眾所周知,，酒店是由許多不同職能的部門組成的,。

現(xiàn)今,，很多品牌酒店公司已放棄自持酒店而青睞特許經(jīng)營,，將品牌授權(quán)給物業(yè)以賺取利益，其中以有限服務(wù)酒店(limited service hotel)和精選酒店（select service hotel ）最為常見,。幫助業(yè)主經(jīng)營財產(chǎn)的第三方管理公司的應(yīng)運而生,。

品牌價值的重要性毋庸置疑。而在今天,，酒店面臨著OTA和在線短租等諸多威脅,，筆者不由得重新思考誰才能真正地把客人留住，是品牌,，還是酒店管理公司,？

毫無疑問,，一位住在假日酒店的客人，不會認(rèn)為他所在的酒店是別的品牌,，這是酒店本身的設(shè)計,，帶給客人的感官、餐飲體驗等所決定的,，同時代表了旅行者在選擇這家酒店時對品牌的期望,。但是筆者認(rèn)為，由于酒店的所有權(quán)不在酒店管理公司手中,，因此他們在管理酒店的時候,，對客戶體驗的責(zé)任度會受到削弱。實際上,，日常負(fù)責(zé)接待客人的是加盟商或第三方管理公司,，因此在筆者看來，加盟商或管理公司是一個品牌的有形代表,，是品牌的具體表現(xiàn),。

世界領(lǐng)先的酒店咨詢,估值及投資公司 LWHA( LW Hospitality Advisors) 負(fù)責(zé)人Evan Weiss表示：管理公司實際上是控制的是非品牌管理酒店的服務(wù)水平。酒店的整體服務(wù)水平是由品牌設(shè)定的,，但文化及日常工作人員的表現(xiàn)由管理公司來管控的,。

Brad Rahinsky是位于亞特蘭大的管理公司Hotel Equities的總裁兼首席執(zhí)行官。他將品牌與汽車進(jìn)行了形象的比較,，他認(rèn)為,，品牌代表的是汽車的外觀，四個輪,、四個門和擋風(fēng)玻璃等等,，而管理公司創(chuàng)造了所謂的升級體驗更強勁的引擎、豪華的皮革內(nèi)飾和頂級的音響系統(tǒng),。 品牌標(biāo)準(zhǔn)就像賭桌上的籌碼,，你要做的就是超越它。

Rahinsky承認(rèn)品牌所帶來的價值,，包括分銷,、忠誠度計劃、品牌營銷,，尤其是當(dāng)行業(yè)表現(xiàn)不太理想時,，這些尤其重要，這就是品牌的力量,，任何一個行業(yè)都是如此,，品牌等同于信任。

正如HVMG的客戶及品牌高級副總裁Matthew Woodruff所說的那樣：品牌將客戶吸引到了酒店,。品牌的背后是用戶的信任,。HVMG也是一家位于亞特蘭大的酒店管理公司,。

但是，由于管理公司通常經(jīng)營不同類型的品牌酒店,，Woodruff表示,，管理公司也有責(zé)任，維系好自身的管理水平,。

譬如,，Hotel Equities和HVMG都有經(jīng)營萬怡酒店，雖然是一樣的品牌,，但是大家管理的經(jīng)驗是不一樣的，而酒店雇用的員工,，這群為客人提供服務(wù)的人,，則是留住客人的關(guān)鍵所在。

管理公司和加盟商執(zhí)行品牌承諾的能力不太穩(wěn)定,，對于品牌的影響也是非常大的,，因此管理公司和加盟商的重要性不言而喻。

在你看來,，酒店管理公司對于一個酒店品牌意味著什么,，一家酒店要提高自身的盈利水平和美譽度，究竟要從哪些方面下手,？