活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最受關(guān)注的環(huán)節(jié)莫過(guò)于【客戶都去哪兒了】主題研討,，這一話題也是所有旅企的共同痛點(diǎn)所在，針對(duì)這一話題,，湖南海外旅游總經(jīng)理黃彬,、懶貓旅行CEO楊景、零時(shí)差創(chuàng)始人左瑞芳發(fā)表了各自的觀點(diǎn),。

首先,，對(duì)于今年出境游市場(chǎng)的形勢(shì)，湖南海外旅游總經(jīng)理黃彬談到：湖南海外旅游一直在從事傳統(tǒng)的組團(tuán)社工作,，從未改變過(guò),，從今年的數(shù)據(jù)來(lái)看，我們的數(shù)據(jù)今年整體上是有上升的,。上半年比較好,，下半年有一點(diǎn)慘不忍睹，到目前為止,，我看了一下湖南海外的數(shù)據(jù),，不管從接待人數(shù)，還是從營(yíng)收上來(lái)講,，相比去年同期來(lái)講,，都是有10%到15%的增長(zhǎng)，這個(gè)數(shù)據(jù)我還是滿意的,，證明出境旅游的客戶需求沒(méi)有變化,，而且營(yíng)收還在不斷上升。

懶貓旅行CEO楊景則對(duì)自由行人群特征進(jìn)行了闡述,，他坦言：新一代年輕人所具備的語(yǔ)言溝通能力,、獨(dú)立安排能力都比較強(qiáng)，這種愿望也比較強(qiáng),，所以碎片化旅行可能比較受歡迎,，受年輕人歡迎。懶貓旅行的人群定位主要還是以8090后為主,，現(xiàn)在確實(shí)還有很多大學(xué)生,，在假期的時(shí)候通過(guò)碎片化的方式出去旅行。

面對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的復(fù)雜變化,，出境定制游較前幾年也有了新的變化,，對(duì)此，零時(shí)差創(chuàng)始人左瑞芳特別強(qiáng)調(diào)：身邊有比較多的隱形富豪,，他們?cè)敢饣ǜ哳~的費(fèi)用去旅游，這是我們想不到的,，可能越是二線三線城市,，這種機(jī)會(huì)就越多,。高端客戶群我們平常確實(shí)忽略了，沒(méi)有去重點(diǎn)挖掘,。

對(duì)于如何提高轉(zhuǎn)化率,，左瑞芳為大家總結(jié)了三個(gè)要點(diǎn)，即盡可能的滿足客戶需求,；價(jià)格要符合客戶的心理預(yù)期,；做旅游行業(yè)一定要秉承服務(wù)至上。如果這三個(gè)問(wèn)題解決的話,，轉(zhuǎn)化率會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階,。

由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的不同，楊景在如何提高轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題上有著自己獨(dú)到的看法,，他坦言：因?yàn)閼胸埪眯惺且粋€(gè)純線上的企業(yè),，而且我們不是通過(guò)自有平臺(tái)去吸引流量，而是依托于大平臺(tái)開店的模式,，比如在馬蜂窩,、攜程、飛豬等平臺(tái),， 所以首先要找到客戶的痛點(diǎn),，然后把痛點(diǎn)進(jìn)行軟化，再用最佳的產(chǎn)品,、最大的促銷力度,，進(jìn)行二次引流?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售是被動(dòng)的,，所以需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)讓客戶愿意主動(dòng)找你的流量型產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率才能有進(jìn)一步的提升,。

最后黃彬的總結(jié)猶如畫龍點(diǎn)睛,，他強(qiáng)調(diào)：在提轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，不要把視角只放在產(chǎn)品上,，而是盡可能放眼基礎(chǔ)層面,，如果換一個(gè)視角，可能跨界營(yíng)銷帶來(lái)的流量,，反而能成為精準(zhǔn)流量,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)者交流積極，來(lái)到本次活動(dòng)的旅游服務(wù)商們表示湖南出境游市場(chǎng)存在著巨大的潛力,，華中市場(chǎng)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)也使出境游增長(zhǎng)成為必然,。

在此次論壇的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)者們也表示目前定制游產(chǎn)品怎么做、如何在定制游領(lǐng)域獲客等問(wèn)題是企業(yè)所關(guān)注的,，如果您也在受到這類問(wèn)題的困擾,，歡迎參加由旅行社資訊主辦的2019定制游論壇,，11月12日北京悠唐皇冠假日酒店我們不見不散。

特別鳴謝本次活動(dòng)指導(dǎo)單位

湖南省旅行社協(xié)會(huì)