抽象，我們把這一句話用一個(gè)比較實(shí)際的例子來(lái)舉一下例子,，大家可以看一下馬蜂窩走向攻略UGC的時(shí)候,，馬蜂窩吸引了一批20到25歲的年輕人,，八年時(shí)間過(guò)去了，這一批人已經(jīng)變成了30歲到35歲了,。這一批人的旅游習(xí)慣被所有的游記攻略,，旅游和房?jī)r(jià)相比已經(jīng)成為一個(gè)高性比的精神消費(fèi)的產(chǎn)品，他們沒(méi)有那么多時(shí)間去做一做攻略,，組織全家人出去玩,，30到35人的需求非常明確，旅游已經(jīng)成為剛需,，但是旅游不能成為占用大量時(shí)間,。接下來(lái)，我們必須要在新的戰(zhàn)場(chǎng)上把自己的價(jià)值提升,，包括我們看到一個(gè)目的地資源放,，我最近跑了很多地方，鼓浪嶼自從申遺成功之后成為廈門(mén)人很驕傲的事情,，所以現(xiàn)在限流?，F(xiàn)在大家是一個(gè)統(tǒng)一的口號(hào)，習(xí)近平提出脫貧,，扶貧,，還要保護(hù)青山綠水，所以現(xiàn)在資源方都面臨一個(gè)問(wèn)題,，當(dāng)我們不能靠人頭的積攢去賺錢(qián)的時(shí)候,，到底什么可以維持整個(gè)資源可持續(xù)發(fā)展，并且還可以利用好的體驗(yàn),，從用戶身上獲得更多附加值的時(shí)代,，這三個(gè)事情合在一起判斷目的地這個(gè)事情可能會(huì)有大事發(fā)生。

我們以用戶場(chǎng)景思維和文化探索精神打造目的地主題一日游,，不解釋太多,，我們直接去看一看。比如這一套玩法,，這個(gè)是我們剛剛上線到馬蜂窩還有飛豬的玩法,，羊卓雍措八小時(shí)藏式貴族的湖畔度假之旅，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)軸線,，這個(gè)軸線就是用不同的海拔,，不同的地貌，不同的地貌有不同的活動(dòng),，用這一條海拔的變換可以把用戶體驗(yàn)串聯(lián)起來(lái),，串聯(lián)起來(lái)以后要給用戶解決一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲艺J(rèn)為旅游的文化屬性就是改變用戶對(duì)很多地方的觀點(diǎn)和看法,，從而自己對(duì)自己生活的想法,，可以站在更高的角度和格局有一些啟發(fā),。我們都會(huì)設(shè)置一個(gè)小命題，這個(gè)玩法設(shè)置的小命題就是藏族的貴族人究竟在自然之間是怎么產(chǎn)生的,，其實(shí)很簡(jiǎn)單,，他們當(dāng)中的一種天然共生的理念究竟是如何完成的，在整個(gè)湖畔當(dāng)中我們會(huì)有管家到那邊去,，會(huì)把賬篷打起,，我們會(huì)在湖畔邊上吃牛排和喝紅酒，我們進(jìn)入一個(gè)非常原始的古村落,，還解讀當(dāng)?shù)匦叛雒艽a等,。這也是我們最近剛剛上線的一個(gè)大理6.5小時(shí)洱海理想生活體驗(yàn)，過(guò)去大家去這里只是在比較你用什么車,，我用什么車,。我們進(jìn)去以后，到底洱海存在什么魔力,，為什么用戶那么喜歡去洱海,，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)玩洱海不是剛需，我們?cè)诓邉澾@個(gè)的時(shí)候我們稱之為海畔生活,，坐著漁民的船去出海,，我們?cè)谀抢镉锰炕鸾棠阒蟛瑁睫r(nóng)場(chǎng)去做農(nóng)場(chǎng)燒烤,，還會(huì)到村落里面去會(huì)有白族手工藝的體驗(yàn),，希望給用戶提供一個(gè)全新的玩法。

西安,，老城藝術(shù)生活指南,，去過(guò)西安你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)真正每一個(gè)西安人他們都會(huì)很懂得用藝術(shù)化的方法去生活和享樂(lè)的一個(gè)城市,，花鳥(niǎo)集市是在其他地方?jīng)]有見(jiàn)到的,，而且回族人的美食和漢族人的茶這兩種習(xí)慣結(jié)合在一起的時(shí)候會(huì)有一個(gè)很好的體驗(yàn)。

廈門(mén)5小時(shí)古早味美食逛吃,，我們認(rèn)為廈門(mén)這個(gè)城市如果你把它的美食每一樣?xùn)|西都吃好,，而且每一樣美食背后的做法等都了解之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)它非常好玩，是一個(gè)海濱文化和華僑文化的融合,。

剛才給大家舉的幾個(gè)例子,，這個(gè)不是拿最好的出來(lái)，我每次挑出來(lái)的時(shí)候會(huì)比較難,，因?yàn)槊恳豢町a(chǎn)品我都非常喜歡,，我們現(xiàn)在基本上是這樣一個(gè)布局，在全中國(guó)有這么多目的地,，包括有那些新的玩法和產(chǎn)品,，有人會(huì)問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品的接待量不會(huì)太大,，會(huì)不會(huì)比較貴，我們的產(chǎn)品一家售價(jià)空間是在268到398元之間（一個(gè)人）毛利潤(rùn)在30%到40%之間,。這樣的產(chǎn)品之前的時(shí)候很多人說(shuō)這樣的產(chǎn)品只能依托當(dāng)?shù)卣嬲?dāng)?shù)氐娜瞬趴梢宰龅贸鰜?lái),。我們解決了一個(gè)核心問(wèn)題就是我們用一套方法去把這件事情它的一個(gè)規(guī)模化和承接能力,，服務(wù)體系做了提升,，接下來(lái)我會(huì)講到。比如在今年春節(jié)和去年的十一兩個(gè)高峰的時(shí)候兩個(gè)玩法單日可以同時(shí)接待300多人次,。

新的目的地體驗(yàn)需要全新的地接運(yùn)營(yíng)方式,，我們做了一件事，我們把能夠去把這些目的地好的產(chǎn)品玩法體驗(yàn)做好的時(shí)候需要哪些核心能力我們做了一個(gè)列表,，新的地接時(shí)代的一個(gè)核心標(biāo)志就是它在于由開(kāi)始的粗放化的運(yùn)營(yíng)管理走向精細(xì)化的運(yùn)動(dòng)管理,，在座很多都是旅行社的，我們里面是不是具備這些能力,，精細(xì)服務(wù)運(yùn)營(yíng),、包裝營(yíng)銷能力、信息化體系,、專業(yè)產(chǎn)品策劃,、優(yōu)質(zhì)資源，我的判斷是接下來(lái)旅行目的地是一個(gè)大風(fēng)口,，在這個(gè)風(fēng)口下將會(huì)從低門(mén)檻進(jìn)入行業(yè)轉(zhuǎn)向高端玩家的聯(lián)盟,。在這個(gè)時(shí)代下我們智游啦就去思考用最快的方法，最好的方式把我們這一套模式快速進(jìn)行推進(jìn),，所以我們要進(jìn)行合作,。

我們?cè)谠颇系耐顿Y者，我們會(huì)引入當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源的合作商,，智游啦怎么賦能給他們,，讓他們?cè)谀康牡刈鞒龊玫闹怯卫驳漠a(chǎn)品和形態(tài)，我們整個(gè)玩法策劃在我們內(nèi)部是有一個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)和一套系統(tǒng),，出一個(gè)旅游目的地名稱之后可以把好的PIO和好的IP抓出來(lái),，抓出來(lái)以后會(huì)進(jìn)行分析在這期間過(guò)去同期14天或者三個(gè)月之間所有的銷量排名，我們看這些優(yōu)勢(shì),，我們會(huì)去算這些產(chǎn)品當(dāng)中用戶用腳投票滿意期待的是什么,，不滿意的痛點(diǎn)是什么，我們的數(shù)據(jù)都可以算出來(lái),，因?yàn)樵谄吣曛拔覀兙褪且患易鋈斯ぶ悄艿墓?，我大學(xué)學(xué)的也是數(shù)學(xué)。這個(gè)事情會(huì)判斷切入什么樣目的地的旅游方向,，比如一來(lái)廈門(mén)我就干了鼓浪嶼,，我們判斷出來(lái)鼓浪嶼的期待極高,，它的痛點(diǎn)就是商業(yè)化非常密集，所以第一款的鼓浪嶼非常簡(jiǎn)單就叫做鼓浪嶼島民秘密生活的開(kāi)啟,，迎合你對(duì)文藝和小資的期待,。當(dāng)策劃人的主觀臆斷待到這里，我們接下來(lái)會(huì)進(jìn)入創(chuàng)作,，我們所有的方法論包括買點(diǎn),，策劃當(dāng)中，在主題創(chuàng)作當(dāng)中,，就像寫(xiě)一本書(shū),。我們整套玩法策劃從前端的玩法驅(qū)動(dòng)到創(chuàng)作流程還有大量的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的案例，所有在湖邊吃夜餐的都?xì)w成自然享樂(lè),，我們都有一個(gè)設(shè)計(jì)模板,。我們把整個(gè)玩法策劃這件事情流程標(biāo)準(zhǔn)化，案例清晰化,，接下來(lái)我們把這個(gè)過(guò)程全部在線的數(shù)據(jù)化,。

好的產(chǎn)品一定會(huì)需要好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行承接，我的第二個(gè)能力是我們可以打造一支好的體驗(yàn)服務(wù)的一個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),。首先智游啦的服務(wù)團(tuán)隊(duì)怎么去改變他們,，第一件事情就是洗腦，不要叫導(dǎo)游了,，因?yàn)檫@個(gè)詞的魔力太大了,，會(huì)讓游客和自身產(chǎn)生否定的自我意識(shí)，所以我們換了一個(gè)名字我們叫做體驗(yàn)呈現(xiàn)師,。所以我們會(huì)把這件事情換一個(gè)方式,，同時(shí)從另外一個(gè)角度去做，既然新的職業(yè),，你的理念和考核等都會(huì)不一樣,，從你準(zhǔn)備物料，報(bào)銷等,。

我快速結(jié)束,，我們?cè)谂嘤?xùn)產(chǎn)品包裝營(yíng)銷以及整體的線上系統(tǒng)上都有我們自己獨(dú)到的思考,，我們認(rèn)為新的地接就是要走向這樣一個(gè)精細(xì)化,，標(biāo)準(zhǔn)化。我們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單,，在2018年我們就要把剛才展示的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式鋪遍全國(guó),，2018年是我們?nèi)珖?guó)發(fā)展年。最后,，展現(xiàn)一下我們的價(jià)值,，就是我們可以成為地接伙伴的階梯,，可以成為OTA及分銷方的泰銖，成為旅行定制機(jī)構(gòu)的百寶箱,。

大家有任何可以探討的都?xì)g迎加我微信,。感謝。