10月10日，中國旅游研究院在京發(fā)布2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告,。報(bào)告顯示,，2014年第三季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于76.98的基本滿意水平,，環(huán)比穩(wěn)中有升,，仍處于相對較低的滿意度水平。本季度我國公民對國外目的地的形象,、城市建設(shè),、城市管理、公共服務(wù),、行業(yè)服務(wù)的滿意度評價(jià)維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升,，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠度指標(biāo)不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因,。

抱怨和投訴的游客比例上升

2014年第三季度游客對國外目的地形象,、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的期望略有提升,，對目的地國家的形象,、城市建設(shè)、城市管理,、公共服務(wù),、行業(yè)服務(wù)等方面以及國外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量、滿意程度也有所提升,?？傮w滿意程度與期望和理想狀態(tài)的落差也有所縮小,。

第三季度調(diào)查顯示，抱怨和投訴情緒的游客比例不降反升,，重游率和推薦度環(huán)比也略有下降，其中,，有抱怨情緒和有投訴行為的游客分別占比12.98%,、1.68%，游客對投訴處理的平均滿意程度與上季度相比也略有下降,，僅有71.01,，游客集中反映的問題主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、中文信息等公共服務(wù),、安全感等方面,，游客對部分國家的現(xiàn)代化程度和便利感等方面的評價(jià)也不高。

意大利旅游滿意度排名第一

2014年第三季度24個樣本國家中有15個達(dá)到75分以上的基本滿意水平,，有14個境外目的地國家的游客滿意度指數(shù)得分有所提升,。樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82,、美國79.79,、日本79.48、新西蘭79.36,、加拿大79.02,、英國78.85、澳大利亞78.66,、泰國78.49,、法國78.23、韓國77.55,、西班牙77.31,、德國77.13、馬來西亞76.84,、印尼75.86,、柬埔寨74.13、阿根廷74.08,、南非73.98,、越南73.84、俄羅斯73.79,、菲律賓73.39,、印度73.38、巴西73.05,、蒙古72.61,。

戴斌：第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況處于今年最好水平

中國旅游研究院院長戴斌做主題演講時(shí)表示,，前三季度我國旅游市場保持持續(xù)快速增長態(tài)勢，第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都處在今年三個季度以來的最好水平,。

戴斌表示,，今年的第一個季度，我們用了常態(tài)這樣一個詞來概括,，旅游已經(jīng)進(jìn)入了老百姓常態(tài)化的生活空間,，旅游越來越成為常態(tài)化的生活方式，而第二個季度,，我們使用了創(chuàng)新這個詞,，過去一年，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),，創(chuàng)新的力度也在不斷增加,，這除了發(fā)展智慧旅游的推動因素之外，很大程度上是老百姓的需求在推動創(chuàng)新,。而在這個季度（第三季度）,，我想講的另外一個關(guān)鍵詞是政策。在今年八月份國務(wù)院正式通過了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見》,，這份文件最重要的是給旅游業(yè)的定位,，旅游是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是跟老百姓生活密切相關(guān)的這樣一個定位，是國家在旅游領(lǐng)域中發(fā)展理念的一個重大變化,。

政策導(dǎo)向自由支配時(shí)間是大方向

在談到關(guān)于媒體熱議要不要恢復(fù)黃金周,，增加或減少黃金周的問題上，戴斌表示,，世上已無黃金周,，黃金周這個詞是1999年作為當(dāng)時(shí)特定的一個制度安排形成的，到了今年假日辦撤銷以后,，黃金周這個詞自然也就不存在了,。

戴斌說，今年的國慶長假,，老百姓已經(jīng)開始更加有序和理性的去旅行,，在未來，節(jié)假日的調(diào)整方向就是要把旅游時(shí)間安排上的權(quán)利還給老百姓,，真正做到我的時(shí)間我做主,。全國假日辦撤銷是在體現(xiàn)政策的一種導(dǎo)向，政策設(shè)計(jì)的大方向一定是向著老百姓更加能夠自由支配自己的時(shí)間去調(diào)整的,，政府只管能夠管到的,，分地區(qū)、分行業(yè)地安排節(jié)假日,，應(yīng)當(dāng)是一個大的方向,。

旅游服務(wù)貿(mào)易逆差可接受 大力發(fā)展入境旅游市場

據(jù)報(bào)告預(yù)測顯示,，2014年出境旅游人數(shù)將達(dá)1.15億人次，出境旅游花費(fèi)1550億美元,，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差或?qū)⑼黄?000億美元,。

戴斌表示，1000億美元的貿(mào)易逆差對于中國發(fā)展現(xiàn)狀而言是可以承受的,，沒有必要加以過度解讀和政策干預(yù),，我們應(yīng)該思考如何利用好貿(mào)易逆差，讓老百姓一邊游玩,，一邊提高自己的素質(zhì)，一邊學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)把中國的形象樹立出去,。

同時(shí)，對于入境旅游的持續(xù)低迷也應(yīng)該做一些相應(yīng)的政策設(shè)計(jì),，在31號文件中,，也專門談到如何吸引更多的外國人到訪，發(fā)展入境旅游,。這些不光需要旅游部門的努力,，更加需要綜合部門的綜合設(shè)計(jì)。