合作環(huán)節(jié)之對話現(xiàn)場

十年鑄就輝煌,，再續(xù)精彩華章,。正當世界加深對中國旅游業(yè)潛能向好預判,、中國旅游業(yè)復蘇暖風吹向全球,，第十屆世界旅游經(jīng)濟論壇舉辦期間,、促進世界游客消費信心加快恢復之際，9月22日14時30分許,，由全聯(lián)旅游業(yè)商會和論壇組委會合作的第九環(huán)節(jié)之交流對話,，在中國澳門特別行政區(qū)銀河國際會議中心二樓銀河演講廳盛大啟幕。

時盛歲新,，踵事增華,；藍圖已成，幸?？善?。而人民群眾可期的高質(zhì)量的“幸福生活”，才是神州大地最美的風景,。該環(huán)節(jié)是在復蘇暖風“吹”得游人醉之際,，基于滿足“人民日益增長的美好生活需要”,，促進全聯(lián)旅游業(yè)商會所屬5300多家會員企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大,，才應運而生的,。

左一為主持人趙普，左二為吉小冬會長,，右二為徐曉亮董事長,，右一為鄒文瑜總裁,。

舵穩(wěn)當奮楫,，逐夢惟篤行。對話由中國匠人大會創(chuàng)建人,、中國民間文藝家協(xié)會手藝發(fā)展研究中心主任趙普主持,。全聯(lián)旅游業(yè)商會會長、大理漾濞蒼山石門關旅游開發(fā)集團有限公司董事長吉小冬,，全聯(lián)旅游業(yè)商會副會長,、復星國際執(zhí)行董事及聯(lián)席首席執(zhí)行官、復星旅游文化集團董事長,、執(zhí)行董事,、Club Med Holding董事長徐曉亮，永利澳門有限公司市場營銷總裁鄒文瑜,，圍繞著“旅游業(yè)讓人民生活更美好”這一主題“逐夢”“奮楫”,，就旅游產(chǎn)品如何更具有文化意義和世界意義，以達到全聯(lián)旅游業(yè)商會的核心理念之一“旅游是和平”,，進行了深入的思想碰撞,、經(jīng)驗交流和智慧分享。

妙語連珠——“年輕化”等六大關鍵詞聚焦后疫情時代文旅市場

圖為對話活動主持人趙普

對話甫一開始,，主持人趙普便和與會人員互動,。他通過一則30秒短故事，講述了澳門本地人過斑馬線時從容不迫,、無比愜意之態(tài),。而這恰恰體現(xiàn)的是“旅游業(yè)讓人民生活更美好”中的“美好”。由此他為“美好”作了定義：是某種社會共識或某種從業(yè)主張,。

那么,，三位嘉賓作為文旅界知名人士，又會提出什么樣的從業(yè)主張呢,？在向全場介紹完三位嘉賓之后,，趙普首先向全聯(lián)旅游業(yè)商會會長吉小冬，拋出“如何評估疫情這一兩年國內(nèi)文旅市場變化,？”這一問題,。

吉小冬會長在對話活動現(xiàn)場

“后疫情時代，我們知道，國際市場在變,，消費者需求在變,，我們的相關旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務，也在變,，都在不斷地提升之中,。”吉會長表示,，通過參加論壇的各環(huán)節(jié)活動,，尤其是從聯(lián)合國世界旅游組織和世界旅游及旅行理事會公布的一些數(shù)據(jù)來看，足以證明疫情后全球的旅游行業(yè)“都在復蘇,、都在增長,。尤其是中國的旅游市場，在后疫情時代,，也迎來了強勁的復蘇和強勁的增長,。”

他拿今年即將到來的國慶黃金周,，包括高鐵票預售在內(nèi)基本售罄且一票難求的情況舉例,，說明“復蘇強勁”所帶動的交通行業(yè)恢復之“火爆”。但同時,，吉會長也特別強調(diào),，復蘇和反彈的背后，出游者更希望旅游行業(yè),，能為他們帶去與本次對話活動主題相一致的,、更“美好”的旅行體驗。

吉會長還表示,，世界旅游經(jīng)濟論壇今年已成功地舉辦了十屆,。從最初的“小”到現(xiàn)在的“大”，一路走來,，殊為不易,。他對論壇開幕式上，關于希望澳門舉辦的世界旅游經(jīng)濟論壇未來能夠成為“旅游業(yè)達沃斯”的說法,，頗為感慨：全聯(lián)旅游業(yè)商會作為論壇發(fā)起單位,，始終堅持“旅游是和平，世界旅游需要世界和平,；旅游是經(jīng)濟,，是經(jīng)濟的穿針引線；旅游是財富,，是老百姓的‘現(xiàn)金流’,；旅游是文化,，是生活質(zhì)量的提高”這一核心理念，在創(chuàng)會會長王平的倡導下,，“能堅持走過十年歷程,，非常不容易?！?br/>
征程萬里風正勁,，重任千鈞再奮蹄。吉會長說,，商會在論壇期間舉辦的這一專場對話活動,，其實也是“重任在肩”——正如主持人所說，迫切想了解后疫情時代的旅游究竟發(fā)展得如何,？其目的是瞄準三年疫情后全球旅游行業(yè)盡管恢復強勁,，但國際旅游合作和國內(nèi)旅游發(fā)展依然面臨恢復進程中的具體困難這一現(xiàn)實情況,，邀請到中國知名旅游集團負責人及文旅領域知名人士,，從專家宏觀視野角度出發(fā)，對全球旅游產(chǎn)品升級,、應對恢復進程中面臨的難題,，并促進人類美好生活的實現(xiàn)，給予具體可行性建議,。

為此,，吉小冬會長特別提議：希望旅游行業(yè)管理部門、包括旅游企業(yè)在內(nèi)的從業(yè)者,，“能從政策層面和數(shù)據(jù)層面精準地出臺對廣大用戶出行帶來美好體驗”的一系列利好舉措，助力本屆論壇“釋放旅游業(yè)潛能 振經(jīng)濟 促發(fā)展——邁向2030”主題的實現(xiàn)，更加快速進入提振全球旅游經(jīng)濟,、促進世界旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展全面復蘇新通道,。

吉小冬會長就后疫情時代文旅市場發(fā)展狀況闡釋觀點

在和主持人互動中，吉小冬會長表示,，疫情以后,，國內(nèi)旅旅市場發(fā)生了巨大變化。相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：就近游,、周邊游,、自駕游成為高成長性的旅游項目。尤其是科技創(chuàng)新給旅游產(chǎn)品帶來的變革,，更受年輕消費者喜歡,。從市場數(shù)據(jù)分析來看，年輕人這一消費群體已成為中國旅游市場的“主力消費者”,。如何讓旅游產(chǎn)品激發(fā)更多年輕人的消費欲,？這就對旅游企業(yè)提出了“深刻變革”的要求,。而企業(yè)如何適應市場、踩著市場布點,、吸引更多消費者,，這對從業(yè)人員來說則是巨大挑戰(zhàn)。

“我們不但要把自己的產(chǎn)品,，做得對年輕人有吸引力,；更要讓產(chǎn)品一經(jīng)推出，更具可持續(xù)性,?！碑斎唬獣L也坦承,，挑戰(zhàn)確實是相當巨大的,。從旅游企業(yè)發(fā)展過程中的實踐來看，為了適應市場,，就一定要去找到和市場真正匹配的需求,；同時，要為有個性化需求的消費者,，帶去更為優(yōu)質(zhì)的服務,。

他希望國內(nèi)迎來新一波旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱潮，但前提是在充分匹配市場需求的情況下,。當然,，讓傳統(tǒng)的旅游市場發(fā)揮作用，讓創(chuàng)新型旅游企業(yè)尤其是小微企業(yè),，做出更多的,、精準的、具有小眾消費需求的產(chǎn)品,，這些要求,，難度不可謂不大。

他不希望企業(yè)簡單地去模仿別人,、復制別人的產(chǎn)品——尤其是小微企業(yè)要確?！叭绾伟炎约旱漠a(chǎn)品，做得不被別人替代”,。只有這樣,，才能讓消費者歆享可持續(xù)的旅游業(yè)態(tài)對美好生活的助力，感受那種追求幸福生活,、追而得之所帶來的幸福感,、獲得感、愜意感,、滿足感,，從而“讓旅游企業(yè)更加穩(wěn)固地成長和健康地發(fā)展”,。

“‘小眾化’‘多樣化’‘個性化’‘創(chuàng)造性’，還有一個‘年輕化’,。六個關鍵詞,。感謝吉會長的解讀?！敝鞒秩丝偨Y(jié)道,。趙普說，抓住年輕消費者,，似乎就預示著可以對未來旅游市場進行研判,。而實際上，吉會長回答的,，正是他關于市場隨著需求改變之后,，“微觀層面產(chǎn)品如何變、變的方向及底層邏輯是什么,？”的提問,。

“度假讓生活更美好”與論壇主題高度契合

“00后正在逐漸成為文化旅游的主力軍?！比?lián)旅游業(yè)商會常務會長,、北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司創(chuàng)始人劉鋒，前幾日在一次閉門分享會上提及的這一觀點,，很巧合地與吉小冬會長關于年輕人群體是中國旅游市場的“主力消費者”說法，驚人地相似,?；蛟S正因為如此，主持人趙普在和復星旅文集團董事長徐曉亮交流前,，首先將劉鋒會長的觀點,，分享給了與會人員。

他借此更進一步談到,，還有一個“驚人的相似”是：復星旅文作為國內(nèi)為數(shù)不多的全球化旅游集團,，其使命是“度假讓生活更美好”。而這恰與本次對話的主題“旅游業(yè)讓人民生活更美好”高度契合,。主持人遂請徐董事長結(jié)合該集團的使命,，談一談“三年疫情之下，集團是如何做出耀眼成績的,？”

徐曉亮董事長就“度假讓生活更美好”發(fā)表看法

究其實,，這涉及構(gòu)建旅游新場景、培育旅游新業(yè)態(tài),，為我國乃至世界游客提升幸福指數(shù)等問題,。徐曉亮董事長承認,，三年疫情對全球旅游、從業(yè)者,、旅游經(jīng)濟環(huán)境,，都發(fā)生了根本性變化，但也凸顯出一個趨勢,。換言之,，參加這幾天論壇的各環(huán)節(jié)活動之后，大家業(yè)已形成共識：即原來傳統(tǒng)的觀光游,，一定會進入到度假旅游,。且全球度假游的時代已經(jīng)到來。因而,，“度假讓生活更美好”,，自然成為復星旅游文化集團的使命。

“做足文章,，還得關注‘度假’這兩個字,。”徐董事長闡釋,，疫情以后,，長線旅游依然非常強勁。他發(fā)現(xiàn)：周邊城市的短途游,，已經(jīng)變成一種流行,。盡管中國是全球旅游的客戶輸送地、市場體量巨大,，但東方和西方,，對“度假”這個詞，在度假時長,、理念,、習慣的理解等方面，還是有很大差別的,。如他們公司的海外員工,，度假可以放一個月；國內(nèi)度假,，最長的一般是一周,。所以度假時長不一樣，消費的理念和習慣自然也不一樣,。

正基于此,，徐董事長說，復星旅文定義了集團戰(zhàn)略中的兩個維度,。一個是針對中國這樣一個具有蓬勃生機的度假市場,，稱之為度假式生話,。另一個針對全球的度假市場，稱之為生活式度假,。他表示,，“度假式生活”拉近了人們生活與度假的距離。在中國,，他認為這個市場有非常獨特的一方面,，那就是擁有超級城市。如：北上廣深,。另外,，還有超級的度假城市，包括澳門,。在中國,，高鐵將一個個特色各異的城市、城市群血脈相連——“很多城市群,，高鐵一兩小時即達,，開車也就兩三小時到達，度假式酒店不是太多,，而是太少了,。”徐董事長說,。

徐曉亮董事長還認為,，度假式生活是一種趨勢，也是呼喚城市出好的度假產(chǎn)品的一種聲音,。城市度假或城市群度假未來是一個必然趨勢,。度假式酒店，可以便捷地隨時隨地享受生活,。而度假不一定要去很遠的地方，甚至不出城也可以度假,。無論是周末,、周中或是節(jié)假日，在所喜歡的城市一隅,，用度假的方式,，去和文化藝術嫁接，享受更精致美好的藝術生活,。

放眼今天所生活的城市,，不缺商務酒店。但度假型酒店卻一店難求,。徐董事長說,，度假式酒店所服務的,，是居住在城市的家庭，以及來這個城市旅游和開展商務的人群,。復星旅文布局城市度假酒店,，就是希望市民在自己所生活的城市，就可以享受到度假的樂趣,。

徐曉亮董事長直言,，中國不缺消費，不缺理念,，缺的是那些好的旅游產(chǎn)品,。為此，他向與會人員推介了復星旅文正在布局的“度假式生活”剛需產(chǎn)品——全新高端城市度假產(chǎn)品線之“地中?！ぐ兹辗街邸笔椎昴暇┫闪侄燃俅?；另一個是蘇州市的“太倉阿爾卑斯國際度假區(qū)”。據(jù)悉,，前者聚焦一線及新一線城市,，為城市本地家庭、年輕客群及游客提供日常生活半徑內(nèi)的城市精致度假,；后者則在太倉引入長三角最大的室內(nèi)滑雪場“阿爾卑斯雪世界”,，外加“阿爾卑斯小鎮(zhèn)”，借勢復星旅文全球HOLIDAY生態(tài)圈,，引領長三角度假生活新場景,。

“為什么度假不能跟您的生活愛好結(jié)合起來呢？”徐曉亮董事長在現(xiàn)場設問,。他分享觀點時認為,，未來，中國大量的游客出境,，大量的海外游客入境,。他們都有自己的愛好，可以更好地融入度假的過程中——比如當自己遠離所在的城市去海外旅游時,，作為時尚一族,，盡可以在度假期間觀看一場 Fashion秀，參觀時尚博物館,；若喜歡體育,，可以在度假中看英超賽事，了解俱樂部是如何運作的,。復星旅文在全球布局度假式生活產(chǎn)業(yè),，使得度假和旅游相得益彰——“所以，我認為未來生活式度假是一種趨勢。因為它能把生活愛好很好地結(jié)合起來,?！?br/>
無論是“度假式生活”，還是“生活式度假”,，復星旅文集團引領和帶動文化旅游創(chuàng)新賦能產(chǎn)業(yè)升級,，從而讓家庭休閑度假消費產(chǎn)業(yè)躍上新臺階。其布局的健康等多個消費領域,、消費生態(tài),，尤其是給客戶提供的更豐富、更多樣,、更個性化的“生活式度假”新理念,，給現(xiàn)場與會人員很深的印象，必將在生活方式和生活理念上,，很大程度上改善,、促進和提升人民的生活質(zhì)量；并繼而從旅游中倡導家庭和睦,、家庭幸福,。而這正和對話主題相一致，是人民美好生活的最直接體現(xiàn),。

世界旅游休閑之都的“天然”與“自然而然”

主持人的第三位對話嘉賓,，是永利澳門有限公司市場營銷總裁鄒文瑜。在回答趙普關于澳門作為世界旅游休閑之都的地位,、作用和影響力,，以及永利作為澳門本土知名企業(yè)，它的價值和作用時,，鄒文瑜總裁從兩個角度回應了主持人的提問,。

“澳門這座城市，對我來說是很“新”的,?！编u總裁的開場白提到，第一個角度即是文化,，她用“天然”“自然而然”予以來概括——“因為澳門具有中西文化交匯的樞紐地位,，天然地擁有與生俱來的中華文化的傳承”；而在西方文化融匯入,、影響澳門之后，“自然而然形成了非常獨特的氛圍,?！?br/>
鄒文瑜總裁說，很久以來，澳門一直是西學東漸的交流之窗,，吸引了全球很多學者,、旅客到此，很多的藝術,、文化,、文學、生活方式在澳門交匯滋長,、自由發(fā)展,，使得澳門擁有得天獨厚的旅游優(yōu)勢。同時,，也極大地豐富了澳門本地人民的生活,。

她就此舉例，澳門有很多的非物質(zhì)文化遺產(chǎn),，像傳統(tǒng)戲曲,、茶藝、中西方的手工藝,，等等,。作為世界旅游休閑之都，在澳門,，能經(jīng)?？吹礁鞣N展會、活動,、喜慶活動的舉辦,，并以此推介給游客。當然,，也介紹給本地市民,，去推廣上述文化元素?！八?，此舉不僅豐富了中外游客來澳門時的旅游體驗，也使當?shù)厝嗣竦纳?，平添了很多雅致,。”這也就是為什么澳門本地人生活幸福感那么強的原因,。

在從第二個角度分享觀點時,，鄒總裁表示，該角度也是很重要的,。今年是澳門回歸祖國24周年,。在中央人民政府的政策支持下,，在澳門特別行政區(qū)政府的諸多惠民措施之下，“澳門人民生活得是非常安穩(wěn)和美好的”,。像永利這樣扎根澳門的國際綜合度假村,，在配合特區(qū)政府主持文旅發(fā)展之外，也“一直在回饋社會,，幫助澳門本地進行更具持續(xù)性,、可持續(xù)性的發(fā)展?！?br/>
鄒文瑜總裁再次舉出實例：早在2018年,，就在時任永利澳門有限公司副主席兼執(zhí)行董事陳志玲的領導下，創(chuàng)立了“永利關愛”慈善公益品牌,。自創(chuàng)立以來,，該公益品牌在“幫助青少年發(fā)展教育，幫助殘疾人士,、長者,，獲得更多的資源，幫助當?shù)刂行∑髽I(yè)積極地提出更適合他們發(fā)展的,、更具可持續(xù)性發(fā)展的,、頗具建設性的社區(qū)倡議”等方面，在引領公司積極履行企業(yè)社會責任方面,，發(fā)揮了重要作用,。“所有這些,，都是澳門各界通過聚力,，以團結(jié)和努力，使得當?shù)厝嗣?，在生活方面非常有幸福感,。?/span>

鄒文瑜總裁談澳門的愜意生活

鄒總裁說,，主持人一開始所講的澳門本地人過斑馬線的愜意生活場景,，所言非虛?！斑@很容易在馬路上看到,，也很容易在和澳門本地居民日常交流中碰到?！彼M一步闡釋,，正是因為有這樣一種氛圍，這樣一種生活氣息,，才使得外來的游客,，在旅游時感覺非常輕松,，非常容易融入澳門，非常容易愛上這個地方,，非常容易感受到澳門生活的美好——“所以我覺得，對澳門而言,，它不僅在歷史文化上有非常獨特的地位,，是值得一去的地方；它在使‘人民生活更美好’的愿景上,，也是國際性的模范城市,。”

在對話收尾環(huán)節(jié),，主持人請徐曉亮董事長,、鄒文瑜總裁、吉小冬會長,，用最個性化的語言,，寄語對“讓生活更美好”的期待。

面對恢復,，文旅應率先沖在最前面

“剛剛走過的疫情,，中國人有句古話叫‘病去如抽絲’。但文旅消費的恢復,，還是要有一個過程,。在這一輪恢復當中，我覺得文旅行業(yè)的從業(yè)者,，其擔當,，首先是要注重消費信心的恢復。我覺得文旅應該沖在最前面,，率先把大家的信心恢復過來,。”徐董事長首先表達了他的希望,。

同時,，徐曉亮董事長也表示，文旅并不是簡單的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的關系,，還關乎家庭生活的美好,、生活的幸福。他認為文旅行業(yè)從業(yè)者,，所做的工作,，都是很有意義的。行業(yè)內(nèi)的人,，更應該多交流,、多溝通,、多合作。由此,，徐董事長衷心感謝論壇組委會的辛勤付出,。他‘相信未來的旅游行業(yè)，會創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品,、更好的內(nèi)容,。他更相信“未來可期。明天一定會更精彩,?！?br/>
文旅市場“變化”從來都是催化劑，有助于完美書寫幸福生活的答卷

“旅游市場在反彈,、在回流,，旅游需求也在發(fā)生變化。這就非?？简炍覀兇蠹?，是不是有足夠的應變能力？能不能很快地洞察市場發(fā)展趨勢,？以及是不是有足夠的智慧去做改變,，來抓住機會？核心問題即：大家是否能夠靈活地用好手中現(xiàn)有的資源,，并結(jié)合創(chuàng)意理念,，去迎接相應的變化？”鄒文瑜總裁在寄語中如是表示,。

鄒總裁接著說,，其實“變化”在歷史上，在商業(yè)中,，在行業(yè)發(fā)展中,，從來都是一個催化劑。有了這樣的催化劑,，能激勵大家去找到方向,。她預祝旅游行業(yè)從業(yè)人員，在今年能找到新的旅游經(jīng)濟增長點,，交出很好的答卷——“待到大家慶祝勝利時,，再來我們澳門體驗生活的美好?！?br/>
一份研究層面“相當有高度的”文旅鄉(xiāng)村振興報告

輪到吉小冬會長寄語時,，他首先坦承，用最個性化的語言來寄托對美好生活的向往,，表達難度其實還是很大的,。緊接著,，吉會長從行業(yè)發(fā)展的角度，對在全國工商聯(lián)社會服務部指導下,，由全聯(lián)旅游業(yè)商會主導,、并與北京巔峰智業(yè)公司旗下綜合旅游開發(fā)規(guī)劃院合作推出的《鄉(xiāng)村振興背景下民營企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游的實踐探索和政策建議》報告，向現(xiàn)場來賓進行了推介,。該報告就是以“為人民創(chuàng)造美好生活”為前提,，聚焦鄉(xiāng)村旅游的具體實踐，從政策,、市場等層面，進行了深入研究和分析,。

他認為報告在研究層面是“相當有高度的”,，并進一步解讀了什么是高品質(zhì)的生活？作為奮斗目標的高品質(zhì)的生活,，在他看來,，跟旅游息息相關。吉會長認為,，在科技創(chuàng)新背景下,，作為傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，打造高品質(zhì)的生活,，需要更多地向發(fā)達國家學習如何從文化,、藝術的價值，以及未來發(fā)展的可持續(xù)性等方面創(chuàng)造出經(jīng)典——“只有經(jīng)典,，才能永遠地傳承下去,。”

今天的產(chǎn)品如何成為未來的文旅遺產(chǎn),？

“如果您把個性化的服務做得越好,，那么可能自己也會成為經(jīng)典。我們也希望,，深耕的實實在在的每一家企業(yè),，能夠把自己的項目，做得不被別人替代,?！薄敖裉欤覀冏鹬睾捅Ｗo文旅遺產(chǎn),。明天,，如何讓我們自己的旅游產(chǎn)品，也成為未來的遺產(chǎn),？”

吉會長的發(fā)言,，頗令與會人員思考,。他在寄語中進一步說，開放的中國需要世界,，世界的開放更需要中國,。他祝全球旅游業(yè)的未來越來越美好，全世界人民生活越來越幸福,。

“心里有根,，眼里有光，前面有方向,?！敝鞒秩粟w普總結(jié)道，過去大家耳熟能詳?shù)囊痪湓捑褪?，“信心比黃金更重要”,。他能感覺得到的是：信心在文旅人的心里，甚至比黃金還重要,。事實上,，本次對話活動，現(xiàn)場來了很多文旅大咖,。臺下很多嘉賓在該領域做出的成績,，也是卓有成效。囿于時間關系,，未安排分享,。但他相信“臺上三位嘉賓的話，也是諸位心里所思所想”,。

對話活動結(jié)束后,，主持人趙普（左一）和吉小冬會長（左二）、徐曉亮董事長（右二）,、鄒文瑜總裁（右一）合影留念,。

“我希望我們所有的夢想和愿景，不僅僅能夠行走在中華大地上,，也能夠翱翔在這顆藍色星球上,；不僅是為中國人造福，也為全人類祈福,?！碑斎?5時許，趙普再次作了總結(jié),。對話活動由此圓滿結(jié)束,。

濠江新潮涌，奮斗正當時。此次對話活動的成功舉辦,，必將不斷增進民生福祉,，以更高水平創(chuàng)造美好生活。道固遠,，篤行可至,；事雖巨，堅為必成,。