對(duì)此,，頂悅國(guó)際CEO劉東指出，目前的定制旅游發(fā)展仍然處于市場(chǎng)導(dǎo)入期至發(fā)育期階段,，其發(fā)展水平取決于用戶可支配時(shí)間,、可支配收入和旅游消費(fèi)的意愿。從目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看,，我國(guó)總體上還處在大眾旅游階段,。

相對(duì)國(guó)外成熟的個(gè)性化定制游，我們還有很長(zhǎng)的路要走,，在發(fā)展過(guò)程中仍然存在兩大問(wèn)題,。首先一個(gè)就是外部局限，就是資源整合不力,，定制游要求旅游企業(yè)具有強(qiáng)大的資源整合能力,，比如需要將機(jī)票、酒店,、用車(chē),、導(dǎo)游,、用餐等不同旅游過(guò)程中所需的元素串聯(lián)起來(lái)供旅游用戶選擇，并且旅游企業(yè)在這個(gè)服務(wù)動(dòng)態(tài)過(guò)程中需要有強(qiáng)大的保障和應(yīng)對(duì)能力,，這對(duì)于目前的旅游市場(chǎng)和旅游企業(yè)來(lái)講仍然是有難度的,。另外市場(chǎng)不夠成熟，雖說(shuō)隨著生活水平提高,，旅游用戶的旅游方式和消費(fèi)觀念也有了很大轉(zhuǎn)變和更高要求,，但個(gè)性化定制游遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)對(duì)成熟的地步，市場(chǎng)的不成熟勢(shì)必會(huì)影響到個(gè)性化定制游的發(fā)展進(jìn)程,。再加上目前市場(chǎng)上涉及個(gè)性化定制游的企業(yè)很多,，但大部分規(guī)模較小、且沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,，導(dǎo)致只看到短期收益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,。

其次是內(nèi)部局限。前面提到了定制旅游在國(guó)內(nèi)還屬于發(fā)展階段,，目前從事定制游的人員大部分是非專業(yè)性的,，由于缺乏在市場(chǎng)中的鍛煉，對(duì)定制游的理解不夠透徹等原因,，會(huì)導(dǎo)致其在業(yè)務(wù)實(shí)操上的局限,。而且，與傳統(tǒng)旅游相比,，定制旅游相對(duì)是比較個(gè)性化的,，在一定時(shí)間內(nèi)只能為少數(shù)人或少數(shù)團(tuán)體提供服務(wù)，這樣會(huì)導(dǎo)致定制游產(chǎn)品無(wú)法像標(biāo)品一樣量產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo),，致使旅游企業(yè)成本增加,。最后，從消費(fèi)者視角來(lái)講,，個(gè)性化旅游定制在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)比較年輕的概念,，要讓廣大的消費(fèi)者都能熟悉并習(xí)慣這一旅行方式，需要增大宣傳力度,。同時(shí),，定制旅行需要用戶提供大量個(gè)人和個(gè)性化信息，如何打破不信任壁壘也對(duì)旅游企業(yè)提出了不小的挑戰(zhàn),。

匯程旅行副總經(jīng)理劉珊珊則表示,，基本上任何行業(yè)的定制化服務(wù)都是業(yè)內(nèi)最高端的領(lǐng)域，所以從市場(chǎng)占比上肯定是小眾的,。

定制游不可能有什么根本性改變,，但市場(chǎng)這幾年發(fā)展得還是很不錯(cuò)，因?yàn)橐徊糠指叨说膫€(gè)人消費(fèi)者以前沒(méi)有太了解和采用過(guò)這種服務(wù),，現(xiàn)在因?yàn)楦鞔笃脚_(tái)的介入,，使這個(gè)市場(chǎng)激活了,，為什么說(shuō)發(fā)展不起來(lái)呢？

只是這些高端消費(fèi)者的數(shù)量是比較有限的,，后面的增長(zhǎng)速度肯定會(huì)降下來(lái),，基本上就是跟著整體的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)走。奔馳寶馬賣(mài)得再多,，在市場(chǎng)上的占比也是一個(gè)較小的比例,，否則就不叫高端品牌了。如果一定要說(shuō)靠旅行社自己的努力可以怎么擴(kuò)大定制游的市場(chǎng)份額,，那就只能是降低自己的服務(wù)成本,，從而降低服務(wù)的價(jià)格，使更多的客戶可以消費(fèi)得起這個(gè)服務(wù),。

但旅行社服務(wù)的主要成本就是人,，對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案型服務(wù)，哪個(gè)行業(yè)也是主要靠有經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)提供服務(wù)為主,，越有經(jīng)驗(yàn)的人員成本肯定會(huì)越高,，利用信息技術(shù)和好的管理當(dāng)然可以提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本,，但這個(gè)空間是有限的,，除非人工智能取得重大突破，定制師的工作可以主要由人工智能軟件來(lái)完成,，但顯然現(xiàn)在還不是看得見(jiàn)的事情,。

其實(shí)，就產(chǎn)品和服務(wù)而言,，個(gè)性化的定制游能極大地觸發(fā)用戶被尊重的感覺(jué),。新景界深度游總經(jīng)理劉可認(rèn)為，定制游對(duì)于很多旅游機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，目前還只是一種服務(wù)交互的形式,，在個(gè)性化需求越來(lái)越凸顯的市場(chǎng)背景下,，定制游作為一種新的服務(wù)交互形式,，一定會(huì)有關(guān)注紅利。

但是隨著市場(chǎng)的成熟,，僅僅作為一種服務(wù)交互形式必然不會(huì)持久扎實(shí),。所以最終能留住客戶并能持續(xù)擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，還是定制游如何能夠強(qiáng)化其產(chǎn)品屬性,，并且是有資源或者主題內(nèi)容壁壘的產(chǎn)品,。

此前，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2019中國(guó)定制游發(fā)展報(bào)告》指出,，近兩三年定制游的門(mén)檻正在逐漸降低,，旅行產(chǎn)品的內(nèi)容和體驗(yàn)形式也愈發(fā)多元,，這些無(wú)疑都與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的供需變化密切相關(guān)。

也就是說(shuō),，市場(chǎng)需求確實(shí)存在,，尤其是與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比，定制游目前的滲透率曲線,，充分彰顯了其數(shù)十倍的增長(zhǎng)潛力,。只是矛盾之處在于，無(wú)論是如何觸達(dá)需求還是在解決詩(shī)和遠(yuǎn)方與盈利的平衡點(diǎn)上,，定制游企業(yè)一直都在壓抑的倒懸之急中,。

劉東對(duì)此表示，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是線上旅行平臺(tái),，都是連接資源和客戶的渠道,。旅游用戶的旅行方式和消費(fèi)觀念變化是獲客渠道變化的重要因素。目前線上獲客主要是以攜程為代表的標(biāo)品獲客,、以馬蜂窩為代表的內(nèi)容獲客等方式,。在足夠的客戶量基礎(chǔ)上，如何做到差異化絕對(duì)是重點(diǎn),。這意味著如果有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系做支撐,、有充足及時(shí)的供給和履約能力做基礎(chǔ)，那么擁有自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的公司,，才能保持客戶粘性,，獲得更多客戶。

從我們公司接待的大部分客人來(lái)說(shuō),，主要是針對(duì)有品質(zhì)要求,、愿意為旅行服務(wù)花錢(qián)的人群。如果客人偏愛(ài)親力親為,，寧可花時(shí)間在研究自己不擅長(zhǎng)的事情上,，或者自己就有深度研究目的地的個(gè)人愛(ài)好，那他們應(yīng)該不是定制游的目標(biāo)客戶群,，可能他們更適合自助游或者自由行,。我們要做的是如何盡快地識(shí)別出來(lái)這種客人，避免耗費(fèi)無(wú)謂的時(shí)間精力,。 劉珊珊說(shuō),。

目前市面上能給中堅(jiān)力量提供旅行服務(wù)的全是自由行零售平臺(tái)，真的每個(gè)人都這么喜歡做攻略和獨(dú)自上路嗎,？其實(shí)未必,，尤其是年輕人，很多都是受不了旅行團(tuán)的品質(zhì),，又掏不起定制的銀子,，才熬紅了眼做行程,，最后還避不開(kāi)拖著行李箱走在陌生街道上的無(wú)助感。

而且我們發(fā)現(xiàn),，多數(shù)私人定制旅行機(jī)構(gòu)至少30%的客源都是30歲以下的年輕人,，而現(xiàn)在旅游信息碎片化嚴(yán)重，有效信息有限,，在可以接受的價(jià)格范圍來(lái)找私人訂制幫助自己規(guī)劃一個(gè)完美行程,，反倒省時(shí)省心。在定制行程的過(guò)程中,，旅行用戶接觸最多的就是旅行設(shè)計(jì)師,，旅行設(shè)計(jì)師不僅要求是旅行達(dá)人，更需要對(duì)旅游地有專業(yè)判斷,，在咨詢和服務(wù)過(guò)程中用專業(yè)度打動(dòng)用戶,，這種理性判斷以及專業(yè)判斷能增強(qiáng)客戶選擇的信心。

幾年前,，華為輪值CEO徐直軍就曾在華為全聯(lián)接大會(huì)上發(fā)表主題演講說(shuō),，希望以后消費(fèi)者在華為商城下單時(shí)，能根據(jù)自己的愛(ài)好來(lái)定制一臺(tái)手機(jī),。從中我們不難看出華為對(duì)未來(lái)個(gè)性需求的戰(zhàn)略目標(biāo),，以及未來(lái)幾年多數(shù)行業(yè)必將從規(guī)模經(jīng)濟(jì)走向定制經(jīng)濟(jì)。

盡管美好的前景無(wú)法迅速轉(zhuǎn)化為定制游企業(yè)的成功和投資回報(bào),，黎明之前仍然需要漫長(zhǎng)的摸黑探路,，但對(duì)于已經(jīng)不再是單純意義的旅游產(chǎn)品，而是寄托了消費(fèi)者的審美情趣和獨(dú)特品位,、產(chǎn)品與人文精神發(fā)生鏈接的綜合體而言,，我們應(yīng)該走在立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、為生產(chǎn)注入對(duì)人的關(guān)懷和個(gè)性尊重的路上,。

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