2020年,，中國(guó)商旅市場(chǎng)規(guī)模下滑超65%,。隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制,，2021年商旅市場(chǎng)回暖明顯,，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1848.6億元,。伴隨著疫情新常態(tài)和經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán),，傳統(tǒng)商旅企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和全新的機(jī)遇。

一方面,，商旅企業(yè)必須在組織架構(gòu)和主攻方向上大幅調(diào)整,，甚至要舍棄以往擅長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和領(lǐng)域，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)和成本,，制定全新戰(zhàn)略,，輕裝上陣。

另一方面,，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)迫使國(guó)內(nèi)大中小企業(yè)更加重視企業(yè)差旅成本控制,、合規(guī)、透明及效率提升,，這給予商旅企業(yè)更多市場(chǎng)機(jī)遇,。

在這一大背景下，凱撒景鴻商旅（以下簡(jiǎn)稱凱撒商旅）將如何制定下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃,，又將有著怎樣的業(yè)務(wù)布局,？

凱撒商旅副總經(jīng)理趙爽首度直面媒體提問(wèn)，并進(jìn)行詳細(xì)闡述,。

Q：凱撒商旅一直比較低調(diào),，外界好奇，我們到底是一家怎樣的商旅企業(yè),？

A：凱撒商旅并不神秘,，只不過(guò)此前一直埋頭做業(yè)務(wù),，對(duì)外發(fā)聲較少。凱撒商旅自成立以來(lái),，經(jīng)歷多年摸爬滾打,，可以說(shuō)伴隨著中國(guó)商務(wù)出行市場(chǎng)發(fā)展而逐步成長(zhǎng)起來(lái)。

凱撒商旅的成立也是機(jī)緣巧合,。

在中國(guó)商務(wù)出行市場(chǎng)進(jìn)入快車道的時(shí)候,，我們發(fā)現(xiàn)，一方面：不少企業(yè)受困于預(yù)算超支,、虛假報(bào)銷,、差旅成本高等難題；另一方面：受到頻繁墊資,、差旅流程冗長(zhǎng),、差旅資源不均衡等因素影響，企業(yè)員工差旅體驗(yàn)感普遍不高,。

于是,，我們就思考，這其中是否有創(chuàng)業(yè)機(jī)遇,？

恰好,，凱撒旅游在商旅出行方面擁有很多資源優(yōu)勢(shì)，特別是機(jī)票,、酒店,、會(huì)獎(jiǎng)、簽證,、技術(shù)等,，可以協(xié)助這些企業(yè)，讓差旅變得合規(guī),、透明及低成本,；可以協(xié)助員工，讓差旅變得簡(jiǎn)單,、便捷和舒適。

凱撒商旅由此誕生了,。

一方面,，我們背靠凱撒旅游、航班管家,，大樹底下好乘涼,，無(wú)論是在資源渠道，還是資金實(shí)力方面,，凱撒商旅都可依托凱撒旅游擁有的包括機(jī)票,、酒店,、地接、會(huì)獎(jiǎng),、簽證等在內(nèi)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)以及航班管家的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另一方面,，凱撒商旅對(duì)凱撒旅游只依托不依附,，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立結(jié)算,，獨(dú)立與各企業(yè)之間建立直接合作,，為企業(yè)提供差旅、會(huì)議會(huì)獎(jiǎng)和員工福利三大業(yè)務(wù)板塊的綜合服務(wù),。

經(jīng)過(guò)這些年發(fā)展,，凱撒商旅建立起了系統(tǒng)化的商旅服務(wù)體系，能夠幫助客戶量身打造一站式智慧出行方案,，有效降低企業(yè)支出成本,，整合商旅出行鏈條，改善企業(yè)員工差旅體驗(yàn),，讓差旅服務(wù)行業(yè)變得更好,。

Q：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹凱撒商旅的三大業(yè)務(wù)板塊，以及如今發(fā)展的具體情況如何,？

A： 差旅板塊,。主要依托凱撒旅游資源優(yōu)勢(shì)以及航班管家強(qiáng)大技術(shù)支持，幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的商旅行業(yè)占據(jù)了一席之地,，畢竟在商旅領(lǐng)域,，誰(shuí)能夠擁有足夠多、足夠好的資源和穩(wěn)定先進(jìn)的技術(shù)以及對(duì)接能力,誰(shuí)就能夠占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì),。

會(huì)議會(huì)獎(jiǎng)板塊,。核心是為企業(yè)客戶提供比較完備的會(huì)議接待服務(wù)。

比如,，在剛剛結(jié)束的9月12日寶馬品牌日活動(dòng)中,，凱撒商旅為2000多名經(jīng)銷商代表和特邀嘉賓，提供了涵蓋寶馬貴賓行定制服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理等服務(wù)保障工作,。這方面凱撒商旅經(jīng)驗(yàn)豐富，還服務(wù)過(guò)2021年海南博鰲亞洲論壇,、WTCF世界城市旅游聯(lián)合會(huì)等大型會(huì)議會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)目,。可以說(shuō)該板塊是凱撒商旅的特色板塊,，也是具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的板塊,。

員工福利板塊,。主要是根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特性及需求，針對(duì)不同員工實(shí)施個(gè)性化的定制福利,，提高企業(yè)員工的工作動(dòng)力和效能,，提升員工對(duì)企業(yè)的信賴感和歸屬感。

比如凱撒商旅為客戶定制周末京郊游,、周末外阜自由行等多款旅行產(chǎn)品,。每年為其5000名以上的員工和家屬提供旅游服務(wù)。從吃住行全方位定制服務(wù),，幫助其公司完成療養(yǎng)項(xiàng)目,。同時(shí)還覆蓋了大客戶優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，可以在員工自行休假期間享受更多旅游優(yōu)惠,，獲得員工好評(píng),。

從凱撒商旅三大板塊可以發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務(wù)滲透到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),，幫助它們?cè)诩?xì)節(jié)處節(jié)省成本的同時(shí),，提升效率，看起來(lái)都是些零零碎碎的瑣事,，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是高價(jià)值度的大事,。

我們相信，只有幫助企業(yè)把一件件小事做好了,，才能助力企業(yè)從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變,。

Q：凱撒商旅的目標(biāo)客戶群體是哪些，如何抓取疫情新常態(tài)下它們?cè)谏搪眯枨蠓矫娴男伦兓?/span>

A：“以客戶為中心”是凱撒商旅的長(zhǎng)期定位,。不管是大型國(guó)企央企,，還是廣大的中小型企業(yè)，都是凱撒商旅想要積極拓展和服務(wù)的資源市場(chǎng),，我們目前已經(jīng)與幾百家企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,。

根據(jù)我們的觀察，客戶商旅需求的新變化很明顯,。

國(guó)央企方面,，今年這類客戶將降低差旅成本和提高差旅安全性作為主要目標(biāo)。與此同時(shí),，國(guó)央企對(duì)TMC合作伙伴的要求中,，是否能夠提供一站式產(chǎn)品資源、是否能夠提供最優(yōu)價(jià)格和綜合服務(wù)能力是重要指標(biāo),。

民營(yíng)企業(yè)方面，今年這類客戶差旅主要是為了銷售,、參展,、參會(huì)和培訓(xùn),。有數(shù)據(jù)顯示，它們首選OTA,，其次選擇TMC,，而影響它們選擇預(yù)訂渠道的因素主要包括價(jià)格、資源及個(gè)性化需求,。

中小企業(yè)方面,，價(jià)格、資源和體驗(yàn)也是它們選擇商旅合作伙伴的主要考量因素,，另外它們更加在意通過(guò)免墊付資金提高員工差旅滿意度,，如何在大環(huán)境不景氣前提下最大限度降低企業(yè)差旅成本是它們的核心訴求。

凱撒商旅服務(wù)過(guò)中糧集團(tuán),、中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、中交集團(tuán),、中國(guó)郵政,、中國(guó)移動(dòng)、中廣核,，F(xiàn)ESCO,，中國(guó)再保險(xiǎn)集團(tuán)、京東方,、中國(guó)電裝等大型知名企業(yè),，也為中小企業(yè)提供定制化服務(wù)方面取得階段性成果。面對(duì)客戶需求的特殊挑戰(zhàn)性,，相信凱撒商旅會(huì)越來(lái)越具競(jìng)爭(zhēng)性和前瞻性,。

Q：凱撒商旅如何看待未來(lái)3-5年商旅行業(yè)的前景？

A： 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),，2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)101.6萬(wàn)億元,，經(jīng)濟(jì)總量邁上百萬(wàn)億元新的大臺(tái)階，十四五之局伊始,，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決策部署再度成為熱議話題,，企業(yè)級(jí)服務(wù)被預(yù)測(cè)為下一個(gè)億萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)。

隨著我國(guó)GDP和注冊(cè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng),，為商旅市場(chǎng)提供了良好外圍環(huán)境驅(qū)動(dòng),。而疫情常態(tài)化，在帶給商旅行業(yè)巨大沖擊的同時(shí),，也是一次不斷洗牌不斷重新建立秩序的過(guò)程,。

對(duì)于商旅企業(yè)，只有利用內(nèi)循環(huán)戰(zhàn)略扶持東風(fēng)，緊抓產(chǎn)業(yè)鏈重塑機(jī)會(huì),，開展智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型,，才能不斷強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更長(zhǎng)足的發(fā)展,。

Q：面向競(jìng)爭(zhēng)激烈的商旅市場(chǎng),，凱撒商旅是否有獨(dú)家秘籍？

A： 未來(lái)3-5年商旅市場(chǎng)將遭遇一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的變革,，凱撒商旅會(huì)順應(yīng)這一變化,，堅(jiān)持從終端、供應(yīng),、銷售到服務(wù)的全價(jià)值鏈智能化發(fā)展道路,。

我們提出，“1+3模式”是驅(qū)動(dòng)凱撒商旅快速發(fā)展的新增長(zhǎng)引擎,。

所謂“1+3模式”是凱撒商旅從技術(shù),、產(chǎn)品到服務(wù)的角度，構(gòu)建的“終端—云網(wǎng)—智服”的技術(shù)架構(gòu)和智能化服務(wù)生態(tài),。

1是指以客戶為中心,，3是指3個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，即終端,、云網(wǎng),、智服。

終端即智能終端,，是指凱撒商旅的強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),；云網(wǎng)即云計(jì)算+5G，是指大風(fēng)向下的前瞻性,、技術(shù)融合性與行業(yè)顛覆性,；智服即智慧服務(wù)，聚焦凱撒商旅的企業(yè)智能化及定制化服務(wù)體系優(yōu)勢(shì),。

“1+3模式”強(qiáng)調(diào)通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)商旅改革,，用大數(shù)據(jù)精細(xì)化管理每一個(gè)流程環(huán)節(jié)，這是未來(lái)商旅行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨,，是我們必須提前布局的大方向,。