2021年11月15日,，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)能力要求》（以下簡(jiǎn)稱《要求》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)飯店協(xié)會(huì),、攜程酒店程長(zhǎng)營(yíng)、去哪兒酒店駝商會(huì)共同起草,，對(duì)住宿業(yè)從業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力提供了明確的指引,，適用于新形勢(shì)下住宿業(yè)主要職能部門人員，能夠切實(shí)幫助從業(yè)人員樹立互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的理念,，明晰住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的方法和步驟,，提升行業(yè)對(duì)住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)住宿事業(yè)部副處長(zhǎng)楊曉丹介紹,，隨著數(shù)字化不斷重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè),、以及疫情加速互聯(lián)網(wǎng)在住宿業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的滲透，住宿商戶不僅在客戶服務(wù)上積極運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升客戶滿意度,，而且在企業(yè)的決策,、管理和運(yùn)營(yíng)模式上，也積極運(yùn)用數(shù)字化手段降本增效,，這也對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求,。

“住宿業(yè)商戶的互聯(lián)網(wǎng)面貌展示就像一面鏡子，能照出商戶的客戶滿意度和各方面的管理水準(zhǔn),，因此住宿業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力不僅針對(duì)特定崗位,，而是需要主要崗位人員都具備,。”業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示,。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)《2021中國(guó)酒店業(yè)人力資源趨勢(shì)洞察》顯示,，人才緊缺問題始終伴隨著酒店行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于酒店人才來(lái)說(shuō),，一方面職業(yè)晉升通道有限,，另一方面薪資水平提升的空間也日益壓縮。業(yè)內(nèi)人士也表示,，住宿業(yè)已經(jīng)深刻意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的重要性,，相關(guān)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)及建設(shè)迫在眉睫，然而在過(guò)去,，酒店互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一直處于缺失狀態(tài),。

本次發(fā)布的《要求》彌補(bǔ)了當(dāng)前住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)的空白與短缺,，將住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)能力等級(jí)分為初級(jí),、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí),，住宿業(yè)相關(guān)人員可通過(guò)個(gè)人自愿申請(qǐng),、資格審核、培訓(xùn)與考試相結(jié)合的方法獲得評(píng)價(jià)證書,。

值得一提的是,，根據(jù)《要求》還將針對(duì)不同崗位、不同管理層級(jí)的住宿從業(yè)者建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系,，以及培訓(xùn)后的評(píng)價(jià)體系,，且培訓(xùn)評(píng)價(jià)證書將在中國(guó)飯店協(xié)會(huì)和攜程酒店后臺(tái)永久可以查到，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工參加培訓(xùn)后的獲得感,、幫助酒店從業(yè)人員拓寬了職業(yè)發(fā)展通道,；另一方面，培訓(xùn)和考試運(yùn)用線上,、線下相結(jié)合的形式,，避免了企業(yè)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)停滯的痛點(diǎn)。

攜程酒店程長(zhǎng)營(yíng)總經(jīng)理賴軍介紹,，攜程不僅注重酒店的交易價(jià)值,，同時(shí)也重視為酒店商家賦能，全方位助力酒店經(jīng)營(yíng)效率的提升,，推動(dòng)酒店行業(yè)良性生態(tài)圈的發(fā)展,。

攜程酒店程長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示：截至2021年10月底，程長(zhǎng)營(yíng)共開設(shè)了1000多個(gè)線上和線下課程,，為近40多萬(wàn)行業(yè)人才提供酒店市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn),。

去哪兒駝商會(huì)負(fù)責(zé)人李鵬表示，去哪兒一直致力于幫助上下游合作伙伴進(jìn)行能力和效率的提升。此次搭建住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)管培訓(xùn)體系彌補(bǔ)了酒店業(yè)人才發(fā)展的空白,，旨在提升酒店和從業(yè)人員的運(yùn)營(yíng)管理能力,。未來(lái)去哪兒將傾注更多的資源和扶持策略，以幫助酒店商家和人才成長(zhǎng),，為行業(yè)注入活力,、推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

下一步,，各方將繼續(xù)推進(jìn)住宿業(yè)不同等級(jí)人才的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系完善,，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與行業(yè)實(shí)操深度融合，實(shí)現(xiàn)住宿行業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)和高質(zhì)量發(fā)展,。