7月9日,，中國旅游研究院在京舉辦2015年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析暨游客滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì),，其中對今年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行分析，并對下半年趨勢進(jìn)行預(yù)測。

今年上半年我國旅游經(jīng)濟(jì)超過預(yù)期,，下半年依然樂觀,，將高速發(fā)展，出行意愿為82.85%,，先行指數(shù)為128.7%,；預(yù)計(jì)全年旅游接待總?cè)藬?shù)將突破41億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入3.84萬億元,。今年第二季度全國游客滿意度為75.45,；同期中國公民出國旅游滿意度同比與環(huán)比都有所上升，處于77.86的基本滿意水平,。

中國旅游研究院院長戴斌在主題演講中指出,，旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展特別是對經(jīng)濟(jì)下行壓力的支撐作用明顯。入境旅游同比環(huán)比雙雙增長,，總?cè)舜斡?.5%增幅,，收入有3.2%增幅；而出境也有16%的增長,。其次，旅游已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)最活躍領(lǐng)域,?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)依然是主流，不斷有新業(yè)態(tài)被創(chuàng)造出來,。分結(jié)構(gòu)來看,，旅行社與景區(qū)景點(diǎn)增長快速，酒店發(fā)展較慢,，但中低端酒店發(fā)展令人關(guān)注,。第三，政府的推動(dòng)作用不容小覷,，政策面的利好也帶來旅游經(jīng)濟(jì)的繁榮,。

出境游客滿意度有所上升

2015年第二季度中國公民出國旅游滿意度指數(shù)處于77.86的基本滿意水平，同比和環(huán)比都有所上升,。從近程線路看,，日韓、新馬泰的游客滿意度較高,，新加坡是亞洲地區(qū)中國游客評價(jià)最高的目的地國家,，蒙古、印度達(dá)到了歷史監(jiān)測的最高值,，臨近基本滿意水平,；從遠(yuǎn)程線路看，美加、澳新,、西歐等國家的游客滿意度高于南美洲的巴西,、阿根廷和非洲的南非等國家。

九成樣本國家游客滿意度達(dá)基本滿意水平

2015年第二季度24個(gè)樣本國家中有22個(gè)達(dá)到75分以上的基本滿意水平,游客滿意度指數(shù)得分從高到低的依次是：美國80.99,、澳大利亞80.67,、新加坡80.18、新西蘭79.99,、意大利79.98,、德國79.96、加拿大79.85,、法國79.60,、日本79.05、韓國78.52,、英國78.38,、馬來西亞78.20、俄羅斯76.81,、泰國76.73,、巴西76.65、西班牙76.15,、南非76.12,、阿根廷75.92、越南75.80,、菲律賓75.70,、柬埔寨75.45、印度尼西亞75.35,、蒙古74.44,、印度74.28。
行業(yè)服務(wù)滿意度相對較低

本季度中國出境游客對國外目的地總體旅游服務(wù)質(zhì)量,、滿意程度環(huán)比有所提升,，分別是79.5、80.2,。對國外目的地的形象,、城市建設(shè)、城市管理,、公共服務(wù),、行業(yè)服務(wù)的滿意度指數(shù)分別為82.45、82.35,、81.63,、80.80,、80.80，同比和環(huán)比都有所提升,。國外旅游公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)的滿意度明顯低于目的地整體環(huán)境和城市建設(shè),，游客集中反映的問題仍主要體現(xiàn)在中文信息等公共服務(wù)、外方導(dǎo)游與外方旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量,、交通服務(wù)（長途客運(yùn),、火車站、自駕車）等方面,，游客對投訴處理等服務(wù)的滿意程度同比和環(huán)比持續(xù)走低,，僅有63.3，赴印度,、泰國,、馬來西亞等國家的中國游客對旅游投訴處理的滿意度最低。

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