游客違約付100%訂單費用為違約埋單,，旅行社違約只付5%,，相差20倍,？再次打破行規(guī)，攜程旅游宣布旅游板塊開始執(zhí)行新的違約金賠付制度,，規(guī)定旅行社取消違約金比例和消費者取消違約金比例最多相差30%,。行業(yè)執(zhí)行了幾年甚至十幾年的退改規(guī)則一夜之間改寫，標志著消費者,、旅行社違約對等賠付時代來臨,。
對等賠付到底是怎么回事？游客在攜程平臺上預訂一條產品,，在出發(fā)3天解除合同取消訂單,，需要按照訂單金額的90%賠付違約金，如果是攜程或者旅行社在出發(fā)前3天違約解除合同,，則需要向客戶支付不低于60%訂單費用的違約金,。兩個比例最多相差30%。而按照行規(guī),，旅行社出發(fā)前3天取消僅需陪5%-20%,，也就是說新標準相比攜程自身以往賠付標準、其他旅游網站目前的賠付標準提升達5-10倍左右,。

除了攜程自營,，攜程旅游平臺一萬多家旅行社合作伙伴也宣布跟進,。對比其他旅行社各自為政，賠付差距懸殊,，攜程平臺百萬級產品退改規(guī)則執(zhí)行同一個標準,，不再有其他任何附加條款。同時,，根據攜程旅游六重保障,、先行賠付制度，在攜程平臺購買自營和代理旅行社的跟團游,、自由行等度假旅游產品,，因旅行社原因行程取消，統一找攜程解決,、先行賠付,。
作為國內最大的在線旅行社，攜程旅游每年都要服務大量旅游者出境游,、國內游，預計這一政策每年將惠及數百萬消費者,。不過,，在其他旅行社、旅游網站報名的消費者就沒有那么幸運了,。記者看到某旅游網站上,，出發(fā)當日游客違約需要支付90%的違約責任，而旅行社違約僅需5%,。有旅行社還在合同上加了個備注旅行者違約的情況下,，條款扣除的必要費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付,。意味相同條件下,，旅行社違約可能不用付一分錢，而旅游者則一分錢都拿不回來,。



退改規(guī)則的不對等對消費者到底有多大危害,？專家表示：除了加重、限制了消費者的權利,，減輕了旅行社的責任外,。旅行社違約的極低成本意味折企業(yè)可以隨便找個理由取消旅行者的訂單：如資源價格變動、超售等等,。有調查顯示,，51.41%的旅游者遇到過訂單被更改或隨意取消的現象。因此,，對等賠付不僅僅意味著消費者可以拿到應有的賠償,，更是對旅行社失信于消費者的一種威懾,。 將極大減輕旅游者的負擔和顧慮，從而更放心地預訂,，同時對旅行社形成極大制約,，不隨意對客戶違約，而是按照合同和攜程的標準誠信規(guī)范經營,、提供更好的服務,。
攜程此舉意義不僅僅只在規(guī)范自營產品和供應商，更在于以客戶為中心設立更高的服務標準,，從而帶動整合行業(yè)的優(yōu)化升級,。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示。攜程將全面加大產品,、技術,、服務、保障方面的投入和創(chuàng)新,，讓用戶得到更好的旅游體驗,，幫助和賦能旅行社接入互聯網，推動整個行業(yè)提升效率,、服務標準,。實現讓旅行更幸福的目標。