3月8日-9日,，由旅行社資訊主辦,、云地接獨(dú)家冠名,，1200余業(yè)者出席的2018旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在廈門(mén)佰翔五通大酒店圓滿落幕。

旅業(yè)名嘴,、總結(jié)帝,、山水股份副董事長(zhǎng)鐘暉先生對(duì)為期兩天的會(huì)議做了精彩的總結(jié)發(fā)言。以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

各位依然留在會(huì)場(chǎng)的業(yè)者,，希望你們給自己一些掌聲,，因?yàn)槟銈兪亲類(lèi)?ài)學(xué)習(xí)的一批人。剛剛我們有幾位旅業(yè)的大咖給大家分享了非常多的內(nèi)容,，但是有一句話要提醒大家,，比如說(shuō)韓鐵總，家有豪宅,，天天好酒,。我們文忠總革命小酒天天醉，每天一場(chǎng)高爾夫,。還有我們齊心大哥永遠(yuǎn)都那么帥氣,，如果你沒(méi)有豪宅，沒(méi)有紅酒,，沒(méi)有天天滑雪,，我希望還是以正能量相隨。我把大家先拉回來(lái),，因?yàn)槲磥?lái)沒(méi)有過(guò)不去的檻,，只有過(guò)不完的檻。剛剛劉國(guó)平老師講微信朋友圈要少點(diǎn)贊,，多評(píng)論,，我的演講也請(qǐng)大家多多聽(tīng)講,，認(rèn)真鼓掌。

今年的題目非常有意思,，叫做定制化,、標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)我看到這個(gè)題目的時(shí)候我覺(jué)得這分明為我們山水股份量身定做的,，因?yàn)槲覀兩饩褪莾啥?，一段是?biāo)準(zhǔn)化的大交通解決方案，一段是定制旅游,，所以特別感謝一下我們的女神子婧對(duì)我們的關(guān)愛(ài),。

此次峰會(huì)是跨度非常大的峰會(huì)，演講嘉賓中既有像吉林文化劉國(guó)華總這樣的50后行業(yè)的泰斗,，他說(shuō)了一句話可能對(duì)我們?cè)谧娜诉€是有益的,，叫做守住自己的地盤(pán)。又有像我們智游啦汪博這樣的90后創(chuàng)業(yè)者,，他說(shuō)了一句非常深刻的話,，過(guò)去20年是傳統(tǒng)旅行社公信力下降的20年。同時(shí)還來(lái)了一位意大利的帥哥,。這次峰會(huì)也無(wú)疑是一次新人輩出的大會(huì),，在昨天女神節(jié)登場(chǎng)的不含主持人一共有28位，居然有17位是新人,，所以當(dāng)我步入這個(gè)會(huì)場(chǎng)的時(shí)候我有一點(diǎn)恍惚，我以為我走錯(cuò)了,，是不是來(lái)到了一個(gè)旅業(yè)的大會(huì),，但是真的是這樣，長(zhǎng)江后浪推前浪,，后浪要把前浪拍在沙灘上,。但是這些新人的觀點(diǎn)我非常同意，比如同程的楊佳佳說(shuō)服務(wù)升級(jí)等于品質(zhì)+效率,，說(shuō)得非常好,。他說(shuō)機(jī)票已經(jīng)不需要找人預(yù)定了，這個(gè)觀點(diǎn)我堅(jiān)決不同意,，因?yàn)橐粋€(gè)完整的旅行方案一定要包括一個(gè)機(jī)票解決方案和一個(gè)地接的解決方案,，所以山水股份愿意成為行業(yè)的伙伴，我們是中國(guó)唯一一個(gè)新三板以這個(gè)為志向的企業(yè),。

這次也無(wú)疑是重磅的峰會(huì),，每一個(gè)人都無(wú)比的期待，還有嘉賓說(shuō)這是一次春天的約會(huì),，希望旅行社一直把這個(gè)活動(dòng)做下去,。當(dāng)然,，在這樣一個(gè)亂拳打死老師父的年代我有一段話要送給大家，這里既然有50后,，90后,，山上的人不要瞧不起山下的人，因?yàn)榻K有一天他會(huì)上去取代你,，上山的人也不要瞧不起山下的人,，因?yàn)槟憧达L(fēng)光還在山下看。嘉華張明總說(shuō)了一句話,，以后沒(méi)有什么線上的旅行社,，也沒(méi)有什么線下的旅行社，只有現(xiàn)代旅行社,。這次大會(huì)我認(rèn)為也無(wú)疑是一次政治覺(jué)悟的峰會(huì),，全世界最有影響力一定是我們偉大的大佬，很多嘉賓都提到了十九大,，知道的以為我們開(kāi)旅業(yè)會(huì),，不知道的以為我們是兩會(huì)的廈門(mén)分會(huì)場(chǎng)，給我們帶來(lái)的信息包羅萬(wàn)象的楊彥鋒博士說(shuō)在自由行和定制游存在一個(gè)中間的地帶,，這個(gè)中間的地帶是什么,，在山水股份的年會(huì)上我也總結(jié)了一句話跟各位分享，我認(rèn)為當(dāng)今旅游的主要矛盾就是游客日益增長(zhǎng)的對(duì)品質(zhì)跟團(tuán)游和定制自由行的海量需求與優(yōu)質(zhì)供給之間的矛盾,。驢媽媽的任國(guó)才也說(shuō)到引用全國(guó)工作會(huì)議的精神說(shuō)：中國(guó)旅游已經(jīng)進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代,，也許正是因?yàn)檫@種消費(fèi)升級(jí)下出行方式的變革，才誕生了像我們今天這樣的冠名贊助商云地接和山水股份這樣的新型中間商,。當(dāng)然我最欣慰的是國(guó)旅集團(tuán)上海公司的陸軍總做了十九大的補(bǔ)充報(bào)告,，報(bào)告的名字叫做如何活著。

當(dāng)然,，無(wú)疑這是一次百花齊放百家爭(zhēng)鳴的大會(huì),，無(wú)論是傳統(tǒng)的業(yè)者還是形形色色的創(chuàng)業(yè)者都在做一些深度的思考，也拋出了一些話題,。例如深圳中旅鄒鋒總提到,，目的地碎片化產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，大平臺(tái)支撐單兵作戰(zhàn),，賦能傳統(tǒng)旅行社一線銷(xiāo)售人員是我們所有平臺(tái)要研究的東西。眾信旅游的林巖總也提到,，定制游從現(xiàn)在的8%（收入角度）的份額將在未來(lái)提升到20%到30%,，說(shuō)明定制游是有未來(lái)的，當(dāng)然問(wèn)題是產(chǎn)能不夠,，沒(méi)有用系統(tǒng)的方式去解決問(wèn)題,，還是靠人堆起來(lái)的,，似乎我們每一個(gè)今天來(lái)的業(yè)者也許是跨度非常大，我們傳統(tǒng)旅行社的老板們還在談資源,，你比如說(shuō)寧夏新文化高淑萍女士提到要掌握資源做好服務(wù),。我們的家天下劉兵兵先生提到要掌握核心資源，我們廈門(mén)的老大說(shuō)要掌握包機(jī)的資源,，還有四川新東方魯俠總提到要做到控制服務(wù),，傳統(tǒng)旅行社存在的價(jià)值就是一個(gè)控制資源嗎？從旅行社發(fā)展的角度,，我們已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段,，過(guò)去叫信息不對(duì)稱(chēng)的階段，再后來(lái)叫做資源不對(duì)稱(chēng)的階段,，只有資源不對(duì)稱(chēng)的階段才出現(xiàn)了批零,，現(xiàn)在叫體驗(yàn)不對(duì)稱(chēng)的階段，我們傳統(tǒng)業(yè)者一定要強(qiáng)調(diào)服務(wù),。我也欣喜地看到旅行社存在的一些問(wèn)題,，比如深圳口岸的王云總他提到了旅游的本質(zhì)是游客的體驗(yàn)，傳統(tǒng)旅行社服務(wù)不差,，差的是流量入口和新技術(shù)的應(yīng)用,。廣東中旅吳建生先生也提到傳統(tǒng)旅行社在以資源整合滿足用戶需求上的提升。這講到了旅游的核心,，用戶和供應(yīng)鏈,，這個(gè)是非常重要的東西。

關(guān)于定制游也到了春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,，各有各的觀點(diǎn),，大家可以各自去啟發(fā)。比如無(wú)二之旅的蔡韻說(shuō)成本的矛盾是定制的核心矛盾,。上午我們走客網(wǎng)絡(luò)黎晨女士說(shuō)定制游的核心是定制師，服務(wù)好超級(jí)用戶是定制旅行的立身真本,。還有鴻鵠逸游郭總提到了彈性定制游,，他剛才提到一個(gè)觀點(diǎn)非常對(duì)，因?yàn)樗嵌ㄖ朴蔚那拜?，他斬釘截鐵的回答各位,，定制游一定是以用戶為中心的，而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品才是以資源為中心的,，這就是我們今天區(qū)別定制游和定制化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

我朋友圈中的一個(gè)朋友發(fā)了一條朋友圈，他是這樣說(shuō)的,，就在我們大家演講的時(shí)候他發(fā)了：有一件事挺可怕的,，我們都在猜用戶想要什么,，然后理所當(dāng)然地認(rèn)為，他是對(duì)的,。我不知道他說(shuō)什么,。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最糟的時(shí)代,，我想我這么回答他,，我說(shuō)：世界上本來(lái)就沒(méi)有什么對(duì)錯(cuò)，未來(lái)我們無(wú)論是怎樣的心情,，我們還要走下去,。

全場(chǎng)無(wú)疑最精采的演講是來(lái)自春光里的楊守彬先生，我想了半天他為什么可以講得這么好,，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他是山水股份的投資人之一,，他投資了山水股份，所以他從山水的經(jīng)營(yíng)中獲取了精華,。當(dāng)然,，這場(chǎng)大會(huì)無(wú)疑也是一場(chǎng)大佬非常接地氣的大會(huì)，我們偉大的老于（途牛于總）我不知道是幸福,，還是覺(jué)得危險(xiǎn),，我不知道他是被同化了，還是回歸了,，他講了大家都聽(tīng)得懂的話,，他一開(kāi)始說(shuō)所有的產(chǎn)品問(wèn)題都是零售的問(wèn)題。后來(lái)他話鋒一轉(zhuǎn),，他講了九年的牛人專(zhuān)線的發(fā)展歷程,，有干貨，他的話是：在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用存量數(shù)據(jù)可以計(jì)算出需求的信號(hào),。我覺(jué)得這個(gè)是非?？膳碌摹６a(chǎn)品品牌縮短的產(chǎn)業(yè)鏈,，產(chǎn)品品牌也引申出了零售的品牌,。

當(dāng)然，我覺(jué)得我們這一場(chǎng)旅行社大會(huì)是第六屆,，其中是我第五屆站在這里做總結(jié)嘉賓,。一屆政府五年，政府都換屆了,，我還站在這,，從風(fēng)華正茂到一個(gè)老頭，大家見(jiàn)證了我的蛻變。我想說(shuō)的不是這個(gè),，我想說(shuō)的是我們這次大會(huì)是一次金句頻出的大會(huì),。有人說(shuō)解決定制游當(dāng)中的一個(gè)小問(wèn)題就非常有用，還有出境游的成本很高,，可以接受溢價(jià),。再比如說(shuō)自由行的用戶滿意度不一定高。核心團(tuán)隊(duì)值多少錢(qián),，公司就值多少錢(qián),。還有產(chǎn)品好不好，主要看顏值高不高,。第六,，把最難管控的人管好，提高品質(zhì)可控的服務(wù),。還有這一段很精彩：到了晚上就舍不得睡覺(jué),，到了早上就不敢不起，在人工智能的時(shí)代睡覺(jué)都是一種浪費(fèi),。只有這樣的人才能夠成功,。還有在大機(jī)會(huì)面前，不能做機(jī)會(huì)主義者,。機(jī)會(huì)進(jìn)入1：99的時(shí)代,，努力是最不核心的競(jìng)爭(zhēng)力。我想,，如果我們不努力,，我們?cè)撛趺崔k？數(shù)據(jù)比你更懂你,。我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人是古典的互聯(lián)網(wǎng)人士,。客戶可能不知道自己想要什么,，但是一定知道自己不要什么,。一切生意的來(lái)源是用戶。有人說(shuō)中國(guó)定制游沒(méi)有獨(dú)角獸的公司,，其實(shí)我們中國(guó)旅游20強(qiáng)的門(mén)檻已經(jīng)到了117億,，我們都認(rèn)為是相較于我們十萬(wàn)億大的市場(chǎng)，中國(guó)旅游也沒(méi)有獨(dú)角獸公司,。我們?cè)谧乃械娜硕加袡C(jī)會(huì)。

在我結(jié)束之前,，稍微抱歉一下,，因?yàn)槲抑辉谖业臅?huì)場(chǎng)上停留，我有一個(gè)另外的分會(huì)場(chǎng)也很精彩，但我沒(méi)有聽(tīng),，所以不能總結(jié),。最后用一句話結(jié)束我今天的分享，結(jié)束我今天第五次的總結(jié)分享：萬(wàn)水千山總是情,，樂(lè)山樂(lè)水求同行,，山水股份愿意陪伴廣大同行，2018年一起旺 旺 旺,！